中建市場外業(yè)管理制度一、總則（一）目的為加強中建市場外業(yè)工作的規(guī)范化管理，提高外業(yè)工作效率，確保外業(yè)工作的質(zhì)量和安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于中建市場外業(yè)工作的全體人員，包括市場調(diào)研人員、項目拓展人員、客戶拜訪人員等。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：外業(yè)工作必須遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及公司的各項規(guī)章制度。2.高效性原則：以提高工作效率為目標(biāo)，優(yōu)化工作流程，合理安排工作任務(wù)。3.準(zhǔn)確性原則：確保外業(yè)工作所獲取的信息準(zhǔn)確、可靠，為公司決策提供有力支持。4.安全性原則：保障外業(yè)人員的人身安全和公司財產(chǎn)安全，做好風(fēng)險防范措施。二、外業(yè)人員職責(zé)（一）市場調(diào)研人員1.負責(zé)制定市場調(diào)研計劃，明確調(diào)研目標(biāo)、內(nèi)容、方法和時間安排。2.運用多種調(diào)研方法，如問卷調(diào)查、訪談、實地觀察等，收集市場信息，包括行業(yè)動態(tài)、競爭對手情況、客戶需求等。3.對收集到的信息進行整理、分析和歸納，撰寫市場調(diào)研報告，提出有針對性的建議和結(jié)論。4.跟蹤市場變化趨勢，及時向上級匯報市場動態(tài)，為公司市場決策提供依據(jù)。（二）項目拓展人員1.積極尋找潛在項目機會，通過各種渠道收集項目信息，包括政府招標(biāo)信息、行業(yè)展會信息、客戶推薦等。2.對項目信息進行篩選和評估，確定有價值的項目，并深入了解項目背景、要求和競爭情況。3.負責(zé)與項目業(yè)主、招標(biāo)代理機構(gòu)等相關(guān)方進行溝通和聯(lián)系，建立良好的合作關(guān)系。4.組織編制項目拓展方案，包括項目概述、競爭分析、營銷策略、預(yù)期收益等內(nèi)容，并提交上級審批。5.參與項目投標(biāo)工作，負責(zé)投標(biāo)文件的編制、審核和報送，確保投標(biāo)文件的質(zhì)量和競爭力。6.負責(zé)項目拓展過程中的商務(wù)談判，爭取有利的合作條件和項目合同。（三）客戶拜訪人員1.制定客戶拜訪計劃，明確拜訪目標(biāo)、對象、時間和內(nèi)容。2.按照拜訪計劃，定期拜訪客戶，了解客戶需求和意見，維護良好的客戶關(guān)系。3.向客戶介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，解答客戶疑問，推廣公司品牌形象。4.收集客戶反饋信息，及時反饋給相關(guān)部門，以便公司改進產(chǎn)品和服務(wù)。5.協(xié)助項目拓展人員和銷售人員開展業(yè)務(wù)工作，促進項目合作和銷售成交。三、外業(yè)工作流程（一）工作準(zhǔn)備1.明確工作任務(wù)：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和工作安排，確定外業(yè)工作的具體任務(wù)和目標(biāo)。2.收集相關(guān)資料：收集與工作任務(wù)相關(guān)的市場信息、項目資料、客戶資料等，為外業(yè)工作提供參考。3.制定工作計劃：根據(jù)工作任務(wù)和目標(biāo)，制定詳細的工作計劃，包括工作步驟、時間節(jié)點、人員安排等。4.準(zhǔn)備工作工具：準(zhǔn)備好外業(yè)工作所需的工具和設(shè)備，如筆記本電腦、相機、錄音筆、調(diào)查問卷等。5.進行培訓(xùn)和交底：對外業(yè)人員進行相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)，明確工作要求和注意事項，并進行工作交底。（二）信息收集1.市場調(diào)研信息收集設(shè)計調(diào)查問卷：根據(jù)調(diào)研目標(biāo)和內(nèi)容，設(shè)計科學(xué)合理的調(diào)查問卷，確保問題清晰、簡潔、有針對性。選擇調(diào)研對象：確定調(diào)研對象的范圍和樣本數(shù)量，采用隨機抽樣、分層抽樣等方法進行選取。實施調(diào)研：按照調(diào)研計劃，通過現(xiàn)場發(fā)放問卷、電話訪談、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方式開展調(diào)研工作，確保調(diào)研數(shù)據(jù)的真實性和有效性。信息整理與分析：對回收的調(diào)查問卷進行整理和錄入，運用統(tǒng)計學(xué)方法和數(shù)據(jù)分析工具進行分析，提取有價值的信息和結(jié)論。2.項目拓展信息收集關(guān)注信息渠道：密切關(guān)注政府招標(biāo)網(wǎng)站、行業(yè)媒體、專業(yè)論壇等信息渠道，及時獲取項目招標(biāo)信息和行業(yè)動態(tài)。篩選項目信息：對收集到的項目信息進行篩選和評估，重點關(guān)注項目的規(guī)模、性質(zhì)、業(yè)主背景、競爭情況等因素，確定有潛在價值的項目。深入了解項目：通過與項目業(yè)主、招標(biāo)代理機構(gòu)等相關(guān)方溝通，或者實地考察項目現(xiàn)場，深入了解項目的具體情況和要求。3.客戶拜訪信息收集制定拜訪提綱：根據(jù)拜訪目標(biāo)和客戶特點，制定詳細的拜訪提綱，明確拜訪過程中需要了解的問題和溝通的重點。預(yù)約拜訪時間：提前與客戶預(yù)約拜訪時間，確保拜訪的順利進行。進行拜訪溝通：按照拜訪提綱，與客戶進行面對面的溝通交流，認真傾聽客戶的意見和需求，記錄相關(guān)信息。（三）信息整理與分析1.對收集到的信息進行分類整理，建立信息檔案，便于查詢和使用。2.運用數(shù)據(jù)分析方法和工具，對信息進行深入分析，挖掘信息背后的潛在規(guī)律和趨勢。3.結(jié)合公司業(yè)務(wù)需求和市場情況，對分析結(jié)果進行綜合評估，提出有針對性的建議和決策依據(jù)。（四）報告撰寫與匯報1.根據(jù)信息整理和分析結(jié)果，撰寫市場調(diào)研報告、項目拓展方案、客戶拜訪報告等相關(guān)文檔。2.報告內(nèi)容應(yīng)結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴謹、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、結(jié)論明確，突出重點和關(guān)鍵信息。3.將撰寫好的報告提交給上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門，進行匯報和溝通，聽取意見和建議，并根據(jù)反饋意見進行修改和完善。（五）工作總結(jié)與反饋1.外業(yè)工作結(jié)束后，及時對外業(yè)工作進行總結(jié)，回顧工作過程，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。2.分析工作中存在的問題和不足之處，提出改進措施和建議，為今后的外業(yè)工作提供參考。3.將工作總結(jié)和反饋意見提交給上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，促進公司外業(yè)工作的持續(xù)改進和優(yōu)化。四、外業(yè)工作規(guī)范（一）行為規(guī)范1.遵守國家法律法規(guī)和社會公德，維護公司形象和聲譽。2.言行舉止文明得體，尊重他人，禮貌待人，不得與客戶或相關(guān)方發(fā)生爭吵或沖突。3.嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不得遲到、早退或曠工。4.保守公司商業(yè)秘密，不得泄露公司的業(yè)務(wù)信息、客戶資料、技術(shù)秘密等。5.積極主動開展工作，認真履行工作職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。（二）溝通規(guī)范1.與客戶或相關(guān)方溝通時，要保持熱情、誠懇、專業(yè)的態(tài)度，使用禮貌用語。2.認真傾聽對方的意見和需求，理解對方的立場和觀點，不得打斷對方發(fā)言。3.表達自己的意見和觀點時，要清晰、準(zhǔn)確、有條理，避免模糊不清或產(chǎn)生歧義。4.及時回復(fù)客戶或相關(guān)方的信息和咨詢，不得拖延或忽視。5.建立良好的溝通渠道和溝通機制，定期與客戶或相關(guān)方進行溝通和交流，保持信息的暢通。（三）記錄規(guī)范1.外業(yè)人員應(yīng)認真做好工作記錄，包括市場調(diào)研記錄、項目拓展記錄、客戶拜訪記錄等。2.工作記錄應(yīng)及時、準(zhǔn)確、完整，記錄工作過程中的重要信息、數(shù)據(jù)、結(jié)論等。3.工作記錄應(yīng)采用規(guī)范的格式和方法進行整理和保存，便于查閱和分析。4.定期對工作記錄進行整理和歸檔，建立工作記錄檔案，保存期限按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（四）安全規(guī)范1.外業(yè)人員應(yīng)樹立安全意識，遵守安全規(guī)定，確保自身安全。2.在外出工作過程中，要注意交通安全，遵守交通規(guī)則，不得乘坐非法營運車輛。3.如需前往偏遠地區(qū)或危險區(qū)域工作，應(yīng)提前了解當(dāng)?shù)氐陌踩闆r，做好安全防范措施，并向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。4.妥善保管個人財物和公司財產(chǎn)，防止丟失或損壞。5.如遇突發(fā)事件或安全事故，應(yīng)保持冷靜，及時采取應(yīng)對措施，并向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。五、外業(yè)工作考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核應(yīng)基于外業(yè)人員的實際工作表現(xiàn)，客觀公正地進行評價。2.全面考核原則：考核內(nèi)容應(yīng)涵蓋外業(yè)工作的各個方面，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等。3.激勵與約束并重原則：通過考核，激勵外業(yè)人員積極工作，同時對表現(xiàn)不佳的人員進行約束和改進。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績市場調(diào)研：調(diào)研信息的準(zhǔn)確性、完整性，調(diào)研報告的質(zhì)量和實用性，對公司市場決策的支持程度。項目拓展：項目拓展的數(shù)量和質(zhì)量，項目中標(biāo)率，項目合同金額等?？蛻舭菰L：客戶滿意度，客戶關(guān)系維護情況，對業(yè)務(wù)合作的促進作用。2.工作態(tài)度責(zé)任心：是否認真履行工作職責(zé)，對工作任務(wù)的完成情況負責(zé)。積極性：工作是否主動積極，是否有創(chuàng)新精神和進取意識。團隊合作：是否與同事協(xié)作配合，共同完成工作任務(wù)。3.工作能力專業(yè)知識：是否具備扎實的市場調(diào)研、項目拓展、客戶溝通等專業(yè)知識。業(yè)務(wù)技能：是否熟練掌握外業(yè)工作所需的技能和工具，如調(diào)查問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)分析、商務(wù)談判等。應(yīng)變能力：在面對突發(fā)情況或復(fù)雜問題時，是否能夠迅速做出反應(yīng)，有效解決問題。（三）考核方式1.定期考核：每月或每季度對外業(yè)人員進行一次定期考核，考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)進行綜合評價。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對外業(yè)人員進行不定期考核，重點考核工作任務(wù)的完成情況和突發(fā)事件的處理能力。3.自我評價：外業(yè)人員應(yīng)定期進行自我評價，總結(jié)工作經(jīng)驗和不足之處，提出改進措施和計劃。4.上級評價：上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)外業(yè)人員的工作表現(xiàn)，進行客觀公正的評價，并給予反饋和指導(dǎo)。5.客戶評價：通過客戶滿意度調(diào)查等方式，收集客戶對外業(yè)人員的評價和意見，作為考核的參考依據(jù)。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績效獎金，激勵外業(yè)人員積極工作，提高工作業(yè)績。2.晉升與調(diào)薪：考核結(jié)果優(yōu)秀的外業(yè)人員，在晉升、調(diào)薪等方面將給予優(yōu)先考慮。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，針對外業(yè)人員的不足之處，提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機會，幫助其提升工作能力和綜合素質(zhì)。4.改進與淘汰：對考核結(jié)果不理想的外業(yè)人員，進行談話溝通，分析原因，提出改進措施，并進行跟蹤和監(jiān)督。如連續(xù)多次考核不合格，將予以淘汰。六、外業(yè)工作費用管理（一）費用預(yù)算1.外業(yè)人員應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)和計劃，提前編制外業(yè)工作費用預(yù)算，包括差旅費、通訊費、業(yè)務(wù)招待費、調(diào)研費等。2.費用預(yù)算應(yīng)詳細列出各項費用的名稱、金額、用途和預(yù)計發(fā)生時間，并提交上級領(lǐng)導(dǎo)審批。3.上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)公司財務(wù)制度和實際情況，對費用預(yù)算進行審核和調(diào)整，確保預(yù)算的合理性和可行性。（二）費用報銷1.外業(yè)人員應(yīng)按照公司財務(wù)制度和費用報銷流程，及時報銷外業(yè)工作費用。2.報銷時應(yīng)提供真實、合法、有效的發(fā)票和相關(guān)憑證，注明費用的用途和發(fā)生時間。3.費用報銷審批流程應(yīng)嚴格按照公司規(guī)定執(zhí)行，確保報銷費用的合規(guī)性和準(zhǔn)確性。4.財務(wù)部門應(yīng)定期對外業(yè)工作費用進行審核和統(tǒng)計，分析費用支出情況，為公司成本控