客房工作中鑰匙管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)客房鑰匙的管理，確?？头堪踩?，保障客人及酒店財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店客房部全體員工。（三）基本原則1.嚴(yán)格管理原則：對(duì)客房鑰匙進(jìn)行嚴(yán)格的登記、發(fā)放、回收和保管，確保鑰匙的使用處于可控狀態(tài)。2.安全保密原則：妥善保管鑰匙，防止鑰匙丟失、被盜用，保護(hù)客人隱私和酒店安全信息。3.責(zé)任明確原則：明確各崗位在鑰匙管理中的職責(zé)，做到責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲分明。二、鑰匙分類及標(biāo)識(shí)（一）客房鑰匙分類1.客房通用鑰匙：用于打開所有客房房門的應(yīng)急鑰匙，由客房部經(jīng)理或其指定人員保管。2.樓層通用鑰匙：用于打開本樓層所有客房房門的鑰匙，由樓層主管或其指定的領(lǐng)班保管。3.客房專用鑰匙：對(duì)應(yīng)每一間客房的唯一鑰匙，由客房服務(wù)員負(fù)責(zé)保管和使用。（二）鑰匙標(biāo)識(shí)1.客房通用鑰匙：在鑰匙上標(biāo)注“客房通用鑰匙”字樣，并進(jìn)行編號(hào)。2.樓層通用鑰匙：在鑰匙上標(biāo)注“[樓層號(hào)]樓層通用鑰匙”字樣，并進(jìn)行編號(hào)。3.客房專用鑰匙：在鑰匙上標(biāo)注客房房號(hào)，并進(jìn)行編號(hào)。三、鑰匙管理職責(zé)（一）客房部經(jīng)理職責(zé)1.負(fù)責(zé)客房鑰匙管理制度的制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行。2.保管客房通用鑰匙，對(duì)其使用情況進(jìn)行監(jiān)督和記錄。3.定期檢查客房鑰匙的管理情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。（二）樓層主管職責(zé)1.負(fù)責(zé)本樓層客房鑰匙的管理工作，包括鑰匙的領(lǐng)取、發(fā)放、回收和保管。2.監(jiān)督本樓層客房服務(wù)員對(duì)客房專用鑰匙的使用情況，確保鑰匙使用規(guī)范。3.定期對(duì)本樓層客房鑰匙進(jìn)行盤點(diǎn)，保證鑰匙數(shù)量準(zhǔn)確。（三）領(lǐng)班職責(zé)1.協(xié)助樓層主管做好本樓層客房鑰匙的管理工作，負(fù)責(zé)具體的鑰匙發(fā)放和回收工作。2.對(duì)本樓層客房服務(wù)員進(jìn)行鑰匙管理方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)。3.檢查客房服務(wù)員是否正確使用和保管客房專用鑰匙，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。（四）客房服務(wù)員職責(zé)1.負(fù)責(zé)保管和使用自己所負(fù)責(zé)客房的專用鑰匙，不得隨意轉(zhuǎn)借他人。2.在工作期間，將客房專用鑰匙隨身攜帶，不得隨意放置。3.客人退房后，及時(shí)將客房專用鑰匙交回領(lǐng)班。4.發(fā)現(xiàn)客房專用鑰匙丟失或損壞，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。四、鑰匙領(lǐng)取與發(fā)放（一）客房通用鑰匙領(lǐng)取1.客房部經(jīng)理或其指定人員在需要領(lǐng)取客房通用鑰匙時(shí)，需填寫《客房通用鑰匙領(lǐng)取登記表》，注明領(lǐng)取時(shí)間、領(lǐng)取人姓名、領(lǐng)取原因等信息。2.領(lǐng)取人在使用完畢后，應(yīng)及時(shí)將客房通用鑰匙交回客房部經(jīng)理或其指定人員，并在《客房通用鑰匙領(lǐng)取登記表》上簽字確認(rèn)。（二）樓層通用鑰匙領(lǐng)取1.樓層主管或其指定的領(lǐng)班在需要領(lǐng)取樓層通用鑰匙時(shí)，需填寫《樓層通用鑰匙領(lǐng)取登記表》，注明領(lǐng)取時(shí)間、領(lǐng)取人姓名、領(lǐng)取原因等信息。2.領(lǐng)取人在使用完畢后，應(yīng)及時(shí)將樓層通用鑰匙交回樓層主管或其指定的領(lǐng)班，并在《樓層通用鑰匙領(lǐng)取登記表》上簽字確認(rèn)。（三）客房專用鑰匙發(fā)放1.客房服務(wù)員在新接客房打掃任務(wù)時(shí)，由領(lǐng)班從客房鑰匙箱中取出相應(yīng)客房的專用鑰匙發(fā)放給客房服務(wù)員，并在《客房專用鑰匙發(fā)放登記表》上登記發(fā)放時(shí)間、客房房號(hào)、領(lǐng)取人姓名等信息。2.客房服務(wù)員領(lǐng)取客房專用鑰匙后，應(yīng)在登記表上簽字確認(rèn)。五、鑰匙使用規(guī)范（一）客房通用鑰匙使用規(guī)范1.客房通用鑰匙只能在緊急情況下使用，如客人被困在房間內(nèi)等。2.使用客房通用鑰匙時(shí)，必須有兩名以上酒店工作人員在場(chǎng)，其中一名為客房部經(jīng)理或其指定人員。3.使用后，應(yīng)立即將客房通用鑰匙交回客房部經(jīng)理或其指定人員保管，并在《客房通用鑰匙使用登記表》上詳細(xì)記錄使用時(shí)間、使用原因、使用人等信息。（二）樓層通用鑰匙使用規(guī)范1.樓層通用鑰匙只能由樓層主管或其指定的領(lǐng)班在工作需要時(shí)使用，如進(jìn)入客房進(jìn)行緊急維修、檢查等。2.使用樓層通用鑰匙時(shí)，應(yīng)先向客人說明情況，征得客人同意后方可進(jìn)入客房。3.使用后，應(yīng)及時(shí)將樓層通用鑰匙交回樓層主管或其指定的領(lǐng)班保管，并在《樓層通用鑰匙使用登記表》上記錄使用時(shí)間、使用原因、使用人等信息。（三）客房專用鑰匙使用規(guī)范1.客房服務(wù)員只能使用自己所負(fù)責(zé)客房的專用鑰匙，不得擅自使用其他客房的鑰匙。2.在開啟客房房門時(shí)，應(yīng)先敲門并自報(bào)身份，確認(rèn)客人身份后再打開房門。3.不得將客房專用鑰匙借給無關(guān)人員使用，不得隨意放置在客房門外或其他不安全的地方。4.客人在房?jī)?nèi)時(shí)，不得將客房專用鑰匙留在客房?jī)?nèi)，應(yīng)隨身攜帶。六、鑰匙保管要求（一）客房通用鑰匙保管1.客房通用鑰匙由客房部經(jīng)理或其指定人員保管在專門的鑰匙箱內(nèi)，鑰匙箱應(yīng)安裝在安全可靠的地方，如客房部辦公室。2.鑰匙箱應(yīng)設(shè)置密碼鎖，并定期更換密碼。3.客房部經(jīng)理或其指定人員應(yīng)定期檢查客房通用鑰匙的保管情況，確保鑰匙安全。（二）樓層通用鑰匙保管1.樓層通用鑰匙由樓層主管或其指定的領(lǐng)班保管在專門的鑰匙箱內(nèi)，鑰匙箱應(yīng)安裝在樓層服務(wù)臺(tái)或其他安全的地方。2.鑰匙箱應(yīng)設(shè)置密碼鎖，并定期更換密碼。3.樓層主管或其指定的領(lǐng)班應(yīng)定期檢查樓層通用鑰匙的保管情況，確保鑰匙安全。（三）客房專用鑰匙保管1.客房服務(wù)員在工作期間應(yīng)將客房專用鑰匙隨身攜帶，不得隨意放置。2.下班后，客房服務(wù)員應(yīng)將客房專用鑰匙交回領(lǐng)班，由領(lǐng)班統(tǒng)一保管在鑰匙箱內(nèi)。3.鑰匙箱應(yīng)安裝在樓層服務(wù)臺(tái)或其他安全的地方，并設(shè)置密碼鎖。4.領(lǐng)班應(yīng)定期檢查客房專用鑰匙的保管情況，確保鑰匙數(shù)量準(zhǔn)確、安全。七、鑰匙交接制度（一）工作交接1.客房服務(wù)員在交接班時(shí)，應(yīng)將自己所負(fù)責(zé)客房的專用鑰匙當(dāng)面交給接班的客房服務(wù)員，并在《客房專用鑰匙交接登記表》上簽字確認(rèn)。2.接班的客房服務(wù)員應(yīng)仔細(xì)檢查所接收的客房專用鑰匙是否完好，如有問題應(yīng)及時(shí)向交班的客房服務(wù)員提出。（二）班次交接1.樓層主管或其指定的領(lǐng)班在進(jìn)行班次交接時(shí)，應(yīng)將本樓層的客房通用鑰匙和樓層通用鑰匙當(dāng)面交給接班的人員，并在《客房通用鑰匙交接登記表》和《樓層通用鑰匙交接登記表》上簽字確認(rèn)。2.接班的人員應(yīng)仔細(xì)檢查所接收的鑰匙是否完好，如有問題應(yīng)及時(shí)向交班的人員提出。（三）部門交接1.客房部在與其他部門進(jìn)行工作交接時(shí)，如工程部需要進(jìn)入客房進(jìn)行維修等，應(yīng)填寫《客房鑰匙借用登記表》，注明借用時(shí)間、借用部門、借用原因、借用鑰匙數(shù)量等信息，并由借用部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。2.借用部門在使用完畢后，應(yīng)及時(shí)將客房鑰匙歸還客房部，并在《客房鑰匙借用登記表》上簽字確認(rèn)。八、鑰匙盤點(diǎn)與檢查（一）鑰匙盤點(diǎn)1.客房部應(yīng)定期對(duì)客房鑰匙進(jìn)行盤點(diǎn)，包括客房通用鑰匙、樓層通用鑰匙和客房專用鑰匙。2.盤點(diǎn)周期為每月一次，由客房部經(jīng)理或其指定人員負(fù)責(zé)組織實(shí)施。3.在盤點(diǎn)過程中，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)鑰匙的數(shù)量、編號(hào)等信息，確保鑰匙數(shù)量準(zhǔn)確、標(biāo)識(shí)清晰。4.如發(fā)現(xiàn)鑰匙數(shù)量短缺或其他異常情況，應(yīng)及時(shí)查明原因，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。（二）鑰匙檢查1.客房部經(jīng)理或其指定人員應(yīng)定期對(duì)客房鑰匙的保管和使用情況進(jìn)行檢查，包括鑰匙箱的安全情況、鑰匙的標(biāo)識(shí)情況、鑰匙的使用記錄等。2.樓層主管或其指定的領(lǐng)班應(yīng)每天對(duì)本樓層客房鑰匙的保管和使用情況進(jìn)行檢查，確保鑰匙使用規(guī)范、保管安全。3.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育或處罰。九、鑰匙遺失與損壞處理（一）鑰匙遺失處理1.如客房服務(wù)員發(fā)現(xiàn)自己所負(fù)責(zé)客房的專用鑰匙遺失，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班。2.領(lǐng)班接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)通知客房部經(jīng)理，并采取相應(yīng)的措施，如更換門鎖、加強(qiáng)安全防范等。3.同時(shí)，應(yīng)對(duì)鑰匙遺失事件進(jìn)行調(diào)查，查明原因，如因員工疏忽導(dǎo)致鑰匙遺失，應(yīng)按照酒店相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。（二）鑰匙損壞處理1.如客房服務(wù)員發(fā)現(xiàn)自己所負(fù)責(zé)客房的專用鑰匙損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。2.領(lǐng)班接到報(bào)告后，應(yīng)檢查鑰匙損壞情況，并填寫《客房鑰匙損壞登記表》，注明損壞時(shí)間、損壞原因、損壞鑰匙房號(hào)等信息。3.客房部應(yīng)及時(shí)安排維修人員對(duì)損壞的鑰匙進(jìn)行更換，并將新鑰匙發(fā)放給客房服務(wù)員。4.對(duì)于因員工故意損壞鑰匙的行為，應(yīng)按照酒店相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。十、鑰匙安全防范措施（一）人員管理1.加強(qiáng)對(duì)客房部員工的安全教育，提高員工的安全意識(shí)，使其充分認(rèn)識(shí)到鑰匙管理的重要性。2.對(duì)涉及鑰匙管理的員工進(jìn)行背景審查，確保員工品德良好，無不良記錄。（二）設(shè)施設(shè)備1.配備安全可靠的鑰匙箱，鑰