鄉(xiāng)鎮(zhèn)公廁運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公廁的規(guī)范化運(yùn)營(yíng)管理，提高公廁服務(wù)質(zhì)量，滿足居民和過(guò)往行人的使用需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)所有公廁的運(yùn)營(yíng)管理。（三）基本原則1.以人為本原則：以方便群眾使用、提供舒適衛(wèi)生環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。2.規(guī)范化原則：建立健全各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保公廁運(yùn)營(yíng)管理工作有序進(jìn)行。3.精細(xì)化原則：注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)日常維護(hù)和管理，不斷提升公廁服務(wù)品質(zhì)。4.可持續(xù)發(fā)展原則：合理利用資源，采用環(huán)保節(jié)能措施，降低運(yùn)營(yíng)成本。二、管理職責(zé)（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府相關(guān)部門(mén)職責(zé)1.環(huán)衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)制定公廁運(yùn)營(yíng)管理工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公廁建設(shè)、改造和維修資金的使用。定期對(duì)公廁運(yùn)營(yíng)管理情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，督促問(wèn)題整改。2.財(cái)政部門(mén)保障公廁運(yùn)營(yíng)管理所需經(jīng)費(fèi)，確保資金及時(shí)足額到位。加強(qiáng)對(duì)公廁建設(shè)、改造和維修資金的監(jiān)管，提高資金使用效益。3.規(guī)劃建設(shè)部門(mén)將公廁建設(shè)納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)總體規(guī)劃，合理布局公廁位置和數(shù)量。負(fù)責(zé)公廁建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工管理和竣工驗(yàn)收等工作。（二）公廁管理單位職責(zé)1.負(fù)責(zé)公廁的日常保潔、設(shè)施維護(hù)、安全管理等工作，確保公廁正常運(yùn)營(yíng)。2.按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)配備公廁管理人員，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。3.建立健全公廁運(yùn)營(yíng)管理檔案，記錄公廁運(yùn)行情況、維修保養(yǎng)記錄、投訴處理等信息。4.積極配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府相關(guān)部門(mén)的檢查、評(píng)估和考核工作，及時(shí)整改存在的問(wèn)題。（三）公廁管理人員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)到崗，不得擅自離崗。2.負(fù)責(zé)公廁的日常保潔工作，保持公廁內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，無(wú)異味。3.定期檢查公廁設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修，確保設(shè)施設(shè)備正常使用。4.做好公廁的安全管理工作，注意防火、防盜、防溺水等，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理或報(bào)告。5.熱情接待如廁群眾，主動(dòng)為群眾提供幫助，解答疑問(wèn)，處理群眾投訴。三、公廁建設(shè)與改造（一）規(guī)劃建設(shè)1.根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口分布、人流量等因素，科學(xué)合理規(guī)劃公廁布局，確保公廁覆蓋范圍滿足群眾需求。2.公廁建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，采用環(huán)保、節(jié)能、節(jié)水等新技術(shù)、新材料。3.公廁設(shè)計(jì)應(yīng)注重人性化，設(shè)置合理的功能區(qū)域，如男、女廁位，無(wú)障礙設(shè)施，管理間，工具間等。（二）改造升級(jí)1.定期對(duì)現(xiàn)有公廁進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)實(shí)際使用情況和群眾需求，制定改造計(jì)劃。2.改造內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備更新、功能完善、外觀美化等，提高公廁的使用功能和舒適度。3.改造過(guò)程中應(yīng)盡量減少對(duì)周邊居民和過(guò)往行人的影響，確保施工安全和質(zhì)量。四、公廁保潔管理（一）保潔標(biāo)準(zhǔn)1.公廁地面、墻壁、門(mén)窗、隔斷等應(yīng)保持清潔，無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2.便器、洗手盆、水龍頭等設(shè)施應(yīng)定期清洗消毒，無(wú)污垢、無(wú)異味。3.小便池應(yīng)及時(shí)沖洗，無(wú)尿垢；大便池應(yīng)每天至少?zèng)_洗[X]次，確保暢通無(wú)堵塞。4.公廁內(nèi)的垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不外溢，周圍地面無(wú)垃圾散落。5.公廁周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔，無(wú)雜物堆積，無(wú)污水橫流。（二）保潔頻次1.日常保潔：管理人員應(yīng)定時(shí)對(duì)公廁進(jìn)行巡回保潔，確保公廁隨時(shí)保持干凈整潔。2.重點(diǎn)時(shí)段保潔：在人流量較大的時(shí)段，如早晚高峰、節(jié)假日等，應(yīng)增加保潔頻次，及時(shí)清理衛(wèi)生。3.特殊情況保潔：遇有重大活動(dòng)、突發(fā)事件等，應(yīng)提前做好公廁保潔工作，并根據(jù)實(shí)際情況增加保潔頻次，確保公廁正常使用。（三）保潔流程1.準(zhǔn)備工作：穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品，準(zhǔn)備好清潔工具和清潔劑。2.清掃地面：先清掃地面垃圾，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。3.清洗設(shè)施：依次清洗便器、洗手盆、水龍頭等設(shè)施，使用合適的清潔劑去除污垢，并用清水沖洗干凈。4.消毒殺菌：定期對(duì)公廁進(jìn)行消毒殺菌，可采用噴灑消毒劑、擦拭消毒等方式，重點(diǎn)對(duì)便器、門(mén)把手、水龍頭等易接觸部位進(jìn)行消毒。5.清理垃圾：及時(shí)清理公廁內(nèi)的垃圾桶，將垃圾倒入指定地點(diǎn)，并更換垃圾袋。6.檢查收尾：保潔完成后，對(duì)公廁進(jìn)行全面檢查，確保無(wú)遺漏問(wèn)題，整理好清潔工具，關(guān)閉門(mén)窗。五、公廁設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，為公廁配備齊全的設(shè)施設(shè)備，如便器、洗手盆、水龍頭、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、除臭設(shè)備等。2.設(shè)施設(shè)備應(yīng)選用質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定、易于維護(hù)的產(chǎn)品，確保正常使用。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。2.管理人員應(yīng)熟悉設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程，正確使用和維護(hù)設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。3.對(duì)于損壞的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)維修或更換，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。維修更換記錄應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確，并存檔備案。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和損壞情況，制定設(shè)施設(shè)備更新計(jì)劃。2.及時(shí)更新老化、損壞嚴(yán)重的設(shè)施設(shè)備，采用新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高公廁的使用功能和服務(wù)水平。3.設(shè)施設(shè)備更新應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行采購(gòu)、安裝和驗(yàn)收，確保更新后的設(shè)施設(shè)備符合要求。六、公廁安全管理（一）安全制度1.建立健全公廁安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理。2.管理人員應(yīng)定期對(duì)公廁進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.制定安全應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（二）安全措施1.加強(qiáng)公廁用電安全管理，定期檢查電器設(shè)備，確保無(wú)漏電、短路等安全隱患。2.做好公廁防火工作，配備必要的滅火器材，嚴(yán)禁在公廁內(nèi)吸煙和使用明火。3.加強(qiáng)公廁防溺水管理，在公廁周邊設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)，防止人員掉入化糞池等危險(xiǎn)區(qū)域。4.做好公廁防盜工作，安裝必要的防盜設(shè)施，加強(qiáng)夜間巡查。（三）應(yīng)急處理1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，管理人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處理，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)。2.對(duì)于因設(shè)施設(shè)備故障、安全事故等原因?qū)е鹿珟鸁o(wú)法正常使用的，應(yīng)及時(shí)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，并盡快組織維修，恢復(fù)正常使用。七、公廁除臭管理（一）除臭措施1.加強(qiáng)公廁通風(fēng)換氣，安裝通風(fēng)設(shè)備，保持空氣流通，減少異味積聚。2.定期對(duì)公廁進(jìn)行除臭處理，可采用噴灑除臭劑、放置除臭球等方式，消除異味。3.做好公廁衛(wèi)生管理，及時(shí)清理垃圾和糞便，減少異味產(chǎn)生源。（二）除臭效果評(píng)估1.定期對(duì)公廁除臭效果進(jìn)行評(píng)估，可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、群眾反饋等方式進(jìn)行。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整除臭措施，確保除臭效果達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。八、公廁收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際情況，制定合理的公廁收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向社會(huì)公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)充分考慮群眾承受能力，不得過(guò)高。（二）收費(fèi)方式1.可采用人工收費(fèi)、自助收費(fèi)等方式，方便群眾繳費(fèi)。2.收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守收費(fèi)規(guī)定，使用統(tǒng)一的票據(jù)，做到收費(fèi)公開(kāi)透明。（三）收費(fèi)管理1.建立收費(fèi)管理制度，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的管理和監(jiān)督。2.定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核對(duì)，確保收費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤。3.收費(fèi)收入應(yīng)及時(shí)上繳財(cái)政，實(shí)行收支兩條線管理。九、公廁投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立投訴電話、郵箱、意見(jiàn)箱等投訴渠道，方便群眾反映問(wèn)題。2.投訴渠道應(yīng)在公廁顯著位置公示，確保群眾知曉。（二）投訴處理流程1.接到群眾投訴后，管理人員應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并向投訴人表示感謝。2.對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析原因，制定解決方案。3.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人，并征求投訴人的意見(jiàn)。4.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，確保問(wèn)題得到徹底解決。（三）投訴分析與改進(jìn)1.定期對(duì)投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，查找公廁運(yùn)營(yíng)管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)。2.根據(jù)投訴分析結(jié)果，制定改進(jìn)措施，不斷提高公廁服務(wù)質(zhì)量，減少投訴發(fā)生。十、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的公廁運(yùn)營(yíng)管理考核標(biāo)準(zhǔn)，從保潔質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全管理、除臭效果、群眾滿意度等方面進(jìn)行考核。2.考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確具體的考核指標(biāo)和評(píng)分辦法，確?？己私Y(jié)果客觀公正。（二）考核方式1.采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行考核