推拿館門店管理制度一、總則1.目的為規(guī)范推拿館門店的運營管理，確保服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，保障員工權(quán)益，實現(xiàn)門店的可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于推拿館門店全體員工，包括推拿師、前臺接待、后勤人員等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、貼心的推拿服務(wù)。公平、公正、公開地對待每一位員工，營造良好的工作氛圍。注重團隊協(xié)作，共同推動門店發(fā)展。二、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，具有高度的責(zé)任心和服務(wù)意識。誠實守信，保守門店機密，不得泄露顧客信息和商業(yè)秘密。尊重顧客，禮貌待人，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。廉潔奉公，不得接受顧客的賄賂或不正當(dāng)利益。2.工作紀律遵守門店的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關(guān)的事情。服從工作安排，認真履行工作職責(zé)，不得推諉、扯皮。嚴格遵守操作規(guī)程，確保工作質(zhì)量和安全，不得違規(guī)操作。3.儀容儀表保持良好的個人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣，不得留怪異發(fā)型和指甲。工作時應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持整潔、得體。面容整潔，化淡妝，不得濃妝艷抹。舉止端莊，言行文明，不得有不文明行為。4.語言規(guī)范接待顧客時應(yīng)使用禮貌用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”等。與顧客溝通時應(yīng)語氣親切、溫和，表達清晰、準確，不得使用生硬、冷漠的語言。不得在工作場合大聲喧嘩、爭吵或說臟話。三、考勤制度1.工作時間門店實行[具體工作時間]工作制，每周工作[X]天，休息[X]天。具體工作時間為：[上午上班時間][中午下班時間]，[下午上班時間][下午下班時間]。2.考勤方式采用打卡制度進行考勤，員工應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)打卡上下班。如因特殊情況無法打卡，應(yīng)提前向店長說明原因，并填寫請假單。3.遲到、早退遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%。一個月內(nèi)遲到、早退累計達到[X]次，按曠工一天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%。4.曠工曠工半天，扣除當(dāng)天工資的[X]%；曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分。連續(xù)曠工超過[X]天或一個月內(nèi)累計曠工超過[X]天，視為自動離職，門店將與其解除勞動合同。5.請假制度員工請假應(yīng)提前填寫請假單，注明請假原因、請假時間，并按規(guī)定程序?qū)徟Ｕ埣賉X]天以內(nèi)，由店長批準；請假[X]天以上，由總經(jīng)理批準。病假需提供醫(yī)院證明，否則按事假處理。請假期間扣除相應(yīng)的工資和績效獎金。6.加班制度因工作需要加班的，員工應(yīng)服從安排，并填寫加班申請表。加班后可安排調(diào)休，無法調(diào)休的，按照國家規(guī)定支付加班工資。四、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成?；竟べY根據(jù)員工的崗位、技能、工作經(jīng)驗等因素確定，每月固定發(fā)放?？冃ЧべY根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績考核等情況發(fā)放，占工資總額的[X]%。提成工資根據(jù)員工的業(yè)務(wù)提成比例發(fā)放，如推拿師的推拿服務(wù)提成、前臺接待的銷售提成等。2.工資發(fā)放門店每月[具體發(fā)薪日期]發(fā)放員工工資，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。工資發(fā)放時，員工如有疑問，可在[規(guī)定時間]內(nèi)到財務(wù)部門查詢。3.福利制度員工享有國家法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等帶薪假期。門店為員工繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。定期組織員工培訓(xùn)、團建活動，提供員工晉升和發(fā)展的機會。為員工提供工作餐或餐補，以及舒適的工作環(huán)境。五、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃門店根據(jù)員工的崗位需求和發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由門店內(nèi)部經(jīng)驗豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，對新員工進行入職培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：選派員工參加行業(yè)內(nèi)的專業(yè)培訓(xùn)課程、研討會等，拓寬員工的視野和知識面。在線學(xué)習(xí)：鼓勵員工利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行自主學(xué)習(xí)，提升自身能力。3.培訓(xùn)考核每次培訓(xùn)結(jié)束后，對員工進行考核，考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪的依據(jù)之一。對于考核不合格的員工，給予補考機會，如仍不合格，將進行相應(yīng)的崗位調(diào)整或辭退處理。4.職業(yè)發(fā)展門店為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，建立公平公正的晉升機制。員工可根據(jù)自身能力和業(yè)績，通過內(nèi)部晉升、崗位輪換等方式，實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標。為員工制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助員工提升職業(yè)素養(yǎng)和競爭力。六、服務(wù)質(zhì)量管理制度1.服務(wù)標準制定詳細的推拿服務(wù)標準，包括服務(wù)流程、手法規(guī)范、時間控制等。要求推拿師嚴格按照服務(wù)標準為顧客提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性。2.顧客反饋設(shè)立顧客意見箱、投訴電話等渠道，及時收集顧客的反饋意見和建議。對于顧客的投訴和建議，應(yīng)認真對待，及時處理，并將處理結(jié)果反饋給顧客。3.服務(wù)質(zhì)量考核定期對推拿師的服務(wù)質(zhì)量進行考核，考核內(nèi)容包括顧客滿意度、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況等。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的推拿師進行獎勵，對服務(wù)質(zhì)量不達標的推拿師進行培訓(xùn)、輔導(dǎo)或處罰。4.服務(wù)創(chuàng)新鼓勵員工積極創(chuàng)新服務(wù)項目和服務(wù)方式，提高顧客的滿意度和忠誠度。對于提出創(chuàng)新性建議并取得良好效果的員工，給予相應(yīng)的獎勵。七、衛(wèi)生與安全管理制度1.衛(wèi)生管理保持門店環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進行清掃、消毒。推拿室、接待區(qū)、更衣室等區(qū)域應(yīng)保持通風(fēng)良好，無異味。按摩工具、用品應(yīng)定期清洗、消毒，確保衛(wèi)生安全。員工應(yīng)注意個人衛(wèi)生，勤洗手、勤消毒，避免交叉感染。2.安全管理加強門店的安全管理，確保顧客和員工的人身安全。配備必要的消防器材和安全設(shè)施，并定期進行檢查和維護。對員工進行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。注意用電安全、用氣安全等，避免發(fā)生安全事故。3.突發(fā)事件處理制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、地震、顧客突發(fā)疾病等。定期組織員工進行應(yīng)急演練，確保員工在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行處理。及時向上級主管部門報告突發(fā)事件的情況，并配合相關(guān)部門進行調(diào)查和處理。八、設(shè)備與物資管理制度1.設(shè)備管理建立設(shè)備臺賬，對門店的推拿設(shè)備、按摩工具、辦公用品等進行登記和管理。定期對設(shè)備進行維護、保養(yǎng)和檢查，確保設(shè)備的正常運行。對于損壞的設(shè)備，應(yīng)及時維修或更換，保證服務(wù)的正常進行。設(shè)備的采購、報廢等應(yīng)按照規(guī)定的程序進行審批。2.物資管理制定物資采購計劃，根據(jù)門店的經(jīng)營情況和庫存狀況，合理采購物資。物資的采購應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、價格合理的供應(yīng)商，并簽訂采購合同。建立物資庫存管理制度，定期盤點物資，確保物資的賬實相符。對于過期、變質(zhì)的物資，應(yīng)及時清理和處理。九、財務(wù)管理1.財務(wù)制度嚴格遵守國家財務(wù)法律法規(guī)，建立健全財務(wù)管理制度。門店應(yīng)設(shè)置會計、出納等崗位，明確職責(zé)分工，確保財務(wù)管理工作的規(guī)范、有序。財務(wù)人員應(yīng)定期對門店的財務(wù)狀況進行核算和分析，為門店的經(jīng)營決策提供依據(jù)。2.費用報銷制定費用報銷制度，明確報銷流程和標準。員工因工作需要發(fā)生的費用，應(yīng)及時填寫報銷單，并附上相關(guān)憑證，按照規(guī)定程序?qū)徟髨箐N。嚴格控制費用支出，杜絕不合理的費用報銷。3.成本控制加