藥店疫情期間管理制度一、總則1.目的本制度旨在加強藥店在疫情期間的管理，確保藥品供應(yīng)安全、有序，保障員工和顧客的健康與安全，有效應(yīng)對疫情防控工作。2.適用范圍本制度適用于本藥店全體員工及在藥店內(nèi)開展的各項經(jīng)營活動。3.基本原則嚴格遵守國家及地方政府關(guān)于疫情防控的各項法律法規(guī)和政策要求。以保障人民群眾生命健康為首要目標，全力做好疫情防控相關(guān)藥品及物資的供應(yīng)與服務(wù)。加強員工管理，確保員工自身防護到位，避免交叉感染，同時積極履行社會責任，為疫情防控貢獻力量。二、人員管理1.員工健康監(jiān)測建立員工每日健康監(jiān)測制度，員工需在上班前自行測量體溫，并通過企業(yè)微信或其他指定方式向店長匯報。體溫正常且無咳嗽、乏力等不適癥狀方可上崗。如發(fā)現(xiàn)員工體溫異常（≥37.3℃）或有疑似癥狀，應(yīng)立即安排其停止工作，前往就近醫(yī)療機構(gòu)發(fā)熱門診就診，并及時向店長和公司總部報告。同時，對其工作區(qū)域進行全面消毒。2.員工防護要求所有員工必須佩戴符合國家標準的醫(yī)用口罩上崗，口罩應(yīng)定期更換，保持清潔。員工在與顧客接觸時，應(yīng)保持至少1米的安全距離，避免近距離接觸。員工在工作期間應(yīng)勤洗手，采用七步洗手法，使用肥皂或洗手液并用流動水沖洗，洗手時間不少于20秒。員工應(yīng)避免用手觸摸口鼻、眼睛等部位，如需觸摸，應(yīng)先洗手或使用消毒濕巾進行清潔。藥店應(yīng)為員工提供必要的防護用品，如口罩、手套、消毒濕巾等，并確保防護用品的質(zhì)量和供應(yīng)。3.員工培訓(xùn)定期組織員工開展疫情防控知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括疫情防控政策法規(guī)、個人防護知識、藥品銷售注意事項、應(yīng)急處置流程等。培訓(xùn)方式可采用線上視頻教學、線下集中培訓(xùn)等多種形式，確保員工熟練掌握疫情防控相關(guān)知識和技能。對新入職員工，應(yīng)在入職后第一時間進行疫情防控專項培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。4.員工行為規(guī)范員工應(yīng)遵守疫情防控期間的各項規(guī)定，積極配合政府部門和藥店的疫情防控工作。不得在店內(nèi)聚集聊天、嬉戲打鬧，保持工作場所的安靜和秩序。員工在工作期間應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，不得傳播未經(jīng)證實的疫情信息，避免引起恐慌。如有員工違反疫情防控相關(guān)規(guī)定，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀律處分，直至解除勞動合同。三、藥品及物資管理1.藥品采購與儲備加強與藥品供應(yīng)商的溝通協(xié)調(diào)，確保疫情防控相關(guān)藥品及物資的穩(wěn)定供應(yīng)。提前做好常用藥品和防護用品的采購計劃，增加庫存儲備量，確保滿足市場需求。重點儲備抗病毒、抗感染、清熱解毒類藥品，如連花清瘟膠囊、雙黃連口服液、布洛芬緩釋膠囊、醫(yī)用酒精、84消毒液等。建立藥品采購臺賬，詳細記錄藥品的采購日期、名稱、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商等信息，確保藥品來源可追溯。2.藥品銷售管理嚴格執(zhí)行處方藥銷售管理制度，憑處方銷售處方藥，確保處方真實、有效、合規(guī)。對購買退熱、止咳、抗病毒、抗生素等四類藥品的顧客，應(yīng)進行實名登記，詳細記錄顧客姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、購買藥品名稱及數(shù)量等信息，并按照當?shù)匾咔榉揽匾蠹皶r上報相關(guān)部門。加強對藥品銷售的指導(dǎo)和服務(wù)，向顧客宣傳正確的用藥方法和注意事項，提醒顧客如有不適及時就醫(yī)。不得哄抬物價、囤積居奇，嚴格按照政府指導(dǎo)價銷售藥品，確保藥品價格穩(wěn)定。3.物資管理對店內(nèi)的防護用品、消毒用品等物資進行統(tǒng)一管理，建立物資臺賬，記錄物資的出入庫情況。合理安排物資的使用，確保防護用品和消毒用品能夠滿足員工和顧客的需求。優(yōu)先保障一線員工的防護物資供應(yīng)，確保員工的安全。定期對物資進行盤點，及時補充短缺物資，避免因物資短缺影響疫情防控工作。對捐贈的物資應(yīng)進行專項管理，建立捐贈物資臺賬，詳細記錄捐贈物資的來源、名稱、數(shù)量、發(fā)放情況等信息，并按照相關(guān)規(guī)定妥善使用和管理捐贈物資。四、營業(yè)場所管理1.清潔與消毒制定營業(yè)場所清潔消毒制度，明確清潔消毒的頻次、范圍和方法。每天營業(yè)前、營業(yè)結(jié)束后及午休時間對營業(yè)場所進行全面清潔消毒，包括貨架、柜臺、地面、門窗、收銀臺等區(qū)域。消毒方式可采用含氯消毒劑噴灑、擦拭或紫外線燈照射等，確保消毒效果符合相關(guān)標準要求。消毒過程中應(yīng)做好個人防護，避免消毒劑對人體造成傷害。對高頻接觸的物體表面，如門把手、貨架扶手、收銀鍵盤等，應(yīng)增加消毒頻次，可使用消毒濕巾進行隨時擦拭消毒。保持營業(yè)場所的通風良好，每天至少開窗通風23次，每次通風時間不少于30分鐘。如使用空調(diào)系統(tǒng)，應(yīng)定期對空調(diào)進行清洗消毒，確保空氣質(zhì)量安全。2.顧客管理在藥店入口處設(shè)置體溫檢測點，安排專人負責對進店顧客進行體溫檢測。顧客體溫正常且佩戴口罩方可進入藥店。在店內(nèi)設(shè)置一米線標識，引導(dǎo)顧客保持安全距離排隊購藥?？刂频陜?nèi)顧客流量，避免人員聚集。如店內(nèi)顧客過多，應(yīng)安排專人在店外引導(dǎo)顧客有序排隊，分批進店。加強對顧客的宣傳引導(dǎo)，提醒顧客遵守疫情防控規(guī)定，配合藥店做好各項防控措施。3.應(yīng)急處置在營業(yè)場所設(shè)置臨時隔離區(qū)域，用于安置體溫異常或有疑似癥狀的顧客。隔離區(qū)域應(yīng)相對獨立，通風良好，并配備必要的防護用品和消毒設(shè)備。如發(fā)現(xiàn)體溫異?；蛴幸伤瓢Y狀的顧客，應(yīng)立即引導(dǎo)其進入臨時隔離區(qū)域，并通知當?shù)匾咔榉揽夭块T。同時，對該顧客接觸過的區(qū)域和物品進行及時消毒。對確診或疑似新冠肺炎患者到店購藥的情況，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，配合相關(guān)部門做好流行病學調(diào)查、密切接觸者追蹤等工作，并按照要求對營業(yè)場所進行終末消毒。五、配送服務(wù)管理1.配送人員管理對配送人員進行嚴格的健康監(jiān)測和管理，要求配送人員每天測量體溫，佩戴口罩、手套等防護用品。定期組織配送人員開展疫情防控知識培訓(xùn)，提高其自我防護意識和應(yīng)急處置能力。配送人員在配送過程中應(yīng)保持車輛清潔衛(wèi)生，定期進行消毒。2.配送流程管理優(yōu)化配送流程，減少配送環(huán)節(jié)，確保藥品能夠及時、安全送達顧客手中。對配送的藥品進行嚴格的質(zhì)量檢查，確保藥品質(zhì)量合格。在配送過程中，應(yīng)避免藥品受到污染，確保藥品的儲存條件符合要求。加強與顧客的溝通，及時告知顧客藥品配送進度，如因特殊原因?qū)е屡渌脱舆t，應(yīng)提前向顧客說明情況并致歉。3.配送安全管理確保配送車輛的安全性能良好，定期進行維護保養(yǎng)，避免因車輛故障影響配送服務(wù)。配送人員應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保配送過程中的交通安全。加強對配送過程的監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時報告并采取相應(yīng)措施。六、信息管理1.疫情信息收集與上報建立疫情信息收集制度，及時收集、整理和分析與疫情防控相關(guān)的信息，包括員工健康狀況、藥品銷售情況、顧客反饋等。每天按時向公司總部上報疫情防控工作情況，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即上報，并及時采取措施進行處理。配合政府部門做好疫情防控信息的統(tǒng)計和上報工作，確保信息的準確性和及時性。2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析對疫情期間的藥品銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、顧客流量數(shù)據(jù)等進行統(tǒng)計分析，了解市場需求變化和銷售趨勢，為藥品采購和經(jīng)營決策提供依據(jù)。通過數(shù)據(jù)分析，及時調(diào)整藥品采購計劃和營銷策略，以滿足市場需求，提高藥店的經(jīng)營效益。3.信息安全管理加強對疫情防控相關(guān)信息的安全管理，確保信息的保密性、完整性和可用性。對涉及顧客個人信息的實名登記數(shù)據(jù)等，應(yīng)嚴格按照法律法規(guī)的要求進行管理和保護，防止信息泄露。七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查成立疫情防控監(jiān)督檢查小組，定期對藥店的疫情防控工作進行監(jiān)督檢查，確保各項制度和措施的有效執(zhí)行。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括人員管理、藥品及物資管理、營業(yè)場所管理、配送服務(wù)管理、信息管理等方面。對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達整改通知書，要求相關(guān)責任人限期整改，并跟蹤整改落實情況。2.考核評價建立疫情防控工作考核評價機制，對各部門和員工的疫情防控工作表現(xiàn)進行考核評價?？己嗽u價指標包括制度執(zhí)行情況、工作落實情況、應(yīng)急處置能力、顧客滿意度等方面。根據(jù)考核評價結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和員工進行表彰和獎勵，對未達到要求的部門和員工進行批評教育和相應(yīng)的處罰。3.責任追究對在疫情防控工作