崗位技能考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個是計算機(jī)的輸入設(shè)備？（）A.顯示器B.打印機(jī)C.鍵盤D.音箱答案：C2.企業(yè)管理的首要職能是（）。A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制答案：A3.在Excel中，求和函數(shù)是（）。A.AVERAGEB.SUMC.MAXD.MIN答案：B4.市場營銷的核心是（）。A.生產(chǎn)B.分配C.交換D.促銷答案：C5.正常情況下，安全電壓為（）伏。A.12B.24C.36D.220答案：C6.下列哪種文件格式是圖像格式？（）A..txtB..docxC..jpgD..mp3答案：C7.創(chuàng)新的首要步驟是（）。A.尋找機(jī)會B.提出構(gòu)想C.迅速行動D.堅持不懈答案：A8.生產(chǎn)過程中最重要的資源是（）。A.人力B.物力C.財力D.信息答案：A9.下列哪種顏色在交通信號燈中表示“停止”？（）A.綠色B.黃色C.紅色D.白色答案：C10.產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識必須真實，并符合下列要求：有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明；有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址；根據(jù)產(chǎn)品的特點和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明；需要事先讓消費(fèi)者知曉的，應(yīng)當(dāng)在外包裝上標(biāo)明，或者預(yù)先向消費(fèi)者提供有關(guān)資料；（）。A.限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期B.使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明C.以上兩者都是D.以上兩者都不是答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.下列屬于辦公軟件的有（）。A.WordB.ExcelC.PhotoshopD.PowerPoint答案：ABD2.企業(yè)的成本包括（）。A.直接材料成本B.直接人工成本C.制造費(fèi)用D.管理費(fèi)用答案：ABC3.以下哪些屬于溝通的要素？（）A.發(fā)送者B.接收者C.信息D.渠道答案：ABCD4.團(tuán)隊建設(shè)的要素包括（）。A.目標(biāo)B.人員C.定位D.計劃答案：ABCD5.影響市場需求的因素有（）。A.消費(fèi)者偏好B.消費(fèi)者收入C.替代品價格D.互補(bǔ)品價格答案：ABCD6.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能包括（）。A.資源共享B.數(shù)據(jù)通信C.分布式處理D.提高系統(tǒng)的可靠性答案：ABCD7.以下屬于企業(yè)生產(chǎn)要素的有（）。A.土地B.勞動力C.資本D.技術(shù)答案：ABCD8.產(chǎn)品的包裝具有（）功能。A.保護(hù)產(chǎn)品B.方便儲運(yùn)C.促進(jìn)銷售D.增加產(chǎn)品價值答案：ABC9.人力資源管理的職能包括（）。A.人力資源規(guī)劃B.招聘與選拔C.培訓(xùn)與開發(fā)D.績效管理答案：ABCD10.質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)包括（）。A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.利潤是企業(yè)經(jīng)營活動的最終成果。（）答案：正確2.所有的文件都可以用壓縮軟件進(jìn)行壓縮。（）答案：錯誤3.企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展沒有實質(zhì)影響。（）答案：錯誤4.在同一平面內(nèi)，永不相交的兩條直線叫平行線。（）答案：正確5.企業(yè)只需要關(guān)注自身的經(jīng)濟(jì)效益，不需要承擔(dān)社會責(zé)任。（）答案：錯誤6.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是一種操作系統(tǒng)。（）答案：錯誤7.廣告是市場營銷組合中的一個重要元素。（）答案：正確8.創(chuàng)新就是創(chuàng)造全新的東西。（）答案：錯誤9.員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的一項重要工作。（）答案：正確10.質(zhì)量是企業(yè)的生命。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述5S管理的內(nèi)容。答案：5S管理包括整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）。整理是區(qū)分要與不要的物品，整頓是將必要物品定位放置，清掃是清除垃圾和臟污，清潔是維持整理、整頓、清掃的成果，素養(yǎng)是養(yǎng)成良好習(xí)慣、遵守紀(jì)律。2.請簡要說明風(fēng)險管理的流程。答案：風(fēng)險管理流程包括風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險應(yīng)對。風(fēng)險識別是找出可能影響目標(biāo)實現(xiàn)的風(fēng)險因素；風(fēng)險評估是分析風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度；風(fēng)險應(yīng)對是針對風(fēng)險采取相應(yīng)措施，如規(guī)避、減輕、轉(zhuǎn)移等。3.什么是顧客滿意度？答案：顧客滿意度是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。是顧客對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等方面的一種主觀評價。4.簡述目標(biāo)管理的特點。答案：目標(biāo)管理具有強(qiáng)調(diào)自我控制、以目標(biāo)為導(dǎo)向、重視成果評價、全員參與等特點。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高團(tuán)隊的協(xié)作能力？答案：提高團(tuán)隊協(xié)作能力可從明確團(tuán)隊目標(biāo)、加強(qiáng)成員溝通、合理分工、建立信任等方面入手。明確目標(biāo)使成員有共同努力方向；良好溝通能避免誤解；合理分工發(fā)揮成員優(yōu)勢；信任可促進(jìn)成員積極合作。2.討論如何在企業(yè)中推廣創(chuàng)新文化。答案：在企業(yè)推廣創(chuàng)新文化，需營造創(chuàng)新氛圍，鼓勵員工提出新想法；提供創(chuàng)新資源與培訓(xùn)；建立激勵機(jī)制，獎勵創(chuàng)新成果；容忍失敗，讓員工敢于嘗試創(chuàng)新。3.怎樣做好客戶關(guān)系管理？答案：做好客戶關(guān)系管理要注重客戶信