商場市場部管理制度總則1.目的為規(guī)范商場市場部的工作流程，提高工作效率，加強團隊協(xié)作，提升商場的市場競爭力和品牌形象，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于商場市場部全體員工。3.基本原則以市場為導(dǎo)向，深入了解市場動態(tài)和消費者需求，制定切實可行的市場策略。注重團隊協(xié)作，各崗位之間密切配合，共同完成市場部的各項工作任務(wù)。強調(diào)創(chuàng)新精神，不斷探索新的市場推廣方式和營銷手段，提升商場的知名度和美譽度。嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，確保市場部工作的合法性和規(guī)范性。組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)市場部設(shè)部門經(jīng)理一名，副經(jīng)理一名，下設(shè)策劃組、推廣組、調(diào)研分析組等崗位。2.崗位職責(zé)部門經(jīng)理全面負責(zé)市場部的日常管理工作，制定部門工作計劃和目標，并組織實施。負責(zé)與公司其他部門的溝通協(xié)調(diào)，確保市場部工作與公司整體戰(zhàn)略目標相一致。組織市場調(diào)研，分析市場動態(tài)和競爭對手情況，為公司決策提供依據(jù)。審核市場策劃方案、推廣方案等，確保方案的可行性和有效性。負責(zé)市場部團隊建設(shè)，培養(yǎng)和提升團隊成員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。副經(jīng)理協(xié)助部門經(jīng)理開展工作，負責(zé)分管領(lǐng)域的具體工作。組織制定市場策劃方案、推廣方案等，并監(jiān)督實施。負責(zé)與外部合作伙伴的溝通協(xié)調(diào)，拓展市場資源。分析市場數(shù)據(jù)，評估市場活動效果，提出改進建議。協(xié)助部門經(jīng)理進行團隊管理，指導(dǎo)和培訓(xùn)團隊成員。完成部門經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。策劃組負責(zé)商場整體營銷策劃方案的制定，包括主題策劃、促銷活動策劃等。撰寫各類宣傳文案，如廣告文案、新聞稿、活動文案等。設(shè)計商場的宣傳海報、宣傳單頁、促銷道具等視覺形象。參與市場調(diào)研，收集市場信息，為策劃工作提供參考依據(jù)。與其他部門協(xié)作，確保策劃方案的順利執(zhí)行。推廣組制定并執(zhí)行商場的市場推廣計劃，包括線上推廣和線下推廣。負責(zé)商場官方網(wǎng)站、社交媒體平臺的運營和維護，發(fā)布相關(guān)信息，增加粉絲互動。組織開展線上營銷活動，如搜索引擎優(yōu)化（SEO）、搜索引擎營銷（SEM）、社交媒體營銷等。策劃并執(zhí)行線下推廣活動，如廣告投放、公關(guān)活動、路演等。分析推廣數(shù)據(jù)，評估推廣效果，及時調(diào)整推廣策略。調(diào)研分析組制定市場調(diào)研計劃，確定調(diào)研目標、方法和樣本。組織實施市場調(diào)研工作，收集市場信息、消費者需求、競爭對手動態(tài)等數(shù)據(jù)。對調(diào)研數(shù)據(jù)進行整理、分析和解讀，撰寫調(diào)研報告，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。跟蹤市場動態(tài)，及時反饋市場變化情況，為市場部工作提供參考依據(jù)。工作流程與規(guī)范1.市場調(diào)研流程調(diào)研計劃制定根據(jù)商場的發(fā)展需求和市場情況，確定調(diào)研主題和目標，制定詳細的調(diào)研計劃，包括調(diào)研方法、樣本選擇、時間安排等。調(diào)研實施按照調(diào)研計劃，采用問卷調(diào)查、訪談、觀察等方法收集數(shù)據(jù)。調(diào)研人員應(yīng)確保數(shù)據(jù)的真實性和可靠性，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)造假等問題。數(shù)據(jù)整理與分析對收集到的數(shù)據(jù)進行分類、匯總和整理，運用統(tǒng)計學(xué)方法和數(shù)據(jù)分析工具進行深入分析，提取有價值的信息。調(diào)研報告撰寫根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫調(diào)研報告，包括引言、調(diào)研目的、方法、結(jié)果、結(jié)論和建議等部分。調(diào)研報告應(yīng)語言簡潔、邏輯清晰、數(shù)據(jù)準確。報告審核與反饋將調(diào)研報告提交部門經(jīng)理審核，審核通過后向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見進行反饋和調(diào)整。2.市場策劃流程策劃需求溝通與公司其他部門溝通，了解商場的經(jīng)營狀況、促銷需求等信息，明確策劃目標和方向。市場分析對市場環(huán)境、競爭對手、消費者需求等進行分析，找出市場機會和競爭優(yōu)勢。策劃方案制定根據(jù)策劃目標和市場分析結(jié)果，制定詳細的策劃方案，包括活動主題、內(nèi)容、形式、時間、地點、預(yù)算等。方案審核與修改將策劃方案提交部門經(jīng)理審核，審核通過后組織相關(guān)人員進行討論和修改，確保方案的完善性和可行性。方案實施按照策劃方案組織實施市場活動，各崗位人員應(yīng)密切配合，確保活動的順利進行。效果評估與總結(jié)活動結(jié)束后，對活動效果進行評估，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和反饋意見，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的策劃工作提供參考。3.市場推廣流程推廣計劃制定根據(jù)商場的市場目標和營銷策略，制定市場推廣計劃，明確推廣渠道、推廣內(nèi)容、推廣時間等。推廣內(nèi)容制作按照推廣計劃，制作相應(yīng)的推廣內(nèi)容，如廣告素材、宣傳文案、活動海報等。推廣內(nèi)容應(yīng)符合商場的品牌形象和推廣目標。推廣渠道選擇與執(zhí)行根據(jù)推廣計劃，選擇合適的推廣渠道進行投放，如搜索引擎、社交媒體、廣告位等。推廣人員應(yīng)及時跟蹤推廣效果，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整推廣策略。推廣效果評估定期對推廣效果進行評估，分析推廣數(shù)據(jù)，如點擊率、轉(zhuǎn)化率、曝光量等，評估推廣活動對商場銷售和品牌知名度的影響。推廣總結(jié)與優(yōu)化根據(jù)推廣效果評估結(jié)果，總結(jié)推廣經(jīng)驗教訓(xùn)，優(yōu)化推廣策略和內(nèi)容，提高推廣效果?？冃Э己伺c激勵機制1.績效考核指標工作業(yè)績市場策劃方案的質(zhì)量和執(zhí)行效果，包括活動參與人數(shù)、銷售額增長等。市場推廣活動的效果，如廣告投放效果、社交媒體關(guān)注度等。市場調(diào)研的準確性和及時性，調(diào)研報告對公司決策的支持程度。工作能力專業(yè)知識和技能水平，如策劃能力、推廣能力、數(shù)據(jù)分析能力等。溝通協(xié)調(diào)能力，與公司內(nèi)部各部門和外部合作伙伴的溝通效果。問題解決能力，應(yīng)對市場變化和突發(fā)情況的能力。工作態(tài)度工作責(zé)任心，對工作任務(wù)的認真負責(zé)程度。團隊合作精神，與團隊成員的協(xié)作配合情況。學(xué)習(xí)能力，對新知識、新技能的學(xué)習(xí)和掌握程度。2.績效考核周期績效考核周期為季度考核和年度考核相結(jié)合。季度考核于每季度末進行，年度考核于每年年底進行。3.績效考核方法自評：員工根據(jù)自己的工作表現(xiàn)進行自我評價，填寫自評表。上級評價：上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、任務(wù)完成情況等進行評價。同事評價：同事之間根據(jù)工作協(xié)作情況進行評價。綜合評價：將自評、上級評價和同事評價結(jié)果進行綜合，得出員工的績效考核得分。4.激勵機制績效獎金：根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放績效獎金，績效獎金與績效考核得分掛鉤。晉升機會：對于績效考核優(yōu)秀的員工，給予晉升機會，晉升至更高的職位。培訓(xùn)與發(fā)展：為績效考核優(yōu)秀的員工提供更多的培訓(xùn)和發(fā)展機會，幫助其提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。榮譽表彰：對績效考核優(yōu)秀的員工進行榮譽表彰，如頒發(fā)優(yōu)秀員工證書、給予公開表揚等。費用預(yù)算與控制1.費用預(yù)算編制市場部應(yīng)根據(jù)年度工作計劃和目標，編制市場部費用預(yù)算，包括市場調(diào)研費用、策劃費用、推廣費用、活動費用等。費用預(yù)算應(yīng)詳細列出各項費用的名稱、金額、用途和時間安排。2.費用審批流程市場部費用預(yù)算編制完成后，提交部門經(jīng)理審核，審核通過后報公司財務(wù)部門審批。財務(wù)部門根據(jù)公司財務(wù)制度和預(yù)算情況進行審批，審批通過后方可執(zhí)行。3.費用控制措施嚴格按照費用預(yù)算執(zhí)行，不得超預(yù)算支出。如因特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按照規(guī)定的審批流程進行申請和審批。加強對費用支出的審核和監(jiān)督，確保費用支出的合理性和合規(guī)性。對于不符合規(guī)定的費用支出，財務(wù)部門有權(quán)拒絕報銷。定期對費用支出情況進行分析和總結(jié)，找出費用控制的關(guān)鍵點和存在的問題，及時采取措施進行改進。保密制度1.保密范圍市場部員工應(yīng)嚴格遵守公司的保密制度，對涉及商場商業(yè)機密、市場調(diào)研數(shù)據(jù)、策劃方案、推廣計劃等信息予以保密。2.保密措施加強對員工的保密教育，提高員工的保密意識。對涉及保密信息的文件、資料、電子數(shù)據(jù)等進行嚴格管理，設(shè)置訪問權(quán)限，防止信息泄露。在與外部合作伙伴合作過程中，簽訂保密協(xié)議，明確雙方的保密責(zé)任和義務(wù)。員工離職時，應(yīng)將涉及公司保密信息的文件、資料等歸還公司，并辦理保密信息交接手續(xù)。3.違規(guī)處理對于違反保