辦稅大廳元旦活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“稅惠暖新年，服務(wù)不打烊”二、活動(dòng)目的通過(guò)舉辦元旦系列活動(dòng)，增強(qiáng)辦稅大廳與納稅人繳費(fèi)人之間的互動(dòng)與聯(lián)系，提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感，同時(shí)展示稅務(wù)部門良好形象，營(yíng)造和諧征納氛圍，以嶄新的面貌迎接新的一年。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間，例如：2023年12月31日2024年1月2日]四、活動(dòng)地點(diǎn)辦稅大廳內(nèi)及線上平臺(tái)五、參與人員辦稅大廳全體工作人員、廣大納稅人繳費(fèi)人六、活動(dòng)內(nèi)容與形式（一）線下活動(dòng)1.新年辦稅“零等待”在活動(dòng)期間，提前對(duì)辦稅業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理和預(yù)判，合理安排窗口人員，開(kāi)通“快速辦稅通道”，優(yōu)先為有緊急辦稅需求的納稅人繳費(fèi)人辦理業(yè)務(wù)，確保辦稅業(yè)務(wù)高效、快捷，實(shí)現(xiàn)新年辦稅“零等待”。加強(qiáng)導(dǎo)稅服務(wù)，安排業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任導(dǎo)稅員，為納稅人繳費(fèi)人提供精準(zhǔn)指引，引導(dǎo)其快速辦理涉稅事項(xiàng)，減少排隊(duì)等候時(shí)間。2.稅宣資料“大禮包”精心準(zhǔn)備涵蓋稅收政策、辦稅指南、便民辦稅措施等內(nèi)容的宣傳資料大禮包。宣傳資料采用通俗易懂、圖文并茂的形式，方便納稅人繳費(fèi)人理解和查閱。在辦稅大廳入口處設(shè)置資料發(fā)放臺(tái)，安排專人負(fù)責(zé)向納稅人繳費(fèi)人發(fā)放資料大禮包，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹，幫助納稅人繳費(fèi)人及時(shí)了解最新稅收政策和辦稅流程。3.互動(dòng)體驗(yàn)“微課堂”利用辦稅大廳的休息區(qū)或會(huì)議室，開(kāi)設(shè)互動(dòng)體驗(yàn)微課堂。微課堂以稅收政策解讀、辦稅軟件操作演示為主要內(nèi)容，采用PPT講解、現(xiàn)場(chǎng)演示、互動(dòng)答疑等方式進(jìn)行。根據(jù)納稅人繳費(fèi)人關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題和常見(jiàn)辦稅難點(diǎn)，定制個(gè)性化的課程內(nèi)容，如企業(yè)所得稅匯算清繳、增值稅發(fā)票開(kāi)具等。每次微課堂控制在[X]分鐘左右，確保納稅人繳費(fèi)人能夠在較短時(shí)間內(nèi)獲取實(shí)用的知識(shí)和技能。在微課堂現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，準(zhǔn)備一些稅務(wù)主題的小禮品，如稅務(wù)U盤、納稅服務(wù)指南手冊(cè)等，鼓勵(lì)納稅人繳費(fèi)人積極參與互動(dòng)，提高學(xué)習(xí)積極性。4.“稅月留影”紀(jì)念墻在辦稅大廳設(shè)置一面“稅月留影”紀(jì)念墻，準(zhǔn)備一些具有稅務(wù)特色的拍照道具，如稅務(wù)制服、稅收宣傳標(biāo)語(yǔ)牌等。活動(dòng)期間，邀請(qǐng)納稅人繳費(fèi)人在紀(jì)念墻前拍照留念，記錄他們?cè)谵k稅過(guò)程中的美好瞬間。納稅人繳費(fèi)人可以選擇將照片打印出來(lái)帶走，也可以通過(guò)掃描二維碼的方式，將照片上傳至線上紀(jì)念相冊(cè)，與更多人分享。后期，辦稅大廳將對(duì)線上紀(jì)念相冊(cè)進(jìn)行整理和分享，進(jìn)一步擴(kuò)大活動(dòng)影響力，同時(shí)也為納稅人繳費(fèi)人留下一份特殊的新年紀(jì)念。5.涉稅咨詢“專家團(tuán)”組建由稅務(wù)業(yè)務(wù)骨干組成的涉稅咨詢“專家團(tuán)”，在辦稅大廳專門設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)?；顒?dòng)期間，“專家團(tuán)”成員輪流值班，為納稅人繳費(fèi)人提供面對(duì)面的涉稅咨詢服務(wù)，解答他們?cè)诙愂照摺⑥k稅流程、納稅申報(bào)等方面遇到的問(wèn)題。對(duì)于一些復(fù)雜的涉稅問(wèn)題，“專家團(tuán)”成員將進(jìn)行詳細(xì)記錄，并在會(huì)后進(jìn)行集中研討，及時(shí)給予納稅人繳費(fèi)人準(zhǔn)確、權(quán)威的答復(fù)。確保納稅人繳費(fèi)人在活動(dòng)期間能夠得到專業(yè)、高效的咨詢服務(wù)，消除他們的辦稅疑慮。（二）線上活動(dòng)1.“稅惠相伴，元旦答題贏好禮”在辦稅大廳官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等線上平臺(tái)同步推出“稅惠相伴，元旦答題贏好禮”活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容圍繞最新稅收政策、辦稅常識(shí)等方面設(shè)置題目，題目形式包括單選題、多選題和判斷題。納稅人繳費(fèi)人通過(guò)線上平臺(tái)參與答題，答題時(shí)間為[具體時(shí)長(zhǎng)]。每次答題結(jié)束后，系統(tǒng)自動(dòng)顯示成績(jī)，并根據(jù)成績(jī)進(jìn)行排名?；顒?dòng)期間，每天設(shè)置不同的獎(jiǎng)品，如話費(fèi)充值卡、電子稅務(wù)局流量包、稅務(wù)文創(chuàng)產(chǎn)品等，對(duì)排名靠前的納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。為了提高活動(dòng)參與度，鼓勵(lì)更多納稅人繳費(fèi)人參與答題，活動(dòng)開(kāi)始前通過(guò)線上平臺(tái)進(jìn)行廣泛宣傳推廣，活動(dòng)過(guò)程中實(shí)時(shí)公布答題排行榜和中獎(jiǎng)名單，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。2.“云端辦稅廳，服務(wù)不停歇”直播利用直播平臺(tái)舉辦“云端辦稅廳，服務(wù)不停歇”直播活動(dòng)。直播內(nèi)容主要包括元旦期間辦稅大廳的值班安排、最新稅收政策解讀、常見(jiàn)辦稅業(yè)務(wù)操作演示等。提前在辦稅大廳官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布直播預(yù)告，吸引納稅人繳費(fèi)人關(guān)注。直播過(guò)程中，設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，納稅人繳費(fèi)人可以通過(guò)彈幕留言的方式提出問(wèn)題，由主播和稅務(wù)工作人員進(jìn)行實(shí)時(shí)解答。對(duì)于一些熱點(diǎn)問(wèn)題和納稅人繳費(fèi)人普遍關(guān)注的事項(xiàng)，直播結(jié)束后，將相關(guān)內(nèi)容整理成文字版，發(fā)布在辦稅大廳官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)上，方便納稅人繳費(fèi)人隨時(shí)查閱。七、活動(dòng)流程（一）活動(dòng)籌備階段（[籌備開(kāi)始時(shí)間區(qū)間]）1.成立活動(dòng)籌備小組，明確各成員的職責(zé)分工，負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃、組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施等工作。2.對(duì)辦稅大廳的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行梳理，結(jié)合納稅人繳費(fèi)人的需求，制定詳細(xì)的活動(dòng)方案。3.準(zhǔn)備活動(dòng)所需的宣傳資料、禮品、道具、直播設(shè)備等物資。4.組織辦稅大廳工作人員進(jìn)行活動(dòng)培訓(xùn)，使其熟悉活動(dòng)內(nèi)容和流程，掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧。5.通過(guò)辦稅大廳官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等線上平臺(tái)以及線下張貼海報(bào)、發(fā)放傳單等方式，廣泛宣傳活動(dòng)信息，吸引納稅人繳費(fèi)人參與。（二）活動(dòng)實(shí)施階段（2023年12月31日2024年1月2日）1.線下活動(dòng)實(shí)施按照活動(dòng)方案，有序開(kāi)展各項(xiàng)線下活動(dòng)。新年辦稅“零等待”活動(dòng)期間，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)辦稅服務(wù)措施，確保辦稅業(yè)務(wù)高效順暢辦理；稅宣資料“大禮包”發(fā)放活動(dòng)中，安排專人熱情接待納稅人繳費(fèi)人，做好資料發(fā)放和介紹工作；互動(dòng)體驗(yàn)“微課堂”按照課程安排準(zhǔn)時(shí)開(kāi)課，保證教學(xué)質(zhì)量和互動(dòng)效果；“稅月留影”紀(jì)念墻活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)做好引導(dǎo)和拍照服務(wù)；涉稅咨詢“專家團(tuán)”認(rèn)真解答納稅人繳費(fèi)人的問(wèn)題，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。活動(dòng)過(guò)程中，安排專人負(fù)責(zé)收集活動(dòng)資料和納稅人繳費(fèi)人的反饋意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。2.線上活動(dòng)實(shí)施按照預(yù)定時(shí)間和計(jì)劃，上線“稅惠相伴，元旦答題贏好禮”活動(dòng)和“云端辦稅廳，服務(wù)不停歇”直播活動(dòng)。活動(dòng)期間，安排專人負(fù)責(zé)線上平臺(tái)的維護(hù)和管理，及時(shí)處理納稅人繳費(fèi)人的留言和問(wèn)題，確?；顒?dòng)的正常運(yùn)行。實(shí)時(shí)關(guān)注線上活動(dòng)的參與情況和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，根據(jù)活動(dòng)效果及時(shí)調(diào)整宣傳推廣策略，提高活動(dòng)的影響力和參與度。（三）活動(dòng)總結(jié)階段（2024年1月3日2024年1月5日）1.對(duì)活動(dòng)期間的各項(xiàng)工作進(jìn)行全面總結(jié)，包括活動(dòng)策劃、組織實(shí)施、宣傳推廣、納稅人繳費(fèi)人反饋等方面。2.收集整理活動(dòng)過(guò)程中形成的圖片、視頻、文字等資料，制作活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。3.根據(jù)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，分析活動(dòng)中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后舉辦類似活動(dòng)提供參考和借鑒。4.對(duì)活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)全體工作人員積極參與納稅服務(wù)工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。八、宣傳推廣1.線上宣傳在辦稅大廳官方網(wǎng)站首頁(yè)顯著位置發(fā)布活動(dòng)通知和方案，設(shè)置活動(dòng)專題頁(yè)面，詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、參與方式等信息。利用微信公眾號(hào)、微博等社交媒體平臺(tái)，發(fā)布活動(dòng)預(yù)告、海報(bào)、短視頻等宣傳資料，通過(guò)圖文并茂、生動(dòng)有趣的形式吸引納稅人繳費(fèi)人的關(guān)注。同時(shí)，結(jié)合微信朋友圈廣告、微博粉絲通等推廣工具，擴(kuò)大活動(dòng)信息的傳播范圍。向納稅人繳費(fèi)人發(fā)送活動(dòng)短信，告知活動(dòng)詳情，邀請(qǐng)他們積極參與。短信內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，突出活動(dòng)亮點(diǎn)和參與方式。2.線下宣傳在辦稅大廳內(nèi)張貼活動(dòng)海報(bào)、懸掛橫幅，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。海報(bào)設(shè)計(jì)要突出活動(dòng)主題和特色，吸引納稅人繳費(fèi)人的目光。在辦稅大廳周邊、商業(yè)區(qū)、社區(qū)等人流量較大的地方發(fā)放活動(dòng)傳單，向過(guò)往群眾宣傳活動(dòng)信息。傳單內(nèi)容要涵蓋活動(dòng)的主要內(nèi)容、參與方式和獎(jiǎng)品設(shè)置等，方便群眾了解活動(dòng)詳情。與當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等組織進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，通過(guò)他們向會(huì)員單位宣傳活動(dòng)信息，鼓勵(lì)企業(yè)組織員工參與活動(dòng)，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。九、人員安排1.活動(dòng)籌備小組組長(zhǎng)：[組長(zhǎng)姓名]，負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體策劃、組織和協(xié)調(diào)工作，對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行審核和決策。副組長(zhǎng)：[副組長(zhǎng)姓名]，協(xié)助組長(zhǎng)開(kāi)展工作，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的各項(xiàng)籌備工作的組織實(shí)施，協(xié)調(diào)解決活動(dòng)籌備過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。成員：[成員姓名列表]，分別負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳推廣、物資準(zhǔn)備、人員培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)布置、線上活動(dòng)管理等具體工作，確?；顒?dòng)籌備工作的順利進(jìn)行。2.線下活動(dòng)工作人員導(dǎo)稅員：[導(dǎo)稅員姓名列表]，在辦稅大廳入口處和各辦稅區(qū)域負(fù)責(zé)引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人辦理業(yè)務(wù)，提供辦稅咨詢服務(wù)，維護(hù)辦稅秩序。資料發(fā)放員：[資料發(fā)放員姓名列表]，在資料發(fā)放臺(tái)負(fù)責(zé)向納稅人繳費(fèi)人發(fā)放稅宣資料“大禮包”，并進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹和解答。微課堂講師：[微課堂講師姓名列表]，負(fù)責(zé)互動(dòng)體驗(yàn)“微課堂”的授課工作，根據(jù)課程內(nèi)容進(jìn)行PPT講解、現(xiàn)場(chǎng)演示和互動(dòng)答疑。攝影師：[攝影師姓名]，負(fù)責(zé)“稅月留影”紀(jì)念墻活動(dòng)的拍照工作，以及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的圖片資料收集。涉稅咨詢專家團(tuán)成員：[專家團(tuán)成員姓名列表]，在涉稅咨詢服務(wù)臺(tái)輪流值班，為納稅人繳費(fèi)人提供面對(duì)面的涉稅咨詢服務(wù)，解答涉稅問(wèn)題。3.線上活動(dòng)工作人員線上活動(dòng)管理員：[管理員姓名列表]，負(fù)責(zé)“稅惠相伴，元旦答題贏好禮”活動(dòng)和“云端辦稅廳，服務(wù)不停歇”直播活動(dòng)的線上平臺(tái)維護(hù)和管理工作，包括題目設(shè)置、成績(jī)統(tǒng)計(jì)、留言回復(fù)、直播操作等。宣傳推廣員：[宣傳推廣員姓名列表]，負(fù)責(zé)線上宣傳資料的制作和發(fā)布，以及活動(dòng)期間的社交媒體互動(dòng)推廣工作，如回復(fù)網(wǎng)友評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)信息等，提高活動(dòng)的關(guān)注度和參與度。十、物資準(zhǔn)備1.宣傳資料：制作稅宣資料“大禮包”，包括稅收政策宣傳手冊(cè)、辦稅指南、便民辦稅措施宣傳單頁(yè)等，數(shù)量根據(jù)預(yù)計(jì)參與人數(shù)確定。2.禮品：準(zhǔn)備話費(fèi)充值卡、電子稅務(wù)局流量包、稅務(wù)U盤、納稅服務(wù)指南手冊(cè)、稅務(wù)文創(chuàng)產(chǎn)品等活動(dòng)獎(jiǎng)品，以及一些用于抽獎(jiǎng)的小禮品，如鑰匙扣、鼠標(biāo)墊等。3.道具：采購(gòu)稅務(wù)制服、稅收宣傳標(biāo)語(yǔ)牌、拍照道具等用于線下活動(dòng)的道具。4.直播設(shè)備：準(zhǔn)備好直播所需的攝像頭、麥克風(fēng)、電腦等設(shè)備，確保直播活動(dòng)的順利進(jìn)行。5.其他物資：準(zhǔn)備活動(dòng)所需的桌椅、展板、海報(bào)、橫幅、傳單、文具等物資，以及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的飲用水、一次性水杯等。十一、預(yù)算安排1.宣傳資料制作費(fèi)用：[X]元2.禮品費(fèi)用：[X]元3.道具采購(gòu)費(fèi)用：[X]元4.直播設(shè)備租賃費(fèi)用：[X]元5.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置費(fèi)用：[X]元6.人員培訓(xùn)費(fèi)用：[X]元7.線上宣傳推廣費(fèi)用：[X]元8.線下宣傳推廣費(fèi)用：[X]元9.其他費(fèi)用：[X]元總預(yù)算：[X]元十二、注意事項(xiàng)1.活動(dòng)期間，辦稅大廳工作人員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，熱情服務(wù)，確保各項(xiàng)辦稅服務(wù)工作正常開(kāi)展，不得出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象。2.加強(qiáng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，確保人員安全。對(duì)