社工個(gè)案室管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范社工個(gè)案室的管理與使用，確保個(gè)案服務(wù)工作的順利開展，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本社工機(jī)構(gòu)個(gè)案室開展個(gè)案服務(wù)工作的所有社工人員。（三）基本原則1.尊重與保密原則尊重案主的人格尊嚴(yán)、個(gè)人隱私和自主決定權(quán)，對(duì)在個(gè)案服務(wù)過程中獲取的案主信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何無關(guān)人員。2.專業(yè)服務(wù)原則秉持專業(yè)的社會(huì)工作價(jià)值觀和方法，為案主提供高質(zhì)量、個(gè)性化、有效的服務(wù)，確保服務(wù)過程符合專業(yè)倫理和規(guī)范。3.安全有序原則保障個(gè)案室的安全使用，維護(hù)室內(nèi)秩序，為社工和案主創(chuàng)造一個(gè)良好的工作與服務(wù)環(huán)境。二、個(gè)案室使用規(guī)范（一）開放時(shí)間個(gè)案室開放時(shí)間為[具體開放時(shí)間段]，如有特殊情況需調(diào)整開放時(shí)間，將提前通知相關(guān)社工人員。（二）預(yù)約使用1.社工如需使用個(gè)案室，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日填寫《個(gè)案室使用預(yù)約表》，注明使用時(shí)間、服務(wù)對(duì)象及預(yù)計(jì)時(shí)長(zhǎng)等信息，提交至個(gè)案室管理負(fù)責(zé)人處。2.管理負(fù)責(zé)人根據(jù)預(yù)約情況進(jìn)行統(tǒng)籌安排，如遇沖突，將與預(yù)約社工協(xié)商調(diào)整時(shí)間。（三）使用登記1.社工在進(jìn)入個(gè)案室前，需在《個(gè)案室使用登記表》上簽到，記錄進(jìn)入時(shí)間；離開時(shí)簽退，記錄離開時(shí)間。2.詳細(xì)填寫每次使用個(gè)案室的服務(wù)情況，包括服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、遇到的問題及解決方法等。（四）使用要求1.保持個(gè)案室內(nèi)整潔衛(wèi)生，使用完畢后清理桌面、地面，將桌椅擺放整齊，關(guān)閉電器設(shè)備及門窗。2.愛護(hù)個(gè)案室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)向管理負(fù)責(zé)人報(bào)告，不得擅自維修。3.不得在個(gè)案室內(nèi)吸煙、飲食或進(jìn)行與個(gè)案服務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。4.嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得在個(gè)案室外談?wù)搨€(gè)案服務(wù)內(nèi)容，避免無關(guān)人員旁聽。三、個(gè)案服務(wù)流程（一）接案1.社工通過各種渠道獲取案主信息后，主動(dòng)與案主聯(lián)系，了解其需求和問題，確定是否適合開展個(gè)案服務(wù)。2.如確定接案，與案主簽訂《個(gè)案服務(wù)協(xié)議》，明確服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、雙方權(quán)利義務(wù)等。（二）預(yù)估1.收集案主的個(gè)人資料、家庭背景、社會(huì)關(guān)系、問題現(xiàn)狀及成因等信息。2.對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析評(píng)估，確定案主的主要問題、需求及優(yōu)勢(shì)資源，制定初步的服務(wù)計(jì)劃。（三）計(jì)劃1.根據(jù)預(yù)估結(jié)果，與案主共同制定具體、可行、可衡量的服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)時(shí)間安排及預(yù)期效果等。2.將服務(wù)計(jì)劃告知案主及其相關(guān)重要他人，征求意見并取得同意。（四）介入1.按照服務(wù)計(jì)劃，運(yùn)用專業(yè)方法和技巧為案主提供服務(wù)，包括心理支持、資源鏈接、能力提升、問題解決等。2.定期與案主溝通，了解服務(wù)進(jìn)展情況，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)計(jì)劃。（五）評(píng)估1.定期對(duì)個(gè)案服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，可采用案主自評(píng)、社工評(píng)估、第三方評(píng)估等方式。2.評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況、案主問題改善程度、案主滿意度等，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)服務(wù)提供參考。（六）結(jié)案1.當(dāng)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成或案主不再需要服務(wù)時(shí)，社工與案主共同商討結(jié)案事宜。2.對(duì)個(gè)案服務(wù)進(jìn)行總結(jié)回顧，整理服務(wù)資料，撰寫結(jié)案報(bào)告。3.與案主做好結(jié)案跟進(jìn)工作，了解其后續(xù)生活狀況，提供必要的支持和幫助。四、社工職責(zé)（一）服務(wù)提供者1.依據(jù)專業(yè)知識(shí)和技能，為案主提供個(gè)性化、專業(yè)化的個(gè)案服務(wù)，滿足案主的需求，解決其問題。2.不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)，學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法，提高服務(wù)質(zhì)量和效果。（二）溝通協(xié)調(diào)者1.與案主建立良好的信任關(guān)系，保持有效的溝通，及時(shí)了解案主的想法和感受，調(diào)整服務(wù)策略。2.協(xié)調(diào)案主與家庭、社區(qū)、社會(huì)資源之間的關(guān)系，整合各方資源，為案主提供全方位的支持。（三）記錄者1.認(rèn)真做好個(gè)案服務(wù)記錄，包括服務(wù)過程、案主情況變化、服務(wù)效果等，確保記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.定期整理和分析服務(wù)記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為服務(wù)評(píng)估和改進(jìn)提供依據(jù)。（四）保密責(zé)任人1.嚴(yán)格遵守保密制度，妥善保管案主信息，不得泄露給任何無關(guān)人員。2.在服務(wù)過程中，采取必要的保密措施，如對(duì)涉及案主隱私的資料進(jìn)行加密存儲(chǔ)等。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立個(gè)案服務(wù)監(jiān)督小組，由機(jī)構(gòu)管理人員、資深社工等組成，定期對(duì)個(gè)案室使用情況和個(gè)案服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。2.社工定期向監(jiān)督小組匯報(bào)個(gè)案服務(wù)進(jìn)展情況，接受監(jiān)督和指導(dǎo)。（二）考核指標(biāo)1.服務(wù)質(zhì)量包括服務(wù)計(jì)劃的合理性、服務(wù)方法的有效性、服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成情況等。2.專業(yè)能力如專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用、專業(yè)技巧的掌握、與案主建立關(guān)系的能力等。3.工作態(tài)度包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、服務(wù)熱情等。4.保密工作是否嚴(yán)格遵守保密制度，有無發(fā)生泄密事件。（三）考核方式1.定期考核每[X]個(gè)月進(jìn)行一次定期考核，由社工自評(píng)、同事互評(píng)、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)及監(jiān)督小組評(píng)價(jià)相結(jié)合。2.不定期考核根據(jù)實(shí)際情況，監(jiān)督小組可隨時(shí)對(duì)社工的個(gè)案服務(wù)工作進(jìn)行抽查考核。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果與社工的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)等掛鉤，激勵(lì)社工提高工作質(zhì)量和效率。2.對(duì)于考核不合格的社工，進(jìn)行誡勉談話，提出改進(jìn)意見，如仍無明顯改進(jìn)，將采取相應(yīng)的處罰措施。六、資源管理（一）資源收集1.社工積極收集各類社會(huì)資源信息，包括政府部門、社會(huì)組織、企業(yè)、志愿者等，建立資源庫。2.定期對(duì)資源庫進(jìn)行更新和維護(hù)，確保資源信息的準(zhǔn)確性和有效性。（二）資源整合1.根據(jù)案主需求，從資源庫中篩選合適的資源進(jìn)行整合，為案主提供針對(duì)性的支持和幫助。2.與資源提供者建立良好的合作關(guān)系，簽訂合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，確保資源的穩(wěn)定供應(yīng)。（三）資源使用1.按照服務(wù)計(jì)劃合理使用資源，確保資源用于解決案主問題，提高服務(wù)效果。2.對(duì)資源使用情況進(jìn)行記錄和跟蹤，及時(shí)反饋資源使用效果，為資源調(diào)整和優(yōu)化提供依據(jù)。七、檔案管理（一）檔案分類1.個(gè)案服務(wù)檔案包括接案資料、預(yù)估報(bào)告、服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)記錄、評(píng)估報(bào)告、結(jié)案報(bào)告等。2.資源檔案包括資源收集表、合作協(xié)議、資源使用記錄等。3.其他檔案如個(gè)案室使用登記表、預(yù)約表等。（二）檔案整理1.社工在每次個(gè)案服務(wù)結(jié)束后，及時(shí)整理相關(guān)資料，按照檔案分類進(jìn)行歸檔。2.檔案資料應(yīng)齊全、完整、規(guī)范，字跡清晰，簽字蓋章手續(xù)完備。（三）檔案保管1.設(shè)立專門的檔案保管室，配備必要的檔案保管設(shè)備，確保檔案安全。2.檔案管理人員定期對(duì)檔案進(jìn)行檢查和維護(hù)，防止檔案損壞、丟失或泄密。（四）檔案查閱1.因工作需要查閱檔案的，需填寫《檔案查閱申請(qǐng)表》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可查閱。2.查閱檔案時(shí)應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，不得擅自