南京自來水公司管理制度一、總則（一）目的為加強南京自來水公司的管理，確保公司各項工作的規(guī)范化、科學化、制度化，提高工作效率和服務質(zhì)量，保障城市供水安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于南京自來水公司全體員工，包括公司本部及下屬各部門、各分支機構。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，依法開展各項工作。2.以人為本原則：尊重員工權益，關心員工發(fā)展，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。3.科學管理原則：運用現(xiàn)代管理理念和方法，建立健全科學合理的管理體系。4.優(yōu)質(zhì)服務原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供水服務。二、組織架構與職責（一）公司組織架構南京自來水公司設總經(jīng)理辦公室、人力資源部、財務部、生產(chǎn)運營部、客戶服務部、工程管理部、水質(zhì)監(jiān)測部、物資供應部等職能部門，以及若干基層供水單位。（二）各部門職責1.總經(jīng)理辦公室：負責公司行政事務、文件管理、會議組織、對外聯(lián)絡等工作。2.人力資源部：負責人事招聘、培訓、考核、薪酬福利、績效管理等工作。3.財務部：負責公司財務管理、會計核算、資金運作、成本控制等工作。4.生產(chǎn)運營部：負責供水生產(chǎn)調(diào)度、管網(wǎng)運行維護、設備管理等工作。5.客戶服務部：負責客戶咨詢、投訴處理、用水報裝、水費收繳等工作。6.工程管理部：負責供水工程規(guī)劃、設計、施工、驗收等工作。7.水質(zhì)監(jiān)測部：負責水質(zhì)檢測、監(jiān)測、分析等工作，確保供水水質(zhì)安全。8.物資供應部：負責物資采購、倉儲管理、物資調(diào)配等工作。三、人事管理制度（一）員工招聘1.根據(jù)公司發(fā)展需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等要求。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、人才市場、校園招聘等。3.對應聘人員進行資格審查、筆試、面試、體檢等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。（二）員工培訓1.制定員工培訓計劃，根據(jù)不同崗位和員工需求，提供多樣化的培訓課程。2.培訓方式包括內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習等。3.建立員工培訓檔案，記錄培訓情況和考核結果。（三）員工考核1.建立科學合理的績效考核體系，明確考核指標、考核周期和考核方法。2.定期對員工進行績效考核，考核結果與薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤。3.對考核不稱職的員工，進行誡勉談話、培訓輔導或調(diào)整崗位等處理。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金等部分。2.根據(jù)員工崗位、工作表現(xiàn)和公司效益，確定薪酬水平。3.為員工提供完善的福利保障，如五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利等。（五）員工晉升與職業(yè)發(fā)展1.建立員工晉升通道，根據(jù)員工工作能力、業(yè)績表現(xiàn)等，提供晉升機會。2.為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供培訓和指導，幫助員工實現(xiàn)職業(yè)目標。四、財務管理制度（一）財務預算管理1.每年編制公司財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.加強預算執(zhí)行監(jiān)控，定期對預算執(zhí)行情況進行分析和評估，及時調(diào)整預算。（二）會計核算與財務管理1.按照國家會計準則和財務制度，進行會計核算，確保財務數(shù)據(jù)真實、準確、完整。2.加強財務管理，嚴格控制費用支出，優(yōu)化資金配置，提高資金使用效益。（三）財務審計與監(jiān)督1.定期開展內(nèi)部財務審計，對公司財務收支、經(jīng)濟活動等進行審計監(jiān)督。2.配合外部審計機構，做好年度審計工作，及時整改審計發(fā)現(xiàn)的問題。五、生產(chǎn)運營管理制度（一）供水生產(chǎn)調(diào)度1.建立供水生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)，實時監(jiān)測供水管網(wǎng)運行情況。2.根據(jù)用水需求，合理調(diào)整供水流量、壓力等參數(shù)，確保供水穩(wěn)定。（二）管網(wǎng)運行維護1.制定管網(wǎng)巡查計劃，定期對供水管網(wǎng)進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理管網(wǎng)故障。2.加強管網(wǎng)設施維護保養(yǎng)，確保管網(wǎng)安全運行。（三）設備管理1.建立設備臺賬，記錄設備基本信息、運行狀況等。2.制定設備維護保養(yǎng)計劃，定期對設備進行維護保養(yǎng)，確保設備正常運行。3.做好設備更新改造工作，提高設備技術水平和運行效率。六、客戶服務管理制度（一）客戶咨詢與投訴處理1.設立客戶服務熱線，及時接聽客戶咨詢和投訴電話。2.對客戶咨詢和投訴進行詳細記錄，及時轉(zhuǎn)辦相關部門處理，并跟蹤處理結果。3.定期對客戶咨詢和投訴情況進行分析總結，采取有效措施改進服務質(zhì)量。（二）用水報裝1.制定用水報裝流程，明確報裝所需材料、辦理時限等要求。2.為客戶提供便捷的用水報裝服務，及時辦理報裝手續(xù)。（三）水費收繳1.制定水費收繳制度，明確繳費方式、繳費期限等要求。2.加強水費催繳工作，對欠費客戶及時進行催繳，確保水費足額收繳。七、工程管理制度（一）工程規(guī)劃與設計1.根據(jù)城市發(fā)展規(guī)劃和供水需求，制定供水工程規(guī)劃。2.委托有資質(zhì)的設計單位進行工程設計，確保設計方案科學合理。（二）工程施工管理1.選擇有資質(zhì)的施工單位進行工程施工，簽訂施工合同。2.加強施工現(xiàn)場管理，確保工程質(zhì)量和施工安全。3.嚴格控制工程進度，按時完成工程建設任務。（三）工程驗收1.工程竣工后，組織相關部門進行驗收，確保工程質(zhì)量符合要求。2.對驗收合格的工程，辦理工程移交手續(xù)，正式投入使用。八、水質(zhì)管理制度（一）水質(zhì)檢測1.建立水質(zhì)檢測體系，按照國家規(guī)定的檢測項目和頻率，對原水、出廠水、管網(wǎng)水等進行檢測。2.配備先進的水質(zhì)檢測設備，確保檢測數(shù)據(jù)準確可靠。（二）水質(zhì)監(jiān)測與分析1.定期對水質(zhì)檢測數(shù)據(jù)進行分析，及時發(fā)現(xiàn)水質(zhì)變化趨勢。2.針對水質(zhì)問題，采取有效措施進行處理，確保供水水質(zhì)安全。（三）水質(zhì)應急預案1.制定水質(zhì)應急預案，明確應急處置流程和責任分工。2.定期組織水質(zhì)應急演練，提高應對突發(fā)水質(zhì)事件的能力。九、物資供應管理制度（一）物資采購1.制定物資采購計劃，根據(jù)生產(chǎn)運營需求，合理確定采購物資的品種、數(shù)量、規(guī)格等。2.選擇合格的供應商，通過招標、詢價等方式進行采購，確保物資質(zhì)量和價格合理。（二）物資倉儲管理1.建立物資倉庫，分類存放物資，做好物資出入庫登記。2.加強物資倉儲管理，定期盤點物資，確保物資安全