學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁淮南職業(yè)技術(shù)學院《模擬導(dǎo)游》

2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、對于旅游電子商務(wù)平臺的信息安全，以下哪種措施是保障用戶隱私和交易安全的關(guān)鍵？（）A.數(shù)據(jù)加密B.防火墻設(shè)置C.定期系統(tǒng)更新D.以上措施同等重要2、在旅游市場細分中，按照游客的出行方式細分，以下哪類游客的市場潛力較大？（）A.自駕游游客B.跟團游游客C.背包客D.郵輪游客3、在旅游人力資源管理中，以下哪種培訓(xùn)內(nèi)容對于提升旅游從業(yè)人員的服務(wù)水平最為關(guān)鍵？（）A.專業(yè)知識培訓(xùn)B.溝通技巧培訓(xùn)C.應(yīng)急處理能力培訓(xùn)D.外語能力培訓(xùn)4、旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要關(guān)注當?shù)厣鐓^(qū)的發(fā)展。以下哪種方式最能促進當?shù)厣鐓^(qū)從旅游發(fā)展中受益？（）A.鼓勵當?shù)鼐用駞⑴c旅游經(jīng)營B.為當?shù)厣鐓^(qū)提供免費的旅游培訓(xùn)C.在旅游收入中提取一定比例用于社區(qū)建設(shè)D.優(yōu)先招聘當?shù)鼐用駷槁糜螐臉I(yè)人員5、旅游體驗的質(zhì)量取決于多個因素。對于一次跟團旅游，以下哪個因素對游客的體驗影響最大？（）A.導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量B.團友的素質(zhì)C.行程的安排D.住宿的條件6、對于旅游行業(yè)的創(chuàng)新，以下哪種創(chuàng)新模式能夠提升旅游企業(yè)的競爭力？（）A.服務(wù)創(chuàng)新B.產(chǎn)品創(chuàng)新C.營銷創(chuàng)新D.以上創(chuàng)新模式同等重要7、旅游可持續(xù)發(fā)展的理念已深入人心。以下關(guān)于旅游可持續(xù)發(fā)展原則的描述，哪一項是不準確的？（）A.經(jīng)濟、社會和環(huán)境效益相統(tǒng)一B.滿足當代人的需求，不考慮后代人的利益C.合理利用資源，保護生態(tài)環(huán)境D.促進社區(qū)參與，保障當?shù)鼐用竦臋?quán)益8、旅游景區(qū)的游客承載量管理對于保護環(huán)境和游客體驗至關(guān)重要。對于一個熱門的自然保護區(qū)，以下哪種方法最能準確評估其游客承載量？（）A.根據(jù)景區(qū)面積計算B.參考歷史游客數(shù)據(jù)C.進行環(huán)境影響評估D.征求專家意見9、旅游企業(yè)的風險管理是保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。以下哪種風險對于旅游企業(yè)的影響最為嚴重？（）A.市場風險B.自然風險C.法律風險D.財務(wù)風險10、在旅游人力資源管理中，以下哪種培訓(xùn)方式更能提高員工的服務(wù)技能：（）A.內(nèi)部培訓(xùn)課程B.外部專家講座C.實地考察學習D.在線學習平臺11、旅游公共服務(wù)體系的完善對于提升旅游品質(zhì)至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游公共服務(wù)體系的說法，哪一項是不正確的？（）A.旅游公共服務(wù)體系包括旅游信息咨詢、旅游交通、旅游安全等方面B.要加大對旅游公共服務(wù)的投入，提高服務(wù)水平C.旅游公共服務(wù)體系的建設(shè)只依靠政府，不需要社會力量的參與D.加強旅游公共服務(wù)的監(jiān)督和評估12、一位游客想要進行文化體驗旅游，以下哪個目的地更能滿足他的需求？（）A.歷史文化名城B.自然風光保護區(qū)C.現(xiàn)代化大都市D.主題公園13、旅游企業(yè)的社會責任越來越受到關(guān)注。以下哪種行為最能體現(xiàn)旅游企業(yè)的社會責任？（）A.積極參與公益活動B.降低旅游產(chǎn)品價格C.增加企業(yè)的利潤D.擴大企業(yè)的市場份額14、旅游行業(yè)的政策法規(guī)對于規(guī)范市場秩序有著重要作用。以下哪種政策法規(guī)對于保障游客的合法權(quán)益最為直接？（）A.旅游質(zhì)量監(jiān)督管理辦法B.旅游景區(qū)評級標準C.旅游企業(yè)稅收優(yōu)惠政策D.旅游從業(yè)人員資格認證制度15、在旅游文化的傳承與創(chuàng)新中，以下關(guān)于旅游對文化影響的描述，哪一項是不正確的？（）A.促進當?shù)匚幕膫鞒泻桶l(fā)展B.可能導(dǎo)致文化的商業(yè)化和同質(zhì)化C.旅游總是能夠原汁原味地展示當?shù)匚幕疍.加強不同文化之間的交流與融合二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）詳細分析旅游目的地的競爭力評價指標體系，包括資源稟賦、市場吸引力和發(fā)展?jié)摿Φ确矫妗?、（本題5分）探討旅游行業(yè)中的旅游營銷渠道創(chuàng)新，如網(wǎng)紅營銷、社群營銷等的效果和應(yīng)用。3、（本題5分）隨著人們對旅游品質(zhì)的要求提高，高端定制旅游市場逐漸興起。請分析高端定制旅游的特點和發(fā)展趨勢，并探討如何開展高端定制旅游服務(wù)？三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）探討旅游投訴處理的原則和方法，分析旅游投訴產(chǎn)生的原因和影響，研究如何建立有效的投訴處理機制，提高游客滿意度，維護旅游市場的良好秩序。2、（本題5分）論述旅游目的地的文化旅游節(jié)慶活動策劃與組織，分析如何通過節(jié)慶活動展示當?shù)匚幕厣?，吸引游客，促進旅游發(fā)展。3、（本題5分）論述旅游目的地的聯(lián)合促銷策略，分析不同旅游目的地之間、旅游企業(yè)之間如何開展聯(lián)合促銷活動，整合資源，擴大市場影響力，提高促銷效果。4、（本題5分）論述文化旅游產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新，包括如何挖掘地方文化特色、將文化元素融入旅游體驗、利用現(xiàn)代科技提升文化旅游的吸引力，舉例分析國內(nèi)外優(yōu)秀文化旅游項目。5、（本題5分）論述旅游市場營銷中的定位策略，分析旅游目的地和旅游企業(yè)如何進行市場定位，明確自身的競爭優(yōu)勢和目標市場，制定差異化的市場營銷策略。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）一家旅行社推出的紅色旅游產(chǎn)品，教育意義不突出，游客體驗感不強。分析如何增強紅色旅游產(chǎn)品的教育功能。2、（本