二級(jí)公司接待管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范二級(jí)公司接待工作，樹立良好的企業(yè)形象，加強(qiáng)與各方的溝通與合作，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于二級(jí)公司及所屬各部門、分支機(jī)構(gòu)的各類接待活動(dòng)，包括但不限于商務(wù)接待、來訪考察接待、會(huì)議接待等。（三）基本原則1.熱情周到原則：以熱情友好的態(tài)度對(duì)待來訪客人，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，讓客人感受到公司的誠(chéng)意和尊重。2.務(wù)實(shí)節(jié)儉原則：接待工作要注重實(shí)效，根據(jù)實(shí)際需要安排接待活動(dòng)，嚴(yán)格控制接待費(fèi)用，杜絕鋪張浪費(fèi)。3.對(duì)口接待原則：根據(jù)客人的來訪目的和身份，由相應(yīng)的部門或人員負(fù)責(zé)對(duì)口接待，確保接待工作的針對(duì)性和專業(yè)性。4.安全保密原則：確保客人的人身安全和信息安全，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，防止公司機(jī)密信息泄露。二、接待組織與職責(zé)（一）接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)，各副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司的接待工作，研究解決接待工作中的重大問題。（二）接待部門職責(zé)1.行政部門負(fù)責(zé)制定和完善接待管理制度，并組織實(shí)施。統(tǒng)籌安排公司的重大接待活動(dòng)，協(xié)調(diào)各部門之間的工作。負(fù)責(zé)接待費(fèi)用的預(yù)算編制、審核和報(bào)銷工作。負(fù)責(zé)接待場(chǎng)所的安排和布置，確保接待環(huán)境整潔、舒適。負(fù)責(zé)接待車輛的調(diào)度和安排，保證車輛安全、準(zhǔn)時(shí)。2.對(duì)口業(yè)務(wù)部門根據(jù)客人的來訪目的和業(yè)務(wù)需求，負(fù)責(zé)制定具體的接待方案，明確接待流程和工作要求。負(fù)責(zé)與客人進(jìn)行前期溝通，了解客人的行程安排、食宿要求等信息，并及時(shí)反饋給行政部門。負(fù)責(zé)接待活動(dòng)中的業(yè)務(wù)洽談、會(huì)議組織、參觀考察等具體工作，確保接待活動(dòng)順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)收集客人對(duì)接待工作的意見和建議，及時(shí)反饋給行政部門，以便改進(jìn)接待工作。3.其他相關(guān)部門按照接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排，配合行政部門和對(duì)口業(yè)務(wù)部門做好接待工作。根據(jù)接待需要，提供必要的支持和協(xié)助，如技術(shù)資料、宣傳資料等。三、接待流程（一）接待申請(qǐng)1.對(duì)口業(yè)務(wù)部門或相關(guān)人員根據(jù)接待任務(wù)的性質(zhì)和重要程度，填寫《接待申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明接待對(duì)象、來訪目的、行程安排、接待規(guī)格、預(yù)計(jì)費(fèi)用等信息。2.《接待申請(qǐng)表》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。對(duì)于重要接待任務(wù)，需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.行政部門根據(jù)審批后的《接待申請(qǐng)表》，負(fù)責(zé)安排具體的接待工作。（二）接待準(zhǔn)備1.信息溝通行政部門及時(shí)與對(duì)口業(yè)務(wù)部門溝通，了解客人的詳細(xì)信息，包括姓名、性別、職務(wù)、聯(lián)系方式、隨行人員等。對(duì)口業(yè)務(wù)部門與客人進(jìn)行充分溝通，確定接待活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求，如會(huì)議議程、參觀路線、交流主題等。2.場(chǎng)地安排根據(jù)接待規(guī)格和活動(dòng)內(nèi)容，選擇合適的接待場(chǎng)所，如會(huì)議室、洽談室、餐廳、酒店等。提前對(duì)接待場(chǎng)所進(jìn)行清潔、布置，確保環(huán)境整潔、舒適，符合接待要求。在接待場(chǎng)所擺放公司宣傳資料、水果、飲料等。3.食宿安排根據(jù)客人的飲食習(xí)慣和住宿要求，合理安排食宿。對(duì)于重要客人或外地客人，可安排在公司指定的酒店或招待所。提前與酒店或招待所溝通，確定房間數(shù)量、房型、用餐標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)，并簽訂相關(guān)協(xié)議。為客人提供必要的生活用品，如洗漱用品、拖鞋等。4.車輛安排根據(jù)客人的人數(shù)和行程安排，合理調(diào)度車輛。確保車輛整潔、舒適、安全性能良好。安排專人負(fù)責(zé)駕駛，提前熟悉行車路線，確保準(zhǔn)時(shí)接送客人。5.資料準(zhǔn)備對(duì)口業(yè)務(wù)部門準(zhǔn)備好與接待活動(dòng)相關(guān)的資料，如公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品資料、項(xiàng)目介紹、匯報(bào)材料等。行政部門協(xié)助整理和審核資料，確保資料內(nèi)容準(zhǔn)確、完整、規(guī)范。6.人員安排確定接待陪同人員，包括公司領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)口業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)工作人員等。明確各人員的職責(zé)和分工，確保接待工作有序進(jìn)行。對(duì)參與接待的人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉接待流程、掌握接待禮儀和溝通技巧。（三）接待實(shí)施1.迎接客人根據(jù)客人的行程安排，提前到達(dá)指定地點(diǎn)迎接客人。接待人員應(yīng)佩戴工作牌，以熱情、禮貌的態(tài)度迎接客人。與客人進(jìn)行簡(jiǎn)單的寒暄和介紹，幫助客人提取行李，引導(dǎo)客人上車。2.安排住宿將客人送至預(yù)定的酒店或招待所，協(xié)助客人辦理入住手續(xù)。向客人介紹酒店的設(shè)施和周邊環(huán)境，告知客人用餐時(shí)間和地點(diǎn)等注意事項(xiàng)。3.會(huì)議組織根據(jù)會(huì)議議程，組織召開會(huì)議。安排專人負(fù)責(zé)會(huì)議記錄、攝影、攝像等工作。會(huì)議期間，為客人提供必要的服務(wù)，如茶水、咖啡、點(diǎn)心等。確保會(huì)議設(shè)備正常運(yùn)行，如投影儀、音響等。4.參觀考察根據(jù)客人的需求和公司實(shí)際情況，安排合理的參觀考察路線。安排專人陪同客人參觀，介紹公司的發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)范圍、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、生產(chǎn)流程等情況。解答客人提出的問題，收集客人的意見和建議。5.商務(wù)洽談對(duì)口業(yè)務(wù)部門與客人進(jìn)行商務(wù)洽談，就合作項(xiàng)目、業(yè)務(wù)拓展等事宜進(jìn)行深入交流。做好洽談?dòng)涗洠皶r(shí)整理洽談成果，為后續(xù)合作提供依據(jù)。6.用餐安排根據(jù)接待規(guī)格和客人的飲食習(xí)慣，安排合適的餐廳和用餐標(biāo)準(zhǔn)。提前與餐廳溝通，確保用餐環(huán)境整潔、菜品質(zhì)量符合要求。在用餐過程中，注意接待禮儀，引導(dǎo)客人就座，為客人提供必要的服務(wù)。7.送客安排根據(jù)客人的行程安排，提前安排車輛送客人前往機(jī)場(chǎng)、車站等交通樞紐。與客人進(jìn)行友好道別，感謝客人的來訪，并邀請(qǐng)客人再次光臨。待客人離開后，及時(shí)清理接待場(chǎng)所，歸還借用的物品。（四）接待總結(jié)1.接待工作結(jié)束后，對(duì)口業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)撰寫接待工作總結(jié)，內(nèi)容包括接待任務(wù)的完成情況、客人對(duì)接待工作的評(píng)價(jià)、取得的成果和存在的問題等。2.接待工作總結(jié)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，報(bào)行政部門備案。行政部門對(duì)各次接待工作進(jìn)行匯總分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)接待工作。3.對(duì)于重要接待任務(wù)，接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組可組織召開專門會(huì)議，對(duì)接待工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，提出改進(jìn)措施和建議。四、接待標(biāo)準(zhǔn)與費(fèi)用控制（一）接待標(biāo)準(zhǔn)1.住宿標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)客人的身份和接待規(guī)格，合理確定住宿標(biāo)準(zhǔn)。一般情況下，公司領(lǐng)導(dǎo)可安排入住五星級(jí)酒店或同級(jí)別的豪華套房；部門負(fù)責(zé)人可安排入住四星級(jí)酒店或高級(jí)套房；普通工作人員和來訪客人可安排入住三星級(jí)酒店或標(biāo)準(zhǔn)間。特殊情況下，如需提高住宿標(biāo)準(zhǔn)，需報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2.用餐標(biāo)準(zhǔn)早餐標(biāo)準(zhǔn)一般為每人[X]元；午餐和晚餐標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)接待規(guī)格和客人數(shù)量確定，一般為每人[X]元至[X]元不等。重要接待任務(wù)或宴請(qǐng)活動(dòng)，可適當(dāng)提高用餐標(biāo)準(zhǔn)，但需提前報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。用餐應(yīng)注重菜品質(zhì)量和口味，合理搭配菜肴，避免鋪張浪費(fèi)。3.交通標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)客人的人數(shù)和行程安排，合理選擇交通方式。一般情況下，市內(nèi)交通可安排公司車輛接送；長(zhǎng)途交通可根據(jù)客人的需求和實(shí)際情況，選擇飛機(jī)、火車、汽車等交通工具。如需租用車輛，應(yīng)選擇正規(guī)的租車公司，確保車輛安全、舒適。租車費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)格控制在預(yù)算范圍內(nèi)。4.其他標(biāo)準(zhǔn)接待過程中如需安排禮品，應(yīng)根據(jù)客人的身份和接待規(guī)格，選擇合適的禮品，禮品價(jià)值一般控制在每人[X]元以內(nèi)。如需安排娛樂活動(dòng)，應(yīng)遵循務(wù)實(shí)節(jié)儉的原則，選擇合適的娛樂方式和場(chǎng)所，費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)格控制在預(yù)算范圍內(nèi)。（二）費(fèi)用控制1.行政部門負(fù)責(zé)接待費(fèi)用的預(yù)算編制，根據(jù)接待任務(wù)的性質(zhì)和規(guī)模，合理確定接待費(fèi)用預(yù)算額度。接待費(fèi)用預(yù)算應(yīng)包括住宿、用餐、交通、禮品、娛樂等各項(xiàng)費(fèi)用。2.接待費(fèi)用預(yù)算經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。在接待過程中，應(yīng)嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，確保各項(xiàng)費(fèi)用不超過預(yù)算額度。3.接待費(fèi)用報(bào)銷時(shí)，應(yīng)提供合法有效的發(fā)票和相關(guān)憑證，經(jīng)行政部門審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，報(bào)財(cái)務(wù)部門報(bào)銷。財(cái)務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行審核，對(duì)不符合規(guī)定的費(fèi)用不予報(bào)銷。4.行政部門定期對(duì)接待費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決費(fèi)用控制中存在的問題。對(duì)于超預(yù)算的接待費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)查明原因，提出改進(jìn)措施，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。五、接待禮儀（一）基本禮儀1.儀表儀態(tài)接待人員應(yīng)保持良好的儀表儀態(tài)，穿著整潔得體，舉止大方端莊。男士應(yīng)著正裝，女士應(yīng)化淡妝，保持頭發(fā)整齊、面容整潔。2.語(yǔ)言表達(dá)接待人員應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確。與客人交流時(shí)，應(yīng)保持微笑，眼神專注，態(tài)度熱情友好。3.行為舉止接待人員應(yīng)遵守基本的行為規(guī)范，如站立姿勢(shì)端正、坐姿優(yōu)雅、走路步伐輕盈等。在引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)走在客人左前方約一米處，用手勢(shì)示意方向，同時(shí)提醒客人注意臺(tái)階、門等障礙物。（二）迎送禮儀1.迎接禮儀提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，如有必要，可在顯眼位置舉牌迎接客人?？腿说竭_(dá)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前迎接，與客人握手，并用熱情的語(yǔ)言問候客人。幫助客人提取行李，引導(dǎo)客人上車或前往接待場(chǎng)所。2.送別禮儀根據(jù)客人的行程安排，提前安排車輛送客人前往交通樞紐?？腿穗x開時(shí)，應(yīng)與客人握手道別，感謝客人的來訪，并邀請(qǐng)客人再次光臨。待客人離開后，方可返回。（三）會(huì)議禮儀1.會(huì)議組織提前確定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、議程等信息，并及時(shí)通知參會(huì)人員。安排專人負(fù)責(zé)會(huì)議簽到、資料發(fā)放等工作。確保會(huì)議設(shè)備正常運(yùn)行，如投影儀、音響等。2.會(huì)議主持會(huì)議主持人應(yīng)具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力，能夠有效地引導(dǎo)會(huì)議進(jìn)程。主持人應(yīng)提前熟悉會(huì)議議程和內(nèi)容，掌握會(huì)議時(shí)間，確保會(huì)議按計(jì)劃進(jìn)行。3.參會(huì)人員禮儀參會(huì)人員應(yīng)提前到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，遵守會(huì)議紀(jì)律，將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)。在會(huì)議過程中，應(yīng)認(rèn)真傾聽，積極發(fā)言，尊重他人的意見和建議。如需提問或發(fā)表意見，應(yīng)先舉手示意，經(jīng)主持人允許后再發(fā)言。（四）用餐禮儀1.用餐環(huán)境選擇整潔、衛(wèi)生、舒適的餐廳用餐。在用餐過程中，應(yīng)保持安靜，避免大聲喧嘩。2.用餐順序遵循先賓后主、先女后男的原則。用餐時(shí)，應(yīng)使用公筷、公勺，避免用自己的餐具為他人夾菜。3.其他禮儀如需敬酒，應(yīng)注意禮儀，不要強(qiáng)行勸酒。用餐結(jié)束后，應(yīng)將餐具擺放整齊，不要隨意丟棄。六、保密規(guī)定（一）保密責(zé)任1.參與接待工作的所有人員都有保密義務(wù)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，確?？腿说男畔⒑凸镜臋C(jī)密不被泄露。2.對(duì)口業(yè)務(wù)部門在接待過程中，如需向客人提供公司機(jī)密信息，應(yīng)提前報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并與客人簽訂保密協(xié)議。（二）信息管理1.接待過程中涉及的客人信息、業(yè)務(wù)資料、會(huì)議記錄等，應(yīng)妥善保管，防止丟失或泄露。2.如需使用電子設(shè)備存儲(chǔ)相關(guān)信息，應(yīng)設(shè)置