臨淄區(qū)環(huán)衛(wèi)公廁管理制度總則1.目的為加強(qiáng)臨淄區(qū)環(huán)衛(wèi)公廁的管理，提高公廁服務(wù)質(zhì)量，為市民和游客提供整潔、舒適、衛(wèi)生的如廁環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于臨淄區(qū)范圍內(nèi)由環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)管理的所有公廁。3.管理原則遵循“以人為本、服務(wù)至上、規(guī)范管理、長效保持”的原則，不斷提升公廁管理水平和服務(wù)品質(zhì)。4.職責(zé)分工區(qū)環(huán)衛(wèi)部門：負(fù)責(zé)全區(qū)環(huán)衛(wèi)公廁管理工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實(shí)施、監(jiān)督檢查和考核評價(jià)。公廁管理單位：具體負(fù)責(zé)所管轄公廁的日常保潔、設(shè)施維護(hù)、安全管理等工作，確保公廁正常運(yùn)行。公廁管理人員：嚴(yán)格按照管理制度要求，做好公廁的各項(xiàng)管理和服務(wù)工作，及時處理各類問題和突發(fā)情況。公廁設(shè)施管理1.設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)新建、改建公廁應(yīng)符合國家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，滿足不同人群使用需求，設(shè)置無障礙設(shè)施、母嬰設(shè)施等。公廁內(nèi)部裝修應(yīng)簡潔、耐用、易清潔，墻面、地面應(yīng)選用防滑、防水、易清潔的材料。2.設(shè)施配備要求配備足夠數(shù)量的便器、洗手盆、水龍頭、衛(wèi)生紙架、垃圾桶等基本設(shè)施，并保證設(shè)施完好、正常使用。有條件的公廁應(yīng)設(shè)置除臭設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備等，確保公廁內(nèi)空氣清新、光線充足。3.設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)公廁管理單位應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)臺賬，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、維護(hù)和保養(yǎng)，及時更換損壞的部件，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對公廁設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行記錄，包括維護(hù)時間、內(nèi)容、維修人員等信息。每年定期對公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和評估，根據(jù)評估結(jié)果制定更新改造計(jì)劃，逐步提升公廁設(shè)施設(shè)備水平。4.設(shè)施安全管理加強(qiáng)公廁設(shè)施設(shè)備的安全管理，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，避免發(fā)生安全事故。定期對公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)立即停止使用，并采取相應(yīng)的防護(hù)措施，確保人員安全。公廁保潔管理1.保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)公廁地面應(yīng)每日清掃，保持干凈整潔，無雜物、無積水、無污漬。便器應(yīng)每日沖洗，定期消毒，做到無異味、無污垢。洗手盆、水龍頭等設(shè)施應(yīng)每日擦拭，保持清潔光亮。衛(wèi)生紙架、垃圾桶等應(yīng)及時補(bǔ)充衛(wèi)生紙和清理垃圾，保持外觀整潔。公廁內(nèi)墻面、門窗等應(yīng)定期擦拭，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。2.保潔作業(yè)時間根據(jù)公廁使用情況，合理安排保潔作業(yè)時間，確保公廁在開放時間內(nèi)始終保持干凈整潔。一般情況下，保潔人員應(yīng)在公廁開放前完成全面清掃和消毒工作，開放時間內(nèi)進(jìn)行動態(tài)保潔，及時清理各類垃圾和污漬。3.保潔人員管理公廁管理單位應(yīng)配備足夠數(shù)量的保潔人員，明確保潔人員的工作職責(zé)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對保潔人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。建立保潔人員考核制度，對保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評價(jià)，考核結(jié)果與績效工資掛鉤。4.保潔質(zhì)量監(jiān)督公廁管理單位應(yīng)加強(qiáng)對保潔質(zhì)量的監(jiān)督檢查，建立巡查制度，定期對公廁保潔情況進(jìn)行巡查。設(shè)立意見箱，廣泛收集市民和游客對公廁保潔質(zhì)量的意見和建議，及時處理反饋。對保潔質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的公廁，應(yīng)責(zé)令保潔人員立即整改，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。公廁衛(wèi)生管理1.衛(wèi)生消毒要求公廁應(yīng)每日進(jìn)行消毒，消毒范圍包括便器、洗手盆、地面、墻面等。消毒應(yīng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒藥劑，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行操作。做好消毒記錄，包括消毒時間、消毒藥劑名稱、濃度、操作人員等信息。2.通風(fēng)除臭措施公廁應(yīng)保持良好的通風(fēng)，及時排除異味。安裝通風(fēng)設(shè)備，確保通風(fēng)效果良好。定期對公廁進(jìn)行除臭處理，可采用噴灑除臭劑、放置活性炭等方式，減少異味對周邊環(huán)境的影響。3.衛(wèi)生檢查考核區(qū)環(huán)衛(wèi)部門應(yīng)建立公廁衛(wèi)生檢查考核制度，定期對公廁衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查考核。檢查考核內(nèi)容包括衛(wèi)生狀況、消毒情況、通風(fēng)除臭等方面。對衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的公廁，應(yīng)下達(dá)整改通知書，責(zé)令限期整改，并對整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查。將公廁衛(wèi)生檢查考核結(jié)果納入年終績效考核，對成績突出的單位和個人進(jìn)行表彰獎勵，對不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行通報(bào)批評。公廁安全管理1.安全制度建設(shè)公廁管理單位應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理。制定安全操作規(guī)程，規(guī)范管理人員和保潔人員的操作行為。建立安全應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。2.安全設(shè)施配備在公廁內(nèi)設(shè)置必要的安全設(shè)施，如滅火器、安全警示標(biāo)志等。對安全設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其完好有效。3.安全巡查檢查公廁管理單位應(yīng)加強(qiáng)對公廁的安全巡查檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。巡查檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備安全、用電安全、消防安全、人員安全等方面。對巡查檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行處理，并做好記錄。4.安全教育培訓(xùn)定期組織公廁管理人員和保潔人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等。通過安全教育培訓(xùn)，使管理人員和保潔人員掌握必要的安全知識和技能，確保公廁安全運(yùn)行。公廁文明服務(wù)管理1.服務(wù)規(guī)范要求公廁管理人員和保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，文明禮貌，熱情服務(wù)。主動為市民和游客提供幫助，解答疑問，及時處理各類問題。保持公廁內(nèi)環(huán)境整潔、舒適、衛(wèi)生，為市民和游客創(chuàng)造良好的如廁條件。2.投訴處理機(jī)制設(shè)立投訴電話和意見箱，接受市民和游客的投訴和建議。對投訴和建議進(jìn)行及時受理、調(diào)查和處理，并在規(guī)定時間內(nèi)反饋處理結(jié)果。認(rèn)真分析投訴和建議的原因，采取有效措施加以改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督區(qū)環(huán)衛(wèi)部門應(yīng)加強(qiáng)對公廁文明服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，定期開展?jié)M意度調(diào)查。對服務(wù)質(zhì)量