物業(yè)保安員管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司物業(yè)保安隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范保安人員行為，提高保安服務(wù)質(zhì)量，保障物業(yè)管理區(qū)域的安全與秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下各物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體保安人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法履行保安職責(zé)。2.堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針，確保物業(yè)管理區(qū)域的安全。3.以服務(wù)業(yè)主為宗旨，文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹(shù)立良好的保安形象。二、崗位職責(zé)（一）門(mén)崗職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的人員、車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查、登記。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛進(jìn)入；對(duì)攜帶大件物品外出的人員，必須核實(shí)其相關(guān)手續(xù)后方可放行。2.維護(hù)門(mén)崗周邊的秩序，制止閑雜人員在門(mén)崗附近逗留、滋事。3.熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主及租戶(hù)的基本情況，對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行禮貌詢(xún)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)報(bào)告上級(jí)并進(jìn)行盤(pán)查。4.負(fù)責(zé)接收、傳達(dá)各類(lèi)郵件、報(bào)刊、信件等，并及時(shí)通知相關(guān)業(yè)主或租戶(hù)領(lǐng)取。（二）巡邏崗職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行定時(shí)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)安全隱患及突發(fā)事件。2.檢查公共區(qū)域的門(mén)窗、水電設(shè)施等是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修人員進(jìn)行處理。3.留意物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的異常聲響、氣味等情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員或行為及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)、制止，并報(bào)告上級(jí)。4.對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做好記錄，認(rèn)真填寫(xiě)巡邏記錄，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱。（三）監(jiān)控室職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護(hù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，圖像清晰、完整。2.密切注視監(jiān)控屏幕，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，并進(jìn)行跟蹤、記錄。對(duì)發(fā)現(xiàn)的突發(fā)事件，要迅速通知相關(guān)崗位的保安人員前往處理，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.嚴(yán)格遵守監(jiān)控室的操作規(guī)程，不得擅自離崗。非監(jiān)控室工作人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入監(jiān)控室。4.負(fù)責(zé)保存監(jiān)控資料，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲(chǔ)，以備查閱。（四）停車(chē)場(chǎng)職責(zé)1.指揮車(chē)輛有序進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)，引導(dǎo)車(chē)輛停放在指定位置，確保停車(chē)場(chǎng)內(nèi)交通順暢。2.對(duì)進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行檢查，核實(shí)車(chē)輛情況，防止車(chē)輛被盜、被損等情況發(fā)生。3.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的日常巡查，檢查車(chē)輛停放是否規(guī)范，消防設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告上級(jí)。4.收取停車(chē)費(fèi)用，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)具正規(guī)票據(jù)，做到賬目清晰、準(zhǔn)確。三、行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.保安人員上崗時(shí)必須著統(tǒng)一制服，保持制服整潔、完好。2.制服應(yīng)按規(guī)定佩戴肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，不得擅自更改或不佩戴標(biāo)志。3.著制服時(shí)應(yīng)配套穿著黑色皮鞋，保持皮鞋光亮。（二）儀容儀表規(guī)范1.保持頭發(fā)整潔，男保安頭發(fā)不得過(guò)長(zhǎng)，不得留胡須；女保安應(yīng)束發(fā)，不得披頭散發(fā)。2.面部保持清潔，不得化濃妝，不得佩戴夸張的首飾。3.保持良好的精神狀態(tài)，站姿端正，坐姿優(yōu)雅，行走穩(wěn)健，不得彎腰駝背、東倒西歪。（三）言行規(guī)范1.文明禮貌待人，使用文明用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“再見(jiàn)”等。2.對(duì)待業(yè)主及租戶(hù)要熱情、耐心，不得與業(yè)主及租戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。3.不得在工作時(shí)間內(nèi)吸煙、嚼口香糖、吃零食等。4.不得在工作崗位上打瞌睡、閑聊、玩手機(jī)等做與工作無(wú)關(guān)的事情。四、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請(qǐng)假應(yīng)提前按照規(guī)定的程序辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。（二）值班紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得擅自脫崗、離崗。因特殊情況需要暫時(shí)離崗的，必須向同崗人員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，并安排好替崗人員。2.值班期間不得飲酒，不得在值班室內(nèi)留宿無(wú)關(guān)人員。3.認(rèn)真履行值班職責(zé)，不得敷衍了事、推諉責(zé)任。對(duì)值班期間發(fā)生的各類(lèi)事件要及時(shí)處理，并做好記錄。（三）保密紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主信息、安全情況、工作機(jī)密等。2.對(duì)涉及公司機(jī)密的文件、資料、數(shù)據(jù)等要妥善保管，不得隨意丟棄或轉(zhuǎn)借他人。（四）廉潔紀(jì)律1.不得利用工作之便謀取私利，不得接受業(yè)主及租戶(hù)的賄賂、禮品、宴請(qǐng)等。2.不得參與賭博、嫖娼等違法違紀(jì)活動(dòng)。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)公司發(fā)展需求和保安隊(duì)伍實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)技能、應(yīng)急處置等方面。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師或公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的人員進(jìn)行授課。2.鼓勵(lì)保安人員參加外部培訓(xùn)課程或講座，不斷提升自身素質(zhì)。3.培訓(xùn)過(guò)程中要做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等信息。（三）考核制度1.建立保安人員考核制度，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行情況、服務(wù)質(zhì)量、培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況等方面。3.考核方式采用日?？己伺c定期考核相結(jié)合的方式，日?？己擞筛鞑块T(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，定期考核由公司人力資源部門(mén)組織實(shí)施。4.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱(chēng)職的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告、辭退等處理。六、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出，有下列情形之一的保安人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止重大安全事故或違法犯罪行為，避免公司和業(yè)主利益遭受重大損失的。在處理突發(fā)事件時(shí)，表現(xiàn)英勇、果斷，為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的安全與秩序做出顯著貢獻(xiàn)的。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，為公司贏得良好聲譽(yù)的。提出合理化建議，經(jīng)采納后有效提升保安服務(wù)質(zhì)量或工作效率的。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括：通報(bào)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升等。（二）懲罰制度1.保安人員有下列行為之一的，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處理：違反公司考勤制度，遲到、早退、曠工的。違反工作紀(jì)律，擅自脫崗、離崗、值班期間飲酒等的。違反行為規(guī)范，著裝不整齊、儀容儀表不規(guī)范、言行不文明的。違反保密紀(jì)律，泄露公司機(jī)密的。違反廉潔紀(jì)律，利用工作之便謀取私利的。工作失職，導(dǎo)致物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故或其他重大問(wèn)題的。與業(yè)主及租戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突，影響公司形象的。2.對(duì)違反公司制度的保安人員，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，按照規(guī)定的程序進(jìn)行處理，并做好記錄。七、應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、盜竊、搶劫、打架斗毆等，明確應(yīng)急處置流程和各崗位人員職責(zé)。2.定期組織保安人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高保安人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。（二）突發(fā)事件處理流程1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)保安人員應(yīng)立即采取措施進(jìn)行初步處置，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，應(yīng)迅速組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行指揮