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文檔簡介
小飯桌退費管理制度一、總則1.目的為規(guī)范小飯桌退費管理,保障家長和學(xué)生的合法權(quán)益,維護小飯桌正常運營秩序,特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本小飯桌所有涉及退費的相關(guān)業(yè)務(wù)。3.基本原則公平合理原則:退費標準應(yīng)公平公正,符合實際情況,確保家長和小飯桌雙方權(quán)益得到合理保障。清晰透明原則:退費流程、條件及相關(guān)規(guī)定應(yīng)明確清晰,便于家長理解和監(jiān)督。及時高效原則:在符合規(guī)定的情況下,及時處理退費申請,提高工作效率,減少家長等待時間。二、退費條件1.學(xué)生退學(xué)因家庭搬遷至超出本小飯桌服務(wù)范圍的區(qū)域,導(dǎo)致學(xué)生無法繼續(xù)在本小飯桌就餐,家長可申請退學(xué)退費。需提供有效證明材料,如房產(chǎn)證、租賃合同等,證明搬遷事實。學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)至其他學(xué)校,且新學(xué)校提供就餐服務(wù),家長提出退學(xué)申請的,予以辦理退費。應(yīng)提交學(xué)校轉(zhuǎn)學(xué)證明等相關(guān)文件。2.小飯桌自身原因小飯桌因不可抗力因素(如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等)無法繼續(xù)經(jīng)營,導(dǎo)致學(xué)生無法正常就餐,應(yīng)按照本制度規(guī)定退還剩余費用。小飯桌出現(xiàn)嚴重食品安全問題、教學(xué)質(zhì)量嚴重下滑等重大問題,經(jīng)相關(guān)部門認定或家長集體要求退學(xué)的,應(yīng)全額退還已收取的費用,并承擔相應(yīng)責任。3.家長原因家長主動要求退學(xué)退費,但未滿足本小飯桌規(guī)定的退費時間節(jié)點要求,在扣除相應(yīng)費用后辦理退費。具體扣除標準按照本制度相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。家長提供虛假信息或故意隱瞞重要情況,導(dǎo)致小飯桌做出錯誤決策同意學(xué)生入學(xué),后經(jīng)發(fā)現(xiàn)的,小飯桌有權(quán)解除服務(wù)協(xié)議,扣除已發(fā)生的實際費用后,剩余費用不予退還。三、退費時間節(jié)點1.學(xué)期開始前若家長在學(xué)期開始前[X]天提出退學(xué)退費申請,小飯桌應(yīng)在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)全額退還已收取的費用(不包含任何定金或預(yù)留費用)。2.學(xué)期中學(xué)期開始后至課程結(jié)束前[X]周內(nèi)提出退學(xué)退費申請的,小飯桌按照以下標準計算退費金額:已完成課程占總課程的比例小于[X]%,退還已收取費用的[X]%。已完成課程占總課程的比例在[X]%[X]%之間,退還已收取費用的[X]%。已完成課程占總課程的比例大于[X]%,不予退還剩余費用。課程結(jié)束前[X]周內(nèi)提出退學(xué)退費申請的,小飯桌不再退還任何費用。3.特殊情況因小飯桌自身原因?qū)е聦W(xué)生退學(xué)退費的,不受上述時間節(jié)點限制,應(yīng)在確定退學(xué)退費后的[X]個工作日內(nèi)全額退還已收取的費用,并按照相關(guān)規(guī)定給予家長一定補償(如因食品安全問題導(dǎo)致退學(xué),可根據(jù)實際情況給予家長食品費用[X]倍的賠償)。四、退費流程1.家長申請家長如需申請退費,應(yīng)填寫《小飯桌退費申請表》,詳細說明退費原因、學(xué)生信息、繳費情況等內(nèi)容,并簽字確認。同時,家長需提交相關(guān)證明材料,如上述提到的房產(chǎn)證、租賃合同、學(xué)校轉(zhuǎn)學(xué)證明等,以支持其退費申請。2.小飯桌審核小飯桌收到家長退費申請及相關(guān)材料后,由負責人進行初步審核。審核內(nèi)容包括申請材料的完整性、退費原因的合理性、是否符合退費條件等。對于符合退費條件的申請,審核通過后提交至財務(wù)部門進行費用核算;對于不符合退費條件的申請,應(yīng)在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)通知家長,并說明理由。3.財務(wù)核算財務(wù)部門根據(jù)審核通過的退費申請,按照本制度規(guī)定的退費標準和時間節(jié)點進行費用核算。核算過程中應(yīng)仔細核對家長繳費記錄、學(xué)生就餐記錄等相關(guān)資料,確保退費金額準確無誤。核算完成后,財務(wù)部門填寫《小飯桌退費核算表》,詳細列出退費金額、扣除項目及原因等信息,并由財務(wù)負責人簽字確認。4.領(lǐng)導(dǎo)審批《小飯桌退費核算表》提交至小飯桌負責人進行最終審批。負責人應(yīng)綜合考慮各種因素,對退費申請進行全面審查,確保退費決策符合本制度規(guī)定和小飯桌整體利益。審批通過后,在《小飯桌退費申請表》和《小飯桌退費核算表》上簽字批準;審批不通過的,應(yīng)注明原因并反饋給財務(wù)部門和家長。5.費用退還經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批通過后,財務(wù)部門在[X]個工作日內(nèi)將應(yīng)退費用退還至家長指定的銀行賬戶或其他支付方式。同時,財務(wù)部門應(yīng)留存好退費相關(guān)憑證,如銀行轉(zhuǎn)賬記錄、收款收據(jù)等,以備后續(xù)查詢和核對。五、退費標準及扣除項目1.已發(fā)生費用扣除學(xué)生在小飯桌實際就餐期間產(chǎn)生的餐費、食材采購費、水電費等直接費用,按照實際發(fā)生金額扣除。因?qū)W生使用小飯桌提供的教材、學(xué)習(xí)用品等產(chǎn)生的費用,根據(jù)實際領(lǐng)用情況扣除相應(yīng)費用。2.服務(wù)費用扣除若家長在學(xué)期中申請退學(xué)退費,按照本制度規(guī)定的比例扣除服務(wù)費用。服務(wù)費用主要包括小飯桌的場地租賃費用、人員工資、教學(xué)管理成本等。具體扣除比例根據(jù)已完成課程占總課程的比例確定,如上述“學(xué)期中”部分所述。3.其他扣除項目若家長在報名時繳納了定金或預(yù)留費用,因家長自身原因退學(xué)退費且未滿足退費時間節(jié)點要求的,定金或預(yù)留費用不予退還。因家長提供虛假信息或故意隱瞞重要情況導(dǎo)致小飯桌解除服務(wù)協(xié)議的,小飯桌有權(quán)扣除已發(fā)生的實際費用,并要求家長賠償因此造成的其他損失(如小飯桌為學(xué)生定制的校服、學(xué)習(xí)資料等無法再使用的損失)。六、溝通與解釋1.溝通機制小飯桌應(yīng)建立與家長良好的溝通機制,及時解答家長關(guān)于退費的疑問。對于家長提出的退費申請,應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予明確答復(fù)。設(shè)立專門的咨詢電話或郵箱,由專人負責接聽和處理家長的咨詢和投訴。對于家長的反饋,應(yīng)認真記錄并及時跟進處理結(jié)果,確保家長滿意度。2.解釋說明小飯桌應(yīng)向家長詳細解釋本退費管理制度的各項規(guī)定和流程,確保家長充分理解。在家長提出退費申請時,工作人員應(yīng)主動告知家長相關(guān)退費條件、時間節(jié)點、標準及流程等信息。若家長對退費金額或扣除項目有異議,小飯桌應(yīng)提供詳細的費用核算清單和相關(guān)依據(jù),向家長進行耐心解釋,說明費用計算的合理性。如家長仍有疑問,可進一步協(xié)商解決或通過其他合法途徑處理。七、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督小飯桌應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機制,定期對退費管理工作進行檢查。檢查內(nèi)容包括退費申請的審核流程是否規(guī)范、退費標準是否執(zhí)行到位、費用核算是否準確、退費是否及時等。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,應(yīng)及時進行整改,并對相關(guān)責任人進行批評教育或問責處理,確保退費管理工作嚴格按照制度執(zhí)行。2.家長監(jiān)督鼓勵家長對小飯桌退費管理工作進行監(jiān)督。家長如發(fā)現(xiàn)小飯桌存在違反本制度規(guī)定的行為,可向小飯桌負責人或相關(guān)部門投訴舉報。小飯桌應(yīng)認真對待家長的監(jiān)督意見,及時調(diào)查處理,并將處理結(jié)果反饋給家長。對于家長合理的訴求,應(yīng)積極采取措施予以解決,維護家長的合法權(quán)益。八、附則1.制度修訂本制度如有未盡事宜或因?qū)嶋H情況發(fā)生變化需要修訂的,由小飯桌負責人組織相關(guān)人員進行討論修訂,并報上級主管部門備案。制
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