縣級(jí)網(wǎng)格化監(jiān)督管理制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)縣級(jí)管理，提升工作效率，確保各項(xiàng)工作任務(wù)得到有效落實(shí)，特制定本網(wǎng)格化監(jiān)督管理制度。通過明確職責(zé)、規(guī)范流程、加強(qiáng)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)縣級(jí)管理的精細(xì)化、科學(xué)化、規(guī)范化，提高整體管理水平，保障各項(xiàng)事業(yè)健康、有序發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于縣級(jí)行政區(qū)域內(nèi)所有納入網(wǎng)格化管理的工作領(lǐng)域和相關(guān)部門、單位及工作人員。（三）基本原則1.屬地管理原則：以行政區(qū)劃為基礎(chǔ)，明確各網(wǎng)格的管理范圍和責(zé)任主體，確保管理工作全覆蓋、無死角。2.分工協(xié)作原則：各網(wǎng)格之間、各部門之間既要明確分工，又要密切協(xié)作，形成工作合力。3.高效便捷原則：優(yōu)化管理流程，提高工作效率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，為基層和群眾提供高效便捷的服務(wù)。4.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)各網(wǎng)格、各部門的工作進(jìn)行量化考核，確保制度執(zhí)行到位。二、網(wǎng)格化設(shè)置（一）網(wǎng)格劃分根據(jù)縣級(jí)行政區(qū)域面積、人口數(shù)量、工作任務(wù)等因素，將全縣劃分為若干個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格覆蓋一定數(shù)量的社區(qū)、村莊或特定區(qū)域。網(wǎng)格劃分應(yīng)科學(xué)合理、邊界清晰，便于管理和監(jiān)督。（二）網(wǎng)格職責(zé)1.信息收集與上報(bào)：負(fù)責(zé)收集本網(wǎng)格內(nèi)各類信息，包括社情民意、安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生、矛盾糾紛等，并及時(shí)上報(bào)至上級(jí)網(wǎng)格或相關(guān)部門。2.政策宣傳與解釋：向本網(wǎng)格內(nèi)的居民、企業(yè)宣傳黨和國家的方針政策、法律法規(guī)以及縣級(jí)各項(xiàng)工作部署，解答群眾疑問。3.問題發(fā)現(xiàn)與處置：定期巡查本網(wǎng)格，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類問題，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處置，并跟蹤反饋處置結(jié)果。4.服務(wù)群眾與企業(yè)：為網(wǎng)格內(nèi)的居民、企業(yè)提供各類服務(wù)，幫助解決實(shí)際困難，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。（三）網(wǎng)格員配備每個(gè)網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格員，網(wǎng)格員應(yīng)具備以下條件：1.政治素質(zhì)高，責(zé)任心強(qiáng)，熱愛基層工作。2.熟悉當(dāng)?shù)厍闆r，具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和群眾工作經(jīng)驗(yàn)。3.具備基本的計(jì)算機(jī)操作技能，能夠熟練使用相關(guān)信息系統(tǒng)。網(wǎng)格員由縣級(jí)相關(guān)部門或鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）統(tǒng)一招聘、培訓(xùn)和管理，明確其工作職責(zé)和工作紀(jì)律，確保網(wǎng)格員隊(duì)伍的穩(wěn)定性和專業(yè)性。三、監(jiān)督管理機(jī)制（一）日常巡查1.網(wǎng)格員應(yīng)按照規(guī)定的巡查頻次和路線，對(duì)本網(wǎng)格進(jìn)行日常巡查。巡查頻次應(yīng)根據(jù)網(wǎng)格實(shí)際情況合理確定，一般每周不少于[X]次。2.巡查過程中，網(wǎng)格員要認(rèn)真填寫巡查記錄，詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)的問題、處理情況及處理結(jié)果等信息。巡查記錄應(yīng)及時(shí)上傳至網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)，確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。（二）問題上報(bào)與流轉(zhuǎn)1.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)立即通過網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)或其他指定方式上報(bào)至上級(jí)網(wǎng)格或相關(guān)部門。上報(bào)內(nèi)容應(yīng)包括問題描述、位置信息、照片或視頻等相關(guān)資料，以便準(zhǔn)確反映問題情況。2.上級(jí)網(wǎng)格或相關(guān)部門收到網(wǎng)格員上報(bào)的問題后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審核。對(duì)于屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的問題，應(yīng)立即安排人員進(jìn)行處置；對(duì)于涉及多個(gè)部門的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，明確牽頭部門和協(xié)辦部門，并通過網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)進(jìn)行任務(wù)流轉(zhuǎn)。（三）問題處置1.承辦部門接到問題處置任務(wù)后，應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)限和要求進(jìn)行處理。對(duì)于簡(jiǎn)單問題，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢；對(duì)于復(fù)雜問題，應(yīng)制定詳細(xì)的處置方案，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)反饋處理進(jìn)展情況，確保問題得到妥善解決。2.在問題處置過程中，承辦部門應(yīng)及時(shí)與網(wǎng)格員溝通聯(lián)系，反饋處置情況。網(wǎng)格員要積極配合承辦部門開展工作，協(xié)助提供相關(guān)信息和資料，跟蹤問題處置進(jìn)度。（四）監(jiān)督檢查1.建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制，對(duì)網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行定期或不定期檢查。檢查內(nèi)容包括網(wǎng)格員巡查記錄、問題上報(bào)與流轉(zhuǎn)情況、問題處置結(jié)果等。2.縣級(jí)相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本系統(tǒng)網(wǎng)格化管理工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，定期對(duì)下屬單位的工作情況進(jìn)行檢查和通報(bào)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）應(yīng)加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格員的日常管理和監(jiān)督，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。3.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)督促整改。對(duì)整改不力的部門和個(gè)人，要進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)。四、信息管理（一）信息收集1.網(wǎng)格員負(fù)責(zé)本網(wǎng)格內(nèi)各類信息的收集工作，信息收集應(yīng)全面、準(zhǔn)確、及時(shí)。收集的信息包括但不限于人口信息、房屋信息、企業(yè)信息、民生訴求、安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生、矛盾糾紛等。2.信息收集方式可采取入戶走訪、電話調(diào)查、實(shí)地查看、群眾舉報(bào)等多種形式。網(wǎng)格員要注重與群眾的溝通交流，建立良好的信任關(guān)系，確保信息收集渠道暢通。（二）信息錄入1.網(wǎng)格員應(yīng)將收集到的信息及時(shí)錄入網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。錄入信息時(shí)要嚴(yán)格按照系統(tǒng)要求進(jìn)行操作，確保信息格式規(guī)范、內(nèi)容詳實(shí)。2.對(duì)于一些重要信息或緊急情況，網(wǎng)格員應(yīng)在錄入信息的同時(shí)，及時(shí)通過其他方式向上級(jí)網(wǎng)格或相關(guān)部門報(bào)告，以便及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。（三）信息共享與利用1.建立信息共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)縣級(jí)各部門之間信息的互聯(lián)互通、共享共用。網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)應(yīng)與其他相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，確保各類信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞和共享。2.充分利用網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)資源，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘，為縣級(jí)決策提供科學(xué)依據(jù)。通過對(duì)各類信息的分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題趨勢(shì)和規(guī)律，有針對(duì)性地制定工作措施，提高管理效能。五、考核評(píng)價(jià)（一）考核主體成立縣級(jí)網(wǎng)格化管理考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)全縣網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己斯ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組由縣級(jí)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成，辦公室設(shè)在[具體部門]，負(fù)責(zé)考核工作的組織實(shí)施。（二）考核內(nèi)容1.網(wǎng)格員工作考核：主要考核網(wǎng)格員的信息收集、上報(bào)、問題處置、服務(wù)群眾等工作任務(wù)完成情況。考核指標(biāo)包括巡查記錄完整率、問題上報(bào)及時(shí)率、問題處置成功率、群眾滿意度等。2.部門工作考核：主要考核各部門在網(wǎng)格化管理工作中的組織領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)配合、問題處置等方面的工作情況?？己酥笜?biāo)包括工作部署落實(shí)情況、部門間協(xié)作配合情況、問題解決率、群眾投訴率等。（三）考核方式1.日?？己耍河舌l(xiāng)鎮(zhèn)（街道）負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格員的日常工作進(jìn)行考核，定期檢查網(wǎng)格員的巡查記錄、問題處置情況等，并按照考核指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。2.季度考核：每季度末，縣級(jí)網(wǎng)格化管理考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和各部門的網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行集中考核?？己朔绞桨犎R報(bào)、查閱資料、實(shí)地檢查、問卷調(diào)查等。3.年度考核：根據(jù)季度考核結(jié)果，結(jié)合日常工作表現(xiàn)，對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和各部門的網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行年度綜合考核。年度考核結(jié)果作為評(píng)先評(píng)優(yōu)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。（四）考核結(jié)果運(yùn)用1.對(duì)考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員和部門，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，在評(píng)先評(píng)優(yōu)、晉升晉級(jí)等方面予以優(yōu)先考慮。2.對(duì)考核不合格的網(wǎng)格員，進(jìn)行批評(píng)教育、限期整改；對(duì)連續(xù)兩次考核不合格的網(wǎng)格員，予以辭退。對(duì)考核不合格的部門，進(jìn)行全縣通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令其限期整改；對(duì)整改不力的部門，追究相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。六、獎(jiǎng)懲措施（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在網(wǎng)格化管理工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的網(wǎng)格員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)榮譽(yù)證書；給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際情況確定；在評(píng)先評(píng)優(yōu)、晉升晉級(jí)等方面予以優(yōu)先考慮。2.對(duì)在網(wǎng)格化管理工作中積極創(chuàng)新、提出合理化建議并取得良好效果的部門和個(gè)人，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表揚(yáng)；給予一定的工作經(jīng)費(fèi)支持，用于開展相關(guān)工作；在績(jī)效考核中給予加分獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰1.對(duì)違反本制度規(guī)定，有下列情形之一的網(wǎng)格員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、辭退等處罰：未按規(guī)定進(jìn)行巡查或巡查記錄弄虛作假的；對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題未及時(shí)上報(bào)或隱瞞不報(bào)的；在問題處置過程中敷衍了事、推諉扯皮，導(dǎo)致問題久拖不決的；違反工作紀(jì)律，泄露工作秘密或群眾隱私的；其他違反本制度規(guī)定的行為。2.對(duì)違反本制度規(guī)定，有下列情形之一的部門，視情節(jié)輕重給予全縣通報(bào)批評(píng)、責(zé)令限期整改、取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格等處罰：對(duì)網(wǎng)格化管理工作重視不夠，組織領(lǐng)導(dǎo)不力，導(dǎo)致工作進(jìn)展緩慢的；對(duì)網(wǎng)格員上報(bào)的問題不及時(shí)處理或處理不當(dāng)，造成不良影響的；部門之間協(xié)作配合不暢，影響工作整體推進(jìn)的；其他違反本制度規(guī)定的行為。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織網(wǎng)格員培訓(xùn)，提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)格化管理工作相關(guān)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、信息系統(tǒng)操作技能、溝通協(xié)調(diào)技巧等。2.培訓(xùn)方式可采取集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析、經(jīng)驗(yàn)交流等多種形式，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。（二）宣傳1.充分利用各種媒體和