1/14.物業(yè)外包管理管理方案與監(jiān)管措施本指南規(guī)定了服務(wù)分包項(xiàng)目的監(jiān)管依據(jù)、監(jiān)管檢查、檢查結(jié)果確認(rèn)、不合格/不符合判定、問(wèn)題處置、監(jiān)管細(xì)則等內(nèi)容,為各單位開(kāi)展保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、保安、配餐、酒店式公寓〔接待中心服務(wù)分包項(xiàng)目的監(jiān)管工作提供指導(dǎo)。2.1項(xiàng)目分包合同及附件與分包方簽訂的服務(wù)分包合同及附件,包括服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、甲乙雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、考核細(xì)則、安全協(xié)議等。2.2所合用的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及分公司三級(jí)文件公司制度：及相關(guān)安全管理制度等作計(jì)劃等業(yè)主有關(guān)管理規(guī)定及國(guó)家和地方有關(guān)的法律法規(guī)；各單位應(yīng)根據(jù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)聯(lián)交易服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)主要求,在分包合同中明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)量及過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管檢查,按本指南監(jiān)管流程進(jìn)行處置等工作,使服務(wù)達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)例行檢查：監(jiān)管員依據(jù)分包項(xiàng)目合同內(nèi)容要求,參考《監(jiān)管細(xì)則》中監(jiān)管檢查頻次、方法及范圍,對(duì)服務(wù)質(zhì)量、過(guò)程以及"人、機(jī)、料、法、環(huán)"等要素實(shí)施檢查。項(xiàng)目性檢查：對(duì)于外墻清洗、大修理及裝修、VIP接待、大型活動(dòng)等暫時(shí)性、項(xiàng)目性?xún)?nèi)容,根據(jù)項(xiàng)目需要進(jìn)行必要的實(shí)施準(zhǔn)備工作檢查、實(shí)施過(guò)程及效果檢查、問(wèn)題項(xiàng)復(fù)查及整改即時(shí)檢查：對(duì)于跑水、火情、設(shè)備事故及人員傷害等突發(fā)事件,監(jiān)管員應(yīng)進(jìn)行即時(shí)檢查及整改效果驗(yàn)證檢查。4檢查結(jié)果確認(rèn)對(duì)檢查出的問(wèn)題項(xiàng),凡涉及乙方責(zé)任的,要求乙方進(jìn)行確認(rèn)。其中：a>獨(dú)立檢查：監(jiān)管員對(duì)乙方服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)獨(dú)立檢查,由所查區(qū)域責(zé)任人/工作人員在記錄上簽質(zhì)量進(jìn)行全面的檢查評(píng)估<如月檢和節(jié)日前大檢查>,檢查結(jié)果由雙方簽字確認(rèn)。5不合格/不符合判定關(guān)不合格/不符合判定標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)問(wèn)題情節(jié)輕重和影響程度,判定其屬性〔即輕微、普通、嚴(yán)重質(zhì)量輕微不達(dá)標(biāo)但未造成抱怨、投訴等影響、員工未戴工牌等。為；環(huán)境管理〔輕微違章作業(yè)。違反勞動(dòng)紀(jì)律〔輕微、未造成質(zhì)量安全不良影響。普通不合格〔服務(wù)及有型產(chǎn)品等1、指對(duì)服務(wù)質(zhì)量影響較大。如未及時(shí)服務(wù)、收費(fèi)錯(cuò)誤2/14.普通不符合〔職業(yè)健康安全、違章作業(yè)等1、物的不安全狀態(tài)和人的不安全行為不能立即整改,或者時(shí)常性發(fā)生類(lèi)似的不符合；相關(guān)方的合理抱怨；違章作業(yè)。2、對(duì)輕微不符合不嚴(yán)重不合格〔服務(wù)及有型產(chǎn)品等指對(duì)服務(wù)質(zhì)量影響重大,或者連續(xù)影響服務(wù)質(zhì)量,如存在事故隱患、故意刁難顧客、顧客投訴或者違反操作規(guī)程而引起的事故事件等。故治安或者刑事案件、嚴(yán)重違反法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定,給發(fā)包人造成惡劣影響的。題處置凡屬分包方原因造成的問(wèn)題項(xiàng),監(jiān)管員依據(jù)合同考評(píng)細(xì)則約定的方式進(jìn)行處置,催促分包方進(jìn)行整改,并納入合同考評(píng)。常采用的方式有"扣分方式"和"直接罰金方式"：常檢查的問(wèn)題項(xiàng)開(kāi)出《不合格/不符合檢查處置表》進(jìn)行處置,按考核細(xì)則進(jìn)行扣分；合同考評(píng)組定期〔月或者季度匯總,統(tǒng)計(jì)總分,按考評(píng)細(xì)則計(jì)取罰金、獎(jiǎng)金,經(jīng)報(bào)審后在當(dāng)期合同結(jié)算時(shí)或者季度匯總,統(tǒng)計(jì)罰金總額,簽署合同考評(píng)意見(jiàn),經(jīng)報(bào)審后在當(dāng)期合同結(jié)算時(shí)執(zhí)行。凡屬我方原因造成的問(wèn)題項(xiàng),監(jiān)管員與分公司相關(guān)部門(mén)溝通,或者請(qǐng)由分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),積極參預(yù)并促成責(zé)任方、配合方進(jìn)行必要的改進(jìn)、整改。凡屬業(yè)主原因造成的問(wèn)題項(xiàng),監(jiān)管員通過(guò)分公司或者相應(yīng)專(zhuān)業(yè)口與業(yè)主進(jìn)行積極溝通,反映有關(guān)問(wèn)題情況,促成其進(jìn)行必要的改進(jìn)、整改或者提供必要的服務(wù)條件、資源供相關(guān)方整改。7監(jiān)管相關(guān)工作為提高整改監(jiān)管工作的管理水平和效果,監(jiān)管員還需有效組織或者參預(yù)同監(jiān)管相關(guān)的管理活動(dòng),包括合同結(jié)算、月〔季度溝通會(huì)、顧客意見(jiàn)調(diào)查、年度合同評(píng)審、方案計(jì)劃審核等：7.1合同結(jié)算：監(jiān)管員簽署合同考評(píng)意見(jiàn),協(xié)助辦理合同結(jié)算。7.2月〔季度溝通會(huì)：每月〔季度分公司組織一次服務(wù)分包項(xiàng)目溝通例會(huì),聽(tīng)取乙方當(dāng)期服務(wù)工作匯報(bào),監(jiān)管員通報(bào)監(jiān)管檢查及考評(píng)結(jié)果；我方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量及管理效果進(jìn)行評(píng)價(jià),交流看法,提出要求和整改建議,傳達(dá)上級(jí)任務(wù)。行整改,并進(jìn)行回訪(fǎng)和驗(yàn)證。同監(jiān)管執(zhí)行情況,對(duì)下一期服務(wù)合同提出改進(jìn)、完善的建議。7.5方案計(jì)劃審核：監(jiān)管員指導(dǎo)乙方編制下一期管理方案、工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)經(jīng)分公司審核后督導(dǎo)乙方實(shí)施。3/14.8服務(wù)分包項(xiàng)目監(jiān)管細(xì)則l服務(wù)分包項(xiàng)目監(jiān)管細(xì)則使用說(shuō)明l保潔服務(wù)分包項(xiàng)目監(jiān)管細(xì)則l綠化養(yǎng)護(hù)分包項(xiàng)目監(jiān)管細(xì)則l保安服務(wù)分包項(xiàng)目監(jiān)管細(xì)則l配餐服務(wù)分包項(xiàng)目監(jiān)管細(xì)則l酒店式公寓〔接待中心服務(wù)分包項(xiàng)目監(jiān)管細(xì)則l《監(jiān)管細(xì)則》規(guī)定了服務(wù)分包項(xiàng)目的服務(wù)〔產(chǎn)品、人員、設(shè)備及工器具、材料、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)過(guò)程、環(huán)境、其它等七個(gè)方面的監(jiān)管內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法、檢查頻次、檢查范圍,為各單位開(kāi)展項(xiàng)目監(jiān)管工作提供指導(dǎo),并為各單位編征服務(wù)分包項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)細(xì)則提l《監(jiān)管細(xì)則》未涵蓋的服務(wù)內(nèi)容,各單位需根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際自行確定適宜的監(jiān)管方法。重點(diǎn)區(qū)域及檢查出的問(wèn)題項(xiàng),應(yīng)結(jié)合實(shí)際適當(dāng)增加監(jiān)管檢查頻次。l監(jiān)管細(xì)則》"監(jiān)管檢查范圍"規(guī)定了監(jiān)管員每次監(jiān)督檢查應(yīng)抽檢的面積、數(shù)量、人員等比例,各單位實(shí)際監(jiān)管時(shí),應(yīng)做到檢查內(nèi)容全面不漏項(xiàng),抽檢范圍定期全面覆蓋。服務(wù)分包項(xiàng)目監(jiān)管細(xì)則〔保潔服務(wù)監(jiān)管檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管檢查方法監(jiān)管檢查頻次監(jiān)管檢查范圍一服務(wù)〔一公共部位[地面]1.1清潔基本要求：潔凈無(wú)雜物、污漬、灰塵〔浮灰、積塵、印跡、積水等。1.2辦公樓/公寓XX石/花崗石如打蠟應(yīng)確保光澤均勻；住宅區(qū)公區(qū)不退色；水泥地面、水磨石如用面蠟應(yīng)防水、防滑；文體活動(dòng)場(chǎng)地應(yīng)平整,塑膠場(chǎng)地?zé)o折皺。1.3廠(chǎng)房環(huán)氧采砂地面、金屬硬化地面保持地面材質(zhì)原貌；集控樓靜電地板嚴(yán)禁用濕拖布；色防滑膠墊、黑色絕緣膠墊：干凈無(wú)污跡、無(wú)腳印,膠墊成一水平線(xiàn)。1.4臺(tái)階扶檢：嗅味正常無(wú)異味。儀表檢：石材拋光、結(jié)晶處理效果可用光潔度測(cè)試儀測(cè)光潔度。以剛做完保潔時(shí)質(zhì)量檢查為主。結(jié)合作業(yè)中及巡視維護(hù)中的檢查。l小區(qū)樓道、辦公樓地面、公室地面1次/周。l重要計(jì)劃性衛(wèi)生即時(shí)檢查l抽檢面積大于20%/次,不漏項(xiàng)。定期全面[內(nèi)墻面、柱面、頂面]1.7清潔基本要求：潔凈,無(wú)污漬、灰塵〔浮灰、積塵、印跡、蛛網(wǎng)等。1.8XX石/花崗石表面光滑、璀璨；墻紙無(wú)明顯污跡、色澤均一；涂料無(wú)有色劃痕及其他各種污垢；玻璃、鏡面投光性好,鏡面人像清晰；不銹鋼、黃銅色澤均一、璀璨,有金屬質(zhì)感；鋁合金板表面光滑,接縫處潔凈。1.9二米以下做日常保潔；二米以上普通高度做一般計(jì)劃性保潔；超出普通高度、需要使用升降平臺(tái)/腳手架進(jìn)行高空保潔的,按委托合同要求[門(mén)、窗]1.10清潔基本要求：整體干凈,表面無(wú)污漬、灰塵、水跡、污跡,窗槽、窗臺(tái)無(wú)1窗簾掛鉤無(wú)脫落,窗簾懸掛美觀(guān)；金屬框架、拉手無(wú)作業(yè)不當(dāng)產(chǎn)生的氧化斑點(diǎn)；廠(chǎng)房防火門(mén)無(wú)油跡,保持光亮見(jiàn)本色；幕墻玻璃外側(cè)部份按委托合同要求保潔。普通1次/天4/14.二米以上外墻按委托合同要求的標(biāo)準(zhǔn)及頻次清洗。辦公樓二米以下1次/周；普通辦公樓、[天臺(tái)、平臺(tái)]1.14無(wú)垃圾雜物,排水口定期及大雨前清理,確保暢通。1次/月大雨前即一服務(wù)一服務(wù)一服內(nèi)公共設(shè)施、物品[電梯]1.15清潔基本要求：轎廂干凈,無(wú)雜物、污漬、灰塵、印跡、異味,m檢查為主。結(jié)合作業(yè)中及巡視維護(hù)中的檢查。1次/日業(yè)主上班前檢查及中途維護(hù)抽查l重點(diǎn)區(qū)域設(shè)施適當(dāng)增加頻[消防監(jiān)控等設(shè)施]1.17滅火器箱、消火栓箱、消防按鈕、探頭及疏散指示、風(fēng)口等表面無(wú)灰塵、污漬、蛛網(wǎng)；箱內(nèi)無(wú)雜物、積灰；1.18樓頂進(jìn)出風(fēng)口定期計(jì)劃保潔,無(wú)雜物、蛛灰。1.19安防設(shè)施〔攝像探頭、門(mén)禁設(shè)備、安檢設(shè)備等設(shè)備外殼無(wú)浮灰、污漬、水[樓內(nèi)照明設(shè)施]1.20墻面照明箱蓋、開(kāi)關(guān)盒、面板等表面無(wú)浮灰、污漬、水跡、蛛網(wǎng)。[停車(chē)場(chǎng)設(shè)施]1.23車(chē)庫(kù)設(shè)備設(shè)施無(wú)雜物、積塵、蛛網(wǎng)。1.24停車(chē)標(biāo)識(shí)、指示牌、擋車(chē)/周l[茶水間設(shè)施]1.25開(kāi)水器、茶水桶外殼無(wú)雜物、灰塵、污跡；打水臺(tái)面無(wú)積水、無(wú)污[洗手間設(shè)施]1.27臺(tái)面、面盆：光亮,無(wú)水跡、污跡、毛發(fā)；鏡面、鏡框、鋼制品：光亮,無(wú)水跡、污跡、銹跡。1.28大便池、馬桶、小便器：無(wú)雜物、尿堿、污漬、水銹、異味。圾容器]1.31垃圾簍內(nèi)垃圾定期/定時(shí)清理,更換垃圾袋,內(nèi)外保持清潔。1.32煙灰盅定期清室書(shū)架、書(shū)籍整齊干凈,無(wú)浮灰、霉變。1.39游泳池按規(guī)定對(duì)池水進(jìn)行消毒和凈化處理,確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)；池水內(nèi)無(wú)樹(shù)葉等雜物,池底無(wú)雜質(zhì)；水質(zhì)清澈,池面磚干凈,無(wú)污漬；淋浴室下水[室內(nèi)綠植]1.40盆體表面無(wú)積灰,盆內(nèi)無(wú)煙蒂、雜物,墊盤(pán)內(nèi)無(wú)積水、無(wú)積灰。1.41樹(shù)葉無(wú)積灰,樹(shù)枝無(wú)懸掛物,葉片表面無(wú)明顯灰塵。[室內(nèi)電器]1.42電器表面干凈,無(wú)積塵、污漬。[室內(nèi)家具]1.43桌、椅、柜、沙發(fā)等家具擺放整齊,表面干凈整潔、無(wú)污跡、積塵、水5/14.室床品定期更換,規(guī)范整理。床面平整、無(wú)皺褶、無(wú)污漬、毛發(fā)、異味。1.47茶具清潔后保整齊。1.49對(duì)于顧客有特殊擺放要求的,應(yīng)符合其要求,不得擅自改變顧客物品擺放位置。m〔三樓外公共設(shè)施〔三樓外公共設(shè)施[道路、廣場(chǎng)、綠化帶]1.50清潔基本要求：道路、廣場(chǎng)按規(guī)定頻次清潔,確保無(wú)積水,無(wú)垃圾、雜物、污漬,煙蒂、痰跡等粘附物；綠化帶無(wú)白色垃圾、雜物；花壇外表無(wú)積灰、污跡。1.51保潔巡回維護(hù)要求：重點(diǎn)區(qū)域做好巡回維污跡、亂張貼；燈箱、燈罩外殼無(wú)灰塵、污跡；燈罩內(nèi)按規(guī)定頻次清理后無(wú)死蚊、蠅、蟲(chóng)。水池清澈見(jiàn)底,池底無(wú)沉淀物、雜物,水面無(wú)飄蕩物、枯樹(shù)葉；池底、邊壁無(wú)繡斑、污跡、青苔；池水池?zé)o異味。池邊地面無(wú)垃圾、雜物、積水。[伸縮門(mén)、鐵大門(mén)、雕塑小品、指示牌、宣傳欄]1.55表面干凈、無(wú)污跡、無(wú)廣告等粘貼物。[戶(hù)外健身器材、休閑椅凳]1.56表面干凈,無(wú)浮灰、污跡、廣告等粘貼物。[排水溝]1.57干凈,無(wú)雜草、雜物；排水溝暢通,無(wú)堵剛做完保潔時(shí)質(zhì)量檢查為主,結(jié)合保潔作業(yè)中及巡視維持中質(zhì)量檢查。檢查頻次與其保潔作、雕做到不損傷設(shè)備；作業(yè)中不誤動(dòng)、誤碰設(shè)備,設(shè)備管道、閥門(mén)保持原正常狀態(tài)。1.67嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)主要求要求保潔,做到隨叫隨到,及時(shí)高效完成業(yè)主任務(wù),不遲延時(shí)間。視檢：目測(cè)符合標(biāo)m合作業(yè)中及巡視維護(hù)中的檢查。l計(jì)劃性保潔按計(jì)劃頻次做。l項(xiàng)目性作業(yè)根據(jù)業(yè)主要求〔五市政道路[市政道路〔保潔]1.68清掃基本要求：市政道路設(shè)施維護(hù)清掃無(wú)死角,不亂倒垃圾和不見(jiàn)畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、樹(shù)坑綠籬根凈、果皮箱凈、排水設(shè)施凈。1.69巡視維護(hù)要求：對(duì)人流量大的車(chē)站等重要路段進(jìn)行巡回保潔,保證路面全日清潔,該區(qū)域每100m2煙頭、白色垃圾、畜糞、路面拋灑物便、道路積水等總數(shù)不超過(guò)規(guī)定數(shù)量。[市政道路設(shè)施〔維護(hù)]1.70路緣石、人行道板等：及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告設(shè)施損壞、被盜情況應(yīng)并采取有效維護(hù)維修及安全措施。1.71按規(guī)定頻次巡查并清理果皮箱,防止清理不及時(shí)造成6/14.溢滿(mǎn)、污染、著火。遺失、損壞的及時(shí)上報(bào)并追查。1.72排水溝、雨水口井、污雨水井等二人員二人員員工要求2.1基本條件：年齡適宜,身體健康〔包括無(wú)間歇性精神病史、無(wú)癲癇病史,入室保潔員、VIP保潔員等涉密人員符合政審要求。查用人檔案查體檢報(bào)告新員工即時(shí)全員工手冊(cè)》要求。2.4勞動(dòng)紀(jì)律：遵守甲方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全管理制度、請(qǐng)銷(xiāo)假制度、企業(yè)保密制度,禁止違紀(jì)及違章作業(yè)行為。日常觀(guān)察聽(tīng)聞日常隨查全員乙方領(lǐng)班以上人員要求乙方領(lǐng)班以上人員要求2.5基本條件：年齡、學(xué)歷、資歷、管理經(jīng)驗(yàn)符合任職條件。查用人檔案、談話(huà)管理人員上崗時(shí)新管理人員掌握清潔劑及衛(wèi)生消殺藥劑的正確、安全使用和保管提問(wèn)、筆試1次/年〔新管理人員一個(gè)月內(nèi)乙方管理人員內(nèi)容適宜,貫徹實(shí)施效果良好。參加乙方培訓(xùn)不低于1次/季方案、計(jì)劃編制人員、督導(dǎo)人員2.8與甲方日常溝通：主動(dòng)、及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示、參加甲方組織的會(huì)議。日常交流月/季碰頭會(huì)日常溝通1次/月.季乙方管理人員2.9與顧客溝通：有效實(shí)施《顧客溝通計(jì)劃》,采集意見(jiàn)、評(píng)審、整改、效果驗(yàn)證,完善顧客檔案,做好日常顧客意見(jiàn)的采集。查乙方顧客溝通記錄、顧客檔案更新2次/年乙方管理人員2.10突發(fā)事件處理：報(bào)告及時(shí),處置規(guī)范、有效。符合應(yīng)急流程。查現(xiàn)場(chǎng)及效果即時(shí)現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)人員方質(zhì)量檢查及問(wèn)題處置記錄1次/周急事急辦乙方項(xiàng)目經(jīng)理/主管/領(lǐng)班等2.12勞動(dòng)紀(jì)律檢查：堅(jiān)持日常勞動(dòng)紀(jì)律檢查,及時(shí)查出員工違紀(jì)、違章作業(yè)行為,有效處置。查乙方勞動(dòng)紀(jì)律檢查及違紀(jì)處置記錄1次/周急事急辦乙方項(xiàng)目經(jīng)理/主管/領(lǐng)班等辭退、病事假等造成崗位空缺的,乙方及時(shí)安排加班補(bǔ)崗,并在約定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)員。查崗、清點(diǎn)、計(jì)時(shí)不低工2.17乙方每月對(duì)員工宿舍按管理規(guī)定有效督查、整改。查乙方自檢及處理結(jié)果；查宿定乙方自帶設(shè)備的,應(yīng)如數(shù)到位且符合要求。*3.5現(xiàn)7/14.查臺(tái)賬查提示、警示1次/半年現(xiàn)場(chǎng)警示即時(shí)各分包專(zhuān)項(xiàng)安全要求3.6按維保計(jì)劃會(huì)同維修人員定期維?！裁考径葴y(cè)設(shè)備絕緣等。3.7電備、機(jī)具存在隱患停用,及時(shí)報(bào)修或者更新。查維保記錄每季邀工程人員查設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)檢查設(shè)備位禁止水洗。設(shè)備用完后關(guān)機(jī)拔電源,清除機(jī)內(nèi)垃圾污物,表面維護(hù)干凈,繞放好電源線(xiàn),置于通風(fēng)、干燥處,以備下次使用。查設(shè)備、工具外觀(guān)觀(guān)查員工操作檢查臺(tái)賬日常隨查全面檢查四材料材料質(zhì)量4.1嚴(yán)禁購(gòu)置、使用劣質(zhì)、過(guò)保質(zhì)期的保潔材料。4.2嚴(yán)禁使用強(qiáng)VIP區(qū)域保潔關(guān)鍵用材根據(jù)需要即時(shí)檢查當(dāng)批材料和記錄全部貯存及使用4.3材料儲(chǔ)存應(yīng)做好防潮、防霉、防鼠、防火、防漏、防塵等措施,分類(lèi)放/備品庫(kù)/操作間材料庫(kù)房材料全部做好材料4.7當(dāng)班未使用完的材料,應(yīng)妥善回收儲(chǔ)存,物盡其用,使用無(wú)浪費(fèi)現(xiàn)象。*4.8做好材料使用監(jiān)督,確保無(wú)遺失、無(wú)帶走現(xiàn)象。*查看采購(gòu)計(jì)劃、領(lǐng)料單、材料回收保管等乙方包料時(shí)不考核此標(biāo)*項(xiàng)〔即材料成本控制項(xiàng)五現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)過(guò)程五現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)過(guò)程作業(yè)前準(zhǔn)備5.1進(jìn)入特殊區(qū)域、機(jī)具完好可用、準(zhǔn)備充分,選用材料米以上高空作業(yè)需系安全帶并專(zhuān)人監(jiān)護(hù)等。道路保潔還要準(zhǔn)備反光錐、反光背心或者黃馬夾。工作日張貼消殺通知。5.6外墻清洗、升降平臺(tái)安全方案已報(bào)批,防護(hù)及監(jiān)管措施、現(xiàn)場(chǎng)安全培訓(xùn)、安全技術(shù)交底有效落實(shí)。5.7班前會(huì),交待當(dāng)班工作、注意事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)措施。參加班前會(huì)抽查現(xiàn)場(chǎng)機(jī)具、材料、警示牌等1次/周班前會(huì)現(xiàn)場(chǎng)所準(zhǔn)備的機(jī)具作業(yè)過(guò)程中5.8保潔作業(yè)頻次符合該區(qū)域/部位的等級(jí)服務(wù)要求。5.9正確使用保潔機(jī)具、安全工器具及勞動(dòng)防護(hù)用品,謹(jǐn)慎操作,勿損壞保潔區(qū)域設(shè)施和器物。5.10清潔劑需要盜歸堆操作規(guī)范,巡回保潔中及時(shí)清除果皮箱垃圾,處理積水、積泥、小廣告等。5.16道路清：井下清掏作業(yè)前應(yīng)制定作業(yè)方案,作業(yè)前1小時(shí)揭蓋,釋放有毒氣體；穿戴防護(hù)用品,探測(cè)井下情況,確保安全時(shí)方可作業(yè)；正確使用設(shè)備、工具,防止意外傷害。污水、雨水管道疏通,若污水流量大,應(yīng)用砂袋堵住水源后疏通。5.18垃圾清運(yùn)要求：出車(chē)前檢查車(chē)況完好、清運(yùn)前先對(duì)垃圾進(jìn)行檢查確保無(wú)異常、規(guī)范吊斗、運(yùn)輸中不超速防止垃圾飄落；垃圾進(jìn)場(chǎng)按指定的地點(diǎn)傾倒,傾倒前做安全檢查確保造成人機(jī)傷害。查看現(xiàn)場(chǎng)工作過(guò)程查看、查問(wèn)清潔劑稀釋配比情況1次/周高空作業(yè)、有危（wei）險(xiǎn)性的其他作業(yè)即時(shí)檢查公區(qū)及客房至少2個(gè)作業(yè)點(diǎn)/次高空作業(yè)、危（wei）險(xiǎn)性作業(yè)100%8/14.場(chǎng)巡視維護(hù)中5.19兩次作業(yè)之間安排必要的巡視維護(hù)〔巡回保潔,及時(shí)、有效查找質(zhì)量問(wèn)題并處理。5.20及時(shí)有效處理相關(guān)方反映的保潔質(zhì)量問(wèn)題。查看維護(hù)期間質(zhì)量；人員、頻理性1次/周巡視維護(hù)的主管/領(lǐng)班/員工作業(yè)結(jié)束后5.21工完場(chǎng)清,清理好保潔機(jī)具、勞動(dòng)防護(hù)用品、安全工器具、警示標(biāo)識(shí),放置指定位置。5.22做好交接班,告知接班人有關(guān)工作、安全注意事項(xiàng)。參加班后會(huì)查看班整理1次/2周收班員工班后會(huì)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急過(guò)程處理5.23暴風(fēng)雨、雪、跑水、火情等應(yīng)急處理等報(bào)告及時(shí)、處理正確。查看現(xiàn)場(chǎng)處理過(guò)程即時(shí)相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)顧客投訴處理5.24落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,處置符合流程,做到事事有記錄、有答復(fù),件件有整進(jìn)效果。查看投訴處置現(xiàn)場(chǎng)/記錄即時(shí)投訴事件100%全部等危（wei）險(xiǎn)品受控,規(guī)范存放。6.4規(guī)范配置滅火器及嚴(yán)禁煙火標(biāo)示?，F(xiàn)場(chǎng)視檢1次/月服務(wù)區(qū)域庫(kù)房、工具間全部農(nóng)藥、燃油、易燃易爆等危（wei）險(xiǎn)品?，F(xiàn)場(chǎng)視檢1次/月服務(wù)區(qū)域歇息間/操作間/值班點(diǎn)全部工作環(huán)境6.7工作環(huán)境的溫度、粉塵、道路車(chē)流量、蚊蟲(chóng)、吊車(chē)運(yùn)貨等因素,對(duì)員工健康、安全構(gòu)成影響時(shí),采取必要的防護(hù)措施,如：遮陽(yáng)措施、防止道路交通事故措施、滅蚊蟲(chóng)措施、防蛇/蟲(chóng)措施、防高空墜物措施等?，F(xiàn)場(chǎng)視檢。日常〔特殊天氣等環(huán)境時(shí)即查工作現(xiàn)場(chǎng)廢棄物、污染物6.8使用保潔設(shè)備時(shí)應(yīng)避免噪聲超標(biāo),減少對(duì)其他人員的影響。6.9保潔時(shí)避免產(chǎn)生粉塵、灰塵,減少對(duì)人、機(jī)構(gòu)成影響。6.10使用衛(wèi)生消殺藥品時(shí),做好使用中的安全措施及殘存回收處理,防止污染環(huán)境。6.11沖洗作業(yè)時(shí),避免積水影響環(huán)境。6.12垃圾存放、清理、處理符合作業(yè)要求,避免污染環(huán)境?，F(xiàn)場(chǎng)視檢日常作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)全部七其它顧客滿(mǎn)意度是否滿(mǎn)足規(guī)定的滿(mǎn)意度合格要求單位統(tǒng)一組織不少于1次/年本項(xiàng)目等其它要求、業(yè)主其它要求服務(wù)分包項(xiàng)目監(jiān)管細(xì)則〔保安服務(wù)監(jiān)管檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管檢查方法監(jiān)管檢查頻次監(jiān)管檢查范圍一服務(wù)一服務(wù)儀表行為勞動(dòng)紀(jì)律[儀容儀表、行為舉止]1.1著裝：統(tǒng)一并整潔〔標(biāo)準(zhǔn)值勤工裝、黑皮鞋、帽子、袖標(biāo)、手套等。1.2儀表：端正〔無(wú)紋；精神：飽滿(mǎn),：服務(wù)態(tài)度熱情、主動(dòng)、耐心。[勞動(dòng)紀(jì)律]1.6按規(guī)定實(shí)施請(qǐng)銷(xiāo)假制度；不得擅自休假、調(diào)班、換崗、串崗、閑聊〔含大聲喧嘩、嬉笑逗樂(lè)、打牌、下棋、聽(tīng)音樂(lè)、睡崗、竄崗、玩游戲、吃零食等與工遇到糾紛及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。不得與業(yè)主、訪(fǎng)客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),嚴(yán)禁誣陷、辱罵、毆打他人或者發(fā)生內(nèi)部約用電、用水,嚴(yán)禁浪費(fèi)。不公話(huà)私用。1.16愛(ài)護(hù)公物,嚴(yán)禁故意損壞、私拿、偷盜公共財(cái)9/14.交通規(guī)定,嚴(yán)禁在施工區(qū)內(nèi)騎摩托車(chē)、自行車(chē)、助力車(chē)。1.19嚴(yán)禁利用工作之便,從事經(jīng)營(yíng)及查視頻錄相耳聞提問(wèn)到崗檢查并簽字電話(huà)/對(duì)講查崗日常隨查1次/班〔天l服務(wù)區(qū)域全部崗點(diǎn)、值班全員乙方隊(duì)長(zhǎng)/班長(zhǎng)l全面覆蓋,不漏崗點(diǎn)。因交通等原因不能現(xiàn)場(chǎng)檢查的,結(jié)合電話(huà)/對(duì)講等形式查崗。崗上服務(wù)[整體要求]1.24服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、互相尊重、互相配合。1.25值勤、監(jiān)控、巡邏、安全排查、交通疏導(dǎo)等整體服務(wù)規(guī)范,能起到防盜、防火、防破壞效果。1.26按在不影響值勤的前提下為業(yè)主提供力所能及的延伸服務(wù)。1.28保持設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行,發(fā)現(xiàn)管理]1.30新上崗3個(gè)月內(nèi),應(yīng)熟悉本區(qū)業(yè)主及車(chē)輛基本情況〔姓名、樓座、家屬、像貌、對(duì)車(chē)輛進(jìn)出,應(yīng)查證后放行,規(guī)范記錄。非本小區(qū)住戶(hù)車(chē)輛按規(guī)定控制進(jìn)入。1.33及時(shí)糾正車(chē)輛違規(guī)停放,確保消防通道暢通。[工業(yè)區(qū)人員及車(chē)輛出入管理]1.34對(duì)人員及車(chē)輛按規(guī)定續(xù)除外,大件物品運(yùn)出憑業(yè)主簽發(fā)的放行單/轉(zhuǎn)場(chǎng)單放行。1.36施工人員/外協(xié)勞務(wù)工具、物品的進(jìn)出應(yīng)核查登記后放行。[監(jiān)控]1.37監(jiān)控崗員工應(yīng)經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格后上崗,掌握監(jiān)控現(xiàn)可疑即將跟蹤監(jiān)視,通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和崗位協(xié)調(diào)處理,做好記錄。[巡邏]1.39巡邏路線(xiàn)、頻次、人數(shù)及裝備〔應(yīng)急電筒、對(duì)講等符合要求。1.40與設(shè)備保持安全距離,嚴(yán)禁操作、觸碰損壞,簽字確認(rèn)。查交接班操作查簽字記區(qū)域各崗點(diǎn)當(dāng)值記錄等物資、工具進(jìn)出的查證驗(yàn)證記錄,要求記錄準(zhǔn)確、無(wú)差錯(cuò)。到崗查記錄并簽字1次/班〔天服務(wù)區(qū)域各崗點(diǎn)當(dāng)值記錄等應(yīng)急處理1.46暴風(fēng)雨、雪、跑水、火情等應(yīng)急處理等報(bào)告及時(shí)、處理正確。查看現(xiàn)場(chǎng)處理即時(shí)相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)顧客投訴處理1.47落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,處置符合流程,做到事事有記錄、有答復(fù),件件有整改措施、有改進(jìn)效果。查看投訴處置現(xiàn)場(chǎng)/記錄即時(shí)投訴事件100%殊崗位應(yīng)符合其特殊要求；身體健康,無(wú)間歇性精神病史、無(wú)癲癇病；史品格端正,無(wú)不良記安機(jī)關(guān)無(wú)劣跡證明〔或者政審符合。查用人檔案查體檢報(bào)告1次/年〔新員工即時(shí)全員2.2業(yè)務(wù)技能要求：掌握基本保安崗位工作職責(zé)、所轄區(qū)域基本情況及報(bào)警電話(huà)；掌握?qǐng)鰴z乙方班長(zhǎng)及以上人員要求2.3基本條件：年齡、學(xué)歷、資歷、管理經(jīng)驗(yàn)符合任職條件；0/14.熱愛(ài)安保事業(yè),責(zé)任心強(qiáng)；有較強(qiáng)的文字及語(yǔ)言表達(dá)能力；有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、管理和處理突發(fā)事件能力。查用人檔案、談話(huà)管理人員上崗時(shí)新管理人員2.4業(yè)務(wù)知識(shí)：較好掌握保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及三級(jí)文件、熟悉本項(xiàng)目要求及防范重點(diǎn)。提問(wèn)、筆試1次/年〔新管理人員一個(gè)月內(nèi)乙方管理人員2.5計(jì)劃及實(shí)施：乙方管理方案、安全措施、月/季工作計(jì)劃、培訓(xùn)編制上報(bào)及時(shí),內(nèi)容適宜,貫徹實(shí)施效果良好。參加乙方培訓(xùn)不低于1次/月方案、計(jì)劃編制人員、督導(dǎo)人員/隊(duì)長(zhǎng)/班長(zhǎng)等。查乙方績(jī)2.8與甲方日常溝通：主動(dòng)、及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示、參加會(huì)議。日常交流月/季碰頭會(huì)日常溝通1次/月.季乙方管理人員及相關(guān)人員病事假等造成崗位空缺的,乙方及時(shí)安排加班補(bǔ)崗,并在約定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)員。查崗、清點(diǎn)、計(jì)時(shí)2.13乙方每月對(duì)員工宿舍按管理規(guī)定有效督查、整改。查乙方檢查結(jié)果及處理查員工工運(yùn)行及周期性維護(hù)。3.4設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)安全操作提示/警示崗點(diǎn)自用及運(yùn)行的設(shè)備100%設(shè)備及工器具3.6值班室滅火器、防毒面具等檢查完好,有問(wèn)題的及時(shí)記錄、上報(bào)、更和、巡視中能及時(shí)查出監(jiān)控、門(mén)禁系統(tǒng)、防爬刺等問(wèn)題,真實(shí)記錄,及時(shí)崗上物品3.10對(duì)甲方配置的崗上物品,建立清單,定期清點(diǎn)。交接班做好物品檢查,如實(shí)存,確保無(wú)丟失。3.12對(duì)講機(jī)嚴(yán)禁作它用,不私自調(diào)整頻段,特殊使用應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許。3.13強(qiáng)光燈/手電等規(guī)范使用,不應(yīng)挪作他用。規(guī)范充電,防止過(guò)充。3.14巡邏用自行車(chē)、電瓶車(chē)、機(jī)動(dòng)車(chē)使用、維護(hù)符合按規(guī)定處理〔如賠償或者修理?，F(xiàn)場(chǎng)檢查查交接班記錄日常隨檢1次/月各崗點(diǎn)物品服款式,不得隨便轉(zhuǎn)借外人。離職時(shí),征服一律收回。3.18乙方負(fù)責(zé)征服回收的監(jiān)督、催辦工作,防止流失、污損。查庫(kù)存回收伏裝日常隨檢1次/月各崗點(diǎn)征服.四值勤及宿舍環(huán)境崗點(diǎn)/值班室內(nèi)部環(huán)境4.1崗點(diǎn)衛(wèi)生整潔,窗明幾凈。無(wú)蜘蛛收納個(gè)人物品,屜柜門(mén)保持關(guān)閉。4.4不亂拉電線(xiàn),不私接大功率電器。4.5環(huán)境防護(hù)措施適當(dāng),如：遮陽(yáng)措施、通風(fēng)降溫措施、除蚊蟲(chóng)措施、降噪措施等?，F(xiàn)場(chǎng)臨檢1次/班〔天各崗點(diǎn)物,打掃電動(dòng)門(mén)阻擋物。4.7值勤傘安放堅(jiān)固,及時(shí)收回,反光錐擺放有序無(wú)歪倒現(xiàn)象。4.8勸宿舍環(huán)境4.9物品擺放：按規(guī)定整理內(nèi)務(wù),所有個(gè)人物品及規(guī)范整齊擺放；床品規(guī)范疊置。4.10宿舍衛(wèi)生：干凈、整潔、通風(fēng),無(wú)明顯垃圾。墻面〔含頂、地面不應(yīng)亂釘、亂掛、持宿舍肅靜,勿影響他人歇息。4.12宿舍安全：嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)私拉電線(xiàn)、亂接開(kāi)關(guān)、燈泡和使用電爐等。無(wú)農(nóng)藥、職業(yè)健康安全?，F(xiàn)場(chǎng)臨檢1次/班〔天〔每周覆蓋不少于1次集體宿舍七其它顧客滿(mǎn)意度是否滿(mǎn)足規(guī)定的滿(mǎn)意度合格要求單位統(tǒng)一組織不少于1次/年本項(xiàng)目其它項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)其它要求、業(yè)主其它要求服務(wù)分包項(xiàng)目監(jiān)管細(xì)則〔綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)監(jiān)管檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管檢查方法監(jiān)管檢查頻次監(jiān)管檢查范圍護(hù)指標(biāo)：純度、草高、土壤干濕、松疏性、病蟲(chóng)害等,符合標(biāo)準(zhǔn),其中：純度：一級(jí)95%、面積大于20%/次,不漏項(xiàng)。定期全面覆蓋。l重點(diǎn)區(qū)域、部位適當(dāng)增加檢查頻次。時(shí)常變換花結(jié)果；綠籬連續(xù)、無(wú)空檔、無(wú)死樹(shù)枯枝。1.5維護(hù)指標(biāo)：冬季深翻25cm；死樹(shù)隨清冬春補(bǔ)植；根部土壤疏松無(wú)積水；根盤(pán)整潔無(wú)雜草；病蟲(chóng)害危害草花及觀(guān)葉植物質(zhì)量1.6植物品質(zhì)：整體感與新鮮程度好、欣賞效果佳；葉片、花色、肥和肥害；修剪干凈、整齊、美觀(guān)；除雜草不破壞植株；病蟲(chóng)害適時(shí)監(jiān)控、及時(shí)防治；1.8綠化區(qū)域衛(wèi)生保潔1.11衛(wèi)生保潔基本要求：綠化區(qū)域無(wú)雜物、無(wú)白色污染。對(duì)作業(yè)廢棄物〔如樹(shù)枝、樹(shù)葉、草屑等、綠地內(nèi)水面雜物,重點(diǎn)地區(qū)隨產(chǎn)隨清,其它地區(qū)日產(chǎn)日清1.12巡視維護(hù)要求：有保潔巡視維護(hù)要求的,按巡視頻次和衛(wèi)生要求維護(hù)到位。維持期間明顯雜量同時(shí)檢查二人員員工要求2.1基本條件：年齡適宜,身體健康〔包括無(wú)間歇性精神病史、無(wú)癲2/14.癇病史。查用人檔案查體檢報(bào)告新員工上崗時(shí)全員掌握相關(guān)安全生產(chǎn)知識(shí)、作業(yè)環(huán)境崗位危（wei）險(xiǎn)源及防控措施。筆試、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)1次/半年〔新2.2勞動(dòng)紀(jì)律：遵守甲方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全管理制度、請(qǐng)銷(xiāo)假制度,禁止違紀(jì)及違章作業(yè)行為。日常觀(guān)察聽(tīng)聞日常隨查全員乙方管理人員要求2.3基本條件：年齡、學(xué)歷、資歷、管理經(jīng)驗(yàn)符合任職條件。查用人檔案、談話(huà)新管理人員上崗時(shí)新管理人員燃油的正確、安全使用和保管提問(wèn)、筆試1次/年〔新管理人員一個(gè)月內(nèi)乙方管理人員2.5計(jì)劃及實(shí)施：乙方管理方案、安全措施、月/周工作計(jì)劃、采購(gòu)/培訓(xùn)劃編制上報(bào)及時(shí),內(nèi)容適宜,貫徹實(shí)施效果良好。參加乙方培訓(xùn)不低于1次/季方案、計(jì)劃編制人員、督導(dǎo)人員2.3與甲方日常溝通：主動(dòng)、及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示、參加甲方組織的會(huì)議。日常交流月/季碰頭會(huì)日常溝通1次/月.季乙方管理人員及相關(guān)人員2.5質(zhì)量檢查：堅(jiān)持日常及定期質(zhì)量檢查,及時(shí)查出質(zhì)量問(wèn)題,有效處置,規(guī)范記錄。查乙方質(zhì)量檢查及問(wèn)題處置記錄1次/周急事急辦乙方項(xiàng)目經(jīng)理/主管/領(lǐng)班等2.6勞動(dòng)紀(jì)律檢查：堅(jiān)持日常勞動(dòng)紀(jì)律檢查,及時(shí)查出員工違紀(jì)、違章作業(yè)行為,有效處置。查乙方勞動(dòng)紀(jì)律檢查及違紀(jì)處置記錄1次/周急事急辦乙方項(xiàng)目經(jīng)理/主管/領(lǐng)班等換和撤離應(yīng)及時(shí)報(bào)告甲方允許,其他人員變動(dòng)告知甲方。2.8因員工辭職、辭退、病事假等12.10乙方每月對(duì)員工宿舍按管理規(guī)定有效督查、整改。查乙方檢查結(jié)果及處理查員工*3.4現(xiàn)場(chǎng)安全操作提示/警示明顯。*3.5合同中約定乙方自帶設(shè)備的,應(yīng)如數(shù)到位且功能正方提供機(jī)具的只考核標(biāo)*項(xiàng)備進(jìn)行操作保養(yǎng),設(shè)備無(wú)安全隱患,設(shè)備故障及時(shí)處置。3.7生產(chǎn)用車(chē)輛按維患的停用,及時(shí)處置消除隱患。3.10機(jī)具、燃油庫(kù)房分開(kāi),分別配置消防器材,由專(zhuān)人管理,每月檢查并記錄。查維保記錄；檢