收銀招聘面試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.收銀員在結(jié)賬時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格標(biāo)簽與電腦顯示不一致，應(yīng)該：

A.按照價(jià)格標(biāo)簽結(jié)賬

B.按照電腦顯示結(jié)賬

C.詢問顧客是否愿意按照電腦顯示的價(jià)格購買

D.通知主管處理

2.收銀員在處理顧客退貨時(shí)，需要檢查的首要事項(xiàng)是：

A.商品是否完整無損

B.商品是否在退貨期限內(nèi)

C.商品是否為店內(nèi)銷售

D.商品是否為顧客本人購買

3.收銀員在遇到顧客投訴時(shí)，正確的做法是：

A.直接拒絕顧客

B.向顧客解釋情況

C.保持冷靜，耐心傾聽，并尋求解決方案

D.讓顧客等待，自己先處理其他事務(wù)

4.收銀員在結(jié)賬時(shí)，如果遇到顧客使用優(yōu)惠券，應(yīng)該：

A.直接拒絕使用優(yōu)惠券

B.詢問主管是否可以使用

C.檢查優(yōu)惠券的有效性，并按照規(guī)定使用

D.忽略優(yōu)惠券，正常結(jié)賬

5.收銀員在處理找零時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)找零錯(cuò)誤，應(yīng)該：

A.立即糾正錯(cuò)誤，并道歉

B.讓顧客自己發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤

C.假裝沒有發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤

D.將錯(cuò)誤告知主管，讓主管處理

6.收銀員在結(jié)賬高峰期，應(yīng)該：

A.保持快速結(jié)賬，忽略顧客服務(wù)

B.保持微笑，耐心服務(wù)每一位顧客

C.只服務(wù)熟客，忽略新顧客

D.只服務(wù)購買金額大的顧客

7.收銀員在遇到顧客使用信用卡支付時(shí)，應(yīng)該：

A.直接拒絕信用卡支付

B.檢查信用卡的有效性，并按照規(guī)定操作

C.讓顧客自己操作刷卡機(jī)

D.忽略信用卡支付的安全性

8.收銀員在結(jié)賬時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)顧客未支付的商品，應(yīng)該：

A.直接讓顧客離開

B.禮貌提醒顧客支付

C.讓顧客自己發(fā)現(xiàn)未支付的商品

D.直接報(bào)警處理

9.收銀員在處理顧客換貨時(shí)，需要檢查的事項(xiàng)包括：

A.商品是否完整無損

B.商品是否在換貨期限內(nèi)

C.商品是否為店內(nèi)銷售

D.所有上述選項(xiàng)

10.收銀員在遇到顧客要求打折時(shí)，應(yīng)該：

A.直接拒絕顧客

B.詢問主管是否可以打折

C.自行決定是否給予折扣

D.讓顧客等待，自己先處理其他事務(wù)

答案：

1.D

2.B

3.C

4.C

5.A

6.B

7.B

8.B

9.D

10.B

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.收銀員在結(jié)賬時(shí)，需要核對的內(nèi)容包括：

A.商品數(shù)量

B.商品價(jià)格

C.顧客的支付方式

D.顧客的個(gè)人信息

2.收銀員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該：

A.保持冷靜

B.耐心傾聽

C.記錄投訴內(nèi)容

D.提供解決方案

3.收銀員在遇到顧客使用優(yōu)惠券時(shí)，需要檢查的事項(xiàng)包括：

A.優(yōu)惠券的有效日期

B.優(yōu)惠券的使用條件

C.優(yōu)惠券的適用范圍

D.優(yōu)惠券的打印質(zhì)量

4.收銀員在處理找零時(shí)，應(yīng)該注意的事項(xiàng)包括：

A.確保找零準(zhǔn)確無誤

B.確保找零的貨幣是合法流通的

C.確保找零時(shí)不泄露顧客隱私

D.確保找零時(shí)不與顧客發(fā)生爭執(zhí)

5.收銀員在結(jié)賬高峰期，應(yīng)該：

A.保持快速結(jié)賬

B.保持微笑，耐心服務(wù)

C.確保結(jié)賬流程的準(zhǔn)確性

D.確保結(jié)賬流程的安全性

6.收銀員在遇到顧客使用信用卡支付時(shí)，應(yīng)該：

A.檢查信用卡的有效性

B.確保刷卡機(jī)的正常運(yùn)作

C.確保顧客的支付信息安全

D.確保顧客的支付信息不被泄露

7.收銀員在結(jié)賬時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)顧客未支付的商品，應(yīng)該：

A.禮貌提醒顧客支付

B.記錄未支付商品的信息

C.通知主管處理

D.報(bào)警處理

8.收銀員在處理顧客換貨時(shí)，需要檢查的事項(xiàng)包括：

A.商品是否完整無損

B.商品是否在換貨期限內(nèi)

C.商品是否為店內(nèi)銷售

D.商品的購買憑證

9.收銀員在遇到顧客要求打折時(shí)，應(yīng)該：

A.詢問主管是否可以打折

B.記錄顧客的要求

C.提供店內(nèi)的優(yōu)惠政策

D.直接拒絕顧客

10.收銀員在結(jié)賬時(shí)，需要遵守的職業(yè)道德包括：

A.誠實(shí)守信

B.保護(hù)顧客隱私

C.遵守店內(nèi)規(guī)定

D.保持個(gè)人形象

答案：

1.A,B

2.A,B,C,D

3.A,B,C

4.A,B,C

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C

8.A,B,C,D

9.A,B,C

10.A,B,C,D

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.收銀員在結(jié)賬時(shí)，可以隨意更改商品價(jià)格。（錯(cuò)誤）

2.收銀員在處理顧客退貨時(shí)，不需要檢查商品的購買憑證。（錯(cuò)誤）

3.收銀員在遇到顧客投訴時(shí)，應(yīng)該立即通知主管。（正確）

4.收銀員在結(jié)賬時(shí)，可以忽略顧客使用優(yōu)惠券的要求。（錯(cuò)誤）

5.收銀員在處理找零時(shí)，如果找零錯(cuò)誤，可以不告知顧客。（錯(cuò)誤）

6.收銀員在結(jié)賬高峰期，可以忽略顧客服務(wù)。（錯(cuò)誤）

7.收銀員在遇到顧客使用信用卡支付時(shí)，不需要檢查信用卡的有效性。（錯(cuò)誤）

8.收銀員在結(jié)賬時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)顧客未支付的商品，可以直接讓顧客離開。（錯(cuò)誤）

9.收銀員在處理顧客換貨時(shí)，不需要檢查商品是否完整無損。（錯(cuò)誤）

10.收銀員在遇到顧客要求打折時(shí)，可以自行決定是否給予折扣。（錯(cuò)誤）

答案：

1.錯(cuò)誤

2.錯(cuò)誤

3.正確

4.錯(cuò)誤

5.錯(cuò)誤

6.錯(cuò)誤

7.錯(cuò)誤

8.錯(cuò)誤

9.錯(cuò)誤

10.錯(cuò)誤

四、簡答題（每題5分，共4題）

1.描述收銀員在結(jié)賬時(shí)遇到顧客使用假幣的情況應(yīng)如何處理。

2.簡述收銀員在處理顧客投訴時(shí)的基本步驟。

3.收銀員在結(jié)賬高峰期應(yīng)如何提高結(jié)賬效率？

4.描述收銀員在遇到顧客要求打折時(shí)的正確處理方式。

答案：

1.收銀員在結(jié)賬時(shí)遇到顧客使用假幣，應(yīng)禮貌告知顧客該貨幣無法接受，并請顧客更換其他支付方式。同時(shí)，應(yīng)記錄下假幣的特征，并通知主管處理。

2.收銀員在處理顧客投訴時(shí)的基本步驟包括：保持冷靜，耐心傾聽顧客的投訴內(nèi)容；記錄投訴的詳細(xì)情況；根據(jù)店內(nèi)政策提供解決方案；如果無法立即解決，應(yīng)告知顧客將有專人跟進(jìn)處理，并留下顧客的聯(lián)系方式。

3.收銀員在結(jié)賬高峰期提高結(jié)賬效率的方法包括：提前準(zhǔn)備好找零；熟悉各種支付方式的操作流程；快速準(zhǔn)確地掃描商品；保持結(jié)賬區(qū)域的整潔，減少不必要的干擾。

4.收銀員在遇到顧客要求打折時(shí)，應(yīng)禮貌告知顧客店內(nèi)的優(yōu)惠政策，并詢問主管是否可以給予折扣。如果店內(nèi)有明確的折扣政策，應(yīng)按照政策執(zhí)行；如果沒有，應(yīng)向顧客解釋情況，并提供其他可能的優(yōu)惠或補(bǔ)償。

五、討論題（每題5分，共4題）

1.討論收銀員在處理顧客退貨時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

2.討論收銀員在結(jié)賬時(shí)如何確保交易的安全性。

3.討論收銀員在高峰期如何保持良好的顧客服務(wù)。

4.討論收銀員在遇到顧客要求打折時(shí)，店內(nèi)政策的重要性。

答案：

1.收銀員在處理顧客退貨時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括：檢查商品是否完整無損，是否在退貨期限內(nèi)，是否為店內(nèi)銷售的商品，以及是否有有效的購買憑證。同時(shí)，應(yīng)遵循店內(nèi)的退貨政策，確保流程的公正性和合理性。

2.收銀員在結(jié)賬時(shí)確保交易安全性的措施包括：確保支付信息不被泄露，使用安全的支付系統(tǒng)，對信用卡進(jìn)行有效性檢查，以及對大額交易進(jìn)行額外的審核。此外，收銀員應(yīng)保持警惕，防止盜竊和欺詐行為。

3.收銀員在高峰期保持良好的顧客服務(wù)可