婚慶公司運營主管筆試試題姓名_________________考試時間_________________分?jǐn)?shù)_________________一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.婚慶公司開展線上直播營銷時，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法》，必須公示的信息是（）A.主播的個人生活照B.公司營業(yè)執(zhí)照與服務(wù)資質(zhì)C.員工內(nèi)部培訓(xùn)記錄D.競爭對手的負(fù)面評價答案：B2.為優(yōu)化客戶留存率，運營主管應(yīng)優(yōu)先建立（）A.客戶分層管理體系B.員工考勤打卡制度C.供應(yīng)商黑名單D.婚禮道具回收流程答案：A3.公司擬推出高端婚禮定制服務(wù)，定價決策的核心依據(jù)是（）A.員工平均工資水平B.目標(biāo)客戶的消費能力與市場定位C.同城奶茶店價格走勢D.辦公室租金成本答案：B4.處理員工因績效獎金分配不公引發(fā)的集體投訴，運營主管應(yīng)（）A.直接駁回投訴B.重新核算績效標(biāo)準(zhǔn)并公開透明溝通C.開除帶頭員工D.承諾下次提高所有人獎金答案：B5.根據(jù)《勞動合同法》，婚慶公司與兼職人員簽訂協(xié)議時，不得約定（）A.工作內(nèi)容與報酬B.保密義務(wù)C.試用期為3個月D.違約責(zé)任答案：C6.婚禮項目執(zhí)行中，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商提供的鮮花嚴(yán)重貨不對板，運營主管需立即（）A.自行采購替換B.依據(jù)合同追究責(zé)任并啟動應(yīng)急方案C.要求新人接受現(xiàn)狀D.扣除全部供應(yīng)商款項答案：B7.分析公司近半年客戶流失原因時，關(guān)鍵數(shù)據(jù)不包括（）A.客戶投訴處理及時率B.服務(wù)差評關(guān)鍵詞統(tǒng)計C.員工午餐消費金額D.競品活動曝光量對比答案：C8.運營主管在策劃跨部門協(xié)作的主題婚禮項目時，首要步驟是（）A.分配具體工作任務(wù)B.明確各部門職責(zé)與協(xié)作流程C.購買項目所需物資D.拍攝項目宣傳海報答案：B9.為規(guī)避稅務(wù)風(fēng)險，公司財務(wù)報表需準(zhǔn)確核算（）A.員工團建旅游費用B.應(yīng)稅收入與可抵扣成本C.客戶贈送的喜糖數(shù)量D.辦公室綠植養(yǎng)護支出答案：B10.客戶因不可抗力要求取消婚禮，運營主管處理退款時需參照（）A.公司內(nèi)部口頭規(guī)定B.合同中的不可抗力條款C.同行業(yè)平均退款比例D.員工私下建議答案：B二、多項選擇題（每題3分，共15分）11.婚慶公司運營成本控制的有效措施包括（）A.批量采購降低物料單價B.優(yōu)化人員配置減少冗余崗位C.強制員工義務(wù)加班D.建立供應(yīng)商動態(tài)評估機制答案：ABD12.運營主管制定員工激勵政策時，可采用的方式有（）A.設(shè)立月度服務(wù)之星獎勵B.提供行業(yè)培訓(xùn)進修機會C.實施末尾淘汰制D.組織團隊建設(shè)活動答案：ABCD13.公司開展婚慶展會營銷，需提前籌備的工作有（）A.設(shè)計吸引眼球的展位方案B.培訓(xùn)現(xiàn)場銷售話術(shù)C.準(zhǔn)備客戶信息登記表D.調(diào)查展會同期活動安排答案：ABCD14.處理客戶對婚禮攝影成片的重大投訴，需（）A.調(diào)取原始拍攝素材核實B.直接同意客戶重拍要求C.協(xié)商賠償方案并簽訂協(xié)議D.記錄問題作為案例庫素材答案：ACD15.婚慶公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型可采取的舉措有（）A.開發(fā)客戶管理CRM系統(tǒng)B.引入VR婚禮場景預(yù)覽技術(shù)C.搭建線上婚禮策劃平臺D.強制員工使用指定辦公軟件答案：ABC三、填空題（每題2分，共20分）16.運營主管需定期組織__________，收集員工對流程優(yōu)化的建議。答案：頭腦風(fēng)暴會議17.根據(jù)《數(shù)據(jù)安全法》，公司存儲客戶信息需進行__________處理。答案：加密18.制定年度營銷預(yù)算時，需結(jié)合歷史數(shù)據(jù)與__________合理分配資源。答案：市場趨勢19.為提升員工執(zhí)行力，可建立__________制度，明確任務(wù)目標(biāo)與完成標(biāo)準(zhǔn)。答案：目標(biāo)責(zé)任制20.處理突發(fā)事件時，運營主管需第一時間啟動__________并向上級匯報。答案：應(yīng)急預(yù)案21.公司服務(wù)質(zhì)量評估體系應(yīng)包含客戶評價、內(nèi)部質(zhì)檢與__________。答案：第三方機構(gòu)審核22.策劃婚慶套餐時，需平衡__________、市場競爭力與利潤空間。答案：成本構(gòu)成23.員工晉升考核需綜合業(yè)績、能力與__________等多維度標(biāo)準(zhǔn)。答案：職業(yè)素養(yǎng)24.為拓展客戶渠道，可與婚紗店、酒店等建立__________合作關(guān)系。答案：異業(yè)聯(lián)盟25.運營數(shù)據(jù)分析需遵循__________原則，確保結(jié)果真實可靠。答案：客觀性四、判斷題（每題1分，共10分）26.運營主管可擅自修改公司既定的財務(wù)審批流程。（）答案：×27.員工培訓(xùn)計劃只需關(guān)注技能提升，無需涉及合規(guī)教育。（）答案：×28.公司宣傳使用“獨家”“首個”等詞匯時，需有事實依據(jù)支撐。（）答案：√29.處理客戶糾紛時，可通過私下補償避免公開投訴。（）答案：×30.運營成本控制需以不降低服務(wù)質(zhì)量為前提。（）答案：√31.員工績效考核結(jié)果可作為調(diào)崗、晉升的唯一依據(jù)。（）答案：×32.公司推出新服務(wù)前，需進行市場調(diào)研與風(fēng)險評估。（）答案：√33.運營主管可直接刪除客戶提出負(fù)面評價的網(wǎng)絡(luò)帖子。（）答案：×34.供應(yīng)商選擇僅需對比價格，無需考察服務(wù)質(zhì)量。（）答案：×35.年度經(jīng)營計劃制定后，需向全體員工宣貫并分解目標(biāo)。（）答案：√五、簡答題（共15分）36.簡述婚慶公司運營主管如何建立高效的客戶投訴處理機制。（7分）答案：①設(shè)立專人專崗負(fù)責(zé)投訴受理；②制定標(biāo)準(zhǔn)化處理流程（記錄、分級、解決、回訪）；③建立投訴案例庫分析共性問題；④定期培訓(xùn)員工溝通技巧；⑤設(shè)立投訴處理時效考核；⑥公開投訴渠道與反饋方式；⑦將處理結(jié)果納入服務(wù)質(zhì)量評估。37.說明婚慶公司運營中防范法律風(fēng)險的主要措施。（8分）答案：①合同條款由法律顧問審核；②確保廣告宣傳符合《廣告法》；③規(guī)范員工用工合同與保密協(xié)議；④保障客戶信息安全；⑤明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與違約責(zé)任；⑥定期開展法律合規(guī)培訓(xùn)；⑦建立風(fēng)險預(yù)警與應(yīng)急預(yù)案；⑧保留業(yè)務(wù)往來書面證據(jù)。六、案例分析題（共20分）38.婚慶公司新入職員工流失率高達40%，運營主管應(yīng)如何分析原因并制定改進方案？（10分）答案：分析：①調(diào)研離職員工原因（如培訓(xùn)不足、薪酬低、發(fā)展受限）；②對比行業(yè)平均水平；③評估入職培訓(xùn)與帶教機制；④檢查績效考核與晉升通道；⑤調(diào)查團隊氛圍與管理方式。方案：優(yōu)化培訓(xùn)體系、調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)、明確職業(yè)規(guī)劃、改善管理溝通。39.公司某季度