危機(jī)干預(yù)的詳細(xì)流程目錄/CONTENTS危機(jī)干預(yù)干什么危機(jī)干預(yù)給誰(shuí)做個(gè)體干預(yù)怎樣做團(tuán)體干預(yù)怎樣做PART1危機(jī)干預(yù)是干什么？心理急救：評(píng)估：對(duì)當(dāng)事人的影響和生活的變化恢復(fù)：當(dāng)事人從失衡恢復(fù)到正常發(fā)展：當(dāng)事人適應(yīng)環(huán)境和學(xué)習(xí)到處理問(wèn)題的技巧思索：假如你是一種護(hù)士，在戰(zhàn)火紛飛的戰(zhàn)場(chǎng)上，救出了一種傷員，當(dāng)下你應(yīng)當(dāng)做什么？PART2危機(jī)干預(yù)給誰(shuí)做？覺(jué)醒水平的持續(xù)譜心理狀態(tài)平靜覺(jué)醒害怕報(bào)警恐懼腦區(qū)域新皮層皮層下皮層下腦干腦干中腦中腦腦干腦干、自主神經(jīng)系統(tǒng)認(rèn)知功能抽象的具體的情緒的反應(yīng)性的反射性的時(shí)間感覺(jué)遙遠(yuǎn)的未來(lái)數(shù)天|數(shù)小時(shí)數(shù)小時(shí)|幾分鐘幾分鐘|幾秒鐘喪失時(shí)間感PART3個(gè)體危機(jī)干預(yù)：一次性單元征詢一次單元征詢的關(guān)鍵概念：構(gòu)造性征詢良好的關(guān)系聚焦小的變化問(wèn)題處理導(dǎo)向生命的意義與力量的發(fā)現(xiàn)一次單元征詢的環(huán)節(jié)消

毒包

扎總

結(jié)清

創(chuàng)接

觸建立關(guān)系理解狀況心理教育處理問(wèn)題

出發(fā)建立關(guān)系100元和一元的區(qū)別建立關(guān)系——接觸技巧1：自我體現(xiàn)征詢師用第一人稱論述自己的身份、征詢目的。常用語(yǔ)：我是……這是……我們（心理接觸）……注意：穩(wěn)定、溫和、親切、有支持的體現(xiàn)是良好接觸的開(kāi)始（聲音是我們的重要工具）急促慌亂緊張的說(shuō)話會(huì)增長(zhǎng)征詢難度。征詢師自身是一種穩(wěn)定器開(kāi)幕30秒建立關(guān)系——接觸技巧2：提問(wèn)征詢師用開(kāi)放式提問(wèn)理解當(dāng)事人征詢的需求和目的常用語(yǔ)：你的需要是……你但愿是……注意：不適宜用選擇性提問(wèn)（揮霍時(shí)間）進(jìn)入她的故事了解狀態(tài)——清創(chuàng)任務(wù)：理解事發(fā)之后當(dāng)時(shí)人的生活狀況。評(píng)估當(dāng)事人的身心狀態(tài)。當(dāng)事人的傾訴時(shí)釋放壓力，有自我“清創(chuàng)”的作用；征詢師的傾聽(tīng)理解和評(píng)估當(dāng)事人狀況，有協(xié)助當(dāng)事人“清創(chuàng)”的功能啟動(dòng)自我修復(fù)功能了解狀態(tài)——清創(chuàng)技巧3：傾聽(tīng)征詢師要高質(zhì)量地傾聽(tīng)當(dāng)事人；不分析、不提議、不批評(píng)。注意：安心投入、聚精會(huì)神聽(tīng)當(dāng)事人的故事不要急于打斷當(dāng)事人說(shuō)話不要被當(dāng)事人故事吸引而忘掉回應(yīng)征詢師的自我管理了解狀態(tài)——清創(chuàng)技巧4：輕微鼓勵(lì)表達(dá)征詢師在認(rèn)真傾聽(tīng)，有助于當(dāng)事人講述常用語(yǔ)：征詢師用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)氣詞，如嗯、哦、是等。注意：征詢師輕微鼓勵(lì)的節(jié)奏要與當(dāng)事人同步當(dāng)事人講述自己的生活狀態(tài)可以起到安穩(wěn)的作用征詢師跟隨的節(jié)奏心理教育——消毒任務(wù)：征詢師協(xié)助當(dāng)事人理解自己的應(yīng)激反應(yīng)當(dāng)事人接納自己的應(yīng)激反應(yīng)減少過(guò)度反應(yīng)，減少危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)事人的生活正?；⒁猓寒?dāng)事人的自我理解是他自己在消除傷痛征詢師的心理教育是消解當(dāng)事人的創(chuàng)傷整個(gè)危機(jī)干預(yù)的主干心理教育——消毒技巧5：共情征詢師把當(dāng)事人疫情期間的行為、想法和感受告訴他，當(dāng)事人認(rèn)識(shí)和理解自己的身心狀況。常用語(yǔ)：我聽(tīng)到……我感到……我覺(jué)得……

注意：共情可以緩和當(dāng)事人的壓力，感受到被理解和支持不適宜過(guò)度催化當(dāng)事人的情緒，征詢重點(diǎn)是行為變化過(guò)度：二次創(chuàng)傷、沒(méi)情緒沉沒(méi)；不夠：理解不到共情的度把握好心理教育——消毒技巧6：個(gè)人分享征詢師告訴當(dāng)事人自己的類似經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助當(dāng)事人接納自己的應(yīng)激反應(yīng)，使其正?；?。常用語(yǔ)：聽(tīng)到你說(shuō)……我有……示例：聽(tīng)到你說(shuō)你幾天都睡不著，我也想到在我……的時(shí)候，我也失眠了一周。注意：個(gè)人分享的時(shí)間和內(nèi)容適可而止個(gè)人分享不適宜專業(yè)術(shù)語(yǔ)，要口語(yǔ)化個(gè)人分享是心理教育的手段，而不是征詢師釋放自己的壓力，征詢師不要成為當(dāng)事人。考慮需要不需要用心理教育——消毒技巧7：指導(dǎo)跟提議在當(dāng)事人需要壓力管理技術(shù)時(shí)，征詢師直接給當(dāng)事人科學(xué)合理的應(yīng)對(duì)措施，以提高當(dāng)事人自我調(diào)整的能力。常用語(yǔ)：盡量不要一種人待著，可以選擇平時(shí)喜歡的活動(dòng)轉(zhuǎn)移注意力，假如做不到就換個(gè)寢室……注意：征詢師的指導(dǎo)和提議是科學(xué)合理可行的考慮需要不需要用解決問(wèn)題——包扎任務(wù)：征詢師協(xié)助當(dāng)事人聚焦自己但愿處理的一種微小問(wèn)題征詢師鼓勵(lì)當(dāng)事人適應(yīng)環(huán)境和改善狀態(tài)征詢師反饋當(dāng)事人的變化能力

當(dāng)事人的微小變化是他對(duì)自己進(jìn)行包扎征詢師支持鼓勵(lì)是對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行包扎這是危機(jī)轉(zhuǎn)向成長(zhǎng)的契機(jī)，是觸底反彈！重中之重獨(dú)幕劇的高潮解決問(wèn)題——包扎技巧8：詳細(xì)化征詢師問(wèn)詢當(dāng)事人在多種問(wèn)題中選擇最有也許改善的一種小問(wèn)題，在這個(gè)小問(wèn)題進(jìn)行較為深入的征詢。常用語(yǔ)：哪個(gè)是你很想處理、你又輕易做到的變化？注意：聚焦在當(dāng)事人輕易做到的小變化不要處理大問(wèn)題和難題重中之重獨(dú)幕劇的高潮解決問(wèn)題——包扎技巧8：詳細(xì)化征詢師問(wèn)詢當(dāng)事人在多種問(wèn)題中選擇最有也許改善的一種小問(wèn)題，在這個(gè)小問(wèn)題進(jìn)行較為深入的征詢。常用語(yǔ)：哪個(gè)是你很想處理、你又輕易做到的變化？注意：聚焦在當(dāng)事人輕易做到的小變化不要處理大問(wèn)題和難題重中之重獨(dú)幕劇的高潮示例：解決問(wèn)題——包扎技巧9：鼓勵(lì)式提問(wèn)征詢師問(wèn)詢當(dāng)事人有哪些正向行為，增進(jìn)當(dāng)事人認(rèn)識(shí)自己的資源和力量。常用語(yǔ)：你用了哪些措施幫自己調(diào)整？這段時(shí)間你是怎么扛過(guò)來(lái)的？注意：這件事情的消極影響和積極影響征詢師的積極鼓勵(lì)讓當(dāng)事人重新認(rèn)識(shí)自己的力量看到積極的力量示例：解決問(wèn)題——包扎技巧10：概述征詢師總結(jié)征詢過(guò)程和當(dāng)事人的改善，肯定當(dāng)事人的進(jìn)步和征詢效果。常用語(yǔ)：在今天談話中，我們做了……你在……有了好轉(zhuǎn)……注意：概述重點(diǎn)是在當(dāng)事人的正向行動(dòng)上肯定當(dāng)事人的進(jìn)步總結(jié)——出發(fā)任務(wù)：肯定當(dāng)事人的進(jìn)步和征詢效果激發(fā)當(dāng)事人的信心和能量肯定征詢師的專業(yè)價(jià)值當(dāng)事人的自我肯定讓他可以過(guò)好后來(lái)的生活征詢師自我肯定是他生涯發(fā)展的滋養(yǎng)品肯定當(dāng)事人的進(jìn)步總結(jié)——出發(fā)技巧8+技巧9：鼓勵(lì)式提問(wèn)/概述當(dāng)事人和征詢師總結(jié)當(dāng)事人進(jìn)步之快，肯定征詢效果，鼓勵(lì)和信任當(dāng)事人繼續(xù)成長(zhǎng)。常用語(yǔ)：今天我們談話對(duì)你有哪些協(xié)助和進(jìn)步？今天我們的談話對(duì)你在……有所改善。注意：當(dāng)事人微小變化是他不停進(jìn)步的起點(diǎn)征詢師要信任一次的力量?？隙ó?dāng)事人的進(jìn)步一次單元咨詢形成一種閉環(huán)總結(jié)（概述）變化