骨灰寄存室管理制度一、總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范骨灰寄存室的管理，確保骨灰寄存服務(wù)的安全、有序、文明，維護逝者的尊嚴和家屬的權(quán)益。2.適用范圍本制度適用于本公司所管理的骨灰寄存室及其相關(guān)工作人員和使用寄存服務(wù)的家屬。3.基本原則安全第一原則：確保骨灰寄存環(huán)境安全，防止骨灰損壞、丟失或發(fā)生其他安全事故。文明服務(wù)原則：以文明、熱情、周到的態(tài)度為家屬提供服務(wù)，尊重家屬的情感和需求。規(guī)范管理原則：嚴格按照規(guī)定的程序和標準進行管理，保證各項工作的規(guī)范化、制度化。二、骨灰寄存室設(shè)施與環(huán)境管理1.設(shè)施建設(shè)與維護骨灰寄存室應(yīng)具備防火、防潮、防盜、防蟲、防鼠等功能，符合國家相關(guān)安全標準。定期對寄存室的建筑結(jié)構(gòu)、通風系統(tǒng)、照明設(shè)備、消防設(shè)施等進行檢查和維護，確保設(shè)施完好正常運行。配備必要的監(jiān)控設(shè)備，對寄存室的出入口、通道、存放區(qū)域等進行24小時監(jiān)控，監(jiān)控資料保存期限不少于[X]天。2.環(huán)境衛(wèi)生管理保持骨灰寄存室的清潔衛(wèi)生，每日進行清掃，定期進行全面消毒。寄存室內(nèi)應(yīng)無異味、無雜物，骨灰寄存架、骨灰盒等應(yīng)保持干凈整潔。妥善處理垃圾和廢棄物，做到日產(chǎn)日清，防止污染環(huán)境。三、骨灰寄存業(yè)務(wù)管理1.寄存手續(xù)辦理家屬辦理骨灰寄存手續(xù)時，應(yīng)提供逝者的有效身份證件、死亡證明等相關(guān)材料。工作人員應(yīng)認真審核家屬提交的材料，確認無誤后，為家屬辦理寄存登記手續(xù)，填寫《骨灰寄存登記表》，詳細記錄逝者姓名、性別、年齡、死亡日期、寄存位置、家屬聯(lián)系方式等信息。向家屬發(fā)放骨灰寄存證，并告知家屬寄存的相關(guān)規(guī)定和注意事項。2.寄存位置安排根據(jù)骨灰寄存室的實際情況，合理安排寄存位置，遵循便于查找、管理和維護的原則。同一寄存區(qū)域內(nèi)的骨灰盒應(yīng)擺放整齊、有序，避免混亂。對于特殊情況或有特殊需求的家屬，可根據(jù)實際情況協(xié)商安排寄存位置。3.寄存期限管理骨灰寄存期限分為短期寄存和長期寄存，具體期限由家屬根據(jù)自身情況選擇。短期寄存期限一般為[X]年以內(nèi)，長期寄存期限可根據(jù)實際情況協(xié)商確定，但最長不超過[X]年。寄存期限屆滿前，工作人員應(yīng)提前[X]天通知家屬辦理續(xù)存或領(lǐng)取手續(xù)。如家屬逾期未辦理相關(guān)手續(xù)，視為自動放棄寄存權(quán)益，本公司有權(quán)按照規(guī)定進行處理。四、骨灰寄存室安全管理1.人員出入管理骨灰寄存室實行封閉式管理，設(shè)立專門的出入口，并配備門禁系統(tǒng)。工作人員應(yīng)嚴格遵守門禁制度，憑工作證件出入寄存室，嚴禁無關(guān)人員進入。家屬進入骨灰寄存室時，應(yīng)進行登記，由工作人員陪同前往寄存區(qū)域，并在規(guī)定時間內(nèi)離開。2.消防安全管理骨灰寄存室內(nèi)應(yīng)配備充足、有效的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。工作人員應(yīng)熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知識和技能。嚴禁在寄存室內(nèi)吸煙、使用明火或違規(guī)用電，確保消防安全。定期組織消防安全演練，提高工作人員和家屬的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。3.防盜安全管理加強骨灰寄存室的防盜措施，安裝防盜門窗、防盜報警裝置等，確保寄存室安全。工作人員應(yīng)加強對寄存室的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施。嚴格保管寄存室的鑰匙和密碼，防止丟失或泄露。4.應(yīng)急處置管理制定骨灰寄存室應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和責任分工。定期組織應(yīng)急演練，確保工作人員熟悉應(yīng)急處置程序，能夠在突發(fā)事件發(fā)生時迅速、有效地進行應(yīng)對。發(fā)生突發(fā)事件后，應(yīng)及時向上級主管部門報告，并積極采取措施進行處理，最大限度地減少損失和影響。五、骨灰寄存室檔案管理1.檔案建立為每位寄存骨灰的逝者建立檔案，檔案內(nèi)容包括《骨灰寄存登記表》、家屬提交的相關(guān)材料、寄存證存根等。檔案應(yīng)按照寄存位置或逝者姓名進行分類整理，便于查找和管理。2.檔案保管骨灰寄存室檔案由專人負責保管，確保檔案的安全和完整。檔案應(yīng)存放在專門的檔案柜或檔案室，保持通風、干燥，防止檔案損壞、丟失或受潮。定期對檔案進行檢查和清理，對過期或無用的檔案按照規(guī)定進行銷毀。3.檔案查閱因工作需要或家屬要求查閱檔案時，應(yīng)填寫《檔案查閱申請表》，經(jīng)相關(guān)負責人批準后，方可查閱。查閱檔案時，應(yīng)在指定地點進行，查閱人員不得擅自涂改、抽取、銷毀檔案內(nèi)容。查閱完畢后，應(yīng)及時將檔案歸還保管人員，并辦理歸還手續(xù)。六、骨灰寄存室工作人員管理1.人員配備與培訓(xùn)根據(jù)骨灰寄存室的工作需要，合理配備工作人員，明確崗位職責和分工。工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，熟悉骨灰寄存業(yè)務(wù)流程和相關(guān)規(guī)定。定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.工作紀律與考核工作人員應(yīng)嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作期間應(yīng)堅守崗位，認真履行職責，不得擅自離崗、串崗或從事與工作無關(guān)的事情。建立工作人員考核制度，對工作人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進行定期考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。對違反工作紀律和規(guī)定的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處理。七、骨灰寄存室服務(wù)管理1.服務(wù)標準工作人員應(yīng)熱情、周到地為家屬提供服務(wù)，使用文明禮貌用語，耐心解答家屬的疑問。嚴格按照規(guī)定的程序和標準辦理骨灰寄存手續(xù)，確保手續(xù)辦理準確、快捷。定期對骨灰寄存室進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，為家屬提供良好的寄存環(huán)境。積極主動地與家屬溝通聯(lián)系，了解家屬的需求和意見，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。2.投訴處理設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便家屬反映問題和提出意見。對家屬的投訴應(yīng)及時受理，認真調(diào)查核實，并在[X]個工作日內(nèi)給予答復(fù)。對于投訴屬實的情況，應(yīng)按照規(guī)定對相關(guān)責任人進行處理，并向家屬賠禮