小飯桌退費管理制度一、總則1.目的為規(guī)范小飯桌退費管理，保障家長和學生的合法權(quán)益，維護小飯桌正常運營秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本小飯桌所有涉及退費的相關(guān)業(yè)務。3.基本原則公平合理原則：退費標準應公平公正，符合實際情況，確保家長和小飯桌雙方權(quán)益得到合理保障。清晰透明原則：退費流程、條件及相關(guān)規(guī)定應明確清晰，便于家長理解和監(jiān)督。及時高效原則：在符合規(guī)定的情況下，及時處理退費申請，提高工作效率，減少家長等待時間。二、退費條件1.學生退學因家庭搬遷至超出本小飯桌服務范圍的區(qū)域，導致學生無法繼續(xù)在本小飯桌就餐，家長可申請退學退費。需提供有效證明材料，如房產(chǎn)證、租賃合同等，證明搬遷事實。學生轉(zhuǎn)學至其他學校，且新學校提供就餐服務，家長提出退學申請的，予以辦理退費。應提交學校轉(zhuǎn)學證明等相關(guān)文件。2.小飯桌自身原因小飯桌因不可抗力因素（如自然災害、政府政策調(diào)整等）無法繼續(xù)經(jīng)營，導致學生無法正常就餐，應按照本制度規(guī)定退還剩余費用。小飯桌出現(xiàn)嚴重食品安全問題、教學質(zhì)量嚴重下滑等重大問題，經(jīng)相關(guān)部門認定或家長集體要求退學的，應全額退還已收取的費用，并承擔相應責任。3.家長原因家長主動要求退學退費，但未滿足本小飯桌規(guī)定的退費時間節(jié)點要求，在扣除相應費用后辦理退費。具體扣除標準按照本制度相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。家長提供虛假信息或故意隱瞞重要情況，導致小飯桌做出錯誤決策同意學生入學，后經(jīng)發(fā)現(xiàn)的，小飯桌有權(quán)解除服務協(xié)議，扣除已發(fā)生的實際費用后，剩余費用不予退還。三、退費時間節(jié)點1.學期開始前若家長在學期開始前[X]天提出退學退費申請，小飯桌應在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)全額退還已收取的費用（不包含任何定金或預留費用）。2.學期中學期開始后至課程結(jié)束前[X]周內(nèi)提出退學退費申請的，小飯桌按照以下標準計算退費金額：已完成課程占總課程的比例小于[X]%，退還已收取費用的[X]%。已完成課程占總課程的比例在[X]%[X]%之間，退還已收取費用的[X]%。已完成課程占總課程的比例大于[X]%，不予退還剩余費用。課程結(jié)束前[X]周內(nèi)提出退學退費申請的，小飯桌不再退還任何費用。3.特殊情況因小飯桌自身原因?qū)е聦W生退學退費的，不受上述時間節(jié)點限制，應在確定退學退費后的[X]個工作日內(nèi)全額退還已收取的費用，并按照相關(guān)規(guī)定給予家長一定補償（如因食品安全問題導致退學，可根據(jù)實際情況給予家長食品費用[X]倍的賠償）。四、退費流程1.家長申請家長如需申請退費，應填寫《小飯桌退費申請表》，詳細說明退費原因、學生信息、繳費情況等內(nèi)容，并簽字確認。同時，家長需提交相關(guān)證明材料，如上述提到的房產(chǎn)證、租賃合同、學校轉(zhuǎn)學證明等，以支持其退費申請。2.小飯桌審核小飯桌收到家長退費申請及相關(guān)材料后，由負責人進行初步審核。審核內(nèi)容包括申請材料的完整性、退費原因的合理性、是否符合退費條件等。對于符合退費條件的申請，審核通過后提交至財務部門進行費用核算；對于不符合退費條件的申請，應在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)通知家長，并說明理由。3.財務核算財務部門根據(jù)審核通過的退費申請，按照本制度規(guī)定的退費標準和時間節(jié)點進行費用核算。核算過程中應仔細核對家長繳費記錄、學生就餐記錄等相關(guān)資料，確保退費金額準確無誤。核算完成后，財務部門填寫《小飯桌退費核算表》，詳細列出退費金額、扣除項目及原因等信息，并由財務負責人簽字確認。4.領(lǐng)導審批《小飯桌退費核算表》提交至小飯桌負責人進行最終審批。負責人應綜合考慮各種因素，對退費申請進行全面審查，確保退費決策符合本制度規(guī)定和小飯桌整體利益。審批通過后，在《小飯桌退費申請表》和《小飯桌退費核算表》上簽字批準；審批不通過的，應注明原因并反饋給財務部門和家長。5.費用退還經(jīng)領(lǐng)導審批通過后，財務部門在[X]個工作日內(nèi)將應退費用退還至家長指定的銀行賬戶或其他支付方式。同時，財務部門應留存好退費相關(guān)憑證，如銀行轉(zhuǎn)賬記錄、收款收據(jù)等，以備后續(xù)查詢和核對。五、退費標準及扣除項目1.已發(fā)生費用扣除學生在小飯桌實際就餐期間產(chǎn)生的餐費、食材采購費、水電費等直接費用，按照實際發(fā)生金額扣除。因?qū)W生使用小飯桌提供的教材、學習用品等產(chǎn)生的費用，根據(jù)實際領(lǐng)用情況扣除相應費用。2.服務費用扣除若家長在學期中申請退學退費，按照本制度規(guī)定的比例扣除服務費用。服務費用主要包括小飯桌的場地租賃費用、人員工資、教學管理成本等。具體扣除比例根據(jù)已完成課程占總課程的比例確定，如上述“學期中”部分所述。3.其他扣除項目若家長在報名時繳納了定金或預留費用，因家長自身原因退學退費且未滿足退費時間節(jié)點要求的，定金或預留費用不予退還。因家長提供虛假信息或故意隱瞞重要情況導致小飯桌解除服務協(xié)議的，小飯桌有權(quán)扣除已發(fā)生的實際費用，并要求家長賠償因此造成的其他損失（如小飯桌為學生定制的校服、學習資料等無法再使用的損失）。六、溝通與解釋1.溝通機制小飯桌應建立與家長良好的溝通機制，及時解答家長關(guān)于退費的疑問。對于家長提出的退費申請，應在規(guī)定時間內(nèi)給予明確答復。設(shè)立專門的咨詢電話或郵箱，由專人負責接聽和處理家長的咨詢和投訴。對于家長的反饋，應認真記錄并及時跟進處理結(jié)果，確保家長滿意度。2.解釋說明小飯桌應向家長詳細解釋本退費管理制度的各項規(guī)定和流程，確保家長充分理解。在家長提出退費申請時，工作人員應主動告知家長相關(guān)退費條件、時間節(jié)點、標準及流程等信息。若家長對退費金額或扣除項目有異議，小飯桌應提供詳細的費用核算清單和相關(guān)依據(jù)，向家長進行耐心解釋，說明費用計算的合理性。如家長仍有疑問，可進一步協(xié)商解決或通過其他合法途徑處理。七、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督小飯桌應建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對退費管理工作進行檢查。檢查內(nèi)容包括退費申請的審核流程是否規(guī)范、退費標準是否執(zhí)行到位、費用核算是否準確、退費是否及時等。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時進行整改，并對相關(guān)責任人進行批評教育或問責處理，確保退費管理工作嚴格按照制度執(zhí)行。2.家長監(jiān)督鼓勵家長對小飯桌退費管理工作進行監(jiān)督。家長如發(fā)現(xiàn)小飯桌存在違反本制度規(guī)定的行為，可向小飯桌負責人或相關(guān)部門投訴舉報。小飯桌應認真對待家長的監(jiān)督意見，及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給家長。對于家長合理的訴求，應積極采取措施予以解決，維護家長的合法權(quán)益。八、附則1.制度修訂本制度如有未盡事宜或因?qū)嶋H情況發(fā)生變化需要修訂的，由小飯桌負責人組織相關(guān)人員進行討論修訂，并報上級主管部門備案。制