會計(jì)實(shí)操文庫1/8企業(yè)管理-派出所二級指揮室工作流程SOP一、總則（一）目的規(guī)范派出所二級指揮室工作流程，保障指揮調(diào)度精準(zhǔn)高效、信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確、勤務(wù)監(jiān)督有效落實(shí)，提升派出所整體警務(wù)工作效能，確保轄區(qū)治安穩(wěn)定。（二）適用范圍適用于派出所二級指揮室全體工作人員日常工作及突發(fā)警情、事件處置等相關(guān)工作。二、崗位設(shè)置與職責(zé)（一）指揮室主任全面負(fù)責(zé)指揮室工作，制定工作計(jì)劃與管理制度，協(xié)調(diào)與上級指揮中心、派出所各警組及其他部門的關(guān)系，審核重要信息與指令，對重大警情、事件進(jìn)行指揮決策。（二）值班長協(xié)助指揮室主任工作，負(fù)責(zé)值班期間指揮室的整體運(yùn)行，統(tǒng)籌調(diào)度警力，監(jiān)督各項(xiàng)工作任務(wù)的執(zhí)行情況，及時(shí)向上級匯報(bào)重要情況，協(xié)調(diào)解決值班過程中出現(xiàn)的問題。（三）接警員負(fù)責(zé)接聽各類報(bào)警電話、接收上級指令及其他渠道信息，準(zhǔn)確記錄信息內(nèi)容，及時(shí)將警情、指令傳遞給相關(guān)警組或人員，對信息進(jìn)行初步分類與篩選。（四）視頻監(jiān)控員通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)對轄區(qū)重點(diǎn)區(qū)域、場所進(jìn)行實(shí)時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，協(xié)助接警員、處警人員了解現(xiàn)場情況，調(diào)取、保存相關(guān)視頻資料。（五）信息研判員收集、整理各類警務(wù)信息，進(jìn)行分析研判，挖掘潛在治安隱患與違法犯罪線索，形成研判報(bào)告，為指揮決策提供依據(jù)。三、日常工作流程（一）交接班流程交接班時(shí)間：每日[具體時(shí)間]，交接班人員提前10分鐘到崗。交班人員職責(zé)：整理值班期間未完成工作事項(xiàng)、待辦任務(wù)、重要警情及處置進(jìn)展等信息，填寫《值班交接記錄表》，向接班人員詳細(xì)口頭交接工作情況，解答接班人員疑問。接班人員職責(zé)：認(rèn)真查看《值班交接記錄表》，了解上一班次工作情況，檢查指揮室設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確認(rèn)各類信息、資料完整無誤后，雙方在《值班交接記錄表》上簽字確認(rèn)，完成交接。（二）視頻巡查流程巡查頻次：視頻監(jiān)控員每小時(shí)對轄區(qū)重點(diǎn)區(qū)域（如學(xué)校、醫(yī)院、商場、車站、廣場等人員密集場所，以及案件高發(fā)區(qū)域、治安復(fù)雜地段）進(jìn)行一次全面視頻巡查；對重點(diǎn)單位、要害部位（如金融機(jī)構(gòu)、加油站、化工廠等）每半小時(shí)巡查一次。異常情況處理：發(fā)現(xiàn)異常情況（如人員聚集、打架斗毆、火災(zāi)隱患、可疑人員或車輛等），立即通過對講機(jī)或電話向值班長報(bào)告，詳細(xì)描述異常情況的具體位置、表現(xiàn)、涉及人員或物品等信息；同時(shí)，持續(xù)跟蹤監(jiān)控現(xiàn)場情況，及時(shí)向處警人員反饋現(xiàn)場動態(tài)，保存相關(guān)視頻資料，做好記錄。（三）信息收集與整理流程信息來源：包括接警信息、上級指令、其他部門通報(bào)、社區(qū)民警反饋、群眾舉報(bào)等。信息收集：接警員、信息研判員等相關(guān)人員及時(shí)收集各類信息，確保信息的完整性與準(zhǔn)確性。信息整理：對收集到的信息進(jìn)行分類整理，按照警情類型（如刑事警情、治安警情、交通警情、求助警情等）、事件性質(zhì)、緊急程度等進(jìn)行歸類，建立信息臺賬，便于查詢與分析。四、接處警調(diào)度流程（一）接警流程接聽要求：接警員接聽報(bào)警電話時(shí)，應(yīng)使用規(guī)范文明用語，態(tài)度熱情、耐心，主動表明身份，如“您好，[派出所名稱]指揮室，請問有什么可以幫您？”。信息記錄：詳細(xì)記錄報(bào)警人姓名、聯(lián)系方式、報(bào)警時(shí)間、事發(fā)地點(diǎn)、警情內(nèi)容（包括事件經(jīng)過、涉及人員數(shù)量、人員傷亡情況、物品損失情況等），并對關(guān)鍵信息進(jìn)行重復(fù)確認(rèn)，確保準(zhǔn)確無誤。警情分類：根據(jù)警情性質(zhì)與緊急程度，將警情分為重大警情（如嚴(yán)重暴力犯罪、群體性事件、重大災(zāi)害事故等）、一般警情（如普通盜竊、糾紛、交通違章等）、求助類警情（如尋人尋物、群眾被困等），在接警系統(tǒng)中進(jìn)行標(biāo)注。（二）警情調(diào)度流程一般警情調(diào)度：接警員接到一般警情后，立即通過對講機(jī)或電話將警情指派給就近巡邏警力或責(zé)任區(qū)警組，明確處警要求與時(shí)間節(jié)點(diǎn)，告知處警人員警情詳細(xì)信息；同時(shí)，在接警系統(tǒng)中記錄處警人員姓名、出警時(shí)間。重大警情調(diào)度：接到重大警情后，接警員第一時(shí)間向值班長報(bào)告，值班長迅速向指揮室主任匯報(bào)；指揮室主任根據(jù)情況啟動應(yīng)急預(yù)案，調(diào)配足夠警力與資源前往處置，必要時(shí)向上級指揮中心請求支援；接警員持續(xù)跟蹤警情處置進(jìn)展，及時(shí)傳達(dá)上級指令與現(xiàn)場反饋信息。求助類警情調(diào)度：根據(jù)求助內(nèi)容，協(xié)調(diào)相關(guān)警組或聯(lián)系社會救援力量（如消防、醫(yī)療、民政等部門）進(jìn)行處理，及時(shí)向求助人反饋處理情況。（三）處警反饋與跟蹤流程處警反饋：處警人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)通過對講機(jī)或電話向指揮室報(bào)告到達(dá)時(shí)間、現(xiàn)場情況；處警結(jié)束后，及時(shí)將處置結(jié)果反饋給指揮室，包括事件處理情況、人員處理結(jié)果、后續(xù)工作安排等。跟蹤督辦：指揮室對接處警情況進(jìn)行跟蹤，對超時(shí)未反饋、處置不規(guī)范或群眾不滿意的警情進(jìn)行督辦，要求處警人員說明原因并限期整改；定期對警情處置情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。五、信息研判與報(bào)告流程（一）信息研判流程日常研判：信息研判員每日對收集到的各類信息進(jìn)行分析，梳理轄區(qū)治安狀況、案件發(fā)案規(guī)律、人員流動特點(diǎn)等，形成《每日治安研判報(bào)告》，重點(diǎn)關(guān)注案件高發(fā)區(qū)域、時(shí)段、類型及潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。專題研判：針對重大節(jié)日、活動安保，以及突出治安問題、系列案件等，開展專題研判，深入分析相關(guān)信息，挖掘線索，提出針對性的防范與打擊建議，形成《專題治安研判報(bào)告》。（二）報(bào)告流程信息報(bào)送：信息研判員將《每日治安研判報(bào)告》《專題治安研判報(bào)告》提交值班長審核，值班長審核通過后，于每日[具體時(shí)間]前報(bào)送指揮室主任；指揮室主任審核后，按規(guī)定向上級部門報(bào)送。緊急報(bào)告：對于重大、緊急信息（如突發(fā)重大案件、群體性事件苗頭、重大安全隱患等），信息研判員、接警員等發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即向值班長報(bào)告，值班長迅速向指揮室主任匯報(bào)，指揮室主任根據(jù)情況及時(shí)向上級指揮中心及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，最遲不得超過30分鐘。六、設(shè)備管理與維護(hù)流程（一）設(shè)備日常管理設(shè)備登記：建立指揮室設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄設(shè)備名稱、型號、數(shù)量、購置時(shí)間、使用狀態(tài)、存放位置等信息。設(shè)備使用：操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程使用設(shè)備，不得擅自更改設(shè)備設(shè)置、安裝軟件或進(jìn)行其他違規(guī)操作；使用完畢后，及時(shí)關(guān)閉設(shè)備電源，整理好相關(guān)線纜與配件。（二）設(shè)備維護(hù)與維修日常維護(hù)：視頻監(jiān)控員、接警員等每日對所使用設(shè)備進(jìn)行清潔、檢查，確保設(shè)備外觀整潔、連接正常、運(yùn)行穩(wěn)定；發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常（如屏幕黑屏、聲音異常、網(wǎng)絡(luò)中斷等），及時(shí)向設(shè)備管理員報(bào)告。定期維護(hù)：設(shè)備管理員每月對指揮室所有設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查與維護(hù)，包括系統(tǒng)軟件升級、硬件性能檢測、數(shù)據(jù)備份等；每季度對視頻監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行一次深度維護(hù)，確保攝像頭畫面清晰、角度正確、存儲正常。故障維修：設(shè)備出現(xiàn)故障后，設(shè)備管理員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，并做好維修記錄，包括故障現(xiàn)象、維修時(shí)間、維修人員、維修費(fèi)用等；對暫時(shí)無法修復(fù)的設(shè)備，應(yīng)采取應(yīng)急措施，確保指揮室工作不受影響。七、檔案管理流程（一）檔案分類將指揮室工作相關(guān)資料分為接處警檔案、信息研判檔案、視頻資料檔案、設(shè)備管理檔案、會議記錄檔案等類別。（二）檔案整理與存儲資料收集：各崗位人員負(fù)責(zé)收集本崗位產(chǎn)生的資料，如接警員收集接處警記錄，信息研判員收集研判報(bào)告等，確保資料完整、準(zhǔn)確。檔案整理：按照檔案分類，對收集到的資料進(jìn)行整理，按時(shí)間順序排列，裝訂成冊，并填寫檔案目錄。檔案存儲：將整理好的檔案存放在專用檔案柜中，做好防潮、防火、防蟲等保護(hù)措施；視頻資料存儲在專用服務(wù)器中，定期進(jìn)行備份，保存期限按照