服務(wù)群眾爭創(chuàng)活動方案一、活動背景在當(dāng)前社會發(fā)展進(jìn)程中，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)群眾滿意度，營造良好的社會服務(wù)氛圍，特開展服務(wù)群眾爭創(chuàng)活動。通過此次活動，旨在激勵全體工作人員以更加飽滿的熱情、更加專業(yè)的態(tài)度投入到服務(wù)群眾工作中，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，推動服務(wù)水平再上新臺階，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)力量。二、活動目標(biāo)1.顯著提升服務(wù)質(zhì)量，使群眾對服務(wù)的滿意度達(dá)到[X]%以上。2.解決至少[X]項(xiàng)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感。3.形成一套完善、高效的服務(wù)群眾工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。4.樹立一批服務(wù)群眾的先進(jìn)典型，發(fā)揮榜樣示范作用，帶動全體工作人員積極參與服務(wù)群眾工作。三、活動主體全體與群眾服務(wù)相關(guān)的工作人員，包括但不限于窗口服務(wù)人員、基層工作人員、社區(qū)工作者等。四、活動時間[具體活動時間區(qū)間]五、活動內(nèi)容與實(shí)施步驟（一）宣傳動員階段（第1周）1.制定詳細(xì)的宣傳計劃，通過多種渠道進(jìn)行廣泛宣傳。利用單位官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等新媒體平臺發(fā)布活動通知、方案及相關(guān)信息，設(shè)置活動專題頁面，及時更新活動動態(tài)。在單位辦公區(qū)域、服務(wù)窗口、社區(qū)等顯著位置張貼宣傳海報，懸掛宣傳橫幅，營造濃厚的活動氛圍。召開動員大會，向全體工作人員傳達(dá)活動的目的、意義、目標(biāo)和要求，明確活動的重要性和緊迫性，激發(fā)工作人員的參與熱情。2.開展服務(wù)理念培訓(xùn)。組織集中培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者或行業(yè)標(biāo)兵進(jìn)行授課，深入講解服務(wù)群眾的重要性、服務(wù)理念和技巧，提升工作人員的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)。發(fā)放服務(wù)理念宣傳手冊，內(nèi)容涵蓋服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面，方便工作人員隨時學(xué)習(xí)和參考。（二）自查自糾階段（第23周）1.各部門、各崗位對照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和群眾需求，認(rèn)真開展自查自糾工作。制定自查清單，明確自查內(nèi)容，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律等方面。通過問卷調(diào)查、群眾意見箱、上門走訪、電話回訪等方式，廣泛收集群眾對服務(wù)工作的意見和建議。組織工作人員進(jìn)行自我反思和問題梳理，填寫自查自糾報告，詳細(xì)說明存在的問題、原因分析及整改措施。2.建立問題臺賬。對收集到的問題和自查出的問題進(jìn)行分類整理，建立詳細(xì)的問題臺賬，明確問題責(zé)任人、整改措施和整改期限。實(shí)行動態(tài)管理，定期更新問題臺賬，跟蹤整改情況，確保問題得到及時解決。（三）整改提升階段（第410周）1.根據(jù)問題臺賬，各部門、各崗位制定具體的整改方案并組織實(shí)施。針對服務(wù)態(tài)度問題，加強(qiáng)工作人員的職業(yè)道德教育，開展微笑服務(wù)、文明用語培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)行為。對于服務(wù)效率問題，優(yōu)化工作流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，推行限時辦結(jié)制度，提高辦事效率。圍繞服務(wù)質(zhì)量問題，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作人員的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平，確保服務(wù)的準(zhǔn)確性和專業(yè)性。針對工作紀(jì)律問題，完善考勤制度、請假制度等內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。2.開展服務(wù)質(zhì)量跟蹤評估。建立服務(wù)質(zhì)量跟蹤評估機(jī)制，定期對整改效果進(jìn)行評估。通過再次收集群眾意見、開展服務(wù)滿意度調(diào)查、進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量抽檢等方式，了解群眾對整改后的服務(wù)工作的評價。根據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)整整改措施，確保整改工作取得實(shí)效。3.開展服務(wù)創(chuàng)新活動。鼓勵各部門、各崗位結(jié)合實(shí)際工作，開展服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐。探索推行網(wǎng)上辦事、一站式服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等便民服務(wù)舉措，提高服務(wù)的便捷性和高效性。建立服務(wù)群眾工作交流平臺，分享服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)和做法，促進(jìn)共同提高。（四）典型選樹階段（第1112周）1.制定典型選樹標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)意識強(qiáng)，始終把群眾利益放在首位，主動熱情為群眾服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量高，業(yè)務(wù)精通，辦事準(zhǔn)確、高效，群眾滿意度高。服務(wù)創(chuàng)新能力強(qiáng)，積極探索新的服務(wù)方式和方法，取得顯著成效。工作作風(fēng)扎實(shí)，遵守工作紀(jì)律，廉潔奉公，無違規(guī)違紀(jì)行為。2.開展典型評選活動。各部門、各崗位按照典型選樹標(biāo)準(zhǔn)，推薦本部門的先進(jìn)典型。成立評選工作小組，對推薦的典型進(jìn)行綜合評審，評選出一批服務(wù)群眾的先進(jìn)個人和先進(jìn)集體。通過單位內(nèi)部公示、媒體宣傳等方式，廣泛征求意見，確保評選結(jié)果公平、公正、公開。3.組織典型事跡宣傳推廣。整理先進(jìn)典型的事跡材料，通過單位官方網(wǎng)站、微信公眾號、內(nèi)部刊物等渠道進(jìn)行廣泛宣傳，展示他們的先進(jìn)事跡和精神風(fēng)貌。召開表彰大會，對先進(jìn)個人和先進(jìn)集體進(jìn)行表彰獎勵，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎品，激勵全體工作人員向先進(jìn)學(xué)習(xí)。組織先進(jìn)典型進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流分享，推廣他們的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和工作方法，帶動全體工作人員共同提高服務(wù)水平。（五）總結(jié)驗(yàn)收階段（第13周）1.各部門、各崗位對活動開展情況進(jìn)行全面總結(jié)，形成總結(jié)報告?？偨Y(jié)活動中的主要做法、取得的成效、存在的問題及改進(jìn)措施。整理活動中形成的各類文件、資料、數(shù)據(jù)等，建立活動檔案。2.成立驗(yàn)收工作小組，對各部門、各崗位的活動開展情況進(jìn)行驗(yàn)收。制定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，明確驗(yàn)收內(nèi)容，包括活動目標(biāo)完成情況、問題整改情況、服務(wù)質(zhì)量提升情況、典型選樹情況等。通過聽取匯報、查閱資料、實(shí)地查看、群眾滿意度測評等方式，對活動開展情況進(jìn)行全面評估。3.召開活動總結(jié)大會。對活動進(jìn)行全面總結(jié)，通報活動驗(yàn)收結(jié)果。對活動中表現(xiàn)突出的部門、個人進(jìn)行表彰和獎勵，對活動開展不力的部門進(jìn)行督促整改。對活動中形成的好經(jīng)驗(yàn)、好做法進(jìn)行固化，形成長效機(jī)制，推動服務(wù)群眾工作持續(xù)深入開展。六、活動保障措施（一）組織保障成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動的組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)檢查等日常工作。各部門要成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，明確專人負(fù)責(zé)，確?；顒禹樌_展。（二）制度保障1.建立服務(wù)承諾制度。工作人員要向群眾公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)時限和監(jiān)督電話，自覺接受群眾監(jiān)督。2.完善首問負(fù)責(zé)制。第一位接待群眾的工作人員要負(fù)責(zé)解答群眾的咨詢，辦理相關(guān)事項(xiàng)，對不屬于自己職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要負(fù)責(zé)引導(dǎo)到相關(guān)部門或人員處辦理。3.嚴(yán)格限時辦結(jié)制度。對群眾辦理的事項(xiàng)，要在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)，確因特殊情況不能按時辦結(jié)的，要向群眾說明原因，并告知辦理進(jìn)度。4.健全責(zé)任追究制度。對在活動中違反工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量不高、群眾滿意度低的工作人員，要進(jìn)行嚴(yán)肅批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的要給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。（三）監(jiān)督保障1.設(shè)立專門的監(jiān)督舉報電話和郵箱，暢通群眾監(jiān)督渠道，及時受理群眾的投訴和舉報。2.加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督檢查，定期對各部門、各崗位的服務(wù)工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。3.邀請人