whoo專柜管理制度總則1.目的為規(guī)范whoo專柜運營管理，提升專柜形象與服務(wù)質(zhì)量，確保品牌形象的一致性和產(chǎn)品銷售的高效性，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于whoo品牌旗下所有專柜員工及專柜運營相關(guān)活動。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，合法合規(guī)經(jīng)營。秉持whoo品牌理念，以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。注重團隊協(xié)作，激勵員工積極進(jìn)取，共同推動專柜業(yè)績增長。專柜人員管理1.人員招聘根據(jù)專柜運營需求，制定合理的人員招聘計劃，明確崗位要求與職責(zé)。通過多種渠道進(jìn)行招聘，如招聘網(wǎng)站、校園招聘、內(nèi)部推薦等，確保選拔出符合品牌形象與崗位要求的合適人員。招聘流程包括簡歷篩選、面試、筆試（如有需要）、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，確保錄用人員具備良好的品德、專業(yè)知識和工作技能。2.員工培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)：涵蓋品牌文化、產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容，幫助新員工快速了解whoo品牌及專柜工作流程。定期內(nèi)部培訓(xùn)：根據(jù)市場動態(tài)、產(chǎn)品更新等情況，開展針對性的培訓(xùn)課程，提升員工專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。外部培訓(xùn)：選派優(yōu)秀員工參加行業(yè)相關(guān)培訓(xùn)活動，拓寬視野，帶回先進(jìn)經(jīng)驗與理念。培訓(xùn)效果評估：通過考試、實際操作、顧客反饋等方式對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容與方式，確保培訓(xùn)質(zhì)量。3.員工考核建立科學(xué)合理的績效考核體系，從銷售業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、團隊協(xié)作、專業(yè)知識等方面對員工進(jìn)行全面考核。考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核，考核結(jié)果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。定期與員工進(jìn)行績效面談，反饋考核結(jié)果，幫助員工發(fā)現(xiàn)問題，制定改進(jìn)計劃，促進(jìn)員工成長與發(fā)展。4.員工薪酬福利薪酬結(jié)構(gòu)：包括基本工資、績效工資、提成工資等部分，根據(jù)員工崗位、業(yè)績表現(xiàn)等確定具體薪酬水平。提成政策：明確不同產(chǎn)品、不同銷售任務(wù)的提成比例，激勵員工積極銷售，提高業(yè)績。福利保障：為員工繳納社會保險、住房公積金，提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等法定假期，以及節(jié)日福利、生日福利、培訓(xùn)機會等非法定福利。專柜運營管理1.專柜陳列遵循whoo品牌形象標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行專柜陳列布局設(shè)計，確保產(chǎn)品展示美觀、整齊、有序。定期更新陳列，根據(jù)季節(jié)、節(jié)日、新品上市等情況調(diào)整陳列方式，突出重點產(chǎn)品與促銷活動。保持專柜陳列道具的清潔與完好，及時更換損壞或陳舊的道具，維護(hù)專柜整體形象。2.產(chǎn)品管理產(chǎn)品庫存管理：建立完善的庫存管理制度，定期盤點庫存，確保產(chǎn)品數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。產(chǎn)品補貨：根據(jù)銷售情況和庫存水平，及時向上級匯報補貨需求，確保專柜產(chǎn)品不斷貨。產(chǎn)品驗收：嚴(yán)格按照產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)，對到貨產(chǎn)品進(jìn)行驗收，檢查產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、包裝等是否符合要求，如有問題及時與供應(yīng)商溝通解決。產(chǎn)品損耗管理：加強對產(chǎn)品損耗的控制，規(guī)范產(chǎn)品試用、贈品發(fā)放等流程，減少不必要的損耗。3.銷售管理銷售目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)專柜實際情況和公司要求，制定合理的銷售目標(biāo)，并將目標(biāo)分解到每個員工和時間段。銷售技巧培訓(xùn)：持續(xù)提升員工銷售技巧，如產(chǎn)品介紹、需求挖掘、異議處理等，提高銷售成功率?？蛻絷P(guān)系管理：建立客戶檔案，記錄客戶購買信息、偏好等，定期回訪客戶，提供個性化的服務(wù)與推薦，提高客戶忠誠度。促銷活動策劃與執(zhí)行：根據(jù)市場情況和公司安排，策劃并執(zhí)行各類促銷活動，如打折、滿減、贈品、會員活動等，吸引顧客購買，提升銷售業(yè)績。4.服務(wù)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定：明確專柜服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括接待禮儀、咨詢解答、產(chǎn)品試用、售后服務(wù)等方面的要求，確保員工為顧客提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、熱情的服務(wù)。服務(wù)培訓(xùn)與監(jiān)督：加強對員工服務(wù)意識和服務(wù)技能的培訓(xùn)，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)過程中存在的問題。顧客投訴處理：建立完善的顧客投訴處理機制，及時、有效地處理顧客投訴，確保顧客滿意度。對投訴原因進(jìn)行分析總結(jié)，采取相應(yīng)措施加以改進(jìn)，避免類似問題再次發(fā)生。專柜財務(wù)管理1.預(yù)算管理制定專柜年度預(yù)算，包括銷售預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等，確保專柜運營活動在預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行。定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進(jìn)行調(diào)整，確保預(yù)算目標(biāo)的實現(xiàn)。2.費用管理嚴(yán)格控制專柜各項費用支出，如人員工資、租金、水電費、物料費等，確保費用支出合理、合規(guī)。建立費用審批制度，明確費用審批流程和權(quán)限，所有費用支出必須經(jīng)過審批后方可報銷。定期對費用支出進(jìn)行統(tǒng)計和分析，優(yōu)化費用結(jié)構(gòu)，降低運營成本。3.銷售財務(wù)管理準(zhǔn)確記錄專柜銷售數(shù)據(jù)，包括銷售額、銷售量、銷售利潤等，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性。及時與公司財務(wù)部門核對賬目，確保銷售款項及時到賬，應(yīng)收賬款及時清理。按照國家稅收法規(guī)，按時申報繳納各項稅費，確保專柜稅務(wù)合規(guī)。專柜安全管理1.消防安全配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并確保其完好有效。定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工消防安全意識和應(yīng)急處置能力。保持專柜疏散通道暢通，嚴(yán)禁在疏散通道內(nèi)堆放雜物，確保在緊急情況下人員能夠迅速疏散。2.財產(chǎn)安全加強專柜財產(chǎn)管理，建立財產(chǎn)臺賬，對專柜設(shè)備、產(chǎn)品、陳列道具等進(jìn)行登記造冊。采取必要的防盜、防損措施，如安裝監(jiān)控設(shè)備、設(shè)置門禁系統(tǒng)等，確保專柜財產(chǎn)安全。定期對專柜財產(chǎn)進(jìn)行清查盤點，確保財產(chǎn)數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好，如有丟失或損壞及時查明原因并進(jìn)行處理。3.信息安全加強專柜信息安全管理，保護(hù)顧客和公司的信息安全。對顧客的個人信息、購買記錄等嚴(yán)格保密，防止信息泄露。規(guī)范員工使用公司信息系統(tǒng)的行為，設(shè)置不同的用戶權(quán)限，確保信息系統(tǒng)的安全運行。定期對專柜信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更新，安裝必要的安全防護(hù)軟件，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險。專柜衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生制定專柜環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，明確清潔區(qū)域、清潔頻率和清潔要求。安排專人負(fù)責(zé)專柜日常清潔工作，保持專柜地面、貨架、陳列道具等干凈整潔。定期對專柜進(jìn)行全面清潔消毒，特別是在換季、節(jié)假日等銷售高峰期前，確保專柜環(huán)境符合衛(wèi)生要求。2.產(chǎn)品衛(wèi)生加強對專柜產(chǎn)品衛(wèi)生的管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。在產(chǎn)品陳列、試用、銷售過程中，嚴(yán)格遵守衛(wèi)生操作規(guī)范，防止產(chǎn)品受到污染。對產(chǎn)品試用裝、贈品等進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保其衛(wèi)生狀況良好，避免因產(chǎn)品衛(wèi)生問題引發(fā)顧客投訴。專柜突發(fā)事件管理1.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制定針對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、顧客突發(fā)疾病等，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各崗位人員職責(zé)。2.應(yīng)急培訓(xùn)與演練定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)和演練，使員工熟悉應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，掌握應(yīng)急處置技能，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。3.突發(fā)事件處置發(fā)生突發(fā)事件時，員工應(yīng)立即按照