滴滴課程考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.接到訂單后，以下做法正確的是（）A.直接前往目的地B.聯(lián)系乘客確認上車地點C.先休息一會D.打電話給朋友答案：B2.遇到交通堵塞，正確做法是（）A.頻繁按喇叭B.抄小路逆行C.耐心等待D.強行變道答案：C3.車內(nèi)乘客突發(fā)疾病，首先應（）A.繼續(xù)行駛B.聯(lián)系急救電話C.讓乘客下車D.找藥店買藥答案：B4.以下哪種情況可以拒載（）A.乘客目的地太近B.乘客醉酒且無人陪同C.不想去D.天氣不好答案：B5.乘客遺忘物品，應該（）A.據(jù)為己有B.聯(lián)系平臺歸還C.放在車上不管D.自己尋找失主答案：B6.出車前不需要檢查的是（）A.車輛外觀B.個人手機電量C.輪胎D.剎車答案：B7.行車過程中，正確使用安全帶的是（）A.司機系，乘客不用系B.都不用系C.都要系D.只系后排乘客答案：C8.遇到行人闖紅燈，應（）A.加速通過B.停車避讓C.辱罵行人D.按喇叭催促答案：B9.以下屬于文明服務的是（）A.與乘客爭吵B.主動幫乘客提行李C.車內(nèi)吸煙D.開車時聊天答案：B10.接到乘客投訴，應該（）A.不理會B.與乘客理論C.積極配合調(diào)查D.找借口推脫答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.出車前需要檢查車輛哪些方面（）A.燈光B.機油C.雨刮器D.儀表盤答案：ABCD2.服務過程中，應做到（）A.語言文明B.態(tài)度熱情C.不繞路D.準時到達答案：ABCD3.遇到交通事故，正確做法是（）A.立即停車B.保護現(xiàn)場C.疏散乘客D.報警答案：ABCD4.以下哪些屬于違規(guī)行為（）A.開車玩手機B.車內(nèi)吸煙C.超速行駛D.疲勞駕駛答案：ABCD5.乘客有特殊需求時，應該（）A.盡量滿足B.拒絕C.視情況而定D.與乘客協(xié)商答案：ACD6.保持車內(nèi)整潔，需要做到（）A.定期打掃B.清理垃圾C.更換座套D.噴灑香水答案：ABC7.以下哪些情況會影響服務分（）A.遲到B.乘客差評C.取消訂單D.好評答案：ABC8.遇到乘客醉酒，應該（）A.確保行車安全B.聯(lián)系家屬C.拒絕搭載D.協(xié)助照顧答案：ABD9.行車過程中，需要注意（）A.觀察路況B.注意交通信號C.與前車保持安全距離D.隨意變道答案：ABC10.與乘客溝通時，要注意（）A.語氣和藹B.用詞恰當C.耐心傾聽D.打斷乘客答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.可以穿拖鞋開車。（）答案：×2.乘客上車時，不需要打招呼。（）答案：×3.只要不影響駕駛，可以在車內(nèi)吃東西。（）答案：×4.車輛故障時，應及時聯(lián)系維修人員。（）答案：√5.為了多賺錢，可以故意繞路。（）答案：×6.行車過程中，可以頻繁急剎車。（）答案：×7.乘客攜帶寵物，必須拒絕搭載。（）答案：×8.服務結束后，不需要與乘客道別。（）答案：×9.開車時可以接打私人電話。（）答案：×10.定期對車輛進行保養(yǎng)有助于安全行駛。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述出車前車輛檢查的重要項目。答案：檢查車輛外觀有無損傷，輪胎氣壓和磨損情況，剎車、燈光、雨刮器能否正常工作，機油、冷卻液等液位是否正常。2.若遇到乘客對路線有異議怎么辦？答案：耐心傾聽乘客意見，友好溝通解釋規(guī)劃路線原因。若乘客堅持，在不違反交通規(guī)則下，按其要求行駛。3.如何提高服務質(zhì)量？答案：做到語言文明、態(tài)度熱情，準時接送，安全駕駛，保持車內(nèi)整潔，積極滿足乘客合理需求，耐心處理問題。4.發(fā)生交通事故后首要做什么？答案：立即停車，開啟危險警示燈，確保安全情況下疏散乘客至安全地帶，保護現(xiàn)場，迅速報警并聯(lián)系保險公司。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何處理乘客與平臺規(guī)則之間的矛盾。答案：一方面要向乘客耐心解釋平臺規(guī)則的必要性，爭取理解；另一方面將乘客合理訴求反饋給平臺。在遵守規(guī)則前提下靈活處理，平衡雙方利益。2.談談如何應對惡劣天氣下的接單服務。答案：提前檢查車輛應對惡劣天氣的設備，如雨刮器、防滑鏈等。規(guī)劃路線時考慮路況變化，及時與乘客溝通可能的延誤，確保行車安全前提下完成服務。3.說說怎樣提升乘客乘車體驗。答案：從細節(jié)入手，如車內(nèi)溫度適宜、播放舒緩音樂、平穩(wěn)駕駛。主動詢問需求