小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生標準制度

小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生標準制度一、總則1.目的為加強小區(qū)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，保障業(yè)主的生活質量，特制定本衛(wèi)生標準制度。本制度旨在明確小區(qū)公共區(qū)域各個部分的衛(wèi)生清潔標準、作業(yè)流程、檢查與考核辦法，確保小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生工作的規(guī)范化、標準化和常態(tài)化。2.適用范圍本制度適用于本小區(qū)內所有公共區(qū)域，包括但不限于道路、廣場、綠化區(qū)域、樓道、電梯、停車場、垃圾收集點、公共衛(wèi)生間等。3.職責分工-物業(yè)公司經(jīng)理：全面負責小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生管理工作的領導與監(jiān)督，協(xié)調資源配置，確保衛(wèi)生管理目標的實現(xiàn)。-保潔部門：具體負責小區(qū)公共區(qū)域日常衛(wèi)生清潔、消毒等工作的執(zhí)行，按照本制度規(guī)定的標準和流程完成各項衛(wèi)生任務。-客服部門：負責收集業(yè)主對小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生的意見和建議，及時反饋給保潔部門，并跟進處理結果，做好與業(yè)主的溝通解釋工作。-維修部門：協(xié)助保潔部門處理涉及公共區(qū)域衛(wèi)生設施設備的維修維護問題，確保衛(wèi)生清潔工作的正常開展。二、公共區(qū)域各部分衛(wèi)生標準（一）道路與廣場1.地面清潔-每日清掃至少兩次，確保路面無明顯雜物、紙屑、樹葉、煙頭、痰跡等垃圾。-定期進行沖洗，夏季每周至少沖洗一次，冬季每兩周至少沖洗一次，保持路面干凈整潔，無積塵、積水和污漬。-對于道路和廣場上的口香糖污漬，應及時發(fā)現(xiàn)并使用專用工具和清潔劑進行清理，確保地面無明顯痕跡。2.道牙與邊溝-道牙應保持清潔，無灰塵、泥土堆積，每日擦拭一次。-邊溝應暢通無阻，無雜物堵塞，每周清理邊溝內的樹葉、垃圾等至少一次，定期檢查邊溝排水情況，確保雨天排水順暢。3.標識與設施-道路和廣場上的各類標識牌、指示牌應保持清晰、整潔，無灰塵、污漬，表面無破損、褪色現(xiàn)象，每周擦拭一次。-路燈、景觀燈等照明設施表面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，燈具內部無雜物，每月清潔一次。發(fā)現(xiàn)燈具損壞應及時通知維修部門更換。-休閑桌椅應擺放整齊，表面干凈無污漬、水漬，每日擦拭一次，定期檢查桌椅的穩(wěn)固性，如有損壞及時維修。（二）綠化區(qū)域1.草坪與綠植-草坪應定期修剪，保持平整，高度一致，無明顯斑禿和雜草，每月至少修剪一次。-綠植應及時澆水、施肥、除蟲，確保生長良好，無病蟲害跡象。定期清理綠植上的枯枝敗葉，每日巡查并清理一次。-綠化區(qū)域內無垃圾、雜物，保持地面整潔，嚴禁在綠化區(qū)域內堆放物品或傾倒垃圾。2.綠化設施-綠化圍欄、花池等設施應保持完好，無損壞、變形現(xiàn)象。表面清潔，無灰塵、污漬，每周擦拭一次。-灌溉設施應定期檢查和維護，確保正常運行，無漏水、堵塞現(xiàn)象。噴頭應保持清潔，無雜物堵塞，每月檢查和清理一次。（三）樓道1.地面與扶手-樓道地面每日清掃一次，拖洗兩次，確保無雜物、灰塵、污漬。地面邊角處應重點清理，無垃圾堆積。-樓梯扶手每日擦拭兩次，保持干凈、光亮，無灰塵、手印。欄桿應定期檢查，確保牢固，無松動、損壞現(xiàn)象。2.墻面與天花板-樓道墻面應保持整潔，無亂涂亂畫、小廣告等現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)小廣告應及時清理，每周至少巡查清理一次。-天花板無蜘蛛網(wǎng)，每月清掃一次。對于樓道內的通風口、管道等設施，應定期清理灰塵，每季度至少清理一次。3.樓道門窗-樓道門窗應保持干凈、明亮，玻璃無灰塵、水漬，每日擦拭一次。門窗框應無灰塵、雜物，定期檢查門窗的開合情況，確保正常使用。（四）電梯1.轎廂內部-每日早、中、晚各清潔一次轎廂內部，包括地面、四壁、天花板等。地面應拖洗干凈，無雜物、污漬；四壁應擦拭光亮，無手印、灰塵；天花板無蜘蛛網(wǎng)。-轎廂內的按鈕、扶手等設施應每日消毒至少四次，使用消毒濕巾或專用消毒劑進行擦拭，確保無細菌滋生。-及時清理轎廂內的垃圾，保持轎廂內整潔，嚴禁在轎廂內堆放清潔工具或雜物。2.電梯廳-電梯廳地面每日清掃、拖洗兩次，保持干凈整潔，無雜物、水漬。電梯門檻應重點清理，無積塵和雜物。-電梯廳的墻面、裝飾板等應定期擦拭，每周至少擦拭兩次，保持無灰塵、污漬。-電梯廳內的垃圾桶應每日清理、更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀干凈，無異味。（五）停車場1.地面清潔-每日清掃停車場地面至少兩次，清除車輛行駛過程中掉落的雜物、灰塵等。定期進行沖洗，每周至少沖洗一次，確保地面無明顯污漬、油漬。-對于停車場內的車位線、引導線等標識，應定期檢查和維護，如有磨損、褪色應及時補漆，保持標識清晰。2.設施設備-停車場內的照明設施、通風設施、消防設施等應保持清潔，表面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。照明設施每月清潔一次，通風設施每季度檢查清理一次，消防設施應按照消防部門要求定期維護和清潔。-停車欄桿應每日擦拭，保持干凈、光亮，無灰塵、污漬。定期檢查欄桿的升降功能，確保正常運行。3.垃圾清理-停車場內設置的垃圾桶應每日清理、更換垃圾袋，保持垃圾桶周圍干凈，無垃圾散落。嚴禁在停車場內焚燒垃圾或堆放易燃、易爆物品。（六）垃圾收集點1.垃圾收集設施-垃圾桶、垃圾轉運車等垃圾收集設施應保持完好，無損壞、變形現(xiàn)象。表面應定期清洗，每日至少清洗一次，保持干凈、無異味。-垃圾桶應配備相應的垃圾袋，垃圾袋應及時更換，嚴禁垃圾滿溢。垃圾轉運車應定期進行消毒，每周至少消毒兩次，防止細菌滋生和異味傳播。2.垃圾收集與轉運-垃圾應定時收集，每日至少收集兩次，確保小區(qū)內垃圾不積壓。收集過程中應避免垃圾散落，保持垃圾收集點周圍環(huán)境整潔。-垃圾轉運應及時，按照規(guī)定的路線和時間將垃圾運至指定的垃圾處理場，嚴禁在小區(qū)內長時間停放垃圾轉運車。3.周邊環(huán)境-垃圾收集點周邊地面應保持清潔，無垃圾殘留和污水橫流現(xiàn)象。每日清掃和沖洗周邊地面，定期進行消毒，每周至少消毒三次。-垃圾收集點周圍應設置明顯的標識和警示標志，提醒業(yè)主正確投放垃圾，不得隨意丟棄。（七）公共衛(wèi)生間1.室內清潔-公共衛(wèi)生間地面每日清掃、拖洗至少四次，保持無雜物、污漬、積水。墻角、地漏等部位應重點清理，無污垢堆積。-衛(wèi)生間的便器應每日清洗、消毒至少四次，使用專用清潔劑和消毒劑，確保無異味、無污漬。小便器應定時沖洗，配備除臭設備，保持空氣清新。-洗手臺、鏡子等設施應每日擦拭多次，保持干凈、光亮，無水漬、污漬。水龍頭等五金件應無銹跡，定期進行保養(yǎng)。2.墻面與天花板-衛(wèi)生間墻面應保持清潔，無污漬、水漬，每周至少全面擦拭一次。對于墻面上的涂鴉、廣告等應及時清理。-天花板無蜘蛛網(wǎng)、無漏水痕跡，每月檢查和清掃一次。通風口應保持暢通，定期清理灰塵，每季度至少清理一次。3.用品配備-公共衛(wèi)生間應配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，定期檢查和補充，確保不斷供。垃圾桶應及時清理，更換垃圾袋，保持衛(wèi)生間內整潔。三、衛(wèi)生清潔作業(yè)流程（一）日常清潔流程1.道路與廣場清潔流程-每日早上和下午，保潔人員攜帶掃帚、簸箕等工具，對道路和廣場進行全面清掃，將垃圾收集到垃圾袋中。-清掃完成后，使用拖把或高壓水槍對路面進行沖洗，沖洗順序為由上至下、由里至外，確保路面干凈整潔。-對于道路和廣場上的標識牌、休閑桌椅等設施，使用干凈的抹布進行擦拭，確保表面無灰塵、污漬。-工作完成后，將清潔工具整理歸位，垃圾運至指定的垃圾收集點。2.綠化區(qū)域清潔流程-每日上午，保潔人員巡查綠化區(qū)域，清理草坪和綠植上的枯枝敗葉、垃圾等雜物，使用垃圾袋收集。-定期使用割草機對草坪進行修剪，修剪后的草屑及時清理。同時，對綠植進行澆水、施肥、除蟲等養(yǎng)護工作。-每周對綠化圍欄、花池等設施進行擦拭，保持表面清潔。-完成清潔和養(yǎng)護工作后，整理好工具，將垃圾運至垃圾收集點。3.樓道清潔流程-每日早上，保潔人員從頂樓開始，依次清掃樓道地面，將垃圾清掃至樓梯口，裝入垃圾袋。-清掃完成后，使用拖把對樓道地面進行拖洗，拖洗時注意邊角處的清潔。-用干凈的抹布擦拭樓梯扶手、欄桿，確保無灰塵、手印。-對樓道墻面、天花板進行巡查，清理小廣告和蜘蛛網(wǎng)。-擦拭樓道門窗，確保玻璃干凈、明亮，門窗框無灰塵。-完成清潔工作后，將垃圾運至樓下垃圾收集點，清潔工具擺放整齊。4.電梯清潔流程-每日早、中、晚，保潔人員在電梯轎廂內放置“正在清潔”標識牌，然后使用清潔工具對轎廂地面進行清掃、拖洗，四壁和天花板進行擦拭。-用消毒濕巾或專用消毒劑對轎廂內的按鈕、扶手等設施進行消毒擦拭。-清潔電梯廳地面，擦拭墻面、裝飾板，清理電梯廳垃圾桶。-完成清潔工作后，取出“正在清潔”標識牌，整理好工具。5.停車場清潔流程-每日上午和下午，保潔人員清掃停車場地面，重點清理車輛周圍和車位線附近的雜物。-定期使用高壓水槍沖洗停車場地面，沖洗后及時清理積水。-擦拭停車場內的照明設施、通風設施、停車欄桿等，確保表面無灰塵。-清理停車場內的垃圾桶，更換垃圾袋。-完成清潔工作后，將垃圾運至垃圾收集點，檢查清潔工具是否完好。6.垃圾收集點清潔流程-每日定時，保潔人員將垃圾桶內的垃圾倒入垃圾轉運車，更換垃圾袋。-使用清潔劑和刷子對垃圾桶表面進行清洗，確保無污垢、無異味。-對垃圾轉運車進行清潔和消毒，檢查車輛是否正常。-清掃垃圾收集點周邊地面，確保無垃圾殘留和污水橫流。-完成工作后，將清潔工具擺放整齊，垃圾轉運車停放在指定位置。7.公共衛(wèi)生間清潔流程-每日早、中、午、晚，保潔人員進入公共衛(wèi)生間，首先清理垃圾桶，更換垃圾袋。-使用清潔劑和刷子對便器進行清洗、消毒，確保無異味、無污漬。-擦拭洗手臺、鏡子等設施，補充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。-清掃和拖洗衛(wèi)生間地面，確保無雜物、積水。-巡查墻面和天花板，清理污漬和蜘蛛網(wǎng)。-完成清潔工作后，檢查衛(wèi)生間內設施是否正常，整理好工具。（二）定期清潔流程1.道路與廣場定期清潔-每月對道路和廣場進行一次深度清潔，包括清理道路縫隙中的雜物、清洗景觀小品等。-每季度對道路和廣場上的標識牌進行全面檢查和維護，對褪色、損壞的標識進行修復或更換。-每年對道路和廣場的地面進行一次全面評估，根據(jù)情況進行修補或重新鋪設。2.綠化區(qū)域定期清潔-每季度對綠化區(qū)域進行一次全面修剪和整形，確保綠植造型美觀。-每年對綠化區(qū)域的土壤進行一次檢測和改良，根據(jù)檢測結果合理施肥。-定期對灌溉設施進行維護和檢修，確保正常運行。3.樓道定期清潔-每月對樓道的墻面進行一次全面擦拭，去除長期積累的污漬。-每季度對樓道內的通風口、管道等設施進行深度清理，清除灰塵和雜物。-每年對樓道的門窗進行一次全面檢查和維護，包括更換損壞的玻璃、維修門窗合頁等。4.電梯定期清潔-每月對電梯轎廂進行一次全面清潔，包括清潔轎廂頂部、軌道等部位。-每季度對電梯的機房進行一次清潔和檢查，確保設備正常運行。-每年配合專業(yè)維保單位對電梯進行全面維護和保養(yǎng)，同時對電梯外觀進行翻新處理。5.停車場定期清潔-每季度對停車場的地面進行一次全面沖洗和除油處理，確保地面干凈整潔。-每年對停車場內的照明設施、通風設施、消防設施等進行全面檢查和維護，更換損壞的設備。-定期對停車場的標識線進行重新繪制，確保標識清晰。6.垃圾收集點定期清潔-每月對垃圾收集點進行一次全面消毒和除臭處理，確保周邊環(huán)境衛(wèi)生。-每季度對垃圾收集設施進行一次全面檢查和維護，更換損壞的垃圾桶和垃圾轉運車零部件。-每年對垃圾收集點的地面和周邊道路進行一次修復和美化，改善周邊環(huán)境。7.公共衛(wèi)生間定期清潔-每月對公共衛(wèi)生間的墻面進行一次全面消毒和防水處理，防止墻面發(fā)霉。-每季度對衛(wèi)生間的管道進行一次疏通和檢查，防止堵塞。-每年對公共衛(wèi)生間的設施進行一次全面更新和維護，包括更換便器、水龍頭等設備。四、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查保潔部門主管每日對小區(qū)公共區(qū)域進行巡查，檢查衛(wèi)生清潔工作的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促保潔人員進行整改。巡查內容包括各區(qū)域的衛(wèi)生狀況、清潔工具的擺放、保潔人員的工作態(tài)度等。2.定期檢查物業(yè)公司經(jīng)理每周組織一次定期檢查，對小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生進行全面檢查評估。檢查小組由物業(yè)公司經(jīng)理、保潔部門主管、客服部門代表等組成，按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標準進行檢查打分。3.業(yè)主監(jiān)督客服部門定期收集業(yè)主對小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生的意見和建議，對業(yè)主反映的問題及時進行記錄和反饋。同時，鼓勵業(yè)主對衛(wèi)生問題進行監(jiān)督和投訴，物業(yè)公司應及時處理并回復業(yè)主。（二）考核標準1.衛(wèi)生標準達標率根據(jù)本制度規(guī)定的公共區(qū)域各部分衛(wèi)生標準，對每次檢查的結果進行統(tǒng)計，計算衛(wèi)生標準達標率。達標率=（達標區(qū)域數(shù)量/總檢查區(qū)域數(shù)量）×100%。衛(wèi)生標準達標率應不低于95%，每低于1%，扣除保潔部門當月績效獎金的5%。2.業(yè)主滿意度通過問卷調查、電話回訪等方式收集業(yè)主對小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生的滿意度。業(yè)主滿意度=（滿意業(yè)主數(shù)量/總調查業(yè)主數(shù)量）×100%。業(yè)主滿意度應不低