2024物業(yè)管理師重點(diǎn)練習(xí)：物業(yè)糾紛處理方法一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.物業(yè)糾紛調(diào)解的基礎(chǔ)是（）A.強(qiáng)制原則B.自愿原則C.公平原則D.合法原則答案：B。解析：自愿原則是物業(yè)糾紛調(diào)解的基礎(chǔ)，只有雙方自愿參與調(diào)解，才有可能達(dá)成有效的調(diào)解協(xié)議。2.當(dāng)物業(yè)糾紛無(wú)法協(xié)商解決時(shí)，首先考慮的第三方介入方式是（）A.仲裁B.訴訟C.調(diào)解D.行政復(fù)議答案：C。解析：調(diào)解相對(duì)仲裁、訴訟等方式，程序較為靈活，成本較低，所以當(dāng)糾紛無(wú)法協(xié)商解決時(shí)，首先考慮調(diào)解。3.物業(yè)糾紛仲裁的前提是（）A.業(yè)主大會(huì)同意B.雙方自愿達(dá)成仲裁協(xié)議C.物業(yè)公司申請(qǐng)D.政府部門(mén)指定答案：B。解析：仲裁實(shí)行自愿原則，雙方自愿達(dá)成仲裁協(xié)議是進(jìn)行物業(yè)糾紛仲裁的前提。4.下列不屬于物業(yè)糾紛訴訟特點(diǎn)的是（）A.規(guī)范性B.強(qiáng)制性C.高效性D.程序性答案：C。解析：訴訟程序相對(duì)復(fù)雜，耗時(shí)較長(zhǎng)，并不具備高效性特點(diǎn)，規(guī)范性、強(qiáng)制性、程序性是其特點(diǎn)。5.處理物業(yè)相鄰關(guān)系糾紛，關(guān)鍵在于（）A.明確產(chǎn)權(quán)B.遵循有利生產(chǎn)、方便生活等原則C.物業(yè)公司協(xié)調(diào)D.業(yè)主讓步答案：B。解析：處理物業(yè)相鄰關(guān)系糾紛要遵循有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則。6.因物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)糾紛，首先應(yīng)（）A.召開(kāi)業(yè)主大會(huì)B.與物業(yè)公司溝通整改C.向法院起訴D.拒絕繳納物業(yè)費(fèi)答案：B。解析：發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，先與物業(yè)公司溝通整改，有利于及時(shí)解決問(wèn)題，維護(hù)良好關(guān)系。7.業(yè)主對(duì)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有異議，正確做法是（）A.自行降低繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.與物業(yè)公司協(xié)商并查看收費(fèi)依據(jù)C.聯(lián)合業(yè)主抵制繳費(fèi)D.向媒體曝光答案：B。解析：業(yè)主對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有異議，應(yīng)理性地與物業(yè)公司協(xié)商并查看收費(fèi)依據(jù)，以合法途徑解決。8.物業(yè)糾紛處理中，證據(jù)的作用是（）A.可有可無(wú)B.決定糾紛走向C.只對(duì)業(yè)主有利D.只對(duì)物業(yè)公司有利答案：B。解析：證據(jù)在物業(yè)糾紛處理中至關(guān)重要，它能證明事實(shí)，很大程度上決定糾紛走向。9.處理物業(yè)維修糾紛，核心是（）A.確定維修責(zé)任主體B.盡快完成維修C.降低維修成本D.業(yè)主滿意答案：A。解析：只有先確定維修責(zé)任主體，才能明確后續(xù)維修工作的開(kāi)展和費(fèi)用承擔(dān)等問(wèn)題。10.當(dāng)業(yè)主與物業(yè)公司就服務(wù)合同條款理解不一致引發(fā)糾紛時(shí)，應(yīng)（）A.按業(yè)主理解執(zhí)行B.按物業(yè)公司理解執(zhí)行C.依據(jù)合同解釋規(guī)則確定D.重新簽訂合同答案：C。解析：對(duì)于合同條款理解不一致，應(yīng)依據(jù)合同解釋規(guī)則來(lái)確定真實(shí)意思，保障公平公正。11.物業(yè)糾紛發(fā)生后，當(dāng)事人自行協(xié)商的優(yōu)點(diǎn)不包括（）A.成本低B.效率高C.權(quán)威性強(qiáng)D.靈活性大答案：C。解析：自行協(xié)商不具有權(quán)威性，其優(yōu)點(diǎn)在于成本低、效率高、靈活性大。12.以下哪種情況不屬于物業(yè)合同糾紛（）A.服務(wù)內(nèi)容爭(zhēng)議B.業(yè)主個(gè)人債務(wù)糾紛C.收費(fèi)爭(zhēng)議D.合同期限爭(zhēng)議答案：B。解析：業(yè)主個(gè)人債務(wù)糾紛與物業(yè)合同無(wú)關(guān)，服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)、合同期限爭(zhēng)議都屬于物業(yè)合同糾紛。13.物業(yè)糾紛行政處理的主體是（）A.業(yè)主委員會(huì)B.物業(yè)公司C.政府相關(guān)部門(mén)D.仲裁機(jī)構(gòu)答案：C。解析：行政處理由政府相關(guān)部門(mén)進(jìn)行，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司、仲裁機(jī)構(gòu)都不屬于行政處理主體。14.解決物業(yè)停車(chē)位糾紛，首先要明確（）A.停車(chē)位數(shù)量B.停車(chē)位產(chǎn)權(quán)歸屬C.停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.停車(chē)管理規(guī)定答案：B。解析：明確停車(chē)位產(chǎn)權(quán)歸屬是解決停車(chē)位糾紛的關(guān)鍵，產(chǎn)權(quán)決定了使用、收益等一系列問(wèn)題。15.物業(yè)糾紛訴訟中，承擔(dān)舉證責(zé)任的原則一般是（）A.誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證B.物業(yè)公司舉證C.業(yè)主舉證D.法院舉證答案：A。解析：在物業(yè)糾紛訴訟中，遵循“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”原則，便于查明事實(shí)。16.因物業(yè)小區(qū)環(huán)境問(wèn)題引發(fā)糾紛，重點(diǎn)在于（）A.明確環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)B.加大清潔力度C.增加綠化面積D.更換保潔人員答案：A。解析：明確環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)才能判斷是否達(dá)標(biāo)，進(jìn)而解決因環(huán)境問(wèn)題引發(fā)的糾紛。17.處理物業(yè)設(shè)施設(shè)備損壞糾紛，首先要（）A.評(píng)估損失B.查找損壞原因C.安排維修D(zhuǎn).追究責(zé)任答案：B。解析：先查找損壞原因，才能確定責(zé)任主體，進(jìn)而開(kāi)展評(píng)估損失、安排維修、追究責(zé)任等工作。18.物業(yè)糾紛仲裁裁決作出后，當(dāng)事人（）A.可以隨意反悔B.不能申請(qǐng)撤銷(xiāo)C.應(yīng)當(dāng)履行D.可再次仲裁答案：C。解析：仲裁裁決具有法律效力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行，不能隨意反悔，符合條件可申請(qǐng)撤銷(xiāo)，不能再次仲裁。19.下列不屬于物業(yè)糾紛協(xié)商解決方式優(yōu)點(diǎn)的是（）A.維護(hù)關(guān)系B.專業(yè)性強(qiáng)C.節(jié)省時(shí)間D.成本低廉答案：B。解析：協(xié)商解決方式專業(yè)性不強(qiáng)，其優(yōu)點(diǎn)是維護(hù)關(guān)系、節(jié)省時(shí)間、成本低廉。20.物業(yè)糾紛處理中，溝通的目的是（）A.壓制對(duì)方B.達(dá)成共識(shí)C.拖延時(shí)間D.凸顯自身優(yōu)勢(shì)答案：B。解析：溝通目的是為了雙方達(dá)成共識(shí)，更好地解決物業(yè)糾紛。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)糾紛的常見(jiàn)類(lèi)型包括（）A.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量糾紛B.物業(yè)收費(fèi)糾紛C.相鄰關(guān)系糾紛D.物業(yè)合同糾紛E.業(yè)主個(gè)人情感糾紛答案：ABCD。解析：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)、相鄰關(guān)系、物業(yè)合同糾紛都是常見(jiàn)物業(yè)糾紛類(lèi)型，業(yè)主個(gè)人情感糾紛不屬于物業(yè)糾紛范疇。2.物業(yè)糾紛協(xié)商解決的要點(diǎn)有（）A.保持冷靜B.堅(jiān)持己見(jiàn)C.尊重對(duì)方D.尋求共贏E.避免妥協(xié)答案：ACD。解析：協(xié)商時(shí)要保持冷靜、尊重對(duì)方、尋求共贏，而不是一味堅(jiān)持己見(jiàn)和避免妥協(xié)，適當(dāng)妥協(xié)有利于解決問(wèn)題。3.物業(yè)糾紛調(diào)解的方式有（）A.人民調(diào)解B.行政調(diào)解C.司法調(diào)解D.業(yè)主自行調(diào)解E.物業(yè)公司自行調(diào)解答案：ABC。解析：常見(jiàn)的物業(yè)糾紛調(diào)解方式有人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解，業(yè)主和物業(yè)公司自行調(diào)解不屬于規(guī)范的調(diào)解方式分類(lèi)。4.仲裁解決物業(yè)糾紛的優(yōu)勢(shì)在于（）A.專業(yè)性B.保密性C.強(qiáng)制性D.靈活性E.高效性答案：ABDE。解析：仲裁具有專業(yè)性、保密性、靈活性、高效性優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)制性不是其優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，訴訟也具有強(qiáng)制性。5.物業(yè)糾紛訴訟中，業(yè)主需要準(zhǔn)備的證據(jù)可能有（）A.物業(yè)服務(wù)合同B.繳費(fèi)憑證C.物業(yè)問(wèn)題照片D.證人證言E.物業(yè)公司內(nèi)部文件答案：ABCD。解析：物業(yè)服務(wù)合同、繳費(fèi)憑證、物業(yè)問(wèn)題照片、證人證言都可能作為業(yè)主訴訟證據(jù)，物業(yè)公司內(nèi)部文件一般與業(yè)主舉證關(guān)聯(lián)性不大。6.處理物業(yè)收費(fèi)糾紛，可采取的措施有（）A.明確收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)B.加強(qiáng)溝通解釋C.建立收費(fèi)公示制度D.直接降低收費(fèi)E.定期審計(jì)收費(fèi)情況答案：ABCE。解析：明確收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)溝通解釋、建立公示制度、定期審計(jì)收費(fèi)情況都有助于處理收費(fèi)糾紛，直接降低收費(fèi)不是合理解決糾紛的普遍措施。7.因物業(yè)共用部位問(wèn)題引發(fā)糾紛，處理方法有（）A.查看維修資金使用情況B.明確維修責(zé)任C.制定維修計(jì)劃D.業(yè)主自行維修E.要求物業(yè)公司承擔(dān)全部費(fèi)用答案：ABC。解析：查看維修資金、明確維修責(zé)任、制定維修計(jì)劃是處理共用部位問(wèn)題糾紛的合理方法，業(yè)主自行維修和要求物業(yè)公司承擔(dān)全部費(fèi)用不是恰當(dāng)?shù)钠毡樽龇ā?.物業(yè)糾紛處理過(guò)程中，溝通的技巧包括（）A.認(rèn)真傾聽(tīng)B.善于表達(dá)C.控制情緒D.指責(zé)對(duì)方E.換位思考答案：ABCE。解析：認(rèn)真傾聽(tīng)、善于表達(dá)、控制情緒、換位思考都是溝通技巧，指責(zé)對(duì)方不利于溝通和糾紛解決。9.以下屬于物業(yè)糾紛行政處理措施的有（）A.責(zé)令整改B.罰款C.吊銷(xiāo)資質(zhì)證