公司司機(jī)送貨管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司司機(jī)送貨管理，規(guī)范送貨流程，提高送貨效率，確保貨物安全及時(shí)送達(dá)目的地，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有負(fù)責(zé)送貨任務(wù)的司機(jī)。（三）基本原則1.安全第一原則：司機(jī)必須將貨物安全送達(dá)指定地點(diǎn)，在運(yùn)輸過程中要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。2.準(zhǔn)確及時(shí)原則：司機(jī)應(yīng)準(zhǔn)確掌握送貨信息，按照規(guī)定的時(shí)間和路線將貨物按時(shí)送達(dá)，不得延誤。3.服務(wù)至上原則：樹立良好的服務(wù)意識，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的送貨服務(wù)。二、司機(jī)職責(zé)（一）出車前準(zhǔn)備1.檢查車輛狀況，包括但不限于輪胎、剎車、機(jī)油、水箱、燈光等，確保車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)車輛存在故障或安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并維修，嚴(yán)禁車輛帶故障上路。2.根據(jù)送貨任務(wù)，提前規(guī)劃合理的行車路線，了解路況信息，預(yù)估送貨時(shí)間。3.核對送貨貨物的數(shù)量、規(guī)格、型號等信息，確保與送貨單一致。如有不符，及時(shí)與相關(guān)部門或人員溝通核實(shí)。4.準(zhǔn)備好必要的送貨文件，如送貨單、發(fā)票、客戶簽收單等。（二）貨物運(yùn)輸1.在運(yùn)輸過程中，要妥善保管貨物，防止貨物受損、丟失。對于易碎、易損、易變質(zhì)等特殊貨物，要采取相應(yīng)的防護(hù)措施。2.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，不得超速、超載、疲勞駕駛。注意行車安全，保持良好的駕駛習(xí)慣，確保行車安全。3.按照規(guī)定的時(shí)間和路線行駛，如因特殊情況需要更改路線或延誤送貨時(shí)間，應(yīng)提前向公司相關(guān)部門報(bào)告，并說明原因。4.不得擅自將貨物交給他人運(yùn)輸或處理，如有特殊情況需要他人代送，必須經(jīng)過公司同意，并辦理相關(guān)手續(xù)。（三）送貨交接1.貨物送達(dá)目的地后，司機(jī)應(yīng)及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，按照客戶要求將貨物卸至指定地點(diǎn)。2.協(xié)助客戶核對貨物的數(shù)量、規(guī)格、型號等信息，確保貨物準(zhǔn)確無誤。如客戶發(fā)現(xiàn)貨物有問題，應(yīng)及時(shí)與公司相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決。3.請客戶在送貨單上簽字確認(rèn)收貨，并將客戶簽收單帶回公司交回相關(guān)部門。4.如客戶拒絕簽收或因其他原因無法完成送貨任務(wù)，司機(jī)應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)告，并說明情況。公司應(yīng)根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的措施，如重新安排送貨、與客戶協(xié)商解決等。（四）車輛維護(hù)1.每次送貨任務(wù)完成后，司機(jī)應(yīng)及時(shí)對車輛進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，保持車輛整潔衛(wèi)生。2.按照車輛保養(yǎng)手冊的要求，定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修，確保車輛性能良好。3.定期檢查車輛的各項(xiàng)設(shè)備和工具，如滅火器、防滑鏈等，確保其處于完好可用狀態(tài)。4.如發(fā)現(xiàn)車輛存在故障或損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并維修。維修后要進(jìn)行試車檢查，確保車輛正常運(yùn)行。（五）信息反饋1.司機(jī)在送貨過程中，如發(fā)現(xiàn)任何問題或異常情況，應(yīng)及時(shí)向公司相關(guān)部門反饋。2.送貨任務(wù)完成后，司機(jī)應(yīng)填寫送貨報(bào)告，詳細(xì)記錄送貨時(shí)間、路線、貨物交接情況等信息，并提交給公司相關(guān)部門。3.對于客戶的意見和建議，司機(jī)應(yīng)及時(shí)收集并反饋給公司，以便公司不斷改進(jìn)送貨服務(wù)質(zhì)量。三、送貨流程（一）任務(wù)分配1.業(yè)務(wù)部門根據(jù)客戶訂單及送貨要求，填寫送貨單，注明貨物信息、送貨地點(diǎn)、送貨時(shí)間等內(nèi)容，并提交給調(diào)度部門。2.調(diào)度部門根據(jù)司機(jī)的工作安排和車輛狀況，合理分配送貨任務(wù)給司機(jī)。司機(jī)收到調(diào)度部門下達(dá)的送貨任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)。（二）出車準(zhǔn)備1.司機(jī)接到送貨任務(wù)后，按照本制度中“司機(jī)職責(zé)”的要求，做好出車前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。2.準(zhǔn)備好車輛行駛證、駕駛證等相關(guān)證件，并確保證件齊全有效。（三）貨物裝載1.司機(jī)憑送貨單到倉庫領(lǐng)取貨物，倉庫管理人員根據(jù)送貨單核對貨物信息后，組織貨物裝載。2.在貨物裝載過程中，司機(jī)應(yīng)協(xié)助倉庫管理人員確保貨物正確裝載，合理擺放，避免貨物在運(yùn)輸過程中受損。3.裝載完成后，司機(jī)應(yīng)再次核對貨物數(shù)量、規(guī)格、型號等信息，確認(rèn)無誤后簽字確認(rèn)。（四）運(yùn)輸配送1.司機(jī)按照規(guī)劃好的行車路線和預(yù)估時(shí)間出發(fā)送貨，在運(yùn)輸過程中要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和本制度的規(guī)定。2.如遇到交通擁堵、道路施工等特殊情況導(dǎo)致延誤送貨時(shí)間，司機(jī)應(yīng)及時(shí)向調(diào)度部門報(bào)告，并說明預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。（五）送貨交接1.貨物送達(dá)目的地后，按照本制度中“司機(jī)職責(zé)”的要求，與客戶進(jìn)行貨物交接。2.交接完成后，司機(jī)應(yīng)取得客戶簽字確認(rèn)的送貨單，并妥善保管。（六）回公司匯報(bào)1.司機(jī)送貨任務(wù)完成后，返回公司，將客戶簽收單等相關(guān)文件交回調(diào)度部門或業(yè)務(wù)部門。2.向調(diào)度部門匯報(bào)送貨情況，包括送貨時(shí)間、路線、貨物交接情況等，如有異常情況應(yīng)詳細(xì)說明。四、車輛管理（一）車輛調(diào)度1.調(diào)度部門負(fù)責(zé)公司車輛的統(tǒng)一調(diào)度管理，根據(jù)送貨任務(wù)的輕重緩急合理安排車輛和司機(jī)。2.建立車輛調(diào)度臺賬，記錄車輛的出車時(shí)間、返回時(shí)間、送貨任務(wù)等信息，以便及時(shí)掌握車輛動態(tài)。（二）車輛維修與保養(yǎng)1.公司制定車輛維修保養(yǎng)計(jì)劃，司機(jī)應(yīng)按照計(jì)劃定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修。2.車輛維修保養(yǎng)費(fèi)用由公司統(tǒng)一核算支付，司機(jī)不得擅自將車輛送外維修。如因特殊情況需要送外維修，必須經(jīng)過公司批準(zhǔn)。3.維修保養(yǎng)后的車輛應(yīng)進(jìn)行試車檢查，確保車輛性能良好，符合安全運(yùn)行要求。（三）車輛安全檢查1.司機(jī)每天出車前應(yīng)對車輛進(jìn)行安全檢查，包括但不限于輪胎、剎車、機(jī)油、水箱、燈光等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并處理。2.公司定期組織車輛安全檢查，對車輛的安全狀況進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。（四）車輛保險(xiǎn)與年審1.公司統(tǒng)一為車輛購買保險(xiǎn)，確保車輛在發(fā)生意外事故時(shí)得到保障。2.司機(jī)應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間辦理車輛年審手續(xù)，保證車輛證照齊全有效。五、考核與獎懲（一）考核指標(biāo)1.送貨準(zhǔn)時(shí)率：統(tǒng)計(jì)司機(jī)按時(shí)完成送貨任務(wù)的次數(shù)占總送貨任務(wù)次數(shù)的比例。2.貨物完好率：統(tǒng)計(jì)貨物在運(yùn)輸過程中無損壞的次數(shù)占總送貨任務(wù)次數(shù)的比例。3.客戶滿意度：通過客戶反饋調(diào)查統(tǒng)計(jì)客戶對送貨服務(wù)的滿意程度。4.安全事故率：統(tǒng)計(jì)司機(jī)在送貨過程中發(fā)生安全事故的次數(shù)。（二）考核方式1.調(diào)度部門和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)對司機(jī)的送貨任務(wù)完成情況進(jìn)行跟蹤記錄，作為考核依據(jù)。2.定期收集客戶反饋意見，了解客戶對送貨服務(wù)的滿意度評價(jià)。3.安全管理部門負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)司機(jī)的安全事故情況。（三）獎勵1.對送貨準(zhǔn)時(shí)率高、貨物完好率高、客戶滿意度高的司機(jī)，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書等。2.在安全駕駛方面表現(xiàn)突出，全年未發(fā)生安全事故的司機(jī)，給予額外的安全獎勵。（四）懲罰1.對送貨遲到、貨物損壞、客戶投訴等情況，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如警告、罰款、扣績效分等。2.因司機(jī)個人原因?qū)е掳l(fā)生安全事故，公司將按照相關(guān)規(guī)定追究司機(jī)的責(zé)任，并根據(jù)事故嚴(yán)重程度給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和紀(jì)律處分。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司定期組織司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、車輛駕駛技能、貨物運(yùn)輸知識、服務(wù)意識等方面。2.根據(jù)司機(jī)的實(shí)際情況和工作需要，制定個性化的培訓(xùn)計(jì)劃，提高培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的專業(yè)人員或經(jīng)驗(yàn)豐富的司機(jī)進(jìn)行授課，分享交通安全知識、送貨技巧等。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派司機(jī)參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程，提升司機(jī)的專業(yè)素養(yǎng)。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺提供的學(xué)習(xí)資源，讓司機(jī)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，拓寬知識面。（三）職業(yè)發(fā)展