健身房會(huì)員管理規(guī)定

健身房會(huì)員管理規(guī)定一、總則1.目的：為規(guī)范本高端賓館健身房會(huì)員的管理，保障會(huì)員權(quán)益，提升會(huì)員服務(wù)質(zhì)量，確保健身房的正常運(yùn)營(yíng)和良好秩序，特制定本規(guī)定。2.適用范圍：本規(guī)定適用于在本賓館健身房注冊(cè)成為會(huì)員的所有個(gè)人和團(tuán)體。3.管理原則：以公平、公正、公開(kāi)為原則，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的健身環(huán)境和服務(wù)，同時(shí)確保會(huì)員遵守健身房的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、會(huì)員注冊(cè)與入會(huì)1.會(huì)員類(lèi)型-個(gè)人會(huì)員：分為月卡會(huì)員、季卡會(huì)員、半年卡會(huì)員、年卡會(huì)員等不同期限類(lèi)型，享受相應(yīng)期限內(nèi)的健身房設(shè)施使用和服務(wù)。-家庭會(huì)員：面向家庭成員，可多人共同使用會(huì)員權(quán)益，根據(jù)家庭人數(shù)和使用期限設(shè)置不同套餐。-團(tuán)體會(huì)員：適用于企業(yè)、社團(tuán)等組織，根據(jù)團(tuán)體人數(shù)和使用需求提供定制化服務(wù)和優(yōu)惠政策。2.注冊(cè)流程-現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)：申請(qǐng)人需前往健身房前臺(tái)，填寫(xiě)會(huì)員注冊(cè)表，提供有效身份證件（身份證、護(hù)照等）原件及復(fù)印件，選擇會(huì)員類(lèi)型并支付相應(yīng)費(fèi)用。前臺(tái)工作人員審核信息無(wú)誤后，為會(huì)員辦理注冊(cè)手續(xù)，發(fā)放會(huì)員卡及相關(guān)資料。-線上注冊(cè)：賓館官網(wǎng)或指定的手機(jī)應(yīng)用程序設(shè)有會(huì)員注冊(cè)入口。申請(qǐng)人需在線填寫(xiě)會(huì)員注冊(cè)表，上傳有效身份證件照片，選擇會(huì)員類(lèi)型并通過(guò)線上支付完成費(fèi)用繳納。注冊(cè)成功后，會(huì)員可前往健身房前臺(tái)領(lǐng)取會(huì)員卡及相關(guān)資料，或選擇郵寄服務(wù)（郵費(fèi)自理）。3.入會(huì)審核：前臺(tái)工作人員在會(huì)員注冊(cè)時(shí)，對(duì)申請(qǐng)人提供的信息進(jìn)行審核。如發(fā)現(xiàn)信息不實(shí)或不符合入會(huì)條件，有權(quán)拒絕注冊(cè)申請(qǐng)。對(duì)于特殊情況（如健康狀況不佳等），可要求申請(qǐng)人提供醫(yī)生證明或進(jìn)行健康評(píng)估，以確保會(huì)員在健身過(guò)程中的安全。4.費(fèi)用支付-支付方式：支持現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等多種支付方式。-費(fèi)用說(shuō)明：會(huì)員費(fèi)用根據(jù)不同會(huì)員類(lèi)型和期限而定，包含健身房設(shè)施使用、基本健身指導(dǎo)等服務(wù)費(fèi)用。部分特殊服務(wù)（如私教課程、特定培訓(xùn)項(xiàng)目等）需額外付費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以健身房公示為準(zhǔn)。費(fèi)用一經(jīng)繳納，除因健身房原因?qū)е聼o(wú)法正常提供服務(wù)外，不予退還。三、會(huì)員卡管理1.會(huì)員卡功能：會(huì)員卡是會(huì)員身份的唯一標(biāo)識(shí)，具有門(mén)禁通行、消費(fèi)記錄、預(yù)約服務(wù)等功能。會(huì)員憑會(huì)員卡可進(jìn)入健身房，享受相應(yīng)的會(huì)員權(quán)益和服務(wù)。2.會(huì)員卡保管：會(huì)員應(yīng)妥善保管會(huì)員卡，避免遺失、損壞或轉(zhuǎn)借他人。如會(huì)員卡遺失，會(huì)員應(yīng)立即前往健身房前臺(tái)辦理掛失手續(xù)，掛失前因會(huì)員卡丟失導(dǎo)致的一切損失由會(huì)員自行承擔(dān)。掛失后，會(huì)員可繳納一定的補(bǔ)辦費(fèi)用，重新辦理會(huì)員卡。3.會(huì)員卡有效期：會(huì)員卡有效期自注冊(cè)之日起計(jì)算，至?xí)T所選會(huì)員類(lèi)型對(duì)應(yīng)的期限屆滿為止。有效期屆滿后，會(huì)員如需繼續(xù)使用健身房服務(wù)，應(yīng)在到期前辦理續(xù)卡手續(xù)。續(xù)卡時(shí)，可根據(jù)健身房的優(yōu)惠政策享受相應(yīng)折扣。4.會(huì)員卡使用限制：會(huì)員卡僅限會(huì)員本人使用，不得轉(zhuǎn)借、出租或出售給他人。如發(fā)現(xiàn)會(huì)員卡被違規(guī)使用，健身房有權(quán)收回會(huì)員卡，并取消會(huì)員資格，且不退還剩余會(huì)員費(fèi)用。四、會(huì)員權(quán)益與服務(wù)1.設(shè)施使用權(quán)益：會(huì)員有權(quán)在健身房規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，使用健身房?jī)?nèi)的各類(lèi)健身設(shè)施，包括但不限于有氧器械（跑步機(jī)、動(dòng)感單車(chē)等）、力量訓(xùn)練器械、自由重量器材、瑜伽和操房等。健身房應(yīng)確保設(shè)施的正常運(yùn)行和定期維護(hù)，為會(huì)員提供安全、舒適的使用環(huán)境。2.健身指導(dǎo)服務(wù)：健身房配備專(zhuān)業(yè)的健身教練，為會(huì)員提供基本的健身指導(dǎo)服務(wù)。會(huì)員可在健身過(guò)程中向教練咨詢健身知識(shí)、訓(xùn)練方法等問(wèn)題。對(duì)于有特殊健身需求（如減肥、增肌、康復(fù)訓(xùn)練等）的會(huì)員，可根據(jù)個(gè)人意愿選擇付費(fèi)的私教課程，由專(zhuān)業(yè)教練提供個(gè)性化的訓(xùn)練計(jì)劃和指導(dǎo)。3.課程服務(wù)：健身房定期開(kāi)設(shè)各類(lèi)團(tuán)體健身課程，如瑜伽、普拉提、搏擊操、動(dòng)感單車(chē)等。會(huì)員可根據(jù)課程安排和自身興趣免費(fèi)參加部分課程，部分熱門(mén)課程或特殊課程可能需要提前預(yù)約，且預(yù)約人數(shù)有限，先到先得。4.淋浴與更衣柜服務(wù)：會(huì)員在健身后可使用健身房提供的淋浴設(shè)施，享受舒適的洗浴服務(wù)。同時(shí)，健身房為會(huì)員提供更衣柜，方便會(huì)員存放個(gè)人物品。會(huì)員應(yīng)妥善保管更衣柜鑰匙，不得私自更換鎖具或占用多個(gè)更衣柜。更衣柜內(nèi)不得存放貴重物品和易燃易爆等危險(xiǎn)物品，如有遺失或損壞，健身房不承擔(dān)賠償責(zé)任。5.健康監(jiān)測(cè)與評(píng)估服務(wù)：健身房不定期為會(huì)員提供免費(fèi)的健康監(jiān)測(cè)服務(wù)，如體脂檢測(cè)、體能評(píng)估等，幫助會(huì)員了解自身健康狀況和健身效果。會(huì)員可根據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果，在教練的指導(dǎo)下調(diào)整健身計(jì)劃。6.會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)：健身房定期舉辦會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)，如會(huì)員生日會(huì)、健身挑戰(zhàn)賽、戶外拓展等，增進(jìn)會(huì)員之間的交流和互動(dòng)，豐富會(huì)員的健身生活。會(huì)員可根據(jù)活動(dòng)通知，報(bào)名參加各類(lèi)活動(dòng)。五、會(huì)員義務(wù)1.遵守規(guī)章制度：會(huì)員應(yīng)嚴(yán)格遵守本健身房的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括但不限于營(yíng)業(yè)時(shí)間、設(shè)施使用規(guī)定、課程預(yù)約規(guī)定、安全注意事項(xiàng)等。如有違反，健身房有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、暫停會(huì)員資格或取消會(huì)員資格等處理措施。2.保持環(huán)境衛(wèi)生：會(huì)員在健身房?jī)?nèi)應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。使用完健身設(shè)施后，應(yīng)及時(shí)清理并歸位，保持設(shè)施整潔。在淋浴間和更衣柜區(qū)域，也應(yīng)注意保持衛(wèi)生，不得隨意丟棄雜物。3.愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備：會(huì)員應(yīng)愛(ài)護(hù)健身房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞或惡意破壞。如因會(huì)員原因造成設(shè)施設(shè)備損壞，會(huì)員應(yīng)照價(jià)賠償。對(duì)于因使用不當(dāng)導(dǎo)致自身受傷的情況，會(huì)員應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。4.尊重他人：會(huì)員在健身房?jī)?nèi)應(yīng)尊重其他會(huì)員和工作人員，不得進(jìn)行辱罵、爭(zhēng)吵或其他不文明行為。在使用共享設(shè)施（如器械、場(chǎng)地等）時(shí)，應(yīng)遵守先來(lái)后到的原則，不得長(zhǎng)時(shí)間獨(dú)占。5.配合管理：會(huì)員應(yīng)積極配合健身房工作人員的管理工作，如接受安全檢查、遵守活動(dòng)安排等。對(duì)于工作人員的合理建議和指導(dǎo)，會(huì)員應(yīng)予以采納。六、會(huì)員預(yù)約與取消1.預(yù)約方式：會(huì)員可通過(guò)健身房前臺(tái)、電話、微信公眾號(hào)或指定的手機(jī)應(yīng)用程序等方式進(jìn)行課程預(yù)約、私教預(yù)約或場(chǎng)地預(yù)約（如乒乓球桌、羽毛球場(chǎng)等）。預(yù)約時(shí)，需提供會(huì)員卡號(hào)、預(yù)約項(xiàng)目、預(yù)約時(shí)間等信息。2.預(yù)約規(guī)則-課程預(yù)約：部分熱門(mén)課程需提前預(yù)約，預(yù)約時(shí)間一般為課程開(kāi)始前[X]小時(shí)至課程開(kāi)始前[X]分鐘。每個(gè)會(huì)員每次最多可預(yù)約[X]節(jié)課程，且同一時(shí)間段內(nèi)只能預(yù)約一門(mén)課程。-私教預(yù)約：私教預(yù)約需提前[X]小時(shí)進(jìn)行，會(huì)員可根據(jù)自己的時(shí)間和教練的排班情況選擇合適的私教課程時(shí)間。私教課程預(yù)約成功后，不得隨意更改或取消，如因特殊情況需要取消，應(yīng)至少提前[X]小時(shí)通知健身房。-場(chǎng)地預(yù)約：場(chǎng)地預(yù)約需提前[X]天進(jìn)行，每次預(yù)約時(shí)長(zhǎng)不得超過(guò)[X]小時(shí)。場(chǎng)地預(yù)約遵循先到先得的原則，預(yù)約成功后，會(huì)員應(yīng)在預(yù)約時(shí)間內(nèi)到達(dá)場(chǎng)地使用，如未按時(shí)到達(dá)，預(yù)約將自動(dòng)取消。3.取消預(yù)約：會(huì)員如需取消預(yù)約，應(yīng)按照上述預(yù)約規(guī)則中的規(guī)定提前辦理取消手續(xù)。如未提前取消預(yù)約且未按時(shí)參加課程、私教或使用場(chǎng)地，將視為爽約。對(duì)于多次爽約的會(huì)員，健身房有權(quán)限制其預(yù)約權(quán)限或采取其他處理措施。七、會(huì)員健康與安全1.健康聲明：會(huì)員在注冊(cè)入會(huì)時(shí)，應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)健康狀況聲明，包括是否患有心臟病、高血壓、糖尿病、關(guān)節(jié)疾病等慢性疾病，以及是否有手術(shù)史、過(guò)敏史等。如會(huì)員健康狀況發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)通知健身房工作人員。2.安全提示：健身房在顯著位置張貼安全提示標(biāo)識(shí)，提醒會(huì)員在健身過(guò)程中的注意事項(xiàng)，如正確使用健身設(shè)施、避免過(guò)度疲勞、保持適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)強(qiáng)度等。會(huì)員在使用健身設(shè)施前，應(yīng)仔細(xì)閱讀設(shè)施的使用說(shuō)明，按照正確的方法進(jìn)行操作。3.緊急救援：健身房配備基本的急救設(shè)備和藥品，并安排經(jīng)過(guò)急救培訓(xùn)的工作人員值班。如會(huì)員在健身過(guò)程中發(fā)生意外受傷或突發(fā)疾病等緊急情況，工作人員應(yīng)立即采取急救措施，并及時(shí)撥打急救電話送往附近醫(yī)院進(jìn)行救治。4.保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)：建議會(huì)員自行購(gòu)買(mǎi)個(gè)人意外保險(xiǎn)，以保障在健身過(guò)程中的人身安全。健身房不承擔(dān)會(huì)員因自身健康原因或意外事故導(dǎo)致的醫(yī)療費(fèi)用和其他損失，但將積極協(xié)助會(huì)員進(jìn)行相關(guān)處理。八、會(huì)員投訴與處理1.投訴渠道：會(huì)員如對(duì)健身房的服務(wù)、設(shè)施或其他方面存在不滿，可通過(guò)以下渠道進(jìn)行投訴：-現(xiàn)場(chǎng)投訴：會(huì)員可直接向健身房前臺(tái)工作人員提出投訴，工作人員應(yīng)認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，并及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。-電話投訴：健身房設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴電話，會(huì)員可在工作時(shí)間內(nèi)撥打投訴電話進(jìn)行投訴。接聽(tīng)人員應(yīng)詳細(xì)記錄投訴信息，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予會(huì)員回復(fù)。-書(shū)面投訴：會(huì)員可將投訴內(nèi)容以書(shū)面形式（信件、電子郵件等）發(fā)送至健身房指定的投訴郵箱或地址，健身房將在收到投訴后及時(shí)進(jìn)行處理。2.投訴處理流程-受理：健身房在收到會(huì)員投訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并向會(huì)員反饋受理情況。-調(diào)查：相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解具體情況，收集相關(guān)證據(jù)。-處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在[X]個(gè)工作日內(nèi)給出處理意見(jiàn)，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給會(huì)員。對(duì)于能夠立即解決的問(wèn)題，應(yīng)立即處理；對(duì)于需要一定時(shí)間解決的問(wèn)題，應(yīng)向會(huì)員說(shuō)明解決進(jìn)度和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。-跟蹤回訪：在處理投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)會(huì)員進(jìn)行跟蹤回訪，了解會(huì)員對(duì)處理結(jié)果是否滿意，確保問(wèn)題得到徹底解決。九、會(huì)員信息管理1.信息收集：健身房在會(huì)員注冊(cè)時(shí)收集會(huì)員的基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、健康狀況等。同時(shí)，在會(huì)員使用健身房服務(wù)過(guò)程中，記錄會(huì)員的消費(fèi)信息、預(yù)約信息、健身記錄等。2.信息保密：健身房嚴(yán)格保護(hù)會(huì)員的個(gè)人信息安全，采取必要的技術(shù)和管理措施，防止會(huì)員信息泄露、篡改或丟失。未經(jīng)會(huì)員書(shū)面同意，健身房不得將會(huì)員信息提供給任何第三方，但法律法規(guī)另有規(guī)定或因處理投訴、配合政府部門(mén)調(diào)查等特殊情況除外。3.信息更新：會(huì)員的個(gè)人信息如有變更（如聯(lián)系方式、健康狀況等），應(yīng)及時(shí)通知健身房工作人員進(jìn)行更新，以便健身房為會(huì)員提供準(zhǔn)確、有效的服務(wù)。十、會(huì)員退會(huì)與轉(zhuǎn)讓1.退會(huì)規(guī)定-因會(huì)員自身原因退會(huì)：會(huì)員在會(huì)員有效期內(nèi)，如因自身原因需要退會(huì)，應(yīng)提前[X]天向健身房提出書(shū)面申請(qǐng)。健身房將根據(jù)會(huì)員已使用的期限和相關(guān)規(guī)定，扣除一定的費(fèi)用后，退還剩余會(huì)員費(fèi)用。具體扣除標(biāo)準(zhǔn)如下：-已使用期限不超過(guò)會(huì)員有效期的[X]%，扣除會(huì)員費(fèi)用的[X]%作為手續(xù)費(fèi)；-已使用期限超過(guò)會(huì)員有效期的[X]%，扣除會(huì)員費(fèi)用的[X]%作為手續(xù)費(fèi)。-因健身房原因退會(huì)：如因健身房經(jīng)營(yíng)不善、設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞無(wú)法正常提供服務(wù)等原因?qū)е聲?huì)員無(wú)法繼續(xù)享受會(huì)員權(quán)益，健身房應(yīng)主動(dòng)通知會(huì)員，并全額退還會(huì)員剩余費(fèi)用，同時(shí)按照會(huì)員費(fèi)用的[X]%給予會(huì)員補(bǔ)償。2.會(huì)員轉(zhuǎn)讓?zhuān)簳?huì)員在會(huì)員有效期內(nèi)，可將會(huì)員卡轉(zhuǎn)讓給他人，但需提前向健身房提出書(shū)面申請(qǐng)，并辦理相關(guān)轉(zhuǎn)讓手續(xù)。轉(zhuǎn)讓手續(xù)包括新會(huì)員填寫(xiě)注冊(cè)表、提供有效身份證件、繳納一定的轉(zhuǎn)讓手續(xù)費(fèi)等。轉(zhuǎn)讓成功后，原會(huì)員的會(huì)員權(quán)益即告終止，新會(huì)員享有剩余會(huì)員期限內(nèi)的權(quán)益，并需遵