行政員工服務標兵評選制度?

行政員工服務標兵評選制度一、總則1.目的：為提升本高端賓館行政員工的服務質(zhì)量和工作積極性，激勵員工不斷提高業(yè)務水平和綜合素質(zhì)，樹立優(yōu)秀服務榜樣，特制定本評選制度。通過評選服務標兵，在全賓館營造積極向上、追求卓越服務的工作氛圍，進而提高賓館整體服務水平，更好地滿足顧客需求，增強賓館的市場競爭力。2.適用范圍：本制度適用于本賓館全體行政員工，包括但不限于前臺接待、客房服務、餐飲服務、后勤保障等部門的行政崗位工作人員。3.評選原則：-公平、公正、公開原則：評選過程嚴格按照既定標準和程序進行，確保評選結(jié)果真實反映員工的工作表現(xiàn)和服務水平，接受全體員工監(jiān)督。-注重實績原則：以員工的實際工作業(yè)績、服務質(zhì)量、顧客反饋等為主要評選依據(jù)，全面、客觀地評價員工的工作表現(xiàn)。-激勵與引導原則：評選活動旨在激勵員工積極進取，同時引導員工樹立正確的服務理念和職業(yè)價值觀，促進員工個人發(fā)展與賓館整體發(fā)展相統(tǒng)一。二、評選組織與職責1.評選委員會：成立行政員工服務標兵評選委員會，負責評選活動的組織、領(lǐng)導和評審工作。評選委員會成員包括賓館總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門負責人以及員工代表。員工代表由各部門民主推選產(chǎn)生，每部門一名。-職責：-制定和修訂行政員工服務標兵評選標準和評選程序。-組織開展評選活動，對候選人進行資格審查和綜合評審。-確定服務標兵名單，并向全賓館公布評選結(jié)果。-對評選過程中出現(xiàn)的爭議和問題進行協(xié)調(diào)和處理。2.評選工作小組：評選委員會下設(shè)評選工作小組，負責評選活動的具體實施和日常工作。工作小組設(shè)在賓館行政辦公室，成員由行政辦公室相關(guān)人員組成。-職責：-負責接收和整理員工的申報材料，對申報材料的真實性和完整性進行初步審核。-開展民意調(diào)查、顧客滿意度調(diào)查等工作，收集員工和顧客對候選人的評價和意見。-對候選人的工作表現(xiàn)進行日?？疾旌陀涗?，為評選委員會提供參考依據(jù)。-協(xié)助評選委員會開展評審會議，做好會議組織、資料準備等工作。-負責評選活動的宣傳推廣和總結(jié)表彰工作。三、評選標準1.職業(yè)道德：-嚴格遵守國家法律法規(guī)和賓館的各項規(guī)章制度，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，誠實守信，廉潔奉公。-熱愛本職工作，具有強烈的責任心和敬業(yè)精神，對工作認真負責，積極主動，全身心投入到服務工作中。-具有良好的團隊合作精神，能夠與同事密切配合，相互支持，共同完成工作任務，在團隊中起到積極的帶動作用。2.服務態(tài)度：-始終保持熱情、友好、禮貌的服務態(tài)度，對待顧客主動熱情，微笑服務，使用文明規(guī)范的服務用語，給顧客留下良好的第一印象。-具備較強的耐心和親和力，能夠認真傾聽顧客的需求和意見，積極為顧客解決問題，做到有求必應，有問必答，讓顧客感受到賓至如歸的服務體驗。-對顧客的投訴和建議能夠虛心接受，及時處理，做到不推諉、不敷衍，積極采取措施改進服務，顧客滿意度高。3.業(yè)務能力：-熟練掌握本崗位的業(yè)務知識和操作技能，能夠準確、快速地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，無因業(yè)務不熟練而導致的服務失誤或顧客投訴。-具備較強的應變能力和問題解決能力，能夠在面對突發(fā)情況或顧客提出的特殊需求時，迅速做出合理的反應，妥善處理問題，保證服務工作的順利進行。-積極參加賓館組織的業(yè)務培訓和學習活動，不斷提升自己的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)，能夠?qū)⑺鶎W知識和技能運用到實際工作中，為賓館的服務創(chuàng)新和發(fā)展提出合理化建議。4.工作業(yè)績：-在工作中能夠出色完成各項工作任務，工作效率高，工作質(zhì)量好，各項工作指標達到或超過賓館規(guī)定的標準。-能夠積極拓展業(yè)務，為賓館帶來顯著的經(jīng)濟效益或社會效益，如成功開發(fā)新的客戶資源、提高顧客忠誠度、為賓館贏得良好的口碑等。-在工作中具有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，能夠提出并實施有效的工作改進措施或創(chuàng)新服務項目，為賓館的發(fā)展做出積極貢獻。5.儀表儀態(tài)：-嚴格遵守賓館的儀容儀表規(guī)范，著裝整潔、得體，佩戴工牌，保持良好的個人衛(wèi)生習慣。-舉止端莊、大方，姿態(tài)優(yōu)雅，具有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，能夠展現(xiàn)賓館的高端服務品質(zhì)。-在服務過程中，能夠注意自己的言行舉止，做到動作規(guī)范、自然，語言溫和、親切，給顧客留下良好的視覺和聽覺感受。四、評選程序1.宣傳發(fā)動：-每年[具體時間]，由評選工作小組制定并發(fā)布行政員工服務標兵評選活動通知，明確評選標準、評選程序、申報時間等相關(guān)事項，在全賓館范圍內(nèi)進行宣傳發(fā)動。-通過賓館內(nèi)部宣傳欄、工作群、郵件等渠道，廣泛宣傳評選活動的目的、意義和評選標準，鼓勵員工積極參與評選活動，營造濃厚的評選氛圍。2.個人申報：-符合評選標準的員工可在規(guī)定時間內(nèi)填寫《行政員工服務標兵申報表》，并附上個人工作總結(jié)、相關(guān)證明材料（如顧客表揚信、獎勵證書等），向所在部門提出申請。-員工申報材料應真實、準確、完整，能夠充分反映個人在職業(yè)道德、服務態(tài)度、業(yè)務能力、工作業(yè)績等方面的表現(xiàn)。3.部門推薦：-各部門負責人對本部門員工的申報材料進行初步審核和篩選，根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)和綜合能力，按照不超過本部門行政員工總數(shù)[X]%的比例，確定部門推薦名單，并將推薦名單和員工申報材料一并報送評選工作小組。-部門推薦時應堅持公平、公正、公開的原則，確保推薦的候選人具有代表性和先進性，能夠真正體現(xiàn)本部門的服務水平和員工的精神風貌。4.資格審查：-評選工作小組對各部門推薦的候選人進行資格審查，主要審查候選人的申報材料是否齊全、真實，是否符合評選標準和申報條件等。-對不符合資格條件的候選人，評選工作小組應及時通知其所在部門，并說明原因。資格審查通過的候選人進入綜合評審環(huán)節(jié)。5.綜合評審：-評選委員會召開評審會議，對資格審查通過的候選人進行綜合評審。評審過程中，評選委員會成員應認真審閱候選人的申報材料，聽取評選工作小組關(guān)于候選人日常工作表現(xiàn)的匯報，并結(jié)合民意調(diào)查、顧客滿意度調(diào)查等結(jié)果，對候選人進行全面、客觀的評價。-評選委員會成員采用無記名投票的方式進行表決，得票數(shù)超過評選委員會成員總數(shù)[X]%的候選人當選為行政員工服務標兵。6.公示：-評選工作小組將評選委員會確定的服務標兵名單在賓館內(nèi)部宣傳欄、工作群等渠道進行公示，公示期為[X]個工作日。-在公示期間，如員工對評選結(jié)果有異議，可向評選委員會提出書面申訴。評選委員會應及時對申訴內(nèi)容進行調(diào)查核實，并將調(diào)查結(jié)果反饋給申訴人。如經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)評選過程存在違規(guī)行為或評選結(jié)果確實存在問題，評選委員會應重新進行評審和公示。7.表彰獎勵：-公示無異議后，賓館召開表彰大會，對當選的行政員工服務標兵進行表彰獎勵。頒發(fā)榮譽證書和獎金，并在全賓館范圍內(nèi)進行通報表揚。-對服務標兵的先進事跡進行廣泛宣傳，通過內(nèi)部培訓、經(jīng)驗分享會等形式，組織全體員工學習服務標兵的優(yōu)秀品質(zhì)和服務經(jīng)驗，激勵更多員工向服務標兵看齊，不斷提高服務水平。五、獎勵與待遇1.物質(zhì)獎勵：-當選為行政員工服務標兵的員工，將獲得一次性獎金[X]元。-在年度績效考核中，服務標兵可直接評定為優(yōu)秀等級，并按照賓館績效考核制度給予相應的績效獎金獎勵。-優(yōu)先享受賓館提供的培訓、學習、晉升等機會，為員工的職業(yè)發(fā)展提供有力支持。2.精神獎勵：-頒發(fā)“行政員工服務標兵”榮譽證書，在賓館內(nèi)部顯著位置進行公示，提高服務標兵的知名度和榮譽感。-在賓館組織的各類會議、活動中，邀請服務標兵作為代表發(fā)言，分享服務經(jīng)驗和心得體會，增強服務標兵的成就感和責任感。-將服務標兵的先進事跡通過賓館內(nèi)部刊物、網(wǎng)站、社交媒體等渠道進行廣泛宣傳，樹立服務標兵的良好形象，提升服務標兵在全賓館乃至行業(yè)內(nèi)的影響力。六、監(jiān)督與管理1.監(jiān)督機制：-設(shè)立評選活動監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受全體員工和顧客對評選過程和評選結(jié)果的監(jiān)督和舉報。對舉報內(nèi)容經(jīng)查證屬實的，將嚴肅處理相關(guān)責任人，并重新進行評選。-評選委員會成員應嚴格遵守評選紀律，保守評選工作中的機密信息，不得泄露候選人的申報材料和評審情況。如發(fā)現(xiàn)評選委員會成員存在違規(guī)行為，將取消其評選委員會成員資格，并按照賓館相關(guān)規(guī)定進行處理。2.動態(tài)管理：-對獲得“行政員工服務標兵”稱號的員工進行動態(tài)管理，服務標兵在獲得稱號后的一年內(nèi)，如出現(xiàn)以下情況之一，將取消其服務標兵稱號，并收回榮譽證書和獎金：-違反國家法律法規(guī)或賓館的各項規(guī)章制度，受到紀律處分或行政處罰。-服務質(zhì)量下降，出現(xiàn)嚴重的顧客投訴或服務事故，給賓館造成不良影響。-工作業(yè)績明顯下滑，不能達到評選標準要求。-存在弄虛作假、騙取榮譽等行為。-取消服務標兵稱號后，評選工作小組應及時在全賓館范圍內(nèi)進行通報，并做好相關(guān)記錄。同時，根據(jù)實際情況，可從當年評選的候選人中遞補產(chǎn)生新的服務標兵。七、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效實施，如有未盡事宜或