超市主管考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種商品陳列原則是為了方便顧客拿??？A.關(guān)聯(lián)性陳列B.先進(jìn)先出C.伸手可取答案：C2.盤點(diǎn)的主要目的不包括？A.確定損耗B.調(diào)整庫存C.增加銷售額答案：C3.商品缺貨率一般應(yīng)控制在？A.5%以內(nèi)B.10%以內(nèi)C.15%以內(nèi)答案：A4.顧客投訴處理的第一步是？A.提出解決方案B.傾聽顧客訴求C.道歉答案：B5.促銷活動(dòng)的最終目標(biāo)是？A.清理庫存B.提升知名度C.增加銷售額答案：C6.收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題應(yīng)？A.直接入庫B.拒收C.先入庫再處理答案：B7.員工績(jī)效考核不包括以下哪項(xiàng)指標(biāo)？A.工作態(tài)度B.工作能力C.家庭情況答案：C8.超市照明的主要作用不包括？A.營(yíng)造氛圍B.展示商品C.節(jié)約成本答案：C9.庫存周轉(zhuǎn)率計(jì)算公式是？A.銷售成本÷平均庫存余額B.銷售額÷庫存數(shù)量C.庫存數(shù)量÷銷售成本答案：A10.超市布局中，收銀區(qū)一般設(shè)置在？A.超市入口B.超市出口C.超市中間答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.商品陳列的基本要求有？A.豐滿陳列B.整齊有序C.美觀大方答案：ABC2.超市防損措施包括？A.安裝監(jiān)控設(shè)備B.員工培訓(xùn)C.商品防盜標(biāo)簽答案：ABC3.促銷活動(dòng)的形式有？A.打折B.滿減C.贈(zèng)品答案：ABC4.員工培訓(xùn)的內(nèi)容可以包括？A.服務(wù)禮儀B.商品知識(shí)C.收銀操作答案：ABC5.超市的主要收入來源有？A.商品銷售B.場(chǎng)地租賃C.供應(yīng)商返利答案：ABC6.商品采購的原則包括？A.質(zhì)量?jī)?yōu)先B.價(jià)格合理C.交貨及時(shí)答案：ABC7.庫存管理的方法有？A.ABC分類法B.經(jīng)濟(jì)訂貨量模型C.定期盤點(diǎn)答案：ABC8.超市顧客服務(wù)包括？A.導(dǎo)購服務(wù)B.退換貨服務(wù)C.投訴處理答案：ABC9.超市設(shè)備維護(hù)包括？A.冷藏設(shè)備B.貨架C.收銀機(jī)答案：ABC10.市場(chǎng)調(diào)研的方法有？A.問卷調(diào)查B.訪談C.觀察答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.商品陳列只要美觀就行，不用考慮銷售。（×）2.員工遲到一次沒關(guān)系，不用處理。（×）3.庫存越多越好，可防止缺貨。（×）4.促銷活動(dòng)一定會(huì)增加成本，降低利潤(rùn)。（×）5.顧客投訴都應(yīng)該無條件滿足顧客要求。（×）6.商品采購只看價(jià)格，越低越好。（×）7.超市照明亮度越高越好。（×）8.盤點(diǎn)可以隨意進(jìn)行，不需要提前準(zhǔn)備。（×）9.員工績(jī)效只看工作結(jié)果，不看過程。（×）10.超市布局一旦確定就不能改變。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述商品陳列的黃金位置及作用。答案：商品陳列黃金位置一般指貨架中間偏下區(qū)域。其作用是方便顧客視線聚焦，易拿取，能有效吸引顧客注意，提高商品曝光率和銷售機(jī)會(huì)，是提升銷量的關(guān)鍵陳列位置。2.處理顧客投訴的要點(diǎn)是什么？答案：要點(diǎn)有傾聽顧客訴求，了解問題全貌；表達(dá)歉意，安撫顧客情緒；快速準(zhǔn)確核實(shí)情況；提出合理解決方案并跟進(jìn)落實(shí)，確保顧客滿意。3.如何提高員工工作積極性？答案：建立公平合理的薪酬福利體系，給予員工適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；提供培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)，讓員工看到發(fā)展前景；營(yíng)造良好工作氛圍，尊重員工意見，增強(qiáng)其歸屬感。4.簡(jiǎn)述控制超市損耗的方法。答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升防損意識(shí)；安裝監(jiān)控設(shè)備，完善防盜設(shè)施；嚴(yán)格把控收貨環(huán)節(jié)，防止商品數(shù)量質(zhì)量問題；定期盤點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損耗原因并整改。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何制定有效的促銷活動(dòng)方案？答案：先明確目標(biāo)，如提升銷量或清理庫存。分析目標(biāo)顧客需求和市場(chǎng)情況，選好促銷商品。確定促銷形式，如打折、滿減等。做好宣傳推廣，合理安排促銷時(shí)間和預(yù)算，活動(dòng)后評(píng)估效果以便改進(jìn)。2.談?wù)勅绾蝺?yōu)化超市布局以提高顧客購物體驗(yàn)。答案：入口設(shè)置要方便顧客進(jìn)入，按商品品類關(guān)聯(lián)布局，如食品區(qū)與日用品區(qū)分開。設(shè)置足夠休息區(qū)和通道寬度，合理安排收銀區(qū)位置，減少排隊(duì)等待。打造特色陳列區(qū)域，增加購物趣味性。3.面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，超市主管應(yīng)如何提升超市競(jìng)爭(zhēng)力？答案：注重商品品質(zhì)和種類，滿足顧客多樣需求；提升服務(wù)質(zhì)量，培訓(xùn)員工熱情專業(yè)服務(wù)；控制成本，降低價(jià)格吸引顧客；利用線上線下結(jié)合，拓展銷售渠道；開展特色營(yíng)銷活動(dòng)。4.講述一下庫