居民單元長管理制度一、總則（一）目的為加強社區(qū)居民單元的管理，提高社區(qū)治理水平，促進鄰里和諧，充分發(fā)揮居民單元長在社區(qū)建設中的積極作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有居民單元長。（三）基本原則1.居民自治原則：充分尊重居民的主體地位，鼓勵居民積極參與單元事務管理，實現(xiàn)自我教育、自我管理、自我服務。2.民主協(xié)商原則：通過民主協(xié)商的方式解決單元內(nèi)的問題和矛盾，確保決策的科學性和公正性。3.服務居民原則：以居民需求為導向，為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，切實維護居民的合法權益。二、居民單元長的職責與權利（一）職責1.政策宣傳：積極向本單元居民宣傳黨和國家的方針政策、法律法規(guī)以及社區(qū)的各項規(guī)章制度，提高居民的政策知曉率和法律意識。2.信息收集：及時收集本單元居民的意見、建議和需求，了解居民關心的熱點難點問題，并及時反饋給社區(qū)居委會。3.矛盾調(diào)解：協(xié)助社區(qū)居委會調(diào)解本單元居民之間的矛盾糾紛，促進鄰里和諧。4.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督：督促本單元居民保持環(huán)境衛(wèi)生，制止亂堆亂放、亂貼亂畫等不文明行為，協(xié)助社區(qū)做好環(huán)境衛(wèi)生整治工作。5.安全隱患排查：定期對本單元的安全隱患進行排查，如消防設施、電氣安全等，發(fā)現(xiàn)問題及時報告社區(qū)居委會，并協(xié)助做好整改工作。6.治安防范：加強本單元的治安防范工作，提醒居民注意防盜、防搶、防騙等，協(xié)助社區(qū)做好治安巡邏等工作。7.組織活動：組織本單元居民開展各類有益的文化、體育、娛樂等活動，豐富居民的業(yè)余生活，增強居民之間的凝聚力和歸屬感。8.特殊群體關愛：關注本單元內(nèi)的孤寡老人、殘疾人、困難家庭等特殊群體，及時了解他們的生活狀況和需求，給予關心和幫助，并向社區(qū)居委會反饋。（二）權利1.知情權：有權了解社區(qū)居委會的工作動態(tài)和與本單元相關的政策法規(guī)、工作安排等信息。2.建議權：對社區(qū)建設、管理等方面的工作有權提出意見和建議。3.監(jiān)督權：對社區(qū)居委會及其他相關部門的工作進行監(jiān)督，提出批評和改進意見。4.參與權：參與社區(qū)組織的各類會議、培訓、活動等，參與本單元事務的決策和管理。三、居民單元長的產(chǎn)生與罷免（一）產(chǎn)生1.居民單元長由本單元居民通過民主選舉產(chǎn)生，選舉應遵循公開、公平、公正的原則。2.選舉程序：社區(qū)居委會發(fā)布選舉通知，明確選舉時間、地點、方式等相關事項。本單元有選舉權的居民自愿報名或由居民小組推薦候選人。候選人在本單元內(nèi)進行自我介紹和競選演講，闡述自己的工作設想和計劃。本單元居民采用無記名投票的方式進行選舉，得票最多者當選為居民單元長。3.居民單元長的任期為[X]年，可連選連任。（二）罷免1.本單元居民如有充分理由認為居民單元長不稱職或違反本管理制度，可聯(lián)名向社區(qū)居委會提出罷免申請。2.罷免申請應寫明罷免理由，并由聯(lián)名居民簽字確認。3.社區(qū)居委會接到罷免申請后，應及時進行調(diào)查核實，并組織本單元居民進行表決。4.經(jīng)本單元全體有選舉權居民的過半數(shù)通過，方可罷免居民單元長。5.罷免居民單元長后，應按照選舉程序及時補選新的居民單元長。四、培訓與考核（一）培訓1.培訓目的：提高居民單元長的綜合素質(zhì)和工作能力，使其更好地履行職責。2.培訓內(nèi)容：政策法規(guī)培訓：包括黨和國家的方針政策、法律法規(guī)等。業(yè)務知識培訓：如社區(qū)管理、矛盾調(diào)解、環(huán)境衛(wèi)生、安全防范等方面的知識。溝通技巧培訓：提高與居民溝通交流的能力。職業(yè)道德培訓：增強服務意識和責任感。3.培訓方式：定期組織集中培訓，邀請專家學者、社區(qū)工作人員等進行授課。開展線上培訓，通過社區(qū)微信公眾號、居民群等平臺發(fā)布培訓資料和視頻。經(jīng)驗交流分享會，組織居民單元長之間交流工作經(jīng)驗和心得。（二）考核1.考核目的：客觀評價居民單元長的工作表現(xiàn)，激勵其積極履行職責，提高工作質(zhì)量。2.考核內(nèi)容：政策宣傳：是否及時準確地向居民宣傳政策法規(guī)。信息收集：收集信息的數(shù)量、質(zhì)量以及反饋的及時性。矛盾調(diào)解：調(diào)解矛盾糾紛的成效。環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督：本單元環(huán)境衛(wèi)生狀況。安全隱患排查：排查工作的落實情況。治安防范：治安防范工作的開展情況。組織活動：組織活動的數(shù)量、質(zhì)量以及居民參與度。特殊群體關愛：對特殊群體的關心幫助情況。居民滿意度：居民對居民單元長工作的滿意程度。3.考核方式：日?？己耍河缮鐓^(qū)居委會工作人員定期對居民單元長的工作進行檢查和記錄。季度考核：每季度末，居民單元長應提交書面工作總結(jié)，社區(qū)居委會根據(jù)日常考核情況和工作總結(jié)進行季度考核評分。年度考核：每年年底，結(jié)合季度考核結(jié)果，對居民單元長進行年度考核。年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次。4.考核結(jié)果運用：優(yōu)秀等次：給予表彰和獎勵，在社區(qū)內(nèi)進行宣傳推廣，并作為推薦參加上級各類表彰評選的依據(jù)。合格等次：繼續(xù)履行職責，針對存在的問題提出改進建議，督促其整改提高。不合格等次：進行誡勉談話，責令限期整改。如整改后仍不符合要求，按照相關規(guī)定予以罷免。五、工作流程與規(guī)范（一）信息收集與反饋流程1.居民向居民單元長反映問題或提出意見建議。2.居民單元長詳細記錄相關信息，包括時間、地點、人物、事件經(jīng)過等。3.居民單元長對收集到的信息進行初步分析和整理，判斷問題的性質(zhì)和嚴重程度。4.對于一般性問題，居民單元長能自行解決的，應及時給予答復和處理；無法解決的，及時反饋給社區(qū)居委會，并跟蹤反饋結(jié)果。5.社區(qū)居委會接到反饋后，根據(jù)問題的性質(zhì)和職責分工，協(xié)調(diào)相關部門或組織進行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給居民單元長和居民。（二）矛盾調(diào)解工作規(guī)范1.接到居民矛盾糾紛報告后，居民單元長應及時趕到現(xiàn)場，了解糾紛情況，安撫雙方情緒。2.認真傾聽雙方訴求，客觀公正地分析矛盾焦點，找準問題根源。3.依據(jù)相關法律法規(guī)、道德規(guī)范和公序良俗，提出調(diào)解方案，引導雙方進行協(xié)商。4.在調(diào)解過程中，要注意方式方法，尊重雙方當事人的意愿，做到耐心、細心、誠心。5.如調(diào)解成功，應制作調(diào)解協(xié)議書，雙方當事人簽字確認，并督促雙方履行協(xié)議內(nèi)容。6.如調(diào)解不成，應及時告知雙方當事人可通過其他合法途徑解決糾紛，并向社區(qū)居委會報告調(diào)解情況。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作規(guī)范1.定期對本單元的環(huán)境衛(wèi)生進行巡查，重點檢查樓道、樓梯間、電梯間、公共區(qū)域等部位。2.發(fā)現(xiàn)有亂堆亂放、亂貼亂畫、亂扔垃圾等現(xiàn)象，及時制止并督促居民進行清理。3.向居民宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識，提高居民的環(huán)保意識，引導居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。4.協(xié)助社區(qū)組織開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動，動員居民積極參與。（四）安全隱患排查工作規(guī)范1.制定安全隱患排查計劃，定期對本單元的消防設施、電氣設備、燃氣管道、樓梯通道等進行排查。2.排查過程中要認真細致，做好記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時拍照留存。3.對于一般性安全隱患，如消防器材缺失、電線老化等，及時報告社區(qū)居委會，并協(xié)助督促居民進行整改。4.對于重大安全隱患，如燃氣泄漏、房屋結(jié)構(gòu)安全問題等，應立即報告社區(qū)居委會，并采取臨時防范措施，確保居民生命財產(chǎn)安全。5.配合社區(qū)及相關部門對安全隱患整改情況進行復查，確保整改到位。（五）治安防范工作規(guī)范1.加強與本單元居民的溝通聯(lián)系，宣傳治安防范知識，提高居民的自我防范意識。2.組織居民開展治安巡邏，重點時段和區(qū)域要增加巡邏頻次。3.提醒居民關好門窗，保管好貴重物品，注意陌生人來訪。4.發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況，及時報告社區(qū)居委會或公安機關，并協(xié)助做好調(diào)查工作。（六）組織活動工作規(guī)范1.根據(jù)居民需求和社區(qū)工作計劃，制定活動方案，明確活動主題、時間、地點、內(nèi)容、參與人員等。2.提前做好活動宣傳工作，通過社區(qū)公告欄、居民群、電話通知等方式，廣泛動員居民參與。3.活動前準備好所需物資和設備，確保活動順利進行。4.在活動過程中，要做好組織協(xié)調(diào)工作，維護好現(xiàn)場秩序，確保居民人身安全。5.活動結(jié)束后，及時對活動進行總結(jié)，收集居民的意見和建議，為今后開展活動提供參考。六、激勵與保障（一）激勵措施1.表彰獎勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀的居民單元長，社區(qū)居委會每年進行表彰，頒發(fā)榮譽證書，并給予一定的物質(zhì)獎勵。2.優(yōu)先推薦：在社區(qū)各類評優(yōu)評先、推薦參加培訓學習、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等方面，優(yōu)先考慮表現(xiàn)突出的居民單元長。3.宣傳推廣：通過社區(qū)宣傳欄、微信公眾號、社區(qū)簡報等渠道，對優(yōu)秀居民單元長的先進事跡進行宣傳推廣，發(fā)揮榜樣示范作用。（二）保障措施1.工作經(jīng)費：社區(qū)居委會根據(jù)實際工作需要，為居民單元長開展工作提供必要的經(jīng)費支持，用于信息收集、活動組織、