中西方交往溝通差異比較中西方交往溝通中的差異是各種各樣的，其中有幾個(gè)方面如卷入度、行為方式、自我表現(xiàn)和人格特質(zhì)等方面的差異最為顯著,下面進(jìn)行分別闡述與分析。

一、心理卷入度差異

交往溝通中的“卷入度”即人際交往溝通過程中的心理卷入度,是指人為他人操心和受他人影響的程度。心理卷入程度過高是指?jìng)€(gè)人在心理上與對(duì)方信息的關(guān)聯(lián)程度過高。例如,在人際交往中,有人會(huì)過分地關(guān)心對(duì)方的事情,朋友遇到困難了,他比朋友還憂心忡忡;朋友辦事出現(xiàn)失誤,他比朋友還內(nèi)疚和自責(zé)等;心理卷入程度過低則相反。在中西方交往溝通的心理表現(xiàn)中,明顯存在著中國(guó)人卷入度偏高而西方人卷入度偏低的差異。

中國(guó)傳統(tǒng)文化非常重視人際交往,由于受這種文化傳統(tǒng)的影響,中國(guó)人熱情好客,在人際交往中飽含熱情,似乎沒有什么可保留的,對(duì)于了解對(duì)方有關(guān)年齡、職業(yè)、收入、婚姻狀況、子女等問題,覺得都理所當(dāng)然。而在西方國(guó)家中,特別重視對(duì)方的隱私權(quán)。個(gè)人穩(wěn)私主要包括如年齡、工作、收入、婚姻、子女等、政治觀念如支持或反對(duì)何種黨派、個(gè)人行為動(dòng)向如去什么地方、與誰(shuí)交往等,凡是涉及到個(gè)人隱私的都不能直接過問。西方人一般不愿意干涉別人的私生活和個(gè)人隱私,當(dāng)然也不愿意被別人干涉。

比如,中國(guó)人會(huì)直接詢問別人所買物品的價(jià)格。因?yàn)樵谥袊?guó)人看來,物品的貴賤只是表示該物品的質(zhì)量。而在西方人眼里,如果你直接詢問別人所購(gòu)物品的價(jià)格,就可能是探問對(duì)方的經(jīng)濟(jì)條件,因此,這也是西方人的隱私,屬于不宜直接詢問的問題。如果你想了解該物品的價(jià)格,只能委婉地夸耀、贊賞該物品,而這樣的情況下西方人一般也只告訴你該物品的貴或賤,不會(huì)告訴你準(zhǔn)確價(jià)格。再如,中國(guó)人見面打招呼時(shí)喜歡問一句“上哪兒去”,這是招呼的一種形式。而在美國(guó),你如果問朋友上哪兒去,則可能會(huì)使對(duì)方尷尬,因?yàn)檫@也屬于對(duì)方的隱私,是你不該過問的。

人際交往的空間距離可以分為親密距離、個(gè)人距離、社交距離、公共距離四種。中國(guó)人的空間距離相對(duì)較近亦即人際心理卷入度高。我們?cè)诖蠼稚辖?jīng)?？梢钥吹絻蓚€(gè)中國(guó)少男或少女挽臂親昵而行,而在西方則很少見到。西方人覺得中國(guó)人過于親近,而中國(guó)人又會(huì)覺得西方人過于冷淡、傲慢,過分疏遠(yuǎn),是不友好的表現(xiàn)。如果中國(guó)人發(fā)現(xiàn)交際對(duì)方的衣服上有根線頭,他會(huì)很自然地幫助對(duì)方摘掉;而在西方人眼里,這是不禮貌之舉。中國(guó)人看到朋友穿了件非常漂亮的衣服,會(huì)上前摸一摸,詢問價(jià)錢或質(zhì)地;而西方人則不會(huì)這樣做,他們更多的是羨慕,并直接贊美。

上述實(shí)例都是中西方文化觀念差異所致。東方人非常重情重義,西方人則崇尚個(gè)人獨(dú)立。西方人在空間距離上也很在意。即使在公共場(chǎng)所,大家都十分自覺地為對(duì)方留出一定私人空間。比如,排隊(duì)的時(shí)候他們總是習(xí)慣和別人保持一定的距離,而中國(guó)人在此類情況下習(xí)慣于人挨人、人擠人,視為正常[1]。

了解了這種差異,我們?cè)谂c西方人交往溝通過程中,要注意心理卷入度不要過高,以免引起誤解而造成溝通的障礙。

二、行為方式差異

交往溝通中行為方式(包括思維方式)的差異包括很多方面,下面從幾個(gè)典型方面來進(jìn)行闡述分析。

在溝通的方式上,西方人喜歡開門見山;中國(guó)人習(xí)慣委婉迂回?！胺谴思幢恕钡耐评砼袛嗍俏鞣嚼碚摷宜伎紗栴}的基本方法。由此引發(fā)的“線性推理”的觀念,好像是理所當(dāng)然的事情。而中國(guó)人大多不采取直線形的方法,而是采用螺旋或波浪式的曲線,人際交往中這種傳統(tǒng)方式導(dǎo)致的做事風(fēng)格或處事方式,至今未嘗有根本改變。

受西方文化影響的人傾向直接提出他的觀點(diǎn),甚至用辯論的方式來交流。在會(huì)議結(jié)束后雙方不影響相互情誼。可是在東方社會(huì)特別是在中國(guó),傾向于間接婉轉(zhuǎn)及話中帶話、旁敲側(cè)擊的方式溝通。另外,在雙向溝通中,形體語(yǔ)言、表情動(dòng)作是最重要的訊息。若是在溝通中表情嚴(yán)肅,溝通的氛圍讓別人感覺是在被訓(xùn)斥、責(zé)備,則更易引起對(duì)方的抗拒。

西方人好偏激性思維,一種思維、觀點(diǎn),總是先全盤否定前人的,提出自己“全新的”,一鳴驚人,在爭(zhēng)論中再逐漸糾正自己的偏激之處,最后被人們接受,成為流行的新理論新觀點(diǎn),存在主義、行為主義、人本主義、精神分析學(xué)派等等,莫不如此。他們?cè)趧?chuàng)立理論的過程中(特別是初期),往往好走極端且有意言過其實(shí),尤其喜好只“擊”一點(diǎn)不及其余。待理論建立起來后,再來進(jìn)行修正。如是有新精神分析學(xué)派,新行為主義,如此等等,反正不新不“偏”的東西是沒有市場(chǎng)的。在日常生活中也是如此,凡事必弄個(gè)是非曲直,絕不含糊。在國(guó)際關(guān)系中也如此,經(jīng)常使用偏激語(yǔ)言或偏激行動(dòng)[2](美國(guó)發(fā)動(dòng)伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)可為典型事例)。

在與人相處時(shí),我們總習(xí)慣從自己的角度去為別人著想。這表現(xiàn)在待客和做客上,盡責(zé)的客人總是盡量不去麻煩主人,不讓主人破費(fèi),因而對(duì)于主人的招待總是要禮貌地加以謝絕。比如,主人問客人想喝點(diǎn)什么,客人一般會(huì)說“我不渴”或“不用麻煩了”;主人在餐桌上為客人斟酒,客人總要加以推辭,說“夠了,夠了”。而事實(shí)上,客人并不一定是不想喝,往往只是客氣而已。所以,稱職的主人不會(huì)直接問客人想要什么,而是主動(dòng)揣摩客人的需求,并積極地給予滿足。在餐桌上,殷勤好客的主人總是不停地給客人勸酒勸菜。所以,中國(guó)人的待客和做客場(chǎng)面往往氣氛熱烈:一方不停地勸,另一方則不停地推辭。

而外國(guó)人特別是西方人,無論是主人還是客人,大家都非常直率,無需客套。當(dāng)客人上門了,主人會(huì)直截了當(dāng)?shù)貑枌?duì)方“想喝點(diǎn)什么”;如果客人想喝點(diǎn)什么,可以直接反問對(duì)方“你有什么飲料”,并選擇一種自己喜歡的飲料;如果客人確實(shí)不想喝,客人會(huì)說“謝謝!我不想喝;。在餐桌上,主人會(huì)問客人還要不要再來點(diǎn),如果客人說夠了,主人一般不會(huì)再向客人勸吃請(qǐng)喝。

無論是中國(guó)人,還是西方人,都喜歡向自己的親朋好友提一些友好的建議和勸告,以示關(guān)心和愛護(hù)。但中西方人在提勸告和建議的方式上卻有很大區(qū)別。中國(guó)人向朋友提建議和勸告的時(shí)候,往往都非常直接,常用“應(yīng)該”、“不應(yīng)該”,“要”、“不要”這些帶有命令口氣的詞。比如,“天氣很冷,要多穿點(diǎn)衣服,別感冒了”;“路上很滑,走路要小心”等。西方人在向親朋好友提勸告和建議的時(shí)候,措詞非常婉轉(zhuǎn),比如,“今天天氣很冷,我要是你的話,我會(huì)加件毛衣”;“你最好還是把胡子刮了吧”。一般來說,雙方關(guān)系越接近,說話的語(yǔ)氣越直接。但即使是最親密的人之間,也不會(huì)使用像我們那樣的命令語(yǔ)氣。否則,會(huì)被認(rèn)為不夠尊重自己獨(dú)立的人格。

最耐人尋味的是,最近西方的研究顯示,長(zhǎng)期旅居?xùn)|方的西方人和移居西方的東方人,在心理實(shí)驗(yàn)中的表現(xiàn)都介于中西方之間,并沒有顯示西方人或東方人的行為特征。這預(yù)示著,全球一體化的時(shí)代,在人文思想上或許會(huì)出現(xiàn)新氣象[3]。三、自我表現(xiàn)差異

西方人崇拜個(gè)人奮斗,尤其為個(gè)人取得的成就而自豪,從來不掩飾自己的自信心、榮譽(yù)感以及在獲得成就后的狂喜。相反的是,中國(guó)文化則提倡謙虛謹(jǐn)慎,不主張炫耀個(gè)人榮譽(yù),無論任何時(shí)候謙虛都是一種美德。

一般來說,中國(guó)人大多反對(duì)或蔑視王婆賣瓜式的自吹自擂,然而中國(guó)式的自我謙虛或自我否定卻常常使西方人大為不滿。這在中國(guó)人看來當(dāng)然是一種謙虛的說法,而在西方人看來,不僅否定了自己,還否定了贊揚(yáng)者的鑒賞力?？梢?這種中國(guó)式的謙虛在西方資本主義的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)是行不通的。

我們一直視謙虛為美德。不論是對(duì)于自己的能力還是成績(jī),總是喜歡自謙。如果不這樣可能會(huì)被指責(zé)為“不謙虛”、“狂妄自大”。比如,中國(guó)學(xué)者在作演講前,通常會(huì)說:“我學(xué)問不深,準(zhǔn)備也不充分,請(qǐng)各位多指教”;在宴會(huì)上,好客的主人面對(duì)滿桌子的菜卻說:“沒有什么菜,請(qǐng)隨便吃”;當(dāng)上司委以重任,通常會(huì)謙虛地說:“我恐怕難以勝任?！?/p>

而外國(guó)人特別是西方人沒有自謙的習(xí)慣。他們認(rèn)為,一個(gè)人要得到別人的承認(rèn),首先必須自我肯定。所以,他們對(duì)于自己的能力和成績(jī)總是實(shí)事求是地加以評(píng)價(jià)。宴請(qǐng)的時(shí)候,主人會(huì)詳盡地向客人介紹所點(diǎn)菜的特色,并希望客人喜歡;而被上司委以重任的時(shí)候,他們會(huì)感謝上司,并表示自己肯定能干好。

我們和西方人在對(duì)待贊美的態(tài)度上大不相同。別人贊美的時(shí)候,盡管內(nèi)心十分喜悅,但表面上總是表現(xiàn)得不敢茍同,對(duì)別人的贊美予以禮貌的否定,以示謙虛:“還不行”,“馬馬虎虎吧”,“那能與你相比啊”,“過獎(jiǎng)了”等。而西方人對(duì)待贊美的態(tài)度可謂是“喜形于色”,總是用“Thankyou”來應(yīng)對(duì)別人的贊美。

西方人自我中心意識(shí)和獨(dú)立意識(shí)很強(qiáng),主要表現(xiàn)在:自己為自己負(fù)責(zé)。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的社會(huì),每個(gè)人生存方式及生存質(zhì)量都取決于自己的能力,因此,每個(gè)人都必須自我奮斗,把個(gè)人利益放在第一位;不習(xí)慣關(guān)心他人,幫助他人,不過問他人的事情。正由于以上兩點(diǎn),主動(dòng)幫助別人或接受別人幫助在西方往往就成為令人難堪的事。因?yàn)榻邮軒椭荒茏C明自己無能,而主動(dòng)幫助別人會(huì)被認(rèn)為是干涉別人私事。

中國(guó)人的行為準(zhǔn)則是“我對(duì)他人,對(duì)社會(huì)是否有用”,個(gè)人的價(jià)值是在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)出來的。中國(guó)文化推崇一種高尚的情操——無私奉獻(xiàn)的利他主義。在中國(guó),主動(dòng)關(guān)心別人,給人以無微不至的體貼是一種美德,因此,中國(guó)人不論別人的大事小事,家事私事都愿主動(dòng)關(guān)心,而這在西方則會(huì)被視為“多管閑事”。四、人格特征的差異中西方的人格差異在兒童期就有顯著差異。西方家長(zhǎng)普遍認(rèn)為孩子從出生那天起就是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,有自己獨(dú)立的意愿和個(gè)性。無論是家長(zhǎng)、老師還是親友,都沒有特權(quán)去支配和限制他的行為,在大多數(shù)情況下都不能替孩子做選擇,而是要使孩子感到他是自己的主人,尊重和理解孩子的愿望和心理。而中國(guó)家長(zhǎng)受封建社會(huì)意識(shí)的長(zhǎng)期影響,認(rèn)為孩子是“自己”的,孩子是“不懂事”、“無責(zé)任感”的,家長(zhǎng)對(duì)孩子負(fù)有全面的責(zé)任,所以自然就以孩子的“主人”自居,而且大都要求孩子順從、聽話,聽話的孩子才是“好孩子”,極大地束縛了孩子的自主意識(shí)和自我發(fā)展。

從人格發(fā)展方面來說,中國(guó)的文化傳統(tǒng)和教育體系使中國(guó)人更內(nèi)向、抱負(fù)水平較低、依賴性強(qiáng)、篤信權(quán)威、求同、保守等不足,但相對(duì)地比較能吃、任勞任怨、忍受能力強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn);西方人明顯地更加外向,抱負(fù)高,從小注重雄心壯志的培養(yǎng),具有較好的獨(dú)立性、主體性、創(chuàng)造性、求新求異性,但責(zé)任感略差,忍受力較差。中國(guó)由于生產(chǎn)力低下,老人們靠人撫養(yǎng),故衍生了長(zhǎng)輩的絕對(duì)權(quán)威觀念,子孫們絕對(duì)服從長(zhǎng)輩。中國(guó)文化上的這種“長(zhǎng)上文化”嚴(yán)重阻礙后代人獨(dú)立、健康的發(fā)展,挫傷青年人的蓬勃銳氣。

從做人做事風(fēng)格來說,在古代中國(guó),無論做人做事都帶有表演性質(zhì)。中國(guó)人發(fā)明“做人”一詞一向很絕妙。它意味著人不是天生的,而是做出來的,而且是做出來給人看的。中國(guó)人生活得比較封閉,人際交往圈子小,所以非常注重選擇交往對(duì)象的品質(zhì),總想和人品好的人交朋友,故有時(shí)顯得很孤僻。從人格方面來講現(xiàn)代社會(huì)的中國(guó)人與古代差別并不太大。西方人做人做事都比較直接(國(guó)際關(guān)系除外),內(nèi)外基本一致,生活態(tài)度開放,交往圈子大,不拘小節(jié)。

西方人辦事有計(jì)劃性,時(shí)間觀念強(qiáng)。他們認(rèn)為。工作時(shí)間就應(yīng)該拼命干,休閑時(shí)也應(yīng)盡情瀟灑。與中國(guó)文化不同的是,美國(guó)人在休閑時(shí)從不談工作。在工作中,經(jīng)理與下級(jí)保持一定的等級(jí)距離,對(duì)下級(jí)的工作過錯(cuò)極為認(rèn)真與嚴(yán)肅。但在休息時(shí),下班后或一起在酒吧、高爾夫球場(chǎng)時(shí),上級(jí)和下級(jí)之間毫無等級(jí)距離,關(guān)系融洽,熱情友好,經(jīng)理也會(huì)虛心地向下級(jí)討教經(jīng)驗(yàn)。這說明西方文化有私人空間與公共空間之分。在私人空間里,無人可以入侵。在公共空間里,每一成員應(yīng)受公共空間區(qū)域的限制。但如果再中外合資企業(yè)中,中方經(jīng)理如沒有認(rèn)識(shí)到美國(guó)的這種文化。而是以中國(guó)的文