攜程網(wǎng)電子商務案例分析第六組成員攜程網(wǎng)模式包括：顧客價值，經(jīng)營范圍，收益來源，相關活動，核心能力和持續(xù)競爭力?！?〕顧客價值：攜程很好的做到了網(wǎng)上和網(wǎng)下效勞相結合，攜程的顧客價值在于，攜程實行的是：“鼠標+水泥〞式的經(jīng)營；攜程vip會員更可以在全國主要商旅城市的、近三千家特惠商戶享受低至六折的消費優(yōu)惠?！?〕經(jīng)營范圍：攜程為客戶提供全方位的商務及休閑旅行效勞，包括酒店預訂、機票預訂、商旅管理、休閑度假、旅游信息和打折商戶。〔3〕收益來源：攜程旅行網(wǎng)的收益來源主要由以下幾局部組成：酒店客戶預訂提成，機票預訂提成，度假預訂，商務管理效勞，廣告效勞，聯(lián)盟商家提成等。

〔4〕相關活動：攜程社區(qū)的結伴同游，和攜程活動。

〔5〕核心能力和持續(xù)競爭力：攜程的核心和持續(xù)競爭力在經(jīng)營理念和效勞質量。攜程的經(jīng)營理念是：以客戶為中心，團隊間緊密無縫的合作機制，一一絲不茍的敬業(yè)精神，真實老實的合作理念，來創(chuàng)造一套“多贏〞的伙伴合作體系，從而共同創(chuàng)造最大的價值。3，經(jīng)營模式：

(1)業(yè)務經(jīng)營方式創(chuàng)新

攜程網(wǎng)成功是基于其業(yè)務模式的創(chuàng)新，即與酒店和航空公司簽署合作協(xié)議；然后通過攜程效勞手冊〔內(nèi)含會員卡〕及網(wǎng)站向公眾發(fā)布相關信息；再由呼叫中心和網(wǎng)站接受旅客預訂，同時確認會員身份及會員的其他信息；最后，經(jīng)確認的預訂信息被傳給酒店或者機票代理機構，攜程通過以上效勞向酒店或者機票代理機構收費?！?〕整合營銷溝通策略包括

a：大力拓展網(wǎng)絡的寬度和深度;

b：有小的價格優(yōu)惠策略；

c，個性化的網(wǎng)絡定制營銷

〔3〕獨特的貴賓專區(qū)〔vip〕效勞包括:

a：享受星級酒店預訂貴賓待遇；

b：在推薦酒店入住，享受免費房間升級待遇；

c：客戶效勞享受優(yōu)先權；

d：在全國重點城市3000多家特約商戶享受貴賓級待遇；

e：積分獎勵方案。5，管理模式：〔1〕虛擬與扁平的高效組織結構：攜程在組織結構設計上充分利用網(wǎng)絡的便利性，一改傳統(tǒng)組織的繁瑣冗長，使其變得扁平化，虛擬化。

〔2〕優(yōu)質的管理團隊〔3〕積分管理與鼓勵機制7、建議建議攜程旅行網(wǎng)借助聯(lián)機網(wǎng)絡、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的威力來實現(xiàn)營銷目標，在控制本錢費用、市場開拓和與顧客保持關系等方面盡量保持有很大競爭優(yōu)勢。面對互聯(lián)網(wǎng)的高速開展，攜程旅行網(wǎng)必須用一種更新的思維、觀念、方法適應未來的競爭和開展。同時也希望通過對攜程旅行網(wǎng)的具體分析，能夠對我國的旅游電子商務從業(yè)人員或正在準備從事這行業(yè)的人員有所幫助，同時期望我國的旅游企業(yè)在開展過程中時，能夠