超市經(jīng)理考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.超市庫(kù)存管理中，以下哪種貨物盤點(diǎn)方式最精確？A.定期盤點(diǎn)B.永續(xù)盤點(diǎn)C.臨時(shí)盤點(diǎn)D.抽樣盤點(diǎn)答案：B2.超市促銷活動(dòng)中，哪種促銷方式對(duì)提高顧客忠誠(chéng)度最有效？A.打折B.滿減C.會(huì)員積分D.贈(zèng)品答案：C3.超市布局中，顧客最先關(guān)注的區(qū)域通常是？A.入口附近B.生鮮區(qū)C.收銀臺(tái)附近D.促銷區(qū)答案：A4.超市員工培訓(xùn)的主要目的不包括？A.提高工作效率B.增加員工工資C.提升服務(wù)質(zhì)量D.減少員工失誤答案：B5.超市商品定價(jià)時(shí)，最需要考慮的因素是？A.進(jìn)價(jià)B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格C.顧客需求D.成本和利潤(rùn)答案：D6.超市中最容易吸引顧客沖動(dòng)購(gòu)買的商品是？A.日用品B.生鮮食品C.糖果零食D.電器答案：C7.超市貨架的高度一般以多少為宜？A.1.3-1.5米B.1.5-1.8米C.1.8-2.0米D.2.0-2.3米答案：A8.超市營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整需要考慮的主要因素是？A.員工意愿B.顧客流量C.供應(yīng)商送貨時(shí)間D.電力成本答案：B9.超市商品陳列中，顏色搭配的主要目的是？A.美觀B.區(qū)分商品C.引導(dǎo)顧客視線D.符合超市風(fēng)格答案：C10.超市處理顧客投訴的首要原則是？A.維護(hù)超市利益B.滿足顧客要求C.查明事實(shí)D.盡快解決答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.超市吸引顧客的因素包括哪些？A.商品種類豐富B.價(jià)格合理C.服務(wù)良好D.購(gòu)物環(huán)境舒適答案：ABCD2.超市員工管理的內(nèi)容有？A.招聘B.培訓(xùn)C.績(jī)效考核D.員工福利答案：ABCD3.超市商品采購(gòu)需要考慮的因素有？A.質(zhì)量B.價(jià)格C.供應(yīng)商信譽(yù)D.市場(chǎng)需求答案：ABCD4.超市促銷活動(dòng)的策劃需要注意哪些方面？A.目標(biāo)顧客群體B.促銷時(shí)機(jī)C.促銷預(yù)算D.促銷方式組合答案：ABCD5.超市損耗的原因可能有？A.員工操作不當(dāng)B.顧客盜竊C.商品變質(zhì)D.盤點(diǎn)誤差答案：ABCD6.超市布局設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則有？A.方便顧客購(gòu)物B.提高空間利用率C.符合商品分類D.便于貨物管理答案：ABCD7.超市提高銷售額的方法有？A.增加商品種類B.優(yōu)化商品陳列C.提高顧客服務(wù)水平D.加強(qiáng)市場(chǎng)推廣答案：ABCD8.超市在選擇供應(yīng)商時(shí)需要考察哪些方面？A.生產(chǎn)能力B.供貨價(jià)格C.交貨期D.售后服務(wù)答案：ABCD9.超市庫(kù)存管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括？A.采購(gòu)控制B.庫(kù)存盤點(diǎn)C.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率分析D.安全庫(kù)存設(shè)定答案：ABCD10.超市的服務(wù)包括哪些方面？A.售前咨詢B.售中服務(wù)C.售后服務(wù)D.增值服務(wù)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.超市只要商品價(jià)格低就能吸引大量顧客。（錯(cuò)）2.超市員工的形象對(duì)超市經(jīng)營(yíng)沒有影響。（錯(cuò)）3.超市可以不考慮商品的季節(jié)性進(jìn)行采購(gòu)。（錯(cuò)）4.超市的促銷活動(dòng)越多越好。（錯(cuò)）5.超市布局一旦確定就不能更改。（錯(cuò)）6.超市商品陳列不需要考慮商品的關(guān)聯(lián)性。（錯(cuò)）7.超市只需要關(guān)注銷售好的商品，對(duì)銷售差的商品可以直接淘汰。（錯(cuò)）8.超市不需要對(duì)顧客進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。（錯(cuò)）9.超市的庫(kù)存越多越好，這樣可以避免缺貨。（錯(cuò)）10.超市的安全管理只包括商品安全。（錯(cuò)）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述超市經(jīng)理如何進(jìn)行員工激勵(lì)？答案：可以通過設(shè)定合理的績(jī)效目標(biāo)并給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等；提供良好的工作環(huán)境和員工福利；組織員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；認(rèn)可員工的工作成果等方式激勵(lì)員工。2.如何提高超市的顧客滿意度？答案：保證商品質(zhì)量，提供豐富的商品種類，合理的價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，舒適的購(gòu)物環(huán)境，高效的收銀和退換貨流程等可以提高顧客滿意度。3.超市商品陳列有哪些基本原則？答案：遵循分類陳列、關(guān)聯(lián)陳列、豐滿陳列、先進(jìn)先出、易見易取、垂直陳列等原則。4.超市如何進(jìn)行成本控制？答案：控制采購(gòu)成本，優(yōu)化庫(kù)存管理減少損耗，合理安排人員避免人力浪費(fèi)，節(jié)約水電等運(yùn)營(yíng)成本等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論超市如何應(yīng)對(duì)電商的競(jìng)爭(zhēng)？答案：可以加強(qiáng)線下體驗(yàn)，如設(shè)置試吃、試用區(qū)域；提供更個(gè)性化的服務(wù)；與電商合作開展線上線下融合業(yè)務(wù)；優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，突出生鮮等即時(shí)性商品優(yōu)勢(shì)。2.怎樣優(yōu)化超市的商品結(jié)構(gòu)？答案：根據(jù)顧客需求、銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)趨勢(shì)淘汰滯銷商品，引進(jìn)熱門商品，調(diào)整商品比例，注重高利潤(rùn)和高人氣商品的搭配。3.如何打造超市的特色服務(wù)？答案：可提