企業(yè)培訓(xùn)公司管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范企業(yè)培訓(xùn)公司的各項(xiàng)管理工作，提高公司運(yùn)營(yíng)效率，保障公司業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于企業(yè)培訓(xùn)公司全體員工，包括管理人員、培訓(xùn)講師、行政人員、銷(xiāo)售人員等。（三）基本原則1.合法性原則：公司的各項(xiàng)管理活動(dòng)應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)的要求。2.規(guī)范化原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保管理工作的規(guī)范化。3.公平公正原則：對(duì)待員工一視同仁，在考核、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等方面做到公平公正。4.激勵(lì)與約束并重原則：通過(guò)合理的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力；同時(shí)，通過(guò)嚴(yán)格的約束措施，確保員工遵守公司規(guī)章制度。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司設(shè)總經(jīng)理一名，副總經(jīng)理若干名，下設(shè)教學(xué)管理部、市場(chǎng)銷(xiāo)售部、行政人事部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)。（二）職責(zé)分工1.總經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)公司的運(yùn)營(yíng)管理工作，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。組織和領(lǐng)導(dǎo)公司各部門(mén)開(kāi)展工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系。負(fù)責(zé)公司重大決策的制定和實(shí)施，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。2.副總經(jīng)理職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展公司運(yùn)營(yíng)管理工作，負(fù)責(zé)分管部門(mén)的日常管理。貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，組織實(shí)施分管部門(mén)的工作計(jì)劃和目標(biāo)。負(fù)責(zé)分管部門(mén)員工的培訓(xùn)、考核和激勵(lì)，提高部門(mén)工作效率和員工素質(zhì)。3.教學(xué)管理部職責(zé)負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的研發(fā)、設(shè)計(jì)和優(yōu)化，確保課程質(zhì)量符合市場(chǎng)需求和公司標(biāo)準(zhǔn)。組織培訓(xùn)講師的選拔、培訓(xùn)和管理，建立優(yōu)秀的講師團(tuán)隊(duì)。安排培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)，包括課程安排、教室布置、教學(xué)設(shè)備準(zhǔn)備等。對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，收集學(xué)員反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)教學(xué)工作。4.市場(chǎng)銷(xiāo)售部職責(zé)制定公司市場(chǎng)推廣策略和銷(xiāo)售計(jì)劃，拓展市場(chǎng)渠道，提高公司品牌知名度。開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為公司決策提供依據(jù)。負(fù)責(zé)客戶開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售洽談和合同簽訂，完成公司銷(xiāo)售目標(biāo)。維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪客戶，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。5.行政人事部職責(zé)負(fù)責(zé)人力資源管理工作，包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利等。制定和完善公司行政管理制度，負(fù)責(zé)公司日常行政管理工作，如辦公用品采購(gòu)、車(chē)輛管理、環(huán)境衛(wèi)生等。組織公司各類(lèi)會(huì)議和活動(dòng)，做好會(huì)議記錄和活動(dòng)安排。負(fù)責(zé)公司文件的收發(fā)、歸檔和保管，確保文件資料的安全和完整。6.財(cái)務(wù)部職責(zé)制定公司財(cái)務(wù)管理制度和預(yù)算計(jì)劃，負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作。做好資金籌集、使用和管理工作，確保公司資金的安全和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。進(jìn)行成本核算和控制，分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，為公司決策提供財(cái)務(wù)支持。負(fù)責(zé)稅務(wù)申報(bào)和繳納工作，與相關(guān)部門(mén)保持良好溝通，維護(hù)公司稅務(wù)合規(guī)。三、員工招聘與錄用（一）招聘原則1.德才兼?zhèn)?、以德為先，?yōu)先錄用品德高尚、綜合素質(zhì)優(yōu)秀的人才。2.任人唯賢、唯才是舉，選拔具有專業(yè)能力和發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T。3.公平公正、競(jìng)爭(zhēng)上崗，為員工提供平等的發(fā)展機(jī)會(huì)。（二）招聘流程1.需求分析：各部門(mén)根據(jù)工作需要，提前向行政人事部提交人員招聘需求申請(qǐng)表，明確招聘崗位、人數(shù)、崗位職責(zé)、任職要求等。2.招聘信息發(fā)布：行政人事部根據(jù)招聘需求，制定招聘信息，通過(guò)公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息。3.簡(jiǎn)歷篩選：行政人事部收集應(yīng)聘簡(jiǎn)歷，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，篩選出符合基本條件的應(yīng)聘者，并通知其參加面試。4.面試：面試分為初試和復(fù)試，初試由用人部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行，主要考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力等；復(fù)試由行政人事部和用人部門(mén)負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行，進(jìn)一步考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、職業(yè)素養(yǎng)等。面試過(guò)程中應(yīng)做好記錄。5.背景調(diào)查：對(duì)于擬錄用人員，行政人事部進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、獎(jiǎng)懲情況等信息的真實(shí)性。6.錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，由總經(jīng)理或其授權(quán)人做出錄用決策。對(duì)于錄用人員，行政人事部發(fā)放錄用通知書(shū)，通知其報(bào)到入職時(shí)間和所需材料。（三）錄用手續(xù)1.新員工報(bào)到時(shí)，應(yīng)提交身份證、學(xué)歷證書(shū)、學(xué)位證書(shū)、離職證明等相關(guān)材料原件及復(fù)印件。2.行政人事部與新員工簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。3.對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，包括公司概況、規(guī)章制度、企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)，幫助新員工盡快熟悉公司環(huán)境和工作要求。4.新員工入職后，行政人事部為其辦理考勤登記、工資賬號(hào)開(kāi)設(shè)等相關(guān)手續(xù)。四、培訓(xùn)講師管理（一）講師選拔1.制定講師選拔標(biāo)準(zhǔn)，包括專業(yè)知識(shí)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、職業(yè)素養(yǎng)等方面的要求。2.面向公司內(nèi)部員工、外部專家及行業(yè)精英發(fā)布講師選拔通知，鼓勵(lì)符合條件的人員報(bào)名。3.對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，篩選出符合基本條件的候選人。4.組織候選人參加試講，由教學(xué)管理部負(fù)責(zé)人、資深培訓(xùn)講師及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成評(píng)審小組，對(duì)候選人的教學(xué)能力、課程內(nèi)容等進(jìn)行評(píng)估。5.根據(jù)試講評(píng)估結(jié)果，確定入選講師名單，并報(bào)總經(jīng)理審批。（二）講師培訓(xùn)1.為新入選講師提供系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括教學(xué)方法、課程設(shè)計(jì)、課堂管理、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，幫助講師提升教學(xué)水平。2.定期組織講師參加內(nèi)部交流活動(dòng)，分享教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和心得，促進(jìn)講師之間的相互學(xué)習(xí)和共同提高。3.鼓勵(lì)講師參加外部培訓(xùn)課程和學(xué)術(shù)研討會(huì)，及時(shí)了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和教學(xué)理念，不斷更新知識(shí)體系。（三）講師考核1.建立講師考核制度，從教學(xué)質(zhì)量、課程更新、學(xué)員反饋等方面對(duì)講師進(jìn)行綜合考核。2.教學(xué)質(zhì)量考核主要通過(guò)學(xué)員評(píng)教、教學(xué)觀摩等方式進(jìn)行，了解學(xué)員對(duì)講師教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)態(tài)度等方面的評(píng)價(jià)。3.課程更新考核根據(jù)講師所授課程的更新頻率和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，確保課程內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)。4.學(xué)員反饋考核通過(guò)收集學(xué)員的書(shū)面反饋意見(jiàn)、在線評(píng)價(jià)等方式，了解講師在教學(xué)過(guò)程中的表現(xiàn)和存在的問(wèn)題。5.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的講師給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的講師進(jìn)行警告、調(diào)整或淘汰。（四）講師激勵(lì)1.設(shè)立講師獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)在教學(xué)工作中表現(xiàn)突出的講師給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。2.對(duì)于優(yōu)秀講師，在晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、項(xiàng)目合作等方面給予優(yōu)先考慮，激勵(lì)講師不斷提升自身素質(zhì)和教學(xué)水平。3.為講師提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間，鼓勵(lì)講師開(kāi)展教學(xué)研究和課程創(chuàng)新，對(duì)于有突出貢獻(xiàn)的講師給予額外的支持和獎(jiǎng)勵(lì)。五、培訓(xùn)教學(xué)管理（一）課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)1.根據(jù)市場(chǎng)需求和公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定課程開(kāi)發(fā)計(jì)劃，明確課程開(kāi)發(fā)的目標(biāo)、內(nèi)容、形式等。2.組織教學(xué)管理部人員、培訓(xùn)講師及相關(guān)專家進(jìn)行課程研討，確定課程大綱和教學(xué)內(nèi)容。3.編寫(xiě)教材、制作教案、準(zhǔn)備教學(xué)課件等教學(xué)資料，確保教學(xué)資料的質(zhì)量和實(shí)用性。4.對(duì)開(kāi)發(fā)完成的課程進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審，根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)進(jìn)行修改和完善，確保課程符合教學(xué)要求。（二）教學(xué)安排1.根據(jù)培訓(xùn)課程安排，提前做好教室預(yù)訂、教學(xué)設(shè)備調(diào)試等準(zhǔn)備工作。2.按照教學(xué)計(jì)劃組織學(xué)員按時(shí)上課，確保教學(xué)秩序正常。3.合理安排教學(xué)進(jìn)度，把握教學(xué)節(jié)奏，確保教學(xué)內(nèi)容的系統(tǒng)性和連貫性。4.定期對(duì)教學(xué)情況進(jìn)行檢查，包括教師授課情況、學(xué)員出勤情況、教學(xué)設(shè)備運(yùn)行情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。（三）學(xué)員管理1.建立學(xué)員檔案，記錄學(xué)員的基本信息、培訓(xùn)課程、學(xué)習(xí)成績(jī)、考核結(jié)果等情況。2.對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟蹤和管理，及時(shí)了解學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和困難，為學(xué)員提供必要的幫助和指導(dǎo)。3.組織學(xué)員參加課堂討論、案例分析、小組活動(dòng)等教學(xué)互動(dòng)環(huán)節(jié)，提高學(xué)員的參與度和學(xué)習(xí)效果。4.對(duì)學(xué)員的考勤情況進(jìn)行嚴(yán)格管理，對(duì)于無(wú)故缺勤的學(xué)員，按照公司規(guī)定進(jìn)行處理。（四）教學(xué)質(zhì)量評(píng)估1.定期組織學(xué)員對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)效果等方面。2.采用問(wèn)卷調(diào)查、學(xué)員座談會(huì)、在線評(píng)價(jià)等方式收集學(xué)員的反饋意見(jiàn)，對(duì)教學(xué)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)。3.根據(jù)教學(xué)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)安排，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。六、市場(chǎng)銷(xiāo)售管理（一）市場(chǎng)調(diào)研1.制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，明確調(diào)研目的、內(nèi)容、方法和時(shí)間安排。2.收集市場(chǎng)信息，包括行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客戶需求等，為公司決策提供依據(jù)。3.分析市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，提出市場(chǎng)推廣策略和銷(xiāo)售建議。（二）市場(chǎng)推廣1.根據(jù)公司市場(chǎng)推廣策略，制定具體的推廣方案，包括廣告宣傳、活動(dòng)策劃、公關(guān)合作等。2.設(shè)計(jì)制作公司宣傳資料，如宣傳冊(cè)、海報(bào)、宣傳單頁(yè)等，提升公司品牌形象。3.利用各種渠道進(jìn)行市場(chǎng)推廣，如參加行業(yè)展會(huì)、舉辦講座、開(kāi)展線上營(yíng)銷(xiāo)等，擴(kuò)大公司知名度和影響力。4.跟蹤市場(chǎng)推廣效果，及時(shí)調(diào)整推廣策略，提高推廣效率。（三）銷(xiāo)售管理1.制定銷(xiāo)售計(jì)劃，明確銷(xiāo)售目標(biāo)、銷(xiāo)售策略和銷(xiāo)售任務(wù)分解。2.組織銷(xiāo)售人員開(kāi)展客戶開(kāi)發(fā)工作，通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)、上門(mén)拜訪、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等方式，拓展客戶資源。3.指導(dǎo)銷(xiāo)售人員進(jìn)行銷(xiāo)售洽談，協(xié)助解決銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提高銷(xiāo)售成功率。4.對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行跟蹤和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程中的問(wèn)題和不足，采取有效措施加以解決。5.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)客戶信息進(jìn)行分類(lèi)管理，定期回訪客戶，維護(hù)客戶關(guān)系。七、行政與后勤管理（一）行政管理制度1.建立健全公司行政管理制度，明確各項(xiàng)行政工作的流程和標(biāo)準(zhǔn)。2.負(fù)責(zé)公司日常行政管理工作，如辦公用品采購(gòu)、車(chē)輛管理、環(huán)境衛(wèi)生等，確保公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.組織公司各類(lèi)會(huì)議和活動(dòng)，做好會(huì)議通知、場(chǎng)地布置、會(huì)議記錄等工作。4.負(fù)責(zé)公司文件的收發(fā)、歸檔和保管，嚴(yán)格執(zhí)行文件管理制度，確保文件資料的安全和完整。5.加強(qiáng)與外部相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，辦理公司各項(xiàng)行政事務(wù)，如工商注冊(cè)、稅務(wù)登記、資質(zhì)認(rèn)證等。（二）后勤保障管理1.做好公司辦公設(shè)備的維護(hù)和管理工作，定期進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.提供餐飲、住宿等后勤保障服務(wù)，滿足員工工作和生活需求。3.加強(qiáng)公司安全管理工作，制定安全制度和應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患。4.負(fù)責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔舒適的辦公環(huán)境。八、人力資源管理（一）員工培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，為員工提供多樣化的培訓(xùn)課程。2.組織開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升員工的專業(yè)知識(shí)和技能水平。3.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工參加培訓(xùn)的情況和考核結(jié)果，為員工晉升和職業(yè)發(fā)展提供依據(jù)。4.關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展需求，為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工不斷成長(zhǎng)。（二）績(jī)效考核1.制定科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核流程。2.定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，考核方式包括上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)等。3.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效反饋和面談，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)和不足之處，制定改進(jìn)計(jì)劃。4.將績(jī)效考核結(jié)果與員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工提高工作績(jī)效。（三）薪酬福利管理1.制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，根據(jù)員工崗位、績(jī)效、能力等因素確定薪酬水平。2.按時(shí)發(fā)放員工工資，確保工資核算準(zhǔn)確無(wú)誤。3.為員工提供完善的福利保障，包括社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利等。4.定期對(duì)薪酬福利體系進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保其合理性和公平性。（四）員工關(guān)系管理1.建立良好的員工溝通機(jī)制，通過(guò)定期組織員工座談會(huì)、設(shè)立意見(jiàn)箱等方式，及時(shí)了解員工的意見(jiàn)和建議。2.關(guān)注員工工作和生活狀況，為員工提供必要的幫助和支持，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的工作氛圍。3.處理員工之間的矛盾和糾紛，維護(hù)公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)。4.做好員工離職管理工作，按照規(guī)定辦理離職手續(xù)，確保員工離職程序合法合規(guī)。九、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)預(yù)算管理1.每年末制定下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.組織各部門(mén)編制部門(mén)預(yù)算，對(duì)預(yù)算進(jìn)行匯總和審核，確保預(yù)算的合理性和準(zhǔn)確性。3.將財(cái)務(wù)預(yù)算分解到各部門(mén)和各月份，定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和分析。4.根據(jù)預(yù)算執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整預(yù)算指標(biāo)，確保公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二）成本費(fèi)用控制1.建立成本費(fèi)用控制制度，明確成本費(fèi)用核算方法和控制標(biāo)準(zhǔn)。2.對(duì)公司各項(xiàng)成本費(fèi)用進(jìn)行分類(lèi)管理，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，降低運(yùn)營(yíng)成本。3.定期進(jìn)行成本費(fèi)用分析，查找成本費(fèi)用控制中的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施加以改進(jìn)。（三）財(cái)務(wù)核算與報(bào)表1.按照國(guó)家財(cái)務(wù)法規(guī)和公司財(cái)務(wù)制度，進(jìn)行準(zhǔn)確、及時(shí)的財(cái)務(wù)核算工作。2.編制各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表，如資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等，為公司決策提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持。3.定期對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審計(jì)和分析，確保財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性和可靠