oem產(chǎn)品管理制度總則目的為加強(qiáng)公司OEM產(chǎn)品的管理，規(guī)范OEM產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及相關(guān)流程，確保產(chǎn)品質(zhì)量，提高公司經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司所有OEM產(chǎn)品的管理，包括OEM產(chǎn)品的訂單接收、生產(chǎn)安排、質(zhì)量控制、出貨交付及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)?；驹瓌t1.質(zhì)量第一原則：始終將產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，確保OEM產(chǎn)品符合客戶要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.誠(chéng)實(shí)守信原則：與客戶、供應(yīng)商等合作伙伴保持誠(chéng)實(shí)守信，履行合同約定。3.成本效益原則：在保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的前提下，合理控制成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷優(yōu)化OEM產(chǎn)品管理流程，提高管理效率和產(chǎn)品質(zhì)量。訂單管理訂單接收1.市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)接收客戶的OEM產(chǎn)品訂單，對(duì)訂單信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨期、質(zhì)量要求、價(jià)格等。2.對(duì)于新客戶的訂單，市場(chǎng)部門應(yīng)在接單后及時(shí)進(jìn)行客戶背景調(diào)查，評(píng)估客戶信用狀況，確保訂單風(fēng)險(xiǎn)可控。3.訂單接收后，市場(chǎng)部門應(yīng)及時(shí)將訂單信息傳遞給相關(guān)部門，如生產(chǎn)部門、采購(gòu)部門、質(zhì)量部門等。訂單評(píng)審1.生產(chǎn)部門接到訂單信息后，應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)審，評(píng)估訂單的生產(chǎn)可行性，包括生產(chǎn)能力、設(shè)備狀況、人員配備、原材料供應(yīng)等方面。2.采購(gòu)部門根據(jù)訂單需求，評(píng)估原材料的采購(gòu)可行性，包括供應(yīng)商的供貨能力、價(jià)格、質(zhì)量等方面。3.質(zhì)量部門對(duì)訂單的質(zhì)量要求進(jìn)行評(píng)審，確保公司具備相應(yīng)的檢測(cè)手段和控制能力，能夠滿足客戶的質(zhì)量要求。4.各部門在訂單評(píng)審過程中，如發(fā)現(xiàn)存在問題或風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)提出，并共同商討解決方案。訂單評(píng)審?fù)ㄟ^后，方可安排生產(chǎn)。訂單變更1.如果客戶提出訂單變更要求，市場(chǎng)部門應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，了解變更的具體內(nèi)容和原因，并將變更信息傳遞給相關(guān)部門。2.相關(guān)部門接到訂單變更信息后，應(yīng)重新組織訂單評(píng)審，評(píng)估變更對(duì)生產(chǎn)、采購(gòu)、質(zhì)量等方面的影響，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。3.訂單變更涉及價(jià)格調(diào)整的，由市場(chǎng)部門與客戶協(xié)商確定新的價(jià)格，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。4.訂單變更后，各部門應(yīng)按照新的訂單要求進(jìn)行生產(chǎn)、采購(gòu)和質(zhì)量控制等工作。生產(chǎn)管理生產(chǎn)計(jì)劃制定1.生產(chǎn)部門根據(jù)訂單評(píng)審結(jié)果，制定詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃，明確產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度安排、生產(chǎn)批次、質(zhì)量控制要求等。2.生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)合理安排生產(chǎn)資源，確保生產(chǎn)任務(wù)按時(shí)完成。同時(shí)，應(yīng)考慮生產(chǎn)過程中的各種因素，如設(shè)備維護(hù)、人員休假等，預(yù)留一定的彈性時(shí)間。3.生產(chǎn)計(jì)劃制定后，應(yīng)及時(shí)下發(fā)給各生產(chǎn)車間、班組及相關(guān)部門，確保各部門明確生產(chǎn)任務(wù)和要求。生產(chǎn)組織與實(shí)施1.生產(chǎn)車間按照生產(chǎn)計(jì)劃組織生產(chǎn)，合理安排生產(chǎn)人員和設(shè)備，確保生產(chǎn)過程的順利進(jìn)行。2.生產(chǎn)人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)，應(yīng)做好生產(chǎn)記錄，包括產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量、質(zhì)量檢驗(yàn)情況、設(shè)備運(yùn)行狀況等。3.生產(chǎn)過程中，如發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)設(shè)備出現(xiàn)故障或原材料短缺等問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)生產(chǎn)部門，生產(chǎn)部門應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)解決，確保生產(chǎn)不受影響。4.質(zhì)量部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)過程的質(zhì)量監(jiān)控，按照質(zhì)量控制要求進(jìn)行檢驗(yàn)和檢測(cè)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤1.生產(chǎn)部門應(yīng)建立生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤機(jī)制，定期對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)掌握生產(chǎn)情況。2.對(duì)于生產(chǎn)進(jìn)度滯后的情況，生產(chǎn)部門應(yīng)分析原因，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行調(diào)整，如增加人員、延長(zhǎng)工作時(shí)間、優(yōu)化生產(chǎn)流程等，確保生產(chǎn)任務(wù)按時(shí)完成。3.生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤情況應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便及時(shí)協(xié)調(diào)解決問題。質(zhì)量管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定1.質(zhì)量部門根據(jù)客戶要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定OEM產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確產(chǎn)品的各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)和檢驗(yàn)方法。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)及時(shí)傳達(dá)給生產(chǎn)部門、采購(gòu)部門等相關(guān)部門，確保各部門了解產(chǎn)品質(zhì)量要求。原材料檢驗(yàn)1.采購(gòu)部門負(fù)責(zé)原材料的采購(gòu)，所采購(gòu)的原材料應(yīng)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，并提供相應(yīng)的質(zhì)量證明文件。2.質(zhì)量部門在原材料到貨后，應(yīng)按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)和檢測(cè)，確保原材料質(zhì)量合格。對(duì)于不合格的原材料，應(yīng)及時(shí)通知采購(gòu)部門進(jìn)行處理，嚴(yán)禁不合格原材料投入生產(chǎn)。生產(chǎn)過程質(zhì)量控制1.生產(chǎn)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。2.質(zhì)量部門應(yīng)定期對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵工序和特殊過程的質(zhì)量監(jiān)控，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。3.生產(chǎn)過程中，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)立即停止生產(chǎn)，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，如返工、返修、報(bào)廢等。質(zhì)量問題處理后，應(yīng)進(jìn)行原因分析，制定預(yù)防措施，防止問題再次發(fā)生。成品檢驗(yàn)1.產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，質(zhì)量部門應(yīng)按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行成品檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格。2.成品檢驗(yàn)合格后，方可進(jìn)行包裝和入庫。對(duì)于不合格的成品，應(yīng)按照不合格品管理規(guī)定進(jìn)行處理。質(zhì)量記錄與追溯1.各部門應(yīng)做好質(zhì)量記錄工作，包括原材料檢驗(yàn)記錄、生產(chǎn)過程檢驗(yàn)記錄、成品檢驗(yàn)記錄等。質(zhì)量記錄應(yīng)真實(shí)、完整、可追溯。2.質(zhì)量部門應(yīng)建立質(zhì)量追溯體系，能夠根據(jù)產(chǎn)品的批次號(hào)等信息，追溯產(chǎn)品的原材料來源、生產(chǎn)過程、質(zhì)量檢驗(yàn)情況等，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題。采購(gòu)管理供應(yīng)商選擇與評(píng)估1.采購(gòu)部門負(fù)責(zé)供應(yīng)商的選擇與評(píng)估工作。根據(jù)公司的采購(gòu)需求，尋找合適的供應(yīng)商，并對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察和評(píng)估。2.供應(yīng)商評(píng)估內(nèi)容包括供應(yīng)商的資質(zhì)、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、售后服務(wù)等方面。采購(gòu)部門應(yīng)建立供應(yīng)商評(píng)估檔案，記錄供應(yīng)商的評(píng)估結(jié)果。3.對(duì)于合格的供應(yīng)商，采購(gòu)部門應(yīng)與其簽訂采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。采購(gòu)計(jì)劃制定1.采購(gòu)部門根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和庫存情況，制定采購(gòu)計(jì)劃，明確原材料、零部件等的采購(gòu)數(shù)量、采購(gòu)時(shí)間、采購(gòu)價(jià)格等。2.采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)合理安排采購(gòu)進(jìn)度，確保原材料和零部件按時(shí)到貨，滿足生產(chǎn)需求。同時(shí)，應(yīng)考慮市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)等因素，合理控制采購(gòu)成本。采購(gòu)訂單下達(dá)1.采購(gòu)部門根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃，向供應(yīng)商下達(dá)采購(gòu)訂單。采購(gòu)訂單應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨期、質(zhì)量要求、價(jià)格等信息。2.采購(gòu)訂單下達(dá)后，采購(gòu)部門應(yīng)及時(shí)跟蹤訂單執(zhí)行情況，確保供應(yīng)商按時(shí)、按質(zhì)、按量交貨。采購(gòu)驗(yàn)收1.原材料和零部件到貨后，采購(gòu)部門應(yīng)及時(shí)通知質(zhì)量部門進(jìn)行驗(yàn)收。質(zhì)量部門按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)和檢測(cè)，確保貨物質(zhì)量合格。2.對(duì)于驗(yàn)收合格的貨物，采購(gòu)部門應(yīng)辦理入庫手續(xù)。對(duì)于不合格的貨物，應(yīng)及時(shí)通知供應(yīng)商進(jìn)行處理，如退貨、換貨等。庫存管理庫存規(guī)劃1.物流部門負(fù)責(zé)公司的庫存管理工作，根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和銷售預(yù)測(cè)，制定合理的庫存規(guī)劃，確定庫存水平和安全庫存。2.庫存規(guī)劃應(yīng)考慮產(chǎn)品的特點(diǎn)、市場(chǎng)需求、生產(chǎn)周期、采購(gòu)周期等因素，確保庫存既能滿足生產(chǎn)和銷售需求，又不會(huì)造成庫存積壓。庫存盤點(diǎn)1.物流部門應(yīng)定期對(duì)庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫存數(shù)量的準(zhǔn)確性。庫存盤點(diǎn)分為定期盤點(diǎn)和不定期盤點(diǎn)。2.定期盤點(diǎn)應(yīng)每月或每季度進(jìn)行一次，盤點(diǎn)結(jié)果應(yīng)及時(shí)上報(bào)。對(duì)于盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的問題，如賬實(shí)不符、庫存積壓等，應(yīng)及時(shí)分析原因，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。3.不定期盤點(diǎn)由物流部門根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排，如發(fā)生重大質(zhì)量問題、客戶退貨等情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行盤點(diǎn)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。庫存控制1.物流部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)庫存的控制，合理安排庫存補(bǔ)貨計(jì)劃，確保庫存數(shù)量始終保持在合理水平。2.對(duì)于庫存積壓的產(chǎn)品，物流部門應(yīng)及時(shí)與市場(chǎng)部門溝通，采取促銷、退貨等措施進(jìn)行處理，減少庫存積壓損失。出貨管理出貨計(jì)劃制定1.銷售部門根據(jù)客戶訂單和交貨期要求，制定出貨計(jì)劃，明確產(chǎn)品的出貨時(shí)間、出貨數(shù)量、出貨方式等。2.出貨計(jì)劃應(yīng)提前通知物流部門，物流部門根據(jù)出貨計(jì)劃做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，如貨物包裝、運(yùn)輸安排等。出貨檢驗(yàn)1.在出貨前，質(zhì)量部門應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行最終檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。對(duì)于檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，應(yīng)出具質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告。2.物流部門在出貨時(shí)，應(yīng)核對(duì)出貨產(chǎn)品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等信息，確保與出貨計(jì)劃一致。同時(shí)，應(yīng)做好出貨記錄，包括出貨時(shí)間、出貨數(shù)量、運(yùn)輸方式等。出貨交付1.物流部門按照出貨計(jì)劃，選擇合適的運(yùn)輸方式將產(chǎn)品交付給客戶。在運(yùn)輸過程中，應(yīng)做好貨物的保護(hù)措施，確保貨物安全無損。2.產(chǎn)品交付后，物流部門應(yīng)及時(shí)將運(yùn)輸信息反饋給銷售部門，銷售部門應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，確認(rèn)產(chǎn)品是否按時(shí)、按質(zhì)、按量交付。售后服務(wù)管理客戶投訴處理1.客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)受理客戶的投訴和反饋，對(duì)客戶投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴內(nèi)容、客戶要求、投訴時(shí)間等。2.接到客戶投訴后，客戶服務(wù)部門應(yīng)及時(shí)將投訴信息傳遞給相關(guān)部門，如質(zhì)量部門、生產(chǎn)部門等。相關(guān)部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴問題進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶服務(wù)部門。3.客戶服務(wù)部門應(yīng)跟蹤客戶投訴處理情況，及時(shí)與客戶溝通，確保客戶對(duì)處理結(jié)果滿意。對(duì)于客戶不滿意的處理結(jié)果，應(yīng)重新進(jìn)行調(diào)查和處理，直至客戶滿意為止。產(chǎn)品維修與更換1.如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，需要進(jìn)行維修或更換，客戶服務(wù)部門應(yīng)按照公司的售后服務(wù)政策，及時(shí)為客戶提供維修或更換服務(wù)。2.維修或更換產(chǎn)品所需的零部件由采購(gòu)部門負(fù)責(zé)提供，質(zhì)量部門應(yīng)對(duì)零部件進(jìn)行檢驗(yàn)，確保維修或更換后的產(chǎn)品質(zhì)量合格。3.產(chǎn)品維修或更換后，客戶服務(wù)部門應(yīng)及時(shí)將維修或更換情況反饋給客戶，并跟蹤客戶使用情況，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。售后服務(wù)記錄與分析1.客戶服務(wù)部門應(yīng)做好售后服務(wù)記錄工作，包括