2025年物業(yè)管理員（中級）職業(yè)技能鑒定模擬試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、物業(yè)管理基礎知識要求：本部分測試考生對物業(yè)管理基本概念、物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)管理服務內(nèi)容等方面的掌握程度。1.物業(yè)管理是指對下列哪項進行管理？A.物業(yè)共用設施設備B.物業(yè)共用部位C.物業(yè)共用設施設備與物業(yè)共用部位D.物業(yè)共用設施設備、物業(yè)共用部位和物業(yè)管理服務2.下列哪項不屬于物業(yè)管理法規(guī)？A.《中華人民共和國物權法》B.《中華人民共和國合同法》C.《物業(yè)管理條例》D.《中華人民共和國憲法》3.物業(yè)管理服務內(nèi)容包括哪些？A.物業(yè)共用設施設備管理B.物業(yè)共用部位管理C.物業(yè)安全管理D.物業(yè)環(huán)境管理4.物業(yè)管理服務合同應當具備哪些主要內(nèi)容？A.物業(yè)管理服務的內(nèi)容B.物業(yè)管理服務費用的支付方式C.物業(yè)管理服務期限D(zhuǎn).以上都是5.物業(yè)管理服務企業(yè)應當具備哪些條件？A.具有獨立的法人資格B.具有相應的資質(zhì)證書C.具有穩(wěn)定的物業(yè)管理服務團隊D.以上都是6.下列哪項不屬于物業(yè)管理服務企業(yè)的權利？A.收取物業(yè)管理服務費用B.對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法行為進行制止C.對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法行為進行處罰D.維護物業(yè)管理服務秩序7.下列哪項不屬于物業(yè)管理服務企業(yè)的義務？A.維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序B.維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生C.對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法行為進行制止D.對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法行為進行處罰8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共有部分包括哪些？A.建筑物的基本結(jié)構(gòu)B.建筑物的基本設施C.建筑物的基本設備D.以上都是9.下列哪項不屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共有部分的維修責任？A.建筑物的基本結(jié)構(gòu)維修B.建筑物的基本設施維修C.建筑物的基本設備維修D(zhuǎn).業(yè)主個人專有部分的維修10.下列哪項不屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共有部分的維修費用承擔方式？A.業(yè)主共同承擔B.物業(yè)管理服務企業(yè)承擔C.業(yè)主個人承擔D.以上都是二、物業(yè)管理服務合同要求：本部分測試考生對物業(yè)管理服務合同的基本知識、合同簽訂、合同履行等方面的掌握程度。1.物業(yè)管理服務合同是指物業(yè)管理服務企業(yè)與業(yè)主之間訂立的關于物業(yè)管理服務事項的協(xié)議。2.物業(yè)管理服務合同應當采用書面形式。3.物業(yè)管理服務合同的主要內(nèi)容應包括：A.物業(yè)管理服務的內(nèi)容B.物業(yè)管理服務費用的支付方式C.物業(yè)管理服務期限D(zhuǎn).以上都是4.物業(yè)管理服務合同簽訂前，物業(yè)管理服務企業(yè)應當向業(yè)主提供以下資料：A.物業(yè)管理服務合同樣本B.物業(yè)管理服務企業(yè)資質(zhì)證書C.物業(yè)管理服務企業(yè)服務團隊介紹D.以上都是5.物業(yè)管理服務合同簽訂后，物業(yè)管理服務企業(yè)應當向業(yè)主提供以下資料：A.物業(yè)管理服務合同副本B.物業(yè)管理服務企業(yè)服務團隊介紹C.物業(yè)管理服務費用明細D.以上都是6.物業(yè)管理服務合同履行過程中，物業(yè)管理服務企業(yè)應當遵守以下規(guī)定：A.依法履行物業(yè)管理服務合同B.保障業(yè)主的合法權益C.維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序D.以上都是7.物業(yè)管理服務合同終止后，物業(yè)管理服務企業(yè)應當向業(yè)主提供以下資料：A.物業(yè)管理服務合同終止證明B.物業(yè)管理服務費用結(jié)算單C.物業(yè)管理服務企業(yè)服務團隊介紹D.以上都是8.下列哪項不屬于物業(yè)管理服務合同終止的情形？A.物業(yè)管理服務期限屆滿B.物業(yè)管理服務企業(yè)被吊銷資質(zhì)證書C.業(yè)主委員會與物業(yè)管理服務企業(yè)協(xié)商一致D.業(yè)主個人與物業(yè)管理服務企業(yè)協(xié)商一致9.物業(yè)管理服務合同解除后，物業(yè)管理服務企業(yè)應當向業(yè)主提供以下資料：A.物業(yè)管理服務合同解除證明B.物業(yè)管理服務費用結(jié)算單C.物業(yè)管理服務企業(yè)服務團隊介紹D.以上都是10.下列哪項不屬于物業(yè)管理服務合同解除的情形？A.物業(yè)管理服務期限屆滿B.物業(yè)管理服務企業(yè)被吊銷資質(zhì)證書C.業(yè)主委員會與物業(yè)管理服務企業(yè)協(xié)商一致D.業(yè)主個人與物業(yè)管理服務企業(yè)協(xié)商一致三、物業(yè)管理服務費用要求：本部分測試考生對物業(yè)管理服務費用的構(gòu)成、收費標準、收費方式等方面的掌握程度。1.物業(yè)管理服務費用是指物業(yè)管理服務企業(yè)為業(yè)主提供物業(yè)管理服務所收取的費用。2.物業(yè)管理服務費用包括以下內(nèi)容：A.物業(yè)共用設施設備維修費用B.物業(yè)共用部位維修費用C.物業(yè)安全管理費用D.物業(yè)環(huán)境管理費用3.物業(yè)管理服務費用的收費標準應當符合以下規(guī)定：A.公平合理B.依法合規(guī)C.具有透明度D.以上都是4.物業(yè)管理服務費用的收費方式包括以下幾種：A.按面積計費B.按套內(nèi)建筑面積計費C.按戶計費D.以上都是5.下列哪項不屬于物業(yè)管理服務費用的構(gòu)成？A.物業(yè)共用設施設備維修費用B.物業(yè)共用部位維修費用C.物業(yè)管理服務企業(yè)利潤D.物業(yè)安全管理費用6.物業(yè)管理服務費用收取過程中，物業(yè)管理服務企業(yè)應當遵守以下規(guī)定：A.依法收費B.公平合理C.透明公開D.以上都是7.下列哪項不屬于物業(yè)管理服務費用收取方式？A.按面積計費B.按套內(nèi)建筑面積計費C.按月計費D.以上都是8.物業(yè)管理服務費用結(jié)算周期包括以下幾種：A.按月結(jié)算B.按季度結(jié)算C.按年度結(jié)算D.以上都是9.下列哪項不屬于物業(yè)管理服務費用結(jié)算方式？A.銀行轉(zhuǎn)賬B.現(xiàn)金支付C.支票支付D.以上都是10.下列哪項不屬于物業(yè)管理服務費用結(jié)算流程？A.物業(yè)管理服務企業(yè)向業(yè)主發(fā)出結(jié)算通知B.業(yè)主確認費用C.物業(yè)管理服務企業(yè)收取費用D.物業(yè)管理服務企業(yè)開具發(fā)票四、物業(yè)管理糾紛處理要求：本部分測試考生對物業(yè)管理糾紛的處理原則、處理流程、處理方法等方面的掌握程度。1.物業(yè)管理糾紛是指物業(yè)管理服務企業(yè)與業(yè)主之間，因物業(yè)管理服務事項發(fā)生的爭議。2.處理物業(yè)管理糾紛應當遵循以下原則：A.公正公平B.合法合規(guī)C.快速高效D.以上都是3.物業(yè)管理糾紛的處理流程包括以下步驟：A.調(diào)查了解B.協(xié)商調(diào)解C.仲裁或訴訟D.以上都是4.物業(yè)管理糾紛的處理方法包括以下幾種：A.和解B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟5.下列哪項不屬于物業(yè)管理糾紛的處理原則？A.公正公平B.保護業(yè)主權益C.依法合規(guī)D.追求最高利益6.下列哪項不屬于物業(yè)管理糾紛的處理流程？A.調(diào)查了解B.物業(yè)管理服務企業(yè)內(nèi)部處理C.協(xié)商調(diào)解D.仲裁或訴訟7.下列哪項不屬于物業(yè)管理糾紛的處理方法？A.和解B.調(diào)解C.仲裁D.強制執(zhí)行8.物業(yè)管理糾紛的調(diào)解機構(gòu)包括以下幾種：A.物業(yè)管理服務企業(yè)內(nèi)部調(diào)解委員會B.業(yè)主委員會C.人民調(diào)解委員會D.以上都是9.下列哪項不屬于物業(yè)管理糾紛的仲裁機構(gòu)？A.仲裁委員會B.物業(yè)管理服務企業(yè)內(nèi)部調(diào)解委員會C.人民法院D.人民調(diào)解委員會10.物業(yè)管理糾紛的訴訟機構(gòu)是：A.仲裁委員會B.物業(yè)管理服務企業(yè)內(nèi)部調(diào)解委員會C.人民法院D.人民調(diào)解委員會五、物業(yè)管理信息化要求：本部分測試考生對物業(yè)管理信息化基本概念、信息化技術應用、信息化管理優(yōu)勢等方面的掌握程度。1.物業(yè)管理信息化是指運用信息技術對物業(yè)管理活動進行優(yōu)化和提升的過程。2.物業(yè)管理信息化技術應用包括以下幾種：A.管理信息系統(tǒng)（MIS）B.企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）C.物聯(lián)網(wǎng)（IoT）D.以上都是3.物業(yè)管理信息化的優(yōu)勢包括以下方面：A.提高管理效率B.降低管理成本C.提升服務質(zhì)量D.以上都是4.下列哪項不屬于物業(yè)管理信息化基本概念？A.管理信息系統(tǒng)（MIS）B.企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）C.物業(yè)管理服務D.物聯(lián)網(wǎng)（IoT）5.下列哪項不屬于物業(yè)管理信息化技術應用？A.管理信息系統(tǒng)（MIS）B.企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）C.物業(yè)管理服務D.物聯(lián)網(wǎng)（IoT）6.下列哪項不屬于物業(yè)管理信息化優(yōu)勢？A.提高管理效率B.降低管理成本C.提升服務質(zhì)量D.增加物業(yè)管理服務內(nèi)容7.物業(yè)管理信息化建設應當遵循以下原則：A.安全可靠B.實用性強C.易于維護D.以上都是8.物業(yè)管理信息化系統(tǒng)的主要功能包括以下幾種：A.數(shù)據(jù)收集與處理B.信息發(fā)布與共享C.管理決策支持D.以上都是9.下列哪項不屬于物業(yè)管理信息化系統(tǒng)的主要功能？A.數(shù)據(jù)收集與處理B.信息發(fā)布與共享C.物業(yè)管理服務D.管理決策支持10.物業(yè)管理信息化系統(tǒng)應當具備以下特點：A.安全可靠B.實用性強C.可擴展性好D.以上都是六、物業(yè)管理職業(yè)道德要求：本部分測試考生對物業(yè)管理職業(yè)道德的基本原則、職業(yè)道德規(guī)范、職業(yè)道德修養(yǎng)等方面的掌握程度。1.物業(yè)管理職業(yè)道德是指物業(yè)管理服務企業(yè)在提供服務過程中應當遵循的行為規(guī)范。2.物業(yè)管理職業(yè)道德的基本原則包括以下幾種：A.誠實守信B.公平公正C.尊重業(yè)主權益D.以上都是3.物業(yè)管理職業(yè)道德規(guī)范包括以下內(nèi)容：A.誠實守信B.尊重業(yè)主權益C.保守業(yè)主秘密D.以上都是4.下列哪項不屬于物業(yè)管理職業(yè)道德的基本原則？A.誠實守信B.公平公正C.追求個人利益D.尊重業(yè)主權益5.下列哪項不屬于物業(yè)管理職業(yè)道德規(guī)范？A.誠實守信B.尊重業(yè)主權益C.違反法律法規(guī)D.保守業(yè)主秘密6.物業(yè)管理職業(yè)道德修養(yǎng)包括以下方面：A.思想道德修養(yǎng)B.業(yè)務技能修養(yǎng)C.法律法規(guī)修養(yǎng)D.以上都是7.下列哪項不屬于物業(yè)管理職業(yè)道德修養(yǎng)？A.思想道德修養(yǎng)B.業(yè)務技能修養(yǎng)C.違反法律法規(guī)D.法律法規(guī)修養(yǎng)8.物業(yè)管理服務企業(yè)在提供服務過程中，應當遵循以下職業(yè)道德規(guī)范：A.誠實守信B.尊重業(yè)主權益C.保守業(yè)主秘密D.以上都是9.下列哪項不屬于物業(yè)管理服務企業(yè)在提供服務過程中應當遵循的職業(yè)道德規(guī)范？A.誠實守信B.尊重業(yè)主權益C.追求個人利益D.保守業(yè)主秘密10.物業(yè)管理服務企業(yè)員工應當具備以下職業(yè)道德素質(zhì)：A.誠實守信B.尊重業(yè)主權益C.業(yè)務技能精湛D.以上都是本次試卷答案如下：一、物業(yè)管理基礎知識1.C解析：物業(yè)管理是指對物業(yè)共用設施設備、物業(yè)共用部位和物業(yè)管理服務進行管理，因此選項C是正確答案。2.D解析：物業(yè)管理法規(guī)是指與物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，如《中華人民共和國物權法》、《中華人民共和國合同法》和《物業(yè)管理條例》等，而《中華人民共和國憲法》是國家的根本大法，不屬于物業(yè)管理法規(guī)。3.D解析：物業(yè)管理服務內(nèi)容包括物業(yè)共用設施設備管理、物業(yè)共用部位管理、物業(yè)安全管理以及物業(yè)環(huán)境管理，因此選項D是正確答案。4.D解析：物業(yè)管理服務合同應當包含物業(yè)管理服務的內(nèi)容、物業(yè)管理服務費用的支付方式以及物業(yè)管理服務期限等主要內(nèi)容，因此選項D是正確答案。5.D解析：物業(yè)管理服務企業(yè)應當具備獨立的法人資格、相應的資質(zhì)證書以及穩(wěn)定的物業(yè)管理服務團隊，因此選項D是正確答案。6.C解析：物業(yè)管理服務企業(yè)的權利包括收取物業(yè)管理服務費用、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法行為進行制止等，而處罰權不屬于物業(yè)管理服務企業(yè)的權利。7.D解析：物業(yè)管理服務企業(yè)的義務包括維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生等，而處罰權不屬于物業(yè)管理服務企業(yè)的義務。8.D解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共有部分包括建筑物的基本結(jié)構(gòu)、基本設施和基本設備，因此選項D是正確答案。9.D解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共有部分的維修責任由業(yè)主共同承擔，業(yè)主個人專有部分的維修責任由業(yè)主個人承擔。10.D解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共有部分的維修費用承擔方式通常由業(yè)主共同承擔，因此選項D是正確答案。二、物業(yè)管理服務合同1.A解析：物業(yè)管理服務合同是指物業(yè)管理服務企業(yè)與業(yè)主之間訂立的關于物業(yè)管理服務事項的協(xié)議。2.A解析：物業(yè)管理服務合同應當采用書面形式，以確保雙方的權益得到保障。3.D解析：物業(yè)管理服務合同的主要內(nèi)容應包括物業(yè)管理服務的內(nèi)容、物業(yè)管理服務費用的支付方式以及物業(yè)管理服務期限等。4.D解析：物業(yè)管理服務合同簽訂前，物業(yè)管理服務企業(yè)應當向業(yè)主提供物業(yè)管理服務合同樣本、資質(zhì)證書以及服務團隊介紹等資料。5.D解析：物業(yè)管理服務合同簽訂后，物業(yè)管理服務企業(yè)應當向業(yè)主提供合同副本、服務團隊介紹以及服務費用明細等資料。6.D解析：物業(yè)管理服務合同履行過程中，物業(yè)管理服務企業(yè)應當依法履行合同、保障業(yè)主權益、維護公共秩序等。7.D解析：物業(yè)管理服務合同終止后，物業(yè)管理服務企業(yè)應當向業(yè)主提供合同終止證明、費用結(jié)算單以及服務團隊介紹等資料。8.D解析：物業(yè)管理服務合同終止的情形包括物業(yè)管理服務期限屆滿、物業(yè)管理服務企業(yè)被吊銷資質(zhì)證書、業(yè)主委員會與物業(yè)管理服務企業(yè)協(xié)商一致等。9.D解析：物業(yè)管理服務合同解除后，物業(yè)管理服務企業(yè)應當向業(yè)主提供合同解除證明、費用結(jié)算單以及服務團隊介紹等資料。10.D解析：物業(yè)管理服務合同解除的情形包括物業(yè)管理服務期限屆滿、物業(yè)管理服務企業(yè)被吊銷資質(zhì)證書、業(yè)主委員會與物業(yè)管理服務企業(yè)協(xié)商一致等。三、物業(yè)管理服務費用1.A解析：物業(yè)管理服務費用