2025年美容師（中級(jí)）職業(yè)技能鑒定試卷：美容院市場(chǎng)營銷與品牌傳播考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.美容院的市場(chǎng)營銷策略中，以下哪一項(xiàng)不屬于4P策略？A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.促銷（Promotion）D.客戶關(guān)系（CustomerRelationship）2.品牌傳播中，以下哪種方式不屬于廣告?zhèn)鞑ィ緼.電視廣告B.報(bào)紙廣告C.傳單派發(fā)D.口碑傳播3.在美容院市場(chǎng)營銷中，以下哪項(xiàng)不屬于市場(chǎng)細(xì)分的方法？A.地理細(xì)分B.年齡細(xì)分C.收入細(xì)分D.購買動(dòng)機(jī)細(xì)分4.以下哪項(xiàng)不是美容院品牌傳播的目標(biāo)？A.提高知名度B.樹立品牌形象C.提高市場(chǎng)份額D.增加員工福利5.在美容院營銷過程中，以下哪種方法不屬于客戶關(guān)系管理？A.客戶滿意度調(diào)查B.客戶資料管理C.優(yōu)惠活動(dòng)策劃D.員工培訓(xùn)6.美容院品牌傳播中，以下哪種方式不屬于公關(guān)活動(dòng)？A.企業(yè)贊助B.新品發(fā)布會(huì)C.社交媒體互動(dòng)D.客戶投訴處理7.在美容院市場(chǎng)營銷中，以下哪種方法不屬于市場(chǎng)調(diào)研？A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.市場(chǎng)競品分析D.品牌知名度調(diào)查8.以下哪項(xiàng)不是美容院品牌傳播的渠道？A.電視媒體B.互聯(lián)網(wǎng)媒體C.印刷媒體D.電梯廣告9.在美容院市場(chǎng)營銷中，以下哪種方法不屬于營銷推廣？A.優(yōu)惠活動(dòng)B.會(huì)員積分制度C.員工推薦D.顧客滿意度調(diào)查10.以下哪項(xiàng)不是美容院品牌傳播的內(nèi)容？A.產(chǎn)品介紹B.服務(wù)介紹C.品牌故事D.員工培訓(xùn)二、判斷題（每題2分，共10分）1.美容院的市場(chǎng)營銷策略中，4P策略包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道。（）2.美容院品牌傳播的目標(biāo)是提高知名度、樹立品牌形象、提高市場(chǎng)份額和增加顧客忠誠度。（）3.客戶關(guān)系管理在美容院市場(chǎng)營銷中起到關(guān)鍵作用，可以提高顧客滿意度和忠誠度。（）4.美容院品牌傳播的渠道包括電視媒體、互聯(lián)網(wǎng)媒體、印刷媒體和戶外廣告。（）5.美容院市場(chǎng)營銷中，市場(chǎng)調(diào)研可以幫助企業(yè)了解市場(chǎng)需求和競爭狀況。（）6.美容院品牌傳播的內(nèi)容包括產(chǎn)品介紹、服務(wù)介紹、品牌故事和員工風(fēng)采。（）7.美容院營銷推廣的方法有優(yōu)惠活動(dòng)、會(huì)員積分制度、員工推薦和顧客滿意度調(diào)查。（）8.在美容院市場(chǎng)營銷中，公關(guān)活動(dòng)可以幫助企業(yè)樹立良好的社會(huì)形象。（）9.美容院品牌傳播的目標(biāo)是提高品牌知名度和市場(chǎng)份額，與員工福利無關(guān)。（）10.美容院品牌傳播中，口碑傳播是一種有效的品牌傳播方式。（）四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述美容院市場(chǎng)營銷中市場(chǎng)細(xì)分的重要性及常見的細(xì)分方法。2.請(qǐng)解釋美容院品牌傳播中公關(guān)活動(dòng)的具體作用和實(shí)施步驟。3.結(jié)合實(shí)際案例，分析美容院如何通過促銷活動(dòng)提高顧客忠誠度。五、論述題（20分）論述美容院在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何利用新媒體進(jìn)行品牌傳播，并舉例說明其效果。六、案例分析題（20分）某美容院近期推出一款新型美容產(chǎn)品，但市場(chǎng)反響平平。請(qǐng)從市場(chǎng)營銷和品牌傳播的角度分析原因，并提出改進(jìn)建議。本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.B解析：4P策略指的是產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、促銷（Promotion）和渠道（Place），不包括客戶關(guān)系。2.D解析：廣告?zhèn)鞑ネǔＶ傅氖峭ㄟ^媒體進(jìn)行的商業(yè)信息傳播，而口碑傳播是非商業(yè)性的，主要依賴于個(gè)人之間的口頭推薦。3.D解析：市場(chǎng)細(xì)分的方法通常包括地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分和行為細(xì)分，購買動(dòng)機(jī)細(xì)分是市場(chǎng)細(xì)分的一種具體表現(xiàn)。4.D解析：品牌傳播的目標(biāo)通常包括提高知名度、樹立品牌形象、提高市場(chǎng)份額和增加顧客忠誠度，員工福利不屬于品牌傳播的目標(biāo)。5.D解析：客戶關(guān)系管理（CRM）主要涉及客戶滿意度調(diào)查、客戶資料管理和優(yōu)惠活動(dòng)策劃，員工培訓(xùn)不屬于CRM的范疇。6.D解析：公關(guān)活動(dòng)通常包括企業(yè)贊助、新品發(fā)布會(huì)和社交媒體互動(dòng)，客戶投訴處理屬于客戶服務(wù)范疇。7.D解析：市場(chǎng)調(diào)研的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、市場(chǎng)競品分析和品牌知名度調(diào)查，品牌知名度調(diào)查是調(diào)研的一部分。8.D解析：美容院品牌傳播的渠道包括電視媒體、互聯(lián)網(wǎng)媒體、印刷媒體和戶外廣告，電梯廣告屬于戶外廣告的一種。9.D解析：營銷推廣的方法包括優(yōu)惠活動(dòng)、會(huì)員積分制度、員工推薦和顧客滿意度調(diào)查，顧客滿意度調(diào)查不屬于推廣方法。10.D解析：美容院品牌傳播的內(nèi)容包括產(chǎn)品介紹、服務(wù)介紹、品牌故事和員工風(fēng)采，員工培訓(xùn)不屬于傳播內(nèi)容。二、判斷題（每題2分，共10分）1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.×10.√四、簡答題（每題10分，共30分）1.美容院市場(chǎng)營銷中市場(chǎng)細(xì)分的重要性及常見的細(xì)分方法：解析：市場(chǎng)細(xì)分的重要性在于能夠更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)顧客，提高營銷效率。常見的細(xì)分方法包括地理細(xì)分（如城市、區(qū)域）、人口細(xì)分（如年齡、性別）、心理細(xì)分（如生活方式、價(jià)值觀）和行為細(xì)分（如購買習(xí)慣、購買頻率）。2.美容院品牌傳播中公關(guān)活動(dòng)的具體作用和實(shí)施步驟：解析：公關(guān)活動(dòng)的作用包括提升品牌形象、增強(qiáng)品牌知名度、建立良好的公眾關(guān)系和應(yīng)對(duì)危機(jī)。實(shí)施步驟包括確定目標(biāo)、策劃活動(dòng)、執(zhí)行活動(dòng)、監(jiān)測(cè)效果和評(píng)估反饋。3.結(jié)合實(shí)際案例，分析美容院如何通過促銷活動(dòng)提高顧客忠誠度：解析：通過提供限時(shí)優(yōu)惠、會(huì)員專享活動(dòng)、積分兌換等促銷活動(dòng)，可以吸引顧客重復(fù)消費(fèi)，增加顧客對(duì)品牌的忠誠度。五、論述題（20分）論述美容院在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何利用新媒體進(jìn)行品牌傳播，并舉例說明其效果：解析：美容院可以利用新媒體平臺(tái)如微博、微信公眾號(hào)、抖音等進(jìn)行品牌傳播。例如，通過發(fā)布美容知識(shí)、顧客評(píng)價(jià)、優(yōu)惠活動(dòng)等內(nèi)容，吸引關(guān)注者，提高品牌知名度。效果可以通過關(guān)注者數(shù)量的增長、互動(dòng)量的提升和銷售業(yè)績的增加來衡量。六、案例分析題（20分）某美容院