自助銀行保潔管理制度一、總則（一）目的為了確保自助銀行環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為客戶提供舒適、安全的使用環(huán)境，特制定本保潔管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有自助銀行的保潔工作管理。（三）基本原則1.高標(biāo)準(zhǔn)原則：保潔工作要達(dá)到較高的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保自助銀行無明顯污漬、垃圾，設(shè)備設(shè)施干凈整潔。2.及時性原則：及時清理各類垃圾和污漬，保持環(huán)境隨時處于良好狀態(tài)。3.安全規(guī)范原則：保潔人員在作業(yè)過程中要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保自身安全和設(shè)備設(shè)施安全。二、保潔人員職責(zé)（一）日常清潔工作1.每天定時對自助銀行內(nèi)的地面、墻面、門窗等進行清掃和擦拭，保持表面干凈無灰塵。2.及時清理客戶丟棄的垃圾，確保垃圾桶內(nèi)垃圾不超過三分之二，垃圾清理后要對垃圾桶進行清潔消毒。3.擦拭自助設(shè)備，如ATM機、自助終端等，保持設(shè)備屏幕、鍵盤、外殼等干凈，無污漬、指紋。4.清潔衛(wèi)生間，包括洗手臺、馬桶、鏡子等，定期消毒，確保衛(wèi)生間無異味。（二）特殊情況處理1.遇到客戶在自助銀行內(nèi)嘔吐、灑落液體等情況，要在第一時間趕到現(xiàn)場進行清理，清理后對相關(guān)區(qū)域進行消毒處理。2.如遇自助設(shè)備故障導(dǎo)致液體泄漏等情況，要及時聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員，并協(xié)助清理現(xiàn)場，防止污漬擴散。（三）安全檢查1.保潔過程中注意檢查自助銀行內(nèi)的安全設(shè)施，如消防器材、應(yīng)急照明等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。2.檢查門窗是否關(guān)閉完好，防止無關(guān)人員進入和財物丟失。（四）配合工作1.配合銀行工作人員進行臨時的環(huán)境整理工作，如迎接重要客戶、舉辦活動等。2.協(xié)助銀行進行設(shè)備設(shè)施的簡單維護，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備表面有輕微損壞等情況及時告知相關(guān)負(fù)責(zé)人。三、保潔工作流程（一）營業(yè)前1.提前30分鐘到達(dá)自助銀行，開啟照明設(shè)備，檢查自助銀行內(nèi)整體環(huán)境狀況。2.對地面進行清掃，清除雜物和灰塵，用濕拖把拖地，確保地面干凈、無腳印。3.擦拭自助設(shè)備屏幕、鍵盤、讀卡器等部位，用干凈的抹布蘸取適量的清潔液進行擦拭，然后用干布擦干，保證設(shè)備正常顯示和操作靈敏。4.清潔衛(wèi)生間，先沖洗馬桶，然后用清潔劑擦拭洗手臺、鏡子等，最后用清水沖洗干凈，并用消毒水對衛(wèi)生間進行全面消毒。5.檢查垃圾桶，清理垃圾并更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。（二）營業(yè)中1.每隔1小時對自助銀行內(nèi)進行一次巡視，及時清理客戶丟棄的垃圾，保持環(huán)境整潔。2.關(guān)注自助設(shè)備使用情況，如發(fā)現(xiàn)屏幕有污漬影響顯示或鍵盤操作不靈敏等情況，及時進行擦拭和清潔。3.對衛(wèi)生間進行動態(tài)保潔，及時清理洗手臺水漬，保持地面干燥，防止客戶滑倒。（三）營業(yè)后1.待銀行停止?fàn)I業(yè)后，再次對自助銀行內(nèi)進行全面清掃。重點清理地面上的污漬、腳印等，對墻面、門窗進行擦拭。2.關(guān)閉自助銀行內(nèi)所有電器設(shè)備，關(guān)閉照明開關(guān)。3.檢查衛(wèi)生間水龍頭、馬桶等設(shè)施是否關(guān)閉，如有漏水及時報告維修人員。4.清理當(dāng)天收集的所有垃圾，將垃圾袋扎緊，運至指定垃圾存放點。四、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）地面1.地面干凈，無灰塵、污漬、水漬、腳印等，光亮整潔。2.瓷磚地面縫隙無雜物，大理石地面無磨損痕跡。（二）墻面1.墻面潔白，無污漬、涂鴉、灰塵，色澤均勻。2.墻角無蜘蛛網(wǎng)，踢腳線干凈無灰塵。（三）門窗1.玻璃門窗明亮通透，無污漬、水印，邊框干凈。2.門表面無灰塵、污漬，門鎖、把手清潔無銹跡。（四）自助設(shè)備1.ATM機、自助終端等設(shè)備屏幕清晰，無污漬、指紋，操作鍵盤靈敏，外殼干凈無劃痕。2.設(shè)備周邊無雜物，線路整齊有序。（五）衛(wèi)生間1.洗手臺臺面干凈，無污漬、水漬，水龍頭無銹跡，下水通暢。2.馬桶內(nèi)外清潔，無污漬、異味，水箱無漏水。3.鏡子明亮，無水印、污漬，衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無異味。（六）垃圾桶1.垃圾桶外觀干凈，無污漬、破損，垃圾袋扎口規(guī)范。2.垃圾及時清理，桶內(nèi)垃圾不超過規(guī)定容量。五、保潔工作考核（一）考核主體由公司人事部門會同自助銀行管理部門共同負(fù)責(zé)對保潔人員的工作進行考核。（二）考核周期每月進行一次全面考核，日常工作中不定期進行抽查。（三）考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.保潔質(zhì)量（60分）地面、墻面、門窗、自助設(shè)備、衛(wèi)生間等保潔質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，得4860分。部分區(qū)域保潔質(zhì)量基本達(dá)標(biāo)，但存在一些小問題，得3647分。保潔質(zhì)量多處不達(dá)標(biāo)，嚴(yán)重影響環(huán)境整潔，得035分。2.工作紀(jì)律（20分）嚴(yán)格遵守工作時間，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，得1620分。偶爾出現(xiàn)遲到或早退情況，得1115分。經(jīng)常違反工作時間規(guī)定，得010分。3.配合協(xié)作（15分）積極配合銀行工作人員和其他部門工作，表現(xiàn)良好，得1215分。能夠配合工作，但主動性不夠，得911分。不配合工作，影響整體工作開展，得08分。4.安全意識（5分）嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，無安全事故發(fā)生，得45分。偶爾出現(xiàn)輕微違規(guī)操作，但未造成后果，得23分。多次違反安全規(guī)定，得01分。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核得分90分及以上為優(yōu)秀，給予適當(dāng)獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.考核得分7089分為良好，繼續(xù)保持，可給予一定的績效加分。3.考核得分6069分為合格，對存在的問題進行整改，限期提高保潔質(zhì)量。4.考核得分60分以下為不合格，進行批評教育，如多次不合格將予以辭退。六、保潔工具及用品管理（一）工具配備1.為保潔人員配備必要的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑、消毒劑等。2.根據(jù)實際工作需要，定期檢查和補充保潔工具，確保工具完好可用。（二）用品使用1.保潔人員要按照規(guī)定的使用方法和用量使用清潔劑、消毒劑等用品，避免浪費。2.對清潔劑、消毒劑等用品要妥善保管，存放在通風(fēng)、干燥、安全的地方，防止發(fā)生泄漏、變質(zhì)等情況。（三）工具維護1.保潔人員要定期對清潔工具進行清洗、保養(yǎng)，保持工具干凈、整潔、耐用。2.對于損壞的工具要及時報告，進行維修或更換，確保工作正常開展。七、培訓(xùn)與提升（一）培訓(xùn)計劃1.制定年度保潔人員培訓(xùn)計劃，包括清潔技能、安全知識、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。2.培訓(xùn)計劃要根據(jù)實際工作需求和保潔人員的技能水平進行合理安排，確保培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請專業(yè)講師或經(jīng)驗豐富的員工進行授課，講解保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)、流程、技巧等。2.現(xiàn)場實操培訓(xùn)，由主管或資深保潔人員在工作現(xiàn)場進行示范操作，讓保潔人員直觀學(xué)習(xí)。3.線上培訓(xùn)，通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布培訓(xùn)資料、視頻等，供保潔人員自主學(xué)習(xí)。（三）培訓(xùn)考核1.每次培訓(xùn)結(jié)束后要進行考核，考核方式可以是理論考試、實際操作考核等。2.考核結(jié)果要與保潔人員的績效掛鉤，對于考核不合格的人員要進行補考或再次培訓(xùn)，直至合格。（四）技能提升鼓勵保潔人員參加各類清潔技能競賽或培訓(xùn)課程，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予適當(dāng)獎勵。八、安全與防護（一）安全操作規(guī)程1.保潔人員在使用清潔工具和設(shè)備時，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行操作，避免發(fā)生意外事故。2.如使用電器設(shè)備時要注意用電安全，防止觸電；使用清潔劑、消毒劑時要佩戴防護手套、口罩等，防止化學(xué)傷害。（二）安全檢查1.定期對自助銀行內(nèi)的安全設(shè)施進行檢查，如消防器材是否在有效期內(nèi)、應(yīng)急照明是否正常等，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助處理。2.檢查清潔工具和設(shè)備是否存在安全隱患，如拖把桿是否松動、清潔劑容器是否密封等，及時進行維修或更