殼牌車用潤(rùn)滑油培訓(xùn)演講人：日期:目錄CATALOGUE殼牌公司背景介紹車用潤(rùn)滑油基礎(chǔ)知識(shí)殼牌車用潤(rùn)滑油產(chǎn)品系列殼牌車用潤(rùn)滑油營(yíng)銷策略及渠道建設(shè)殼牌車用潤(rùn)滑油服務(wù)支持體系總結(jié)與展望殼牌公司背景介紹01PART荷蘭海牙?？偛康攸c(diǎn)2726.570億美元。2022年收入01020304國(guó)際能源和化工集團(tuán)。公司性質(zhì)BenVanBeurden。首席執(zhí)行官荷蘭皇家殼牌石油公司概況殼牌業(yè)務(wù)范圍及發(fā)展戰(zhàn)略上游業(yè)務(wù)勘探新的石油和天然氣資源，開發(fā)大型項(xiàng)目，以技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)為資源擁有者帶來(lái)價(jià)值。下游業(yè)務(wù)通過(guò)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)有資產(chǎn)和在增長(zhǎng)型市場(chǎng)進(jìn)行選擇性投資，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的現(xiàn)金流。戰(zhàn)略目標(biāo)鞏固殼牌作為油氣行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位，提供有競(jìng)爭(zhēng)性的股東回報(bào)，同時(shí)以負(fù)責(zé)任的方式幫助滿足世界的能源需求。2019年《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜位列第3位。2023年二季度業(yè)績(jī)調(diào)整后利潤(rùn)為50.73億美元，調(diào)整后息稅折舊攤銷前利潤(rùn)為144.35億美元。殼牌在全球能源行業(yè)地位殼牌企業(yè)文化與價(jià)值觀殼牌致力于為員工提供安全、健康的工作環(huán)境，并尊重員工的人權(quán)和多樣性。01殼牌秉持誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新和合作的核心價(jià)值觀，與客戶、合作伙伴和員工建立長(zhǎng)期互信的關(guān)系。02殼牌積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，為社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。03車用潤(rùn)滑油基礎(chǔ)知識(shí)02PART潤(rùn)滑油是用在各種類型汽車、機(jī)械設(shè)備上以減少摩擦，保護(hù)機(jī)械及加工件的液體或半固體潤(rùn)滑劑。潤(rùn)滑油定義主要起潤(rùn)滑、輔助冷卻、防銹、清潔、密封和緩沖等作用，可有效減少兩物體因接觸而產(chǎn)生的磨擦與磨損，延長(zhǎng)機(jī)械使用壽命。潤(rùn)滑油的作用潤(rùn)滑油定義及作用潤(rùn)滑油分類與性能指標(biāo)潤(rùn)滑油性能指標(biāo)主要性能指標(biāo)包括粘度、極壓性、抗磨性、抗氧化性、防腐性、防銹性等，這些指標(biāo)決定了潤(rùn)滑油的使用性能和適用范圍。潤(rùn)滑油分類根據(jù)基礎(chǔ)油的不同，潤(rùn)滑油可分為礦物油、合成油及植物油三大類。選用原則根據(jù)車輛使用說(shuō)明書的要求，結(jié)合車輛使用環(huán)境、行駛里程、發(fā)動(dòng)機(jī)類型等因素，選擇具有合適粘度、性能等級(jí)和添加劑的潤(rùn)滑油。選用建議盡量選用知名品牌、質(zhì)量可靠的潤(rùn)滑油，避免使用假冒偽劣產(chǎn)品或不符合車輛要求的潤(rùn)滑油。車用潤(rùn)滑油選用原則與建議潤(rùn)滑油市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)發(fā)展趨勢(shì)未來(lái)車用潤(rùn)滑油將更加注重環(huán)保、節(jié)能、高效和多功能化，潤(rùn)滑油產(chǎn)品將向高品質(zhì)、高性能、長(zhǎng)壽命和環(huán)保型方向發(fā)展。市場(chǎng)現(xiàn)狀隨著汽車工業(yè)的快速發(fā)展和汽車保有量的不斷增加，車用潤(rùn)滑油市場(chǎng)需求持續(xù)增長(zhǎng)，同時(shí)潤(rùn)滑油市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。殼牌車用潤(rùn)滑油產(chǎn)品系列03PART殼牌車用潤(rùn)滑油產(chǎn)品線概述潤(rùn)滑油產(chǎn)品線豐富覆蓋從高性能全合成潤(rùn)滑油到經(jīng)濟(jì)型礦物質(zhì)潤(rùn)滑油，滿足不同車主和車輛的需求。先進(jìn)潤(rùn)滑技術(shù)采用獨(dú)特的合成技術(shù)，提供卓越的潤(rùn)滑性能、燃油經(jīng)濟(jì)性和發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)。環(huán)保理念致力于研發(fā)環(huán)保型潤(rùn)滑油，減少對(duì)環(huán)境的污染和對(duì)人體健康的危害。殼牌愛萬(wàn)利潤(rùn)滑油優(yōu)異的熱穩(wěn)定性和氧化安定性，有效減少油泥和積碳的產(chǎn)生，延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)壽命。殼牌愛比達(dá)潤(rùn)滑脂具有出色的極壓抗磨性和防銹性能，適用于高負(fù)荷、高轉(zhuǎn)速的潤(rùn)滑部位。殼牌施達(dá)納潤(rùn)滑脂優(yōu)異的抗水性和抗腐蝕性能，適用于潮濕和腐蝕性環(huán)境下的潤(rùn)滑。殼牌馬力士潤(rùn)滑脂極高的承載能力，能夠應(yīng)對(duì)各種苛刻的潤(rùn)滑條件，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。各系列產(chǎn)品特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)分析針對(duì)不同車型推薦產(chǎn)品方案轎車系列推薦使用殼牌愛萬(wàn)利潤(rùn)滑油，提供卓越的燃油經(jīng)濟(jì)性和發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)，適合城市駕駛和高速公路長(zhǎng)途行駛。摩托車系列推薦使用殼牌施達(dá)納潤(rùn)滑脂，優(yōu)異的抗水性和抗腐蝕性能，有效保護(hù)摩托車發(fā)動(dòng)機(jī)免受惡劣環(huán)境的侵害。商務(wù)車及SUV系列推薦使用殼牌愛比達(dá)潤(rùn)滑脂，具有出色的抗磨性能和高溫穩(wěn)定性，滿足高負(fù)荷、高轉(zhuǎn)速的潤(rùn)滑需求。工業(yè)設(shè)備系列推薦使用殼牌馬力士潤(rùn)滑脂，極高的承載能力，能夠應(yīng)對(duì)各種苛刻的潤(rùn)滑條件，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。研發(fā)新型潤(rùn)滑油殼牌不斷研發(fā)新型潤(rùn)滑油，以滿足不斷變化的市場(chǎng)需求和發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)的發(fā)展。新產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新動(dòng)態(tài)先進(jìn)潤(rùn)滑技術(shù)殼牌在潤(rùn)滑技術(shù)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，推出具有更高性能、更環(huán)保的潤(rùn)滑油產(chǎn)品。環(huán)保型潤(rùn)滑油殼牌積極開發(fā)環(huán)保型潤(rùn)滑油，以減少對(duì)環(huán)境的影響，保護(hù)人類健康。殼牌車用潤(rùn)滑油營(yíng)銷策略及渠道建設(shè)04PART目標(biāo)客戶群體定位與需求分析客戶細(xì)分根據(jù)車輛類型、使用條件、潤(rùn)滑需求等因素，將客戶分為不同的細(xì)分群體，如轎車、商用車、摩托車等。需求分析客戶價(jià)值評(píng)估針對(duì)不同客戶群體的需求特點(diǎn)，進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)研，了解其對(duì)潤(rùn)滑油性能、價(jià)格、品牌等方面的期望和偏好。通過(guò)評(píng)估不同客戶群體的購(gòu)買潛力、忠誠(chéng)度、口碑傳播等因素，確定目標(biāo)客戶群體，并制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。123根據(jù)不同客戶群體的需求，推出符合其要求的潤(rùn)滑油產(chǎn)品，如高性能機(jī)油、環(huán)保型機(jī)油等。根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況、成本結(jié)構(gòu)、客戶需求等因素，制定合理的價(jià)格體系，確保產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)廣告、促銷活動(dòng)、品牌推廣等方式，提高殼牌潤(rùn)滑油的品牌知名度和市場(chǎng)占有率。定期對(duì)營(yíng)銷策略的執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整策略，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。營(yíng)銷策略制定及執(zhí)行情況回顧產(chǎn)品策略價(jià)格策略推廣策略執(zhí)行情況回顧渠道建設(shè)規(guī)劃與實(shí)施步驟根據(jù)市場(chǎng)情況和客戶需求，制定完善的銷售渠道規(guī)劃，包括直銷、經(jīng)銷商、零售等多種渠道形式。渠道規(guī)劃積極尋找新的合作伙伴，拓展銷售渠道，提高市場(chǎng)覆蓋率。按照規(guī)劃逐步推進(jìn)渠道建設(shè)工作，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)，提高渠道效率和客戶滿意度。渠道拓展建立完善的渠道管理體系，對(duì)渠道合作伙伴進(jìn)行培訓(xùn)、支持和激勵(lì)，確保渠道暢通和合作穩(wěn)定。渠道管理01020403實(shí)施步驟合作伙伴關(guān)系維護(hù)與拓展計(jì)劃合作伙伴選擇選擇具有實(shí)力、信譽(yù)良好、經(jīng)營(yíng)理念相近的合作伙伴，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。合作伙伴培訓(xùn)對(duì)合作伙伴進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、售后服務(wù)等方面的培訓(xùn)，提高其專業(yè)水平和服務(wù)能力。合作伙伴支持為合作伙伴提供市場(chǎng)支持、物流支持、技術(shù)支持等方面的幫助，共同開拓市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)互利共贏。拓展計(jì)劃積極尋找新的合作伙伴，拓展合作領(lǐng)域和地域，實(shí)現(xiàn)更廣泛的市場(chǎng)覆蓋和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。殼牌車用潤(rùn)滑油服務(wù)支持體系05PART售前技術(shù)支持與咨詢服務(wù)提供全面的產(chǎn)品信息與技術(shù)咨詢?yōu)榭蛻艚獯痍P(guān)于殼牌車用潤(rùn)滑油的性能、特點(diǎn)、適用范圍等問(wèn)題。030201定制化的潤(rùn)滑解決方案根據(jù)客戶車輛使用狀況，提供針對(duì)性的潤(rùn)滑建議和產(chǎn)品方案。現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持派遣專業(yè)技術(shù)人員到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行潤(rùn)滑指導(dǎo)與技術(shù)支持。完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)對(duì)售出的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤與監(jiān)測(cè)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶要求。產(chǎn)品質(zhì)量保障客戶關(guān)懷活動(dòng)定期舉辦客戶關(guān)懷活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)、保養(yǎng)等，提高客戶滿意度。建立覆蓋全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保客戶在使用過(guò)程中的問(wèn)題得到及時(shí)解決。售后服務(wù)政策及客戶關(guān)懷舉措技術(shù)培訓(xùn)與交流平臺(tái)搭建培訓(xùn)課程為客戶提供專業(yè)的殼牌車用潤(rùn)滑油培訓(xùn)課程，提高客戶的使用技能。技術(shù)交流會(huì)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)定期舉辦技術(shù)交流會(huì)，邀請(qǐng)行業(yè)專家分享潤(rùn)滑技術(shù)及應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。建立在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，方便客戶隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)與交流。123持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃以提升客戶滿意度建立有效的客戶反饋機(jī)制，及時(shí)了解客戶需求與意見。客戶反饋機(jī)制根據(jù)客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平。持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)定期對(duì)服務(wù)支持體系進(jìn)行評(píng)估與改進(jìn)，確?？蛻魸M意度持續(xù)提升。定期評(píng)估與改進(jìn)總結(jié)與展望06PART本次培訓(xùn)內(nèi)容回顧與總結(jié)潤(rùn)滑油基礎(chǔ)知識(shí)包括潤(rùn)滑油的分類、性能指標(biāo)、潤(rùn)滑原理等。02040301潤(rùn)滑油選用與更換根據(jù)車輛類型、行駛里程、使用環(huán)境等因素，合理選擇并更換潤(rùn)滑油。殼牌潤(rùn)滑油產(chǎn)品介紹詳細(xì)講解了殼牌愛萬(wàn)利潤(rùn)滑油、殼牌愛比達(dá)潤(rùn)滑脂、殼牌施達(dá)納潤(rùn)滑脂等產(chǎn)品特點(diǎn)及應(yīng)用。潤(rùn)滑油分析與檢測(cè)學(xué)習(xí)潤(rùn)滑油分析方法，如何通過(guò)檢測(cè)數(shù)據(jù)判斷潤(rùn)滑油性能。學(xué)員心得體會(huì)分享環(huán)節(jié)學(xué)員A通過(guò)培訓(xùn)，我對(duì)殼牌潤(rùn)滑油有了更全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)產(chǎn)品性能和應(yīng)用有了更深入的了解。學(xué)員B培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了如何根據(jù)車輛情況選擇適合的潤(rùn)滑油，對(duì)我的工作有很大幫助。學(xué)員C我對(duì)潤(rùn)滑油的分析和檢測(cè)產(chǎn)生了濃厚興趣，以后要加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。隨著汽車工業(yè)的不斷發(fā)展，對(duì)潤(rùn)滑油的需求將不斷增長(zhǎng)，高品質(zhì)、環(huán)保型潤(rùn)滑油將成為市場(chǎng)主流。對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)潤(rùn)滑油市場(chǎng)趨勢(shì)殼牌將不斷創(chuàng)新，推出更多符合環(huán)保要求和市場(chǎng)需求的潤(rùn)滑油產(chǎn)品，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。殼牌潤(rùn)滑油發(fā)展方向殼牌將持續(xù)投入研發(fā)，推動(dòng)潤(rùn)滑油技術(shù)