住建部新規(guī)定公廁管理制度一、總則（一）目的為加強公廁管理，提升公廁服務質(zhì)量，滿足公眾需求，依據(jù)住建部新規(guī)定，結合本地區(qū)實際情況，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于本地區(qū)內(nèi)由政府投資建設、管理以及委托社會力量運營管理的各類公廁。（三）基本原則1.以人為本原則：以方便市民使用為出發(fā)點，不斷優(yōu)化公廁設施和服務，提高市民滿意度。2.規(guī)范化原則：嚴格按照住建部新規(guī)定及相關標準，規(guī)范公廁建設、管理和服務流程。3.精細化原則：注重細節(jié)，加強日常維護和管理，確保公廁環(huán)境整潔、設施完好。4.可持續(xù)發(fā)展原則：推廣應用新技術、新材料，提高資源利用效率，實現(xiàn)節(jié)能減排。二、公廁建設標準（一）選址1.公廁應設置在人流集中的公共場所、交通樞紐、商業(yè)中心、公園、廣場、學校、醫(yī)院、集貿(mào)市場等區(qū)域，以及城市主次干道兩側。2.選址應符合城市總體規(guī)劃和環(huán)境衛(wèi)生專項規(guī)劃要求，便于群眾使用，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。3.公廁不應設置在易受洪水淹沒的地區(qū)，不宜設置在加油站、加氣站、變電站、高壓線走廊等危險區(qū)域附近。（二）建筑設計1.公廁建筑應符合國家現(xiàn)行的建筑設計規(guī)范和衛(wèi)生標準，滿足通風、采光、除臭、防滑、防蚊蠅等要求。2.公廁外觀應簡潔美觀，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，可采用與周邊建筑風格相融合的設計手法。3.公廁內(nèi)部應合理布局，設置男、女衛(wèi)生間，無障礙衛(wèi)生間，管理間，工具間等功能區(qū)域。衛(wèi)生間應設置足夠數(shù)量的便器、洗手盆、面鏡等設施，并根據(jù)實際使用需求合理配置。（三）設施設備1.便器應采用節(jié)水型器具，如感應式?jīng)_水器、腳踏式?jīng)_水器等，確保沖洗效果良好，無滴漏現(xiàn)象。2.洗手盆應采用陶瓷或不銹鋼材質(zhì)，水龍頭應采用感應式或腳踏式，冷熱水供應正常，水質(zhì)符合國家衛(wèi)生標準。3.面鏡應安裝牢固，鏡面清晰，無破損。4.通風除臭設施應良好，采用自然通風與機械通風相結合的方式，確保衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無異味。可設置除臭劑投放裝置，定期投放除臭劑。5.照明設施應充足，采用節(jié)能燈具，保證衛(wèi)生間內(nèi)光線明亮，無照明死角。6.無障礙設施應符合相關標準要求，設置無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間、無障礙扶手等，方便殘疾人使用。7.應設置衛(wèi)生紙供應設施，確保衛(wèi)生紙充足，方便市民使用。8.管理間內(nèi)應配備辦公桌椅、電腦、打印機、電話等辦公設備，以及清潔工具、維修工具等。三、公廁管理職責（一）管理部門職責1.負責本地區(qū)公廁的規(guī)劃、建設、管理和監(jiān)督工作，制定公廁管理相關政策和標準。2.組織實施公廁的新建、改建、擴建項目，確保項目質(zhì)量和進度。3.對公廁運營管理情況進行考核評價，定期公布考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的運營管理單位進行表彰和獎勵，對不達標的單位進行督促整改或取消運營資格。4.協(xié)調(diào)解決公廁管理中存在的問題，保障公廁正常運行。（二）運營管理單位職責1.按照本管理制度和相關標準要求，負責公廁的日常運營管理工作，確保公廁設施完好、環(huán)境整潔、服務規(guī)范。2.制定公廁運營管理工作計劃和應急預案，組織實施公廁的衛(wèi)生保潔、設施維修、安全管理等工作。3.配備足夠的管理人員和保潔人員，明確崗位職責，加強培訓，提高服務水平。4.定期對公廁設施設備進行檢查、維護和更新，確保設施設備正常運行。5.接受管理部門的監(jiān)督檢查和社會公眾的監(jiān)督評價，及時整改存在的問題。（三）保潔人員職責1.負責公廁內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持公廁地面、便器、洗手盆、面鏡等設施設備清潔衛(wèi)生，無污漬、無積水、無雜物。2.定期對公廁進行消毒殺菌，做好蚊蠅、蟑螂等害蟲防治工作，確保公廁內(nèi)環(huán)境符合衛(wèi)生標準。3.及時清理公廁內(nèi)的垃圾，做到日產(chǎn)日清，保持垃圾收集容器清潔。4.檢查公廁設施設備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告管理人員。5.協(xié)助管理人員做好公廁的其他管理工作。四、公廁衛(wèi)生管理（一）日常保潔1.公廁應每天進行全面保潔，包括地面、墻面、門窗、便器、洗手盆、面鏡、隔斷等設施設備的清潔。2.保潔人員應按照規(guī)定的作業(yè)流程和標準進行保潔，做到無死角、無遺漏。3.地面應保持干凈整潔，無痰跡、無煙頭、無紙屑、無雜物，定期進行沖洗和消毒。4.便器應每天沖洗干凈，無污垢、無異味，定期進行消毒殺菌。5.洗手盆、面鏡應保持清潔明亮，無污漬、無水漬，水龍頭無滴漏現(xiàn)象。6.隔斷、門窗應保持干凈，無灰塵、無污漬。7.垃圾收集容器應及時清理，保持外觀整潔，垃圾不溢出。（二）消毒殺菌1.公廁應定期進行消毒殺菌，夏季每天至少消毒1次，冬季每周至少消毒1次。2.消毒殺菌應使用符合國家標準的消毒藥劑，按照規(guī)定的濃度和方法進行操作。3.重點部位如便器、洗手盆、門把手等應增加消毒頻次，確保消毒效果。4.消毒殺菌工作應做好記錄，包括消毒時間、消毒藥劑名稱、濃度、操作人員等信息。（三）衛(wèi)生檢查1.管理部門應定期對公廁衛(wèi)生情況進行檢查，每月至少檢查1次。2.運營管理單位應每天對公廁衛(wèi)生情況進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。3.衛(wèi)生檢查應按照規(guī)定的標準進行，檢查結果應記錄在案。4.對衛(wèi)生不達標的公廁，管理部門應下達整改通知書，責令運營管理單位限期整改。整改后仍不達標的，應按照相關規(guī)定進行處罰。五、公廁設施設備管理（一）設施設備維護1.運營管理單位應建立公廁設施設備維護管理制度，定期對設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)。2.設施設備維護應按照設備使用說明書和操作規(guī)程進行，確保設備正常運行。3.對易損件應定期進行更換，對故障設備應及時進行維修，確保設施設備完好率達到95%以上。4.設施設備維護工作應做好記錄，包括維護時間、維護內(nèi)容、維修更換部件等信息。（二）設施設備更新1.管理部門應根據(jù)公廁使用情況和設施設備老化程度，制定設施設備更新計劃。2.設施設備更新應優(yōu)先選用節(jié)能、環(huán)保、節(jié)水型產(chǎn)品，符合國家相關標準要求。3.設施設備更新工作應按照規(guī)定的程序進行，確保更新質(zhì)量和進度。4.對更新后的設施設備應進行驗收，合格后方可投入使用。（三）設施設備管理檔案1.運營管理單位應建立公廁設施設備管理檔案，記錄設施設備的采購、安裝、調(diào)試、維護、維修、更新等情況。2.設施設備管理檔案應包括設備清單、使用說明書、維護保養(yǎng)記錄、維修記錄、更新記錄等資料。3.設施設備管理檔案應妥善保管，便于查閱和管理。六、公廁安全管理（一）安全制度1.運營管理單位應建立公廁安全管理制度，明確安全責任，加強安全教育，提高安全意識。2.安全制度應包括安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全事故應急預案等內(nèi)容。3.安全制度應組織全體員工學習，并嚴格執(zhí)行。（二）安全檢查1.運營管理單位應定期對公廁進行安全檢查，每周至少檢查1次。2.安全檢查應包括設施設備安全、用電安全、消防安全、通風安全等方面。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應及時采取措施進行整改，確保公廁安全運行。4.安全檢查工作應做好記錄，包括檢查時間、檢查人員、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況等信息。（三）安全事故應急處理1.運營管理單位應制定公廁安全事故應急預案，明確應急處置流程和責任分工。2.安全事故應急預案應包括火災、觸電、溺水、中毒等事故的應急處置措施。3.定期組織員工進行安全事故應急演練，提高應急處置能力。4.發(fā)生安全事故后，應立即啟動應急預案，及時報告管理部門，并采取有效措施進行救援和處理，最大限度減少事故損失。七、公廁服務管理（一）服務規(guī)范1.公廁管理人員和保潔人員應統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，文明服務，禮貌待人。2.管理人員應熱情接待市民咨詢和投訴，及時處理問題，做到事事有回音，件件有著落。3.保潔人員應主動為市民提供幫助，如協(xié)助行動不便者使用公廁等。4.公廁應設置意見箱，廣泛征求市民意見和建議，不斷改進服務質(zhì)量。（二）服務監(jiān)督1.管理部門應設立服務監(jiān)督電話和郵箱，接受市民對公廁服務質(zhì)量的監(jiān)督和投訴。2.運營管理單位應定期對市民進行滿意度調(diào)查，了解市民對公廁服務的評價和需求。3.對市民的投訴和意見建議，應及時進行處理和反饋，對服務質(zhì)量不達標的單位進行督促整改。（三）服務考核1.管理部門應制定公廁服務考核辦法