2025年物業(yè)管理師考試試題及答案一、案例分析題

1.某小區(qū)物業(yè)管理公司最近接到業(yè)主投訴，反映小區(qū)綠化帶雜草叢生，影響小區(qū)環(huán)境。請你分析以下情況并給出解決方案：

（1）業(yè)主投訴的主要原因是什么？

（2）物業(yè)管理公司應如何處理此類問題？

（3）如何預防此類問題再次發(fā)生？

（4）針對此類問題，物業(yè)管理公司應如何加強綠化管理？

（5）如何提高業(yè)主對綠化管理的滿意度？

答案：

（1）業(yè)主投訴的主要原因：綠化帶雜草叢生，影響小區(qū)環(huán)境美觀。

（2）物業(yè)管理公司應成立專項小組，對綠化帶進行清理，確保綠化帶整潔美觀。

（3）預防此類問題再次發(fā)生：制定綠化管理制度，明確綠化帶養(yǎng)護標準；加強綠化人員培訓，提高養(yǎng)護水平；定期檢查綠化帶，確保綠化效果。

（4）加強綠化管理：設立綠化巡查制度，定期巡查綠化帶；加強對綠化人員的考核，提高綠化養(yǎng)護質量；引入先進的綠化技術，提高綠化效果。

（5）提高業(yè)主對綠化管理的滿意度：開展綠化知識宣傳，提高業(yè)主對綠化管理的認知；定期收集業(yè)主對綠化管理的意見和建議，及時改進不足；組織業(yè)主參與綠化活動，增強業(yè)主的參與感和滿意度。

2.某小區(qū)物業(yè)管理公司發(fā)現(xiàn)部分業(yè)主在小區(qū)內私自搭建違章建筑，影響小區(qū)整體環(huán)境。請你分析以下情況并給出解決方案：

（1）業(yè)主私自搭建違章建筑的原因是什么？

（2）物業(yè)管理公司應如何處理此類問題？

（3）如何預防此類問題再次發(fā)生？

（4）針對此類問題，物業(yè)管理公司應如何加強違章建筑管理？

（5）如何提高業(yè)主對違章建筑管理的滿意度？

答案：

（1）業(yè)主私自搭建違章建筑的原因：部分業(yè)主為了方便、美觀或擴大居住空間。

（2）物業(yè)管理公司應聯(lián)合相關部門，對違章建筑進行拆除，并要求業(yè)主恢復原狀。

（3）預防此類問題再次發(fā)生：加強宣傳，提高業(yè)主對違章建筑危害的認識；加強巡查，及時發(fā)現(xiàn)并制止違章建筑行為；制定違章建筑管理規(guī)定，明確處罰措施。

（4）加強違章建筑管理：成立違章建筑管理小組，負責違章建筑巡查、拆除和恢復工作；加強物業(yè)管理人員的培訓，提高違章建筑管理能力；加強與相關部門的溝通，形成聯(lián)合整治違章建筑的工作機制。

（5）提高業(yè)主對違章建筑管理的滿意度：開展違章建筑管理知識宣傳，提高業(yè)主對違章建筑管理的認知；定期收集業(yè)主對違章建筑管理的意見和建議，及時改進不足；組織業(yè)主參與違章建筑管理活動，增強業(yè)主的參與感和滿意度。

二、選擇題

3.以下哪項不屬于物業(yè)管理師職業(yè)道德的基本要求？

A.尊重業(yè)主B.誠信經營C.愛崗敬業(yè)D.保守秘密

答案：D

4.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，應遵循的原則是？

A.先處理問題，再解釋原因B.先解釋原因，再處理問題C.既要處理問題，又要解釋原因D.拖延處理

答案：C

5.物業(yè)管理師在簽訂物業(yè)服務合同時，應注意哪些事項？

A.合同內容完整B.合同條款清晰C.合同雙方權利義務明確D.以上都是

答案：D

6.以下哪項不屬于物業(yè)管理師在物業(yè)管理中的主要職責？

A.維護小區(qū)安全B.保障業(yè)主權益C.提高物業(yè)管理水平D.進行房地產開發(fā)

答案：D

三、簡答題

7.簡述物業(yè)管理師在小區(qū)安全防范方面的職責。

答案：

（1）制定小區(qū)安全防范制度，明確安全防范措施；

（2）組織小區(qū)安全檢查，確保小區(qū)設施設備安全；

（3）加強對小區(qū)安保人員的培訓，提高安保水平；

（4）定期開展安全宣傳教育，提高業(yè)主安全意識；

（5）處理小區(qū)安全事故，保障業(yè)主權益。

8.簡述物業(yè)管理師在物業(yè)管理中的主要工作內容。

答案：

（1）制定物業(yè)管理方案，明確物業(yè)管理目標；

（2）組織物業(yè)管理活動，確保物業(yè)管理效果；

（3）協(xié)調業(yè)主關系，維護業(yè)主權益；

（4）開展物業(yè)管理宣傳，提高業(yè)主滿意度；

（5）處理物業(yè)管理中的突發(fā)事件，保障小區(qū)正常運行。

四、論述題

9.論述物業(yè)管理師在小區(qū)環(huán)境管理中的重要作用。

答案：

物業(yè)管理師在小區(qū)環(huán)境管理中具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）制定小區(qū)環(huán)境管理制度，明確環(huán)境管理目標；

（2）組織小區(qū)環(huán)境整治活動，改善小區(qū)環(huán)境；

（3）加強對小區(qū)環(huán)境設施的維護和管理，確保設施正常運行；

（4）開展環(huán)境宣傳教育，提高業(yè)主環(huán)保意識；

（5）處理小區(qū)環(huán)境問題，保障小區(qū)環(huán)境質量。

10.論述物業(yè)管理師在小區(qū)公共設施管理中的職責。

答案：

物業(yè)管理師在小區(qū)公共設施管理中的職責主要包括：

（1）制定公共設施管理制度，明確設施管理目標；

（2）組織公共設施維護和保養(yǎng)，確保設施正常運行；

（3）加強對公共設施的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理設施故障；

（4）開展公共設施使用宣傳教育，提高業(yè)主使用效率；

（5）處理公共設施糾紛，保障業(yè)主權益。

五、案例分析題

11.某小區(qū)物業(yè)管理公司近期發(fā)現(xiàn)小區(qū)內部分業(yè)主將車輛停放在消防通道，嚴重影響消防車通行。請你分析以下情況并給出解決方案：

（1）業(yè)主將車輛停放在消防通道的原因是什么？

（2）物業(yè)管理公司應如何處理此類問題？

（3）如何預防此類問題再次發(fā)生？

（4）針對此類問題，物業(yè)管理公司應如何加強消防通道管理？

（5）如何提高業(yè)主對消防通道管理的滿意度？

答案：

（1）業(yè)主將車輛停放在消防通道的原因：部分業(yè)主為了方便，占用消防通道停車。

（2）物業(yè)管理公司應加強對消防通道的巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)停車行為及時制止，并要求業(yè)主將車輛停放在指定區(qū)域。

（3）預防此類問題再次發(fā)生：加強宣傳，提高業(yè)主對消防通道重要性的認識；設立明顯的消防通道標識，提醒業(yè)主不要占用消防通道；加強對小區(qū)車輛的規(guī)范管理。

（4）加強消防通道管理：成立消防通道管理小組，負責消防通道巡查、維護和宣傳教育工作；定期開展消防演練，提高業(yè)主的消防安全意識。

（5）提高業(yè)主對消防通道管理的滿意度：開展消防通道管理知識宣傳，提高業(yè)主對消防通道管理的認知；定期收集業(yè)主對消防通道管理的意見和建議，及時改進不足。

六、論述題

12.論述物業(yè)管理師在小區(qū)物業(yè)費收繳中的職責。

答案：

物業(yè)管理師在小區(qū)物業(yè)費收繳中的職責主要包括：

（1）制定物業(yè)費收繳方案，明確收繳標準和方法；

（2）組織開展物業(yè)費收繳工作，確保收繳及時、準確；

（3）加強與業(yè)主的溝通，解釋物業(yè)費收繳政策，爭取業(yè)主理解和支持；

（4）處理物業(yè)費收繳過程中的糾紛，保障業(yè)主權益；

（5）定期分析物業(yè)費收繳情況，提出改進措施，提高收繳效率。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.

（1）業(yè)主投訴的主要原因：綠化帶雜草叢生，影響小區(qū)環(huán)境美觀。

（2）物業(yè)管理公司應成立專項小組，對綠化帶進行清理，確保綠化帶整潔美觀。

（3）預防此類問題再次發(fā)生：制定綠化管理制度，明確綠化帶養(yǎng)護標準；加強綠化人員培訓，提高養(yǎng)護水平；定期檢查綠化帶，確保綠化效果。

（4）加強綠化管理：設立綠化巡查制度，定期巡查綠化帶；加強對綠化人員的考核，提高綠化養(yǎng)護質量；引入先進的綠化技術，提高綠化效果。

（5）提高業(yè)主對綠化管理的滿意度：開展綠化知識宣傳，提高業(yè)主對綠化管理的認知；定期收集業(yè)主對綠化管理的意見和建議，及時改進不足；組織業(yè)主參與綠化活動，增強業(yè)主的參與感和滿意度。

2.

（1）業(yè)主私自搭建違章建筑的原因：部分業(yè)主為了方便、美觀或擴大居住空間。

（2）物業(yè)管理公司應聯(lián)合相關部門，對違章建筑進行拆除，并要求業(yè)主恢復原狀。

（3）預防此類問題再次發(fā)生：加強宣傳，提高業(yè)主對違章建筑危害的認識；加強巡查，及時發(fā)現(xiàn)并制止違章建筑行為；制定違章建筑管理規(guī)定，明確處罰措施。

（4）加強違章建筑管理：成立違章建筑管理小組，負責違章建筑巡查、拆除和恢復工作；加強物業(yè)管理人員的培訓，提高違章建筑管理能力；加強與相關部門的溝通，形成聯(lián)合整治違章建筑的工作機制。

（5）提高業(yè)主對違章建筑管理的滿意度：開展違章建筑管理知識宣傳，提高業(yè)主對違章建筑管理的認知；定期收集業(yè)主對違章建筑管理的意見和建議，及時改進不足；組織業(yè)主參與違章建筑管理活動，增強業(yè)主的參與感和滿意度。

二、選擇題

3.答案：D

解析思路：分析各選項，A、B、C三項均為物業(yè)管理師職業(yè)道德的基本要求，D項“保守秘密”不屬于職業(yè)道德的基本要求。

4.答案：C

解析思路：分析各選項，A、B、D三項均不符合處理業(yè)主投訴時應遵循的原則，C項“既要處理問題，又要解釋原因”符合原則。

5.答案：D

解析思路：分析各選項，A、B、C三項均為物業(yè)管理師在簽訂物業(yè)服務合同時應注意的事項，D項“以上都是”表示三項均為應注意的事項。

6.答案：D

解析思路：分析各選項，A、B、C三項均為物業(yè)管理師在物業(yè)管理中的主要職責，D項“進行房地產開發(fā)”不屬于物業(yè)管理師的職責。

三、簡答題

7.

答案：

（1）制定小區(qū)安全防范制度，明確安全防范措施；

（2）組織小區(qū)安全檢查，確保小區(qū)設施設備安全；

（3）加強對小區(qū)安保人員的培訓，提高安保水平；

（4）定期開展安全宣傳教育，提高業(yè)主安全意識；

（5）處理小區(qū)安全事故，保障業(yè)主權益。

8.

答案：

（1）制定物業(yè)管理方案，明確物業(yè)管理目標；

（2）組織物業(yè)管理活動，確保物業(yè)管理效果；

（3）協(xié)調業(yè)主關系，維護業(yè)主權益；

（4）開展物業(yè)管理宣傳，提高業(yè)主滿意度；

（5）處理物業(yè)管理中的突發(fā)事件，保障小區(qū)正常運行。

四、論述題

9.

答案：

物業(yè)管理師在小區(qū)環(huán)境管理中具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）制定小區(qū)環(huán)境管理制度，明確環(huán)境管理目標；

（2）組織小區(qū)環(huán)境整治活動，改善小區(qū)環(huán)境；

（3）加強對小區(qū)環(huán)境設施的維護和管理，確保設施正常運行；

（4）開展環(huán)境宣傳教育，提高業(yè)主環(huán)保意識；

（5）處理小區(qū)環(huán)境問題，保障小區(qū)環(huán)境質量。

10.

答案：

物業(yè)管理師在小區(qū)公共設施管理中的職責主要包括：

（1）制定公共設施管理制度，明確設施管理目標；

（2）組織公共設施維護和保養(yǎng)，確保設施正常運行；

（3）加強對公共設施的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理設施故障；

（4）開展公共設施使用宣傳教育，提高業(yè)主使用效率；

（5）處理公共設施糾紛，保障業(yè)主權益。

五、案例分析題

11.

（1）業(yè)主將車輛停放在消防通道的原因：部分業(yè)主為了方便，占用消防通道停車。

（2）物業(yè)管理公司應加強對消防通道的巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)停車行為及時制止，并要求業(yè)主將車輛停放在指定區(qū)域。

（3）預防此類問題再次發(fā)生：加強宣傳，提高業(yè)主對消防通道重要性的認識；設立明顯的消防通道標識，提醒業(yè)主不要占用消防通道；加強對小區(qū)車輛的規(guī)范管理。

（4）加強消防通道管理：成立消防通道管理小組，負責消防通道巡查、維護和宣傳教育工作；定期開展消防演練，提高業(yè)主的消防安全意識。

（5）提高業(yè)主對消防通道管理的滿意度：開