2025年電子商務(wù)師（中級(jí)）考試試卷：電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研與消費(fèi)者行為考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的目的是：A.了解市場(chǎng)需求B.評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)C.分析消費(fèi)者行為D.以上都是2.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪項(xiàng)不屬于定性調(diào)研方法？A.深度訪談B.案例分析C.問(wèn)卷調(diào)查D.專家調(diào)查3.電子商務(wù)消費(fèi)者行為中的購(gòu)買決策過(guò)程包括以下幾個(gè)階段：A.意識(shí)階段、考慮階段、購(gòu)買階段、評(píng)價(jià)階段B.意識(shí)階段、考慮階段、評(píng)價(jià)階段、購(gòu)買階段C.意識(shí)階段、購(gòu)買階段、考慮階段、評(píng)價(jià)階段D.考慮階段、意識(shí)階段、購(gòu)買階段、評(píng)價(jià)階段4.電子商務(wù)消費(fèi)者行為中的影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素不包括：A.產(chǎn)品質(zhì)量B.價(jià)格C.個(gè)人價(jià)值觀D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告5.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的數(shù)據(jù)來(lái)源不包括：A.公開(kāi)數(shù)據(jù)B.客戶反饋C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析D.天氣預(yù)報(bào)6.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的數(shù)據(jù)分析方法不包括：A.描述性分析B.因子分析C.聚類分析D.時(shí)間序列分析7.電子商務(wù)消費(fèi)者行為中的消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)不包括：A.需求驅(qū)動(dòng)B.價(jià)格驅(qū)動(dòng)C.品牌驅(qū)動(dòng)D.情感驅(qū)動(dòng)8.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的調(diào)研對(duì)象不包括：A.潛在消費(fèi)者B.目標(biāo)消費(fèi)者C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.政府部門9.電子商務(wù)消費(fèi)者行為中的消費(fèi)者忠誠(chéng)度不包括：A.重復(fù)購(gòu)買B.推薦他人C.評(píng)價(jià)產(chǎn)品D.消費(fèi)者滿意度10.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的調(diào)研方法不包括：A.電話調(diào)研B.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研C.面對(duì)面調(diào)研D.線下調(diào)研二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的意義。2.簡(jiǎn)述電子商務(wù)消費(fèi)者行為中的購(gòu)買決策過(guò)程。3.簡(jiǎn)述電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的定性調(diào)研方法。4.簡(jiǎn)述電子商務(wù)消費(fèi)者行為中的影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素。三、論述題（10分）論述電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研在企業(yè)發(fā)展中的作用。四、案例分析題（每題10分，共20分）要求：根據(jù)以下案例，分析電子商務(wù)企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研和消費(fèi)者行為分析方面的優(yōu)劣勢(shì)，并提出改進(jìn)建議。案例：某電子商務(wù)企業(yè)主要從事家居用品的銷售，近年來(lái)，該企業(yè)在市場(chǎng)占有率方面有所下降，為了扭轉(zhuǎn)這一局面，企業(yè)決定進(jìn)行一次全面的市場(chǎng)調(diào)研和消費(fèi)者行為分析。五、論述題（10分）要求：論述電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例說(shuō)明。六、計(jì)算題（10分）要求：某電子商務(wù)企業(yè)計(jì)劃在未來(lái)一年內(nèi)，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研了解消費(fèi)者對(duì)一款新產(chǎn)品的需求情況。已知該企業(yè)計(jì)劃投入50萬(wàn)元進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，調(diào)研對(duì)象為1000名消費(fèi)者。請(qǐng)計(jì)算每名消費(fèi)者的調(diào)研成本。本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.D解析：電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的目的是多方面的，包括了解市場(chǎng)需求、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、分析消費(fèi)者行為等，因此選項(xiàng)D正確。2.C解析：定性調(diào)研方法通常包括深度訪談、案例分析、專家調(diào)查等，而問(wèn)卷調(diào)查屬于定量調(diào)研方法，因此選項(xiàng)C正確。3.A解析：電子商務(wù)消費(fèi)者行為的購(gòu)買決策過(guò)程通常包括意識(shí)階段、考慮階段、購(gòu)買階段和評(píng)價(jià)階段，因此選項(xiàng)A正確。4.D解析：影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素包括產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、個(gè)人價(jià)值觀等，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告不屬于影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素，因此選項(xiàng)D正確。5.D解析：電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)來(lái)源通常包括公開(kāi)數(shù)據(jù)、客戶反饋、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等，天氣預(yù)報(bào)不屬于數(shù)據(jù)來(lái)源，因此選項(xiàng)D正確。6.B解析：數(shù)據(jù)分析方法包括描述性分析、因子分析、聚類分析和時(shí)間序列分析等，因子分析不屬于數(shù)據(jù)分析方法，因此選項(xiàng)B正確。7.B解析：電子商務(wù)消費(fèi)者行為中的消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)包括需求驅(qū)動(dòng)、情感驅(qū)動(dòng)等，價(jià)格驅(qū)動(dòng)不屬于購(gòu)買動(dòng)機(jī)，因此選項(xiàng)B正確。8.D解析：電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的調(diào)研對(duì)象通常包括潛在消費(fèi)者、目標(biāo)消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，政府部門不屬于調(diào)研對(duì)象，因此選項(xiàng)D正確。9.C解析：消費(fèi)者忠誠(chéng)度包括重復(fù)購(gòu)買、推薦他人等，評(píng)價(jià)產(chǎn)品不屬于忠誠(chéng)度表現(xiàn)，因此選項(xiàng)C正確。10.D解析：電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的方法包括電話調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和面對(duì)面調(diào)研，線下調(diào)研不屬于調(diào)研方法，因此選項(xiàng)D正確。二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的意義。解析：電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的意義包括：了解市場(chǎng)需求、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、制定營(yíng)銷策略、提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等。2.簡(jiǎn)述電子商務(wù)消費(fèi)者行為中的購(gòu)買決策過(guò)程。解析：電子商務(wù)消費(fèi)者行為中的購(gòu)買決策過(guò)程包括：意識(shí)階段（意識(shí)到需求）、考慮階段（收集信息、比較產(chǎn)品）、購(gòu)買階段（做出購(gòu)買決策）和評(píng)價(jià)階段（評(píng)價(jià)購(gòu)買結(jié)果）。3.簡(jiǎn)述電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的定性調(diào)研方法。解析：電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的定性調(diào)研方法包括：深度訪談、案例分析、焦點(diǎn)小組、觀察法等。4.簡(jiǎn)述電子商務(wù)消費(fèi)者行為中的影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素。解析：影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素包括：產(chǎn)品因素（質(zhì)量、價(jià)格、品牌等）、個(gè)人因素（需求、價(jià)值觀、生活方式等）、社會(huì)因素（家庭、朋友、社會(huì)文化等）、心理因素（動(dòng)機(jī)、感知、學(xué)習(xí)等）。三、論述題（10分）論述電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研在企業(yè)發(fā)展中的作用。解析：電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研在企業(yè)發(fā)展中的作用包括：幫助發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、制定營(yíng)銷策略、提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、優(yōu)化用戶體驗(yàn)、提升品牌形象等。四、案例分析題（每題10分，共20分）解析：根據(jù)案例，該電子商務(wù)企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研和消費(fèi)者行為分析方面的優(yōu)勢(shì)可能包括：擁有一定的市場(chǎng)調(diào)研團(tuán)隊(duì)、具備數(shù)據(jù)分析能力、關(guān)注客戶反饋等。劣勢(shì)可能包括：市場(chǎng)調(diào)研方法單一、對(duì)消費(fèi)者行為理解不足、缺乏對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析等。改進(jìn)建議：采用多種市場(chǎng)調(diào)研方法，加強(qiáng)消費(fèi)者行為分析，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。五、論述題（10分）解析：電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的重要性體現(xiàn)在：幫助了解市場(chǎng)需求、確定產(chǎn)品定位、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、降低開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)等。實(shí)際案