導診上崗考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.導診的主要職責不包括以下哪項？A.引導患者掛號B.為患者進行診斷C.解答患者咨詢D.協(xié)助患者就醫(yī)答案：B2.導診人員面對患者時，以下哪種態(tài)度是合適的？A.冷漠B.熱情C.不耐煩D.傲慢答案：B3.導診臺通常應設置在醫(yī)院的哪個位置？A.偏僻角落B.門診大廳顯眼處C.醫(yī)院后院D.行政辦公區(qū)答案：B4.當患者詢問科室位置時，導診人員應該？A.隨便指個方向B.詳細準確告知C.讓患者自己找D.不理會答案：B5.導診人員發(fā)現有患者暈倒，首先應該？A.呼叫醫(yī)生B.自己進行急救C.疏散周圍群眾D.查看患者情況答案：D6.對于老年患者，導診人員應該？A.加快引導速度B.更加耐心細致C.不予特殊對待D.讓其自行就醫(yī)答案：B7.導診人員的著裝要求是？A.隨意穿著B.整潔規(guī)范C.奇裝異服D.邋遢答案：B8.導診人員需要掌握的基本醫(yī)療知識包括？A.常見疾病癥狀B.復雜手術流程C.高端醫(yī)療設備原理D.罕見病治療方法答案：A9.如果導診人員與患者發(fā)生沖突，應該？A.與患者爭吵B.立即報告上級C.對患者惡語相向D.一走了之答案：B10.導診人員在引導患者乘坐電梯時，應該？A.不管不顧B.先自己進入C.禮貌讓患者先進入D.阻止患者乘坐答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.導診人員需要具備的能力有？A.良好的溝通能力B.一定的醫(yī)療知識C.應急處理能力D.外語交流能力答案：ABC2.導診人員在工作中要做到以下哪些？A.主動詢問患者需求B.保持工作區(qū)域整潔C.定期檢查醫(yī)療設備D.與醫(yī)護人員密切配合答案：ABD3.以下哪些是導診人員常見的引導工作？A.引導患者到掛號處B.引導患者到檢驗科室C.引導患者到行政辦公室D.引導患者到住院部答案：ABD4.導診人員在解答患者關于費用的疑問時，應該？A.清楚告知收費標準B.引導患者到收費處咨詢C.隨意編造收費金額D.讓患者自己猜測答案：AB5.導診工作中的服務禁忌包括？A.與患者發(fā)生爭執(zhí)B.對患者進行歧視C.泄露患者隱私D.過度承諾答案：ABCD6.導診人員可以通過哪些方式提高自己的工作效率？A.熟悉醫(yī)院布局B.優(yōu)化引導流程C.減少與患者交流D.提前了解當日科室安排答案：ABD7.以下哪些是導診人員對特殊患者（如殘疾人）應有的服務？A.提供特殊輔助工具B.優(yōu)先引導就醫(yī)C.給予更多的耐心和關懷D.拒絕為其服務答案：ABC8.導診人員在接待急診患者時，應該？A.立即呼叫急救人員B.快速引導到急診室C.詢問基本病情D.讓患者排隊等候答案：ABC9.導診人員的語言表達應該具備哪些特點？A.簡潔明了B.禮貌規(guī)范C.含糊不清D.語速適中答案：ABD10.導診人員在工作之余需要做哪些事情？A.參加業(yè)務培訓B.總結工作經驗C.與患者保持聯(lián)系D.協(xié)助醫(yī)院宣傳答案：ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.導診人員不需要了解醫(yī)院的科室分布情況。（錯誤）2.導診人員可以對患者的問題敷衍了事。（錯誤）3.導診人員的工作只在白天進行。（錯誤）4.導診人員不必掌握任何醫(yī)療知識。（錯誤）5.導診人員在引導患者時可以按照自己的心情決定速度。（錯誤）6.導診人員有權利拒絕回答患者的某些問題。（錯誤）7.導診人員的服務質量不會影響醫(yī)院的形象。（錯誤）8.導診人員只需要為患者提供引導服務，不需要關注患者情緒。（錯誤）9.導診人員在工作中可以化濃妝。（錯誤）10.導診人員不需要與其他醫(yī)院工作人員協(xié)作。（錯誤）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導診人員在引導患者就醫(yī)過程中的基本步驟。答案：首先熱情詢問患者需求，然后準確告知科室位置，若患者不熟悉醫(yī)院，可引導前往，途中簡單介紹醫(yī)院相關規(guī)定和科室情況，到達科室后與科室工作人員做好交接。2.導診人員如何應對患者的不滿情緒？答案：要耐心傾聽患者不滿原因，誠懇道歉，積極解決問題，如果無法解決及時上報上級，始終保持禮貌態(tài)度。3.請列舉導診人員應掌握的至少三種常見疾病癥狀。答案：感冒（發(fā)熱、咳嗽、流涕）、腹痛（上腹部或下腹部疼痛）、頭痛（頭部脹痛或刺痛）。4.導診人員在醫(yī)院的宣傳工作中可以起到哪些作用？答案：可以向患者介紹醫(yī)院的特色科室、優(yōu)勢醫(yī)療項目，分發(fā)醫(yī)院宣傳資料，解答患者關于醫(yī)院服務和技術的疑問。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高導診人員的服務質量？答案：加強業(yè)務培訓，提高醫(yī)療知識和溝通能力；建立完善的考核制度，激勵導診人員積極工作；定期收集患者反饋意見，不斷改進服務。2.導診人員在應對突發(fā)醫(yī)療事件時應采取哪些措施？答案：保持冷靜，立即呼叫急救人員，疏散周圍群眾，盡量為急救提供空間和必要信息。3.論述導診人員與醫(yī)護人員協(xié)作的重要性。答案：醫(yī)護