辦公樓物業(yè)規(guī)定管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)辦公樓物業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)相關(guān)行為，創(chuàng)造安全、舒適、整潔、有序的辦公環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所在辦公樓區(qū)域內(nèi)的所有物業(yè)活動(dòng)，包括但不限于辦公樓的安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足辦公人員的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范。3.服務(wù)至上原則：樹立服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。4.統(tǒng)一管理原則：對(duì)辦公樓物業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一實(shí)施。二、物業(yè)安全保衛(wèi)管理（一）人員出入管理1.公司員工憑有效工作證件出入辦公樓，訪客須在前臺(tái)登記，經(jīng)被訪人同意后領(lǐng)取臨時(shí)出入證方可進(jìn)入。2.嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入辦公樓，對(duì)拒絕登記或登記信息不實(shí)者，保安人員有權(quán)拒絕其進(jìn)入。（二）巡邏制度1.保安人員定時(shí)對(duì)辦公樓進(jìn)行巡邏，巡邏路線和時(shí)間應(yīng)固定，并做好巡邏記錄。2.巡邏過程中要重點(diǎn)檢查辦公樓的門窗、消防設(shè)施、水電設(shè)備等是否正常，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并處理。（三）監(jiān)控系統(tǒng)管理1.確保辦公樓內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，監(jiān)控資料保存期限不少于[X]天。2.嚴(yán)禁非相關(guān)人員查看監(jiān)控資料，因工作需要查閱的，須經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并做好登記。（四）消防安全管理1.配備充足有效的消防器材，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好狀態(tài)。2.保持消防通道暢通，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。3.定期組織消防演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。三、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域清潔1.每天定時(shí)對(duì)辦公樓的大堂、走廊、電梯間、樓梯等公共區(qū)域進(jìn)行清掃，保持地面干凈、無(wú)雜物，墻面、扶手等無(wú)灰塵。2.定期對(duì)公共區(qū)域的門窗進(jìn)行清潔，確保玻璃明亮、窗框干凈。（二）衛(wèi)生間清潔1.定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清掃消毒，保持衛(wèi)生間無(wú)異味，便池、洗手盆等清潔衛(wèi)生。2.及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保衛(wèi)生間正常使用。（三）垃圾處理1.在辦公樓內(nèi)設(shè)置合理數(shù)量的垃圾桶，垃圾應(yīng)分類收集，日產(chǎn)日清。2.定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清洗消毒，防止垃圾滋生異味和蚊蟲。（四）衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.物業(yè)部門定期對(duì)辦公樓環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改。2.鼓勵(lì)員工對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，對(duì)表現(xiàn)突出的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。四、物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理（一）設(shè)施設(shè)備檔案管理1.建立辦公樓設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、維修保養(yǎng)記錄等信息。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備檔案進(jìn)行更新和完善，確保檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。（二）日常巡檢1.維修人員每天對(duì)辦公樓的水電設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)、電梯等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障和隱患。2.巡檢過程中要做好記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、處理情況等。（三）維修保養(yǎng)1.按照設(shè)施設(shè)備的使用要求和維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.對(duì)突發(fā)的設(shè)備故障，維修人員應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，盡快修復(fù)，確保不影響正常辦公。（四）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)辦公樓的實(shí)際使用情況和發(fā)展需求，適時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高設(shè)施設(shè)備的性能和可靠性。2.設(shè)施設(shè)備更新改造項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行可行性研究和論證，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后組織實(shí)施。五、物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)管理（一）綠化規(guī)劃1.根據(jù)辦公樓的整體布局和環(huán)境特點(diǎn)，制定合理的綠化規(guī)劃，確定綠化區(qū)域和植物種類。2.綠化規(guī)劃應(yīng)注重美觀與實(shí)用相結(jié)合，營(yíng)造舒適的辦公環(huán)境。（二）日常養(yǎng)護(hù)1.綠化養(yǎng)護(hù)人員定期對(duì)辦公樓內(nèi)的綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作。2.及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物和枯枝敗葉，保持綠化環(huán)境整潔。（三）綠化調(diào)整與更新1.根據(jù)季節(jié)變化和植物生長(zhǎng)情況，適時(shí)對(duì)綠化植物進(jìn)行調(diào)整和更新，保持綠化景觀的美觀。2.對(duì)死亡或生長(zhǎng)不良的植物及時(shí)進(jìn)行更換，確保綠化效果。六、物業(yè)費(fèi)用管理（一）費(fèi)用構(gòu)成1.辦公樓物業(yè)費(fèi)用主要包括人員工資、設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、環(huán)境衛(wèi)生清潔費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、水電費(fèi)、辦公費(fèi)用等。2.各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)明確核算標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。（二）費(fèi)用收取1.按照公司與物業(yè)公司簽訂的合同約定，按時(shí)足額收取物業(yè)費(fèi)用。2.對(duì)逾期未繳納物業(yè)費(fèi)用的單位或個(gè)人，按照合同規(guī)定收取滯納金。（三）費(fèi)用使用1.物業(yè)費(fèi)用應(yīng)?？顚Ｓ?，嚴(yán)格按照預(yù)算進(jìn)行支出，確保各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的正常開展。2.定期對(duì)物業(yè)費(fèi)用的使用情況進(jìn)行公示，接受公司員工的監(jiān)督。（四）費(fèi)用審計(jì)1.公司定期對(duì)物業(yè)費(fèi)用的收支情況進(jìn)行審計(jì)，確保費(fèi)用使用合理合規(guī)。2.對(duì)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)要求物業(yè)公司進(jìn)行整改。七、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，成員包括公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和員工代表。2.監(jiān)督小組定期對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見。（二）考核指標(biāo)1.制定詳細(xì)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)，包括安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等方面。2.考核指標(biāo)應(yīng)具有可量化、可操作性強(qiáng)的特點(diǎn)。（三）考核方式1.采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果以書面形式通知物業(yè)公司，并要求其限期整改。（四）獎(jiǎng)懲措施1.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的物業(yè)公司給予獎(jiǎng)勵(lì)，如表彰、增加服務(wù)費(fèi)用等。2.對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的物業(yè)公司，按照合同約定進(jìn)行處罰，如扣減服務(wù)費(fèi)用、限期整改仍不合格的解除合同等。八、投訴處理（一）投訴渠道1.在辦公樓內(nèi)設(shè)立投訴信箱，公布投訴電話和電子郵箱，方便員工進(jìn)行投訴。2.物業(yè)部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)受理投訴，確保投訴渠道暢通。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，受理人員應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后進(jìn)行處理。3.處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給投訴人，并跟蹤回訪，確保投訴人滿意。（三）投訴統(tǒng)計(jì)與分析