中外酒店集團在華忠誠計劃的差異化與協(xié)同發(fā)展研究一、引言1.1研究背景與意義1.1.1研究背景在全球經(jīng)濟一體化和旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的大背景下，酒店行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。隨著人們生活水平的提高和出行需求的增加，酒店市場規(guī)模不斷擴大，但與此同時，酒店數(shù)量也在迅速增長，市場飽和度逐漸提升，各酒店集團為爭奪市場份額，紛紛使出渾身解數(shù)。中國作為全球最大的旅游市場之一，擁有龐大的消費群體和不斷增長的旅游需求，吸引了眾多國際酒店集團的目光。萬豪、希爾頓、洲際等國際酒店集團憑借其成熟的管理經(jīng)驗、知名的品牌形象和完善的服務體系，早早布局中國市場，占據(jù)了一定的市場份額。本土酒店集團如錦江、華住、首旅如家等也不甘示弱，通過不斷擴張規(guī)模、提升服務質量和品牌建設，在市場中嶄露頭角。在如此激烈的競爭態(tài)勢下，顧客忠誠成為酒店集團獲取競爭優(yōu)勢的關鍵因素。贏得一個新客戶的成本是維護一個老客戶的5倍，而顧客忠誠度提高5%，利潤的上升幅度將達到25%-85%。忠誠計劃作為培養(yǎng)顧客忠誠度的重要手段，在酒店行業(yè)得到了廣泛應用。通過忠誠計劃，酒店集團可以激勵顧客重復入住，增加顧客的消費頻次和消費金額，同時提升顧客對品牌的認同感和歸屬感。國際酒店集團的忠誠計劃往往具有成熟的體系和豐富的經(jīng)驗，例如萬豪旅享家，其全球會員數(shù)量超2.1億，通過與眾多航空公司、金融機構等進行異業(yè)合作，為會員提供了豐富多樣的積分兌換和專屬權益。國內酒店集團的忠誠計劃也在不斷發(fā)展和完善，華住會通過推出不同等級的會員制度，為會員提供包括積分累積、客房升級、延遲退房等在內的多種優(yōu)惠。然而，由于文化背景、市場環(huán)境和發(fā)展歷程的不同，中外酒店集團在華忠誠計劃在諸多方面存在差異，這些差異不僅影響著酒店集團的市場競爭力，也為消費者提供了不同的選擇和體驗。1.1.2研究意義理論意義上，豐富了酒店營銷與客戶關系管理領域的研究。當前學術界對于酒店忠誠計劃的研究雖有一定成果，但針對中外酒店集團在華忠誠計劃的對比研究尚顯不足。本研究通過系統(tǒng)地對比分析，深入探討不同文化背景和市場環(huán)境下忠誠計劃的特點、差異及影響因素，有助于進一步完善酒店營銷理論體系，為后續(xù)相關研究提供新的視角和思路。在實踐意義上，一方面，為國內酒店集團提供借鑒與啟示。國內酒店集團可通過剖析國際酒店集團忠誠計劃的成功經(jīng)驗與先進模式，如萬豪旅享家的多元化合作與個性化服務，找出自身的差距與不足，從而優(yōu)化和改進自身的忠誠計劃，提升會員服務質量和顧客忠誠度，增強市場競爭力。另一方面，幫助國際酒店集團更好地適應中國市場。了解中國消費者的需求特點和消費習慣，以及本土酒店集團忠誠計劃的優(yōu)勢，有助于國際酒店集團對其在華忠誠計劃進行本土化調整和創(chuàng)新，更好地滿足中國消費者的需求，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。對于消費者而言，本研究也能幫助他們更好地理解不同酒店集團忠誠計劃的內容和價值，從而在出行選擇酒店時做出更加明智的決策，獲得更優(yōu)質的消費體驗。1.2研究目的與方法1.2.1研究目的本研究旨在深入對比中外酒店集團在華忠誠計劃，全面剖析兩者在計劃內容、實施策略、會員權益、市場效果等方面的差異。通過選取具有代表性的國際酒店集團如萬豪、希爾頓，以及國內酒店集團如錦江、華住等，對其忠誠計劃進行詳細分析，找出各自的優(yōu)勢與不足。從理論層面而言，有助于豐富酒店市場營銷和客戶關系管理的學術研究，為后續(xù)學者研究酒店忠誠計劃提供新的實證案例和理論參考。在實踐層面，能夠為國內酒店集團改進和優(yōu)化忠誠計劃提供借鑒，學習國際酒店集團在會員服務、積分體系、權益設計等方面的先進經(jīng)驗，同時也能幫助國際酒店集團更好地理解中國市場特點和消費者需求，對其在華忠誠計劃進行本土化調整，提升市場競爭力，實現(xiàn)酒店集團與消費者的雙贏。1.2.2研究方法文獻研究法：系統(tǒng)查閱國內外關于酒店忠誠計劃、客戶關系管理、市場營銷等領域的相關文獻資料，包括學術期刊論文、學位論文、行業(yè)報告、酒店集團官方發(fā)布的信息等。通過對這些文獻的梳理和分析，了解酒店忠誠計劃的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀、研究熱點以及存在的問題，為本研究提供堅實的理論基礎和研究思路。例如，通過對多篇研究酒店忠誠計劃演變的文獻分析，明確其從簡單的積分兌換到如今多元化、個性化服務的發(fā)展趨勢，為后續(xù)分析中外酒店集團忠誠計劃的差異提供歷史背景和理論依據(jù)。案例分析法：選取萬豪國際集團的萬豪旅享家、希爾頓酒店集團的希爾頓榮譽客會等國際知名酒店集團的忠誠計劃，以及錦江酒店集團的錦江禮享、華住酒店集團的華住會等國內典型酒店集團的忠誠計劃作為研究案例。深入分析這些案例中忠誠計劃的具體內容，如會員等級設置、積分獲取與兌換規(guī)則、會員專屬權益等，以及其在實施過程中的策略和效果。通過對實際案例的研究，更直觀、深入地了解中外酒店集團忠誠計劃的特點和差異，使研究更具針對性和實用性。比較分析法：將國際酒店集團和國內酒店集團的忠誠計劃進行多維度對比。從計劃的整體架構、會員體系的構建、積分制度的設計、權益的豐富程度與吸引力，到與其他行業(yè)的合作模式、數(shù)字化運營水平等方面進行詳細比較。分析兩者在不同文化背景、市場環(huán)境下的差異，找出各自的優(yōu)勢和不足。例如，對比萬豪旅享家與華住會在積分有效期、積分兌換靈活性等方面的差異，探討這些差異對會員忠誠度和消費行為的影響，從而為酒店集團改進忠誠計劃提供參考。1.3國內外研究現(xiàn)狀國外對于酒店忠誠計劃的研究起步較早，在理論和實踐方面都取得了較為豐碩的成果。在忠誠計劃的有效性研究上，許多學者通過實證分析發(fā)現(xiàn)，酒店忠誠計劃能夠顯著提高顧客的重復購買率和忠誠度。例如，學者通過對萬豪、希爾頓等酒店集團的會員消費數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)會員在參與忠誠計劃后，入住頻率和消費金額都有明顯提升。在計劃的設計與優(yōu)化方面，研究聚焦于積分體系、會員權益、個性化服務等要素。如在積分體系研究中，探討了積分獲取的難易程度、積分兌換的靈活性以及積分有效期對會員忠誠度的影響；在會員權益方面，研究不同等級會員權益的差異化設置如何更好地滿足會員需求，增強會員的歸屬感和認同感；在個性化服務研究中，關注如何利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術，根據(jù)會員的消費習慣和偏好，為會員提供定制化的服務和推薦，提升會員體驗。在國內，隨著酒店行業(yè)的快速發(fā)展和市場競爭的加劇，酒店忠誠計劃也逐漸成為研究熱點。國內研究主要集中在對國際酒店集團忠誠計劃的借鑒與本土酒店集團忠誠計劃的發(fā)展策略上。一方面，通過對萬豪旅享家、希爾頓榮譽客會等國際知名酒店集團忠誠計劃的剖析，學習其先進經(jīng)驗，如完善的會員體系、豐富的積分兌換渠道、廣泛的異業(yè)合作等。另一方面，針對本土酒店集團忠誠計劃存在的問題，如會員權益吸引力不足、積分價值不高、數(shù)字化運營水平較低等，提出相應的改進措施和發(fā)展方向。同時，也有研究關注中國消費者的消費心理和行為特點對酒店忠誠計劃的影響，強調酒店忠誠計劃應結合中國文化和市場環(huán)境進行創(chuàng)新和優(yōu)化。然而，目前的研究仍存在一定的局限性。在對比研究方面，雖然有對中外酒店集團忠誠計劃的個別要素進行比較，但缺乏全面、系統(tǒng)的對比分析，未能深入挖掘中外酒店集團在華忠誠計劃差異背后的深層次原因，如文化差異、市場結構差異、政策法規(guī)差異等。在研究視角上，多從酒店集團的角度出發(fā)，關注忠誠計劃的實施策略和效果，而從消費者視角出發(fā)，研究消費者對酒店忠誠計劃的認知、評價和參與意愿的文獻相對較少。此外，隨著科技的快速發(fā)展和市場環(huán)境的不斷變化，如人工智能、區(qū)塊鏈技術在酒店行業(yè)的應用，以及共享住宿、在線旅游平臺等新興業(yè)態(tài)的興起，對酒店忠誠計劃帶來的新機遇和挑戰(zhàn)研究還不夠充分。二、酒店忠誠計劃的理論基礎2.1酒店忠誠計劃的定義與內涵酒店忠誠計劃是酒店為培養(yǎng)和維持客戶忠誠度而實施的一種營銷策略，通過一系列獎勵機制與專屬服務，鼓勵客戶重復選擇本酒店或酒店集團旗下的酒店。它以會員制度為核心，旨在強化客戶與酒店之間的長期關系。當客戶加入忠誠計劃成為會員后，每一次在酒店的消費行為，無論是住宿、餐飲，還是使用酒店的其他服務設施，都會被記錄并轉化為相應的積分或等級提升。這些積分可用于兌換免費住宿、餐飲優(yōu)惠券、水療服務等各類福利，而等級的提升則意味著會員能夠享受到更高級別的特權，如優(yōu)先辦理入住與退房、免費客房升級、行政酒廊使用權等。酒店忠誠計劃對于酒店和消費者都具有重要意義。從酒店角度來看，忠誠計劃是提升競爭力、增加市場份額的有力工具。贏得一個新客戶的成本是維護一個老客戶的5倍，而酒店忠誠計劃能有效提高客戶保留率和重復購買率，減少客戶流失。據(jù)美國酒店與住宿協(xié)會（AHLA）2022年的研究，74%的酒店客人是獎勵計劃的會員，且酒店忠誠計劃可將客戶保留率提高20%-30%。忠誠客戶往往消費頻次更高，他們不僅會選擇酒店的住宿服務，還可能更多地使用酒店的餐飲、會議、健身等其他設施，從而增加酒店的營業(yè)收入?？蛻粼谙硎苤艺\計劃的優(yōu)質服務和專屬權益后，會對酒店產(chǎn)生更高的滿意度和認同感，通過口碑傳播為酒店樹立良好的品牌形象，吸引更多潛在客戶。從消費者角度而言，酒店忠誠計劃為其帶來了實實在在的價值和更好的消費體驗。會員通過積分兌換免費住宿或其他福利，能夠在旅行中節(jié)省開支，特別是對于經(jīng)常出行的商務人士和旅游愛好者來說，長期積累的積分可換取數(shù)晚免費住宿，這是一筆可觀的節(jié)省。會員還能享受到如房型升級、延遲退房等特權，提升旅行的舒適度和便利性。當消費者成為會員并享受一系列專屬服務后，會對酒店產(chǎn)生歸屬感和忠誠度，在未來旅行中更傾向于選擇同一家酒店集團旗下的酒店。2.2酒店忠誠計劃的類型與特點2.2.1基于積分的忠誠計劃基于積分的忠誠計劃是酒店最常見的忠誠計劃類型之一。在這種計劃模式下，顧客每一次在酒店的消費，無論是入住客房、在酒店餐廳用餐，還是使用酒店的其他服務設施，都會依據(jù)消費金額或入住次數(shù)獲得相應的積分。這些積分就如同一種特殊的“貨幣”，累積到一定數(shù)量后，會員可以在酒店提供的兌換目錄中選擇心儀的福利進行兌換。例如，洲際酒店集團的優(yōu)悅會，會員每消費1美元可獲得10積分，積分可用于兌換免費住宿、餐飲券、水療服務等。積分兌換的福利豐富多樣，涵蓋了酒店的各個服務領域。免費住宿是最受會員歡迎的兌換選項之一，會員可以根據(jù)自己的積分數(shù)量和出行需求，兌換不同等級酒店的不同房型的免費入住機會。餐飲券則為會員在酒店用餐時提供了實惠，讓會員能夠以更優(yōu)惠的價格品嘗酒店的美食。一些酒店還提供用積分兌換水療服務、健身課程、機場接送等特色服務，滿足會員多樣化的需求?；诜e分的忠誠計劃具有廣泛的適用性，無論是偶爾出行的休閑旅客，還是頻繁出差的商務人士，都能通過消費積累積分，享受到相應的福利。積分的獲取和兌換方式相對簡單直接，易于被消費者理解和接受。然而，這種計劃也存在一些局限性。積分的累積速度可能較慢，對于消費頻次較低的客戶來說，需要較長時間才能積累到足夠的積分來兌換有吸引力的福利。積分兌換的規(guī)則有時可能較為復雜，不同酒店、不同房型、不同時間的兌換比例可能會有所不同，這需要會員花費一定的時間和精力去了解和掌握。2.2.2基于等級的忠誠計劃基于等級的忠誠計劃依據(jù)會員的消費行為，如消費金額、入住次數(shù)、入住天數(shù)等指標，將會員劃分為不同的等級，每個等級都對應著獨特的權益和特權。以萬豪旅享家為例，其會員等級從低到高分為普通會員、尊貴銀卡會員、尊貴金卡會員、尊貴白金卡會員、尊貴鈦金卡會員和尊貴大使卡會員。隨著會員等級的提升，會員所享有的權益也越發(fā)豐厚。普通會員是忠誠計劃的基礎層級，雖權益相對較少，但也能享受如積分累積等基本福利。當會員升級到尊貴銀卡會員后，可獲得額外的積分獎勵，在入住酒店時還能享受優(yōu)先延遲退房服務，為會員的行程安排提供了更多的靈活性。尊貴金卡會員除了擁有更高的積分加成外，還有機會享受房型升級服務，從普通房型升級到更高級別的房型，讓會員能夠享受更寬敞的空間和更優(yōu)質的設施。尊貴白金卡會員及以上等級更是享有諸多高級特權，如行政酒廊使用權，會員可以在行政酒廊內享受免費的早餐、下午茶和晚間雞尾酒，同時還能在一個相對安靜和舒適的環(huán)境中工作或休息；保證48小時客房供應，無論在旅游旺季還是酒店房源緊張的情況下，都能確保會員有房可住。這種計劃能夠有效激勵會員為了獲取更高等級的權益而增加消費頻次和消費金額。不同等級的權益差異化設置，能夠滿足不同消費層次會員的需求，增強會員的歸屬感和認同感。然而，基于等級的忠誠計劃也可能導致一些問題。由于高級別會員權益豐厚，可能會引發(fā)會員之間對有限資源（如房型升級、行政酒廊座位等）的競爭，影響部分會員的體驗。對于消費能力有限的會員來說，可能難以達到高級別會員的標準，從而覺得計劃對自己的吸引力不足。2.2.3混合型忠誠計劃混合型忠誠計劃巧妙地融合了積分和等級的元素，充分發(fā)揮兩者的優(yōu)勢，為會員提供更為全面和豐富的體驗。在混合型忠誠計劃中，會員既可以通過消費累積積分，用積分兌換各種福利，又能根據(jù)消費行為提升會員等級，享受不同等級帶來的專屬權益。千禧酒店及度假村的“我的千禧”全球旅行忠誠計劃就屬于混合型忠誠計劃。該計劃包含經(jīng)典、銀卡和至尊三大會員等級，會員在住宿、餐飲等消費場景中既能累積積分，用積分兌換免費房晚、餐飲券等專屬好禮，又能隨著會員等級的提升解鎖更多特權。Silver會員（每年入住10-19晚）可享受提前入住、延遲退房和免費迎賓禮等特權；尊爵會員（每年入住20晚及以上）則享有免費使用俱樂部酒廊和房型升級服務，且餐飲折扣也隨會員等級提升而遞增，尊爵會員在指定餐廳與酒吧用餐，可享受最高25%的優(yōu)惠。這種計劃類型兼顧了不同消費習慣和需求的會員。對于注重實惠和兌換靈活性的會員，積分兌換福利滿足了他們的需求；而對于追求身份認同和專屬服務的會員，等級特權則提供了獨特的體驗。通過積分和等級的雙重激勵，能夠更有效地提高會員的忠誠度和消費積極性。然而，混合型忠誠計劃的管理和運營相對復雜，需要酒店投入更多的人力、物力和技術支持來確保積分系統(tǒng)和等級系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和有效銜接。由于權益種類繁多，可能會讓部分會員感到困惑，需要酒店加強對會員的溝通和引導。2.3酒店忠誠計劃的作用與價值2.3.1對酒店的作用酒店忠誠計劃對酒店的運營和發(fā)展具有多方面的重要作用?？蛻糁艺\度是酒店在競爭激烈的市場中保持優(yōu)勢的關鍵因素之一。酒店忠誠計劃通過提供積分、專屬優(yōu)惠、會員特權等獎勵機制，鼓勵客戶重復選擇該酒店或酒店集團旗下的酒店。當客戶成為會員并在酒店積累了一定的積分和等級后，他們會更傾向于繼續(xù)選擇該酒店，以獲取更多的福利和更好的服務體驗。萬豪旅享家通過豐富的會員權益，吸引會員重復入住，其會員的重復入住率顯著高于非會員。根據(jù)美國酒店與住宿協(xié)會（AHLA）2022年的研究，酒店忠誠計劃可將客戶保留率提高20%-30%，有效減少了客戶流失，為酒店穩(wěn)定客源?？蛻糁艺\度的提升還能帶來口碑傳播效應。滿意的會員會向親朋好友推薦酒店，從而為酒店帶來新的客戶?？诒畟鞑ナ且环N非常有效的營銷方式，其可信度高，能夠影響潛在客戶的選擇。據(jù)統(tǒng)計，一個滿意的客戶會向8-10個人推薦，而一個不滿意的客戶會向20個人抱怨。酒店忠誠計劃通過提升客戶滿意度和忠誠度，促使會員積極為酒店進行正面宣傳，擴大酒店的品牌影響力和市場份額。忠誠計劃可以直接或間接地增加酒店的收入。忠誠計劃通過激勵客戶重復入住，增加了客戶的消費頻次。會員在享受酒店服務的過程中，可能會因為酒店提供的優(yōu)質服務和專屬權益，而增加消費金額。例如，會員可能會選擇在酒店餐廳用餐、使用酒店的水療中心或其他付費設施。高端會員等級提供的房型升級、行政酒廊使用權等特權，雖然在一定程度上增加了酒店的成本，但也提升了客戶的滿意度和消費體驗，促使客戶更愿意為酒店的高端服務支付費用。許多酒店忠誠計劃與其他行業(yè)進行合作，如與航空公司、租車公司、信用卡公司等結成戰(zhàn)略聯(lián)盟。這種合作不僅為會員提供了更多的積分獲取和兌換渠道，也為酒店帶來了額外的收入來源。酒店與信用卡公司合作推出聯(lián)名信用卡，會員使用該信用卡消費可獲得酒店積分，同時酒店也能從信用卡公司獲得一定的合作收益。獲取新客戶的成本通常比維護老客戶的成本高得多。據(jù)營銷和客戶服務專家指出，贏得一個新客戶的花費是保留一個現(xiàn)有客戶的5倍。酒店忠誠計劃通過提高客戶忠誠度，減少了對大規(guī)模市場推廣和廣告宣傳的依賴，從而降低了營銷成本。酒店可以將更多的資源投入到為會員提供優(yōu)質服務和個性化體驗上，提高資源利用效率。酒店通過忠誠計劃積累了大量的客戶數(shù)據(jù)，包括客戶的消費習慣、偏好、入住記錄等。通過對這些數(shù)據(jù)的分析，酒店可以深入了解客戶需求，進行精準的市場細分和定位，制定更有針對性的營銷策略。酒店可以根據(jù)會員的消費數(shù)據(jù)，向其推送個性化的促銷活動和優(yōu)惠信息，提高營銷效果，降低營銷成本。2.3.2對消費者的價值酒店忠誠計劃為消費者帶來了實實在在的經(jīng)濟優(yōu)惠，這是吸引消費者參與忠誠計劃的重要因素之一。會員通過在酒店的消費累積積分，這些積分可以兌換免費住宿、餐飲券、水療服務等各種福利。對于經(jīng)常出行的消費者來說，長期積累的積分可以換取數(shù)晚免費住宿，這在旅行中能夠節(jié)省一筆可觀的開支。洲際酒店集團的優(yōu)悅會會員每消費1美元可獲得10積分，積分可用于兌換免費住宿等，為會員提供了經(jīng)濟實惠的選擇。一些酒店還會為會員提供專屬的房價折扣、餐飲折扣等，讓會員在享受酒店服務時能夠以更優(yōu)惠的價格消費。酒店忠誠計劃通過一系列專屬服務和特權，提升了消費者的住宿體驗。房型升級是許多會員期待的福利之一，從普通房型升級到更高級別的房型，會員可以享受更寬敞的空間、更好的設施和更優(yōu)質的服務。萬豪旅享家的尊貴金卡會員及以上等級有機會享受房型升級服務，為會員帶來更舒適的住宿體驗。行政酒廊使用權也是一項備受歡迎的特權，會員可以在行政酒廊內享受免費的早餐、下午茶和晚間雞尾酒，同時還能在一個相對安靜和舒適的環(huán)境中工作或休息。提前入住和延遲退房服務則為會員的行程安排提供了更多的靈活性，減少了因入住和退房時間限制帶來的不便。當消費者成為酒店忠誠計劃的會員并享受一系列專屬服務和優(yōu)惠后，會對酒店產(chǎn)生一種歸屬感和認同感。這種情感聯(lián)系使消費者在未來的旅行中更傾向于選擇同一家酒店集團旗下的酒店，形成一種長期的消費習慣。酒店通過舉辦會員專屬活動、定期與會員溝通互動等方式，增強會員的歸屬感。一些酒店會為會員舉辦生日特別活動、節(jié)日慶祝活動等，讓會員感受到酒店的關懷和重視。會員之間也可能因為共同的會員身份而產(chǎn)生社交互動，進一步增強了會員對酒店的歸屬感。三、國外酒店集團在華忠誠計劃案例分析3.1萬豪國際集團：萬豪旅享家3.1.1計劃概述萬豪旅享家（MarriottBonvoy）是萬豪國際集團于2019年2月13日正式啟用的全新會員計劃，整合了此前的“萬豪禮賞”“麗思卡爾頓禮賞”以及“SPG?俱樂部”。這一整合標志著萬豪國際集團在客戶忠誠度管理方面的重大戰(zhàn)略升級，旨在為會員提供更加統(tǒng)一、便捷和豐富的服務體驗。經(jīng)過多年的發(fā)展，萬豪旅享家已在全球范圍內取得了顯著的成就，擁有龐大的會員群體。截至2024年，其全球會員數(shù)量超2.1億，這一龐大的會員基數(shù)不僅體現(xiàn)了萬豪品牌的強大吸引力，也反映出萬豪旅享家計劃在全球酒店市場的廣泛認可度。會員遍布世界各地，涵蓋了商務旅行者、休閑度假者、家庭出行者等各類人群，他們因萬豪旅享家的豐富權益和優(yōu)質服務而選擇加入，并持續(xù)保持對萬豪酒店的忠誠度。萬豪旅享家的影響力不僅體現(xiàn)在會員數(shù)量上，還體現(xiàn)在其對萬豪國際集團業(yè)務的推動和全球酒店市場的引領作用。萬豪國際集團旗下?lián)碛?0個酒店品牌（除寶格麗外均加入萬豪旅享家計劃），酒店遍布全球141個國家和地區(qū)，總數(shù)近8,900家。萬豪旅享家成為聯(lián)結這些品牌和酒店的重要紐帶，通過統(tǒng)一的會員制度和權益體系，增強了會員對整個萬豪品牌家族的認同感和歸屬感。會員在不同地區(qū)、不同品牌的萬豪酒店中都能享受到一致的優(yōu)質服務和專屬權益，這大大提升了會員的出行便利性和滿意度。在市場競爭中，萬豪旅享家憑借其完善的計劃和卓越的服務，為萬豪國際集團贏得了競爭優(yōu)勢，吸引了更多潛在客戶加入會員計劃，推動了集團業(yè)務的持續(xù)增長。3.1.2權益與福利積分獲取與兌換：萬豪旅享家的積分獲取途徑豐富多樣。會員每在酒店消費1美元，通常可賺取10點積分，但源宿酒店、ResidenceInn酒店以及TownePlaceSuites酒店除外，這三個品牌每1美元合資格消費賺取5點積分。除了酒店消費，會員還可通過與萬豪旅享家合作的航空公司、租車公司、信用卡公司等合作伙伴處消費賺取積分。萬豪旅享家與中信銀行推出聯(lián)名信用卡，持卡人使用該信用卡進行日常消費，如購物、餐飲等，也能累積萬豪旅享家積分，這使得會員在日常生活中就能輕松積累積分。在積分兌換方面，萬豪旅享家提供了廣泛的選擇。積分可用于兌換全球超8000家酒店的免費住宿體驗，會員可以根據(jù)自己的出行計劃和積分余額，選擇心儀的酒店和房型進行兌換。積分還能轉航空里程，為經(jīng)常乘坐飛機出行的會員提供了更多的福利選擇，他們可以將積累的積分轉換為航空公司的里程，用于兌換機票或升艙等。萬豪旅享家還推出了萬豪大禮包，會員可用積分兌換各種特色商品和服務，如高端電子產(chǎn)品、時尚服飾、水療護理等。積分還能用于預訂機票、租車、郵輪出行等，滿足會員一站式出行的需求。每兌換4晚酒店住宿，會員可享第5晚住宿免費，這一優(yōu)惠政策大大提高了積分兌換住宿的性價比。會員等級權益：萬豪旅享家的會員等級分為普通會員、尊貴銀卡會員、尊貴金卡會員、尊貴白金卡會員、尊貴鈦金卡會員和尊貴大使會員。不同等級的會員享有差異化的權益，隨著會員等級的提升，權益愈發(fā)豐厚。普通會員作為基礎層級，可享受免費客房內互聯(lián)網(wǎng)接入、手機登記入住、會員專享房價、即時獎賞兌換等基本權益，為會員提供了便捷和實惠的入住體驗。尊貴銀卡會員在普通會員權益的基礎上，可獲得額外的積分獎勵，入住酒店時還能享受優(yōu)先延遲退房服務，為會員的行程安排提供了更多的靈活性。尊貴金卡會員除擁有更高的積分加成外，還有機會享受房型升級服務，從普通房型升級到更高級別的房型，讓會員能夠享受更寬敞的空間和更優(yōu)質的設施。此外，尊貴金卡會員還可獲得迎賓贈禮，可在500/1，000點積分、早餐或提供的設施/用品中任選。尊貴白金卡會員及以上等級更是享有諸多高級特權。尊貴白金卡會員可享受50%獎勵積分、優(yōu)選客房升級（包括指定套房）、行政酒廊使用權、下午4點延遲退房、50晚年度禮遇選項（五晚套房住宿禮遇等）。行政酒廊使用權為會員提供了一個專屬的私密空間，會員可以在行政酒廊內享受免費的早餐、下午茶和晚間雞尾酒，同時還能在一個安靜舒適的環(huán)境中工作或休息。尊貴鈦金卡會員則享有75%獎勵積分、75晚年度禮遇選項（五晚套房住宿禮遇、一晚免費住宿、五個尊貴級別會籍有效房晚等）。尊貴大使會員作為最高等級，需滿足100晚/年及20,000美元合資格消費，他們享有頂級的專屬服務和特權，如24小時專屬客服、優(yōu)先保證客房供應、定制化的入住體驗等。尊貴大使會員還能參與萬豪旅享家組織的高端專屬活動，與其他高端會員交流互動，進一步提升會員的身份感和歸屬感。專屬活動：萬豪旅享家積極舉辦各類專屬活動，為會員帶來獨特的體驗和價值。萬豪旅享家與體育賽事、文化藝術活動等領域展開合作，為會員提供專屬的觀賽體驗、藝術展覽參觀機會等。萬豪旅享家成為上海勞力士大師賽賽事酒店業(yè)唯一“榮譽贊助商”，在金秋10月為會員帶來專屬觀賽體驗，會員更有機會參與由張之臻領銜的萬豪旅享家大師班，和球星近距離互動。這種與體育賽事的合作，不僅滿足了會員對體育活動的熱愛，也為會員提供了與體育明星近距離接觸的難得機會，增強了會員對萬豪旅享家的好感和忠誠度。在文化藝術方面，萬豪旅享家與知名藝術機構合作，為會員舉辦專屬的藝術展覽參觀活動，讓會員在旅行中感受藝術的魅力。萬豪旅享家還會根據(jù)不同的節(jié)日和季節(jié)，推出特色活動，如春節(jié)期間的年夜飯體驗、圣誕節(jié)的主題派對等。這些活動不僅豐富了會員的旅行生活，也增強了會員與萬豪旅享家之間的情感聯(lián)系。萬豪旅享家還為會員提供目的地體驗活動，如當?shù)匚幕剿髦?、美食之旅等，讓會員深入了解當?shù)氐娘L土人情，提升旅行的品質和內涵。3.1.3營銷策略聯(lián)名信用卡合作：萬豪旅享家與中信銀行攜手推出聯(lián)名信用卡，這一合作是萬豪旅享家營銷策略的重要舉措，為會員和消費者帶來了諸多便利和福利。聯(lián)名信用卡的推出，使得持卡人在日常生活消費中就能輕松賺取萬豪旅享家積分。無論是日常購物、餐飲消費，還是線上支付等，只要使用聯(lián)名信用卡進行交易，都能按照一定比例累積積分，大大拓寬了積分獲取渠道。這對于經(jīng)常出行且有消費需求的用戶來說，極具吸引力，他們可以在不改變原有消費習慣的基礎上，更快地積累積分，用于兌換萬豪旅享家的各類權益。聯(lián)名信用卡還為持卡人提供了一系列專屬權益。持卡人可享受萬豪旅享家會員的一系列繽紛禮遇，包括加速賺取積分，使積分累積速度更快，能更快地達到兌換心儀福利的積分門檻。在入住萬豪酒店時，持卡人還可享受提前入住權、免費升級房型等特別待遇，提升了入住體驗的舒適度和滿意度。聯(lián)名信用卡還提供了一系列的保險和服務，如旅行意外險、行李丟失險和緊急救援等，為持卡人在旅行中提供了更多的安全保障，讓持卡人出行更加安心。對于中信銀行而言，與萬豪旅享家的合作使其信用卡產(chǎn)品更加多樣化和有吸引力，能夠吸引更多年輕的旅行愛好者，拓展了客戶群體，增加了銀行的業(yè)務收入和市場份額。異業(yè)合作拓展：萬豪旅享家積極與交通出行、生活方式等領域的企業(yè)展開異業(yè)合作，不斷拓展會員權益和服務場景。在交通出行方面，萬豪旅享家與多家航空公司合作，會員可以將在酒店消費累積的積分轉換為航空公司的里程，用于兌換機票或升艙服務。這一合作滿足了經(jīng)常乘坐飛機出行的會員的需求，為他們提供了更多的福利選擇，也增強了會員對萬豪旅享家的忠誠度。萬豪旅享家還與租車公司合作，為會員提供便捷的租車服務，會員在入住酒店期間可以享受租車優(yōu)惠和優(yōu)先預訂等權益，實現(xiàn)了一站式出行服務。在生活方式領域，萬豪旅享家與高端品牌合作，為會員提供獨特的購物體驗和專屬優(yōu)惠。萬豪旅享家與時尚品牌合作，為會員提供限量版商品的優(yōu)先購買權和專屬折扣，滿足了會員對品質生活的追求。萬豪旅享家還與健身機構、美容美發(fā)品牌等合作，為會員提供免費的健身課程、美容護理體驗等，豐富了會員的生活方式選擇，提升了會員的生活品質。通過這些異業(yè)合作，萬豪旅享家不僅為會員提供了更多的價值和服務，也擴大了品牌的影響力和市場覆蓋面，吸引了更多潛在客戶加入會員計劃。數(shù)字化營銷與會員互動：萬豪旅享家高度重視數(shù)字化營銷，通過建立官方網(wǎng)站和手機應用程序，為會員提供便捷的服務和個性化的體驗。會員可以通過手機應用程序輕松管理自己的會員賬戶，查詢積分余額、預訂酒店、兌換福利等，操作簡單便捷，隨時隨地滿足會員的需求。手機應用程序還會根據(jù)會員的消費習慣和偏好，推送個性化的促銷活動和優(yōu)惠信息，提高了營銷的精準度和效果。例如，對于經(jīng)常入住萬豪度假酒店的會員，應用程序會推送相關度假酒店的優(yōu)惠套餐和特色活動信息，吸引會員再次入住。萬豪旅享家還利用社交媒體平臺與會員進行互動，增強會員的參與感和歸屬感。通過在社交媒體上發(fā)布精彩的旅行故事、酒店體驗分享、會員專屬活動信息等內容，吸引會員的關注和參與。會員可以在社交媒體上分享自己的旅行經(jīng)歷和入住體驗，與其他會員互動交流，形成了一個活躍的會員社區(qū)。萬豪旅享家還會在社交媒體上舉辦互動活動，如攝影比賽、旅行故事征集等，為會員提供展示自己的平臺，同時也增強了會員與品牌之間的情感聯(lián)系。通過這些數(shù)字化營銷和會員互動手段，萬豪旅享家有效地提升了會員的滿意度和忠誠度，促進了品牌的傳播和發(fā)展。3.1.4案例分析以深圳南山水瑆花園臻品之選酒店開業(yè)為例，該酒店作為萬豪國際集團旗下的特色酒店，其開業(yè)期間的會員入住情況充分體現(xiàn)了萬豪旅享家計劃的影響力和吸引力。開業(yè)第一天，近40%的客人是萬豪旅享家會員，這一數(shù)據(jù)直觀地反映出萬豪旅享家會員對萬豪新酒店的高度關注和積極支持。這些會員選擇入住深圳南山水瑆花園臻品之選酒店，很大程度上是因為萬豪旅享家計劃提供的豐富權益和優(yōu)質服務。會員們期望在新開業(yè)的酒店中體驗到萬豪一貫的高品質住宿服務，同時享受會員專屬的權益，如積分累積、房型升級、延遲退房等。對于會員來說，入住萬豪旗下的酒店不僅是一次住宿體驗，更是對萬豪旅享家計劃的信任和依賴的體現(xiàn)。從酒店運營角度來看，如此高比例的會員入住為酒店開業(yè)帶來了良好的開端。會員的入住不僅提高了酒店的入住率，增加了酒店的收入，還為酒店帶來了穩(wěn)定的客源和口碑傳播。會員在入住過程中，如果對酒店的服務和設施感到滿意，他們很可能會向身邊的親朋好友推薦該酒店，進一步擴大酒店的知名度和影響力。酒店也可以通過會員的入住反饋，及時了解客戶需求，優(yōu)化服務質量，提升酒店的競爭力。深圳南山水瑆花園臻品之選酒店開業(yè)期間，會員們積極參與酒店組織的會員專屬活動，如歡迎酒會、特色體驗活動等，增強了會員與酒店之間的互動和情感聯(lián)系。這也為酒店后續(xù)的會員關系維護和客戶忠誠度培養(yǎng)奠定了良好的基礎。3.2希爾頓酒店集團：希爾頓榮譽客會3.2.1計劃概述希爾頓榮譽客會（HiltonHonors）是希爾頓酒店集團推出的賓客忠誠計劃，旨在為會員提供更多賺取和兌換積分的方式，以增強會員與酒店之間的聯(lián)系，提升會員的忠誠度和滿意度。該計劃覆蓋了希爾頓集團旗下分布于世界各地的8,300多家酒店，涵蓋了從奢華高端的華爾道夫酒店及度假村，到面向大眾市場的希爾頓歡朋酒店等多個品牌，形成了廣泛的酒店網(wǎng)絡。截至2024年，希爾頓榮譽客會在全球已有2億多會員，龐大的會員群體反映出該計劃在全球范圍內的吸引力和影響力。這些會員來自不同的地區(qū)、年齡層和消費群體，包括商務旅行者、休閑度假者、家庭出行者等，他們因希爾頓榮譽客會的豐富權益和優(yōu)質服務而選擇加入，并持續(xù)保持對希爾頓酒店的忠誠度。在中國市場，希爾頓酒店集團的發(fā)展勢頭強勁，從2019年的200家酒店增長到接近800家，酒店網(wǎng)絡覆蓋面越來越廣。中國已成為希爾頓榮譽客會全球第二大會員市場，這得益于中國龐大的消費市場、不斷增長的旅游需求以及希爾頓酒店集團對中國市場的重視和戰(zhàn)略布局。希爾頓酒店集團通過不斷拓展酒店數(shù)量和優(yōu)化服務質量，滿足了不同消費層級的需求，吸引了大量中國消費者加入希爾頓榮譽客會。3.2.2權益與福利積分獲取與兌換：希爾頓榮譽客會的積分獲取途徑豐富多樣。會員在入住希爾頓品牌組合旗下酒店或度假村時，每一美元認可客房消費均可賺取10點希爾頓榮譽客會基本積分，而希爾頓惠庭酒店和TrubyHilton?酒店可獲得5點積分。除了酒店消費，會員還能通過與希爾頓榮譽客會合作的旅游、購物、就餐或其他消費場景賺取積分。希爾頓與信用卡公司合作推出聯(lián)名信用卡，會員使用該信用卡進行日常消費，如購物、餐飲等，也能累積希爾頓榮譽客會積分。在積分兌換方面，希爾頓榮譽客會為會員提供了多樣化的選擇。積分可用于兌換全球希爾頓旗下酒店的免費住宿，會員可以根據(jù)自己的積分余額和出行計劃，選擇心儀的酒店和房型進行兌換。積分還能用于兌換餐飲優(yōu)惠券、水療服務、租車服務等，滿足會員在旅行中的各種需求。一些特殊活動或合作伙伴提供的商品和服務也可以用積分兌換，為會員帶來更多的驚喜和體驗。每1000積分價值約45.00-60.00元，這使得積分具有一定的經(jīng)濟價值，會員可以通過合理累積和兌換積分，節(jié)省旅行開支。會員等級權益：希爾頓榮譽客會的會員等級分為藍卡會員、銀會籍會員、金會籍會員和鉆石會籍會員。不同等級的會員享有差異化的權益，隨著會員等級的提升，權益愈發(fā)豐厚。藍卡會員注冊即可成為，是會員體系的基礎層級，可享受保證會員折扣、積分兌換免費住宿、獎勵住宿無需支付度假村費用、辦理數(shù)字入住并選擇客房、客房和大堂無線上網(wǎng)、第2位賓客住宿免費、延遲退房、免費積分轉讓和共享等權益。銀會籍會員需滿足4次、10晚住宿或25,000點希爾頓榮譽客會基本積分，在藍卡會員權益的基礎上，可獲得20%積分獎勵，用積分預訂5晚或以上的獎勵住宿時，每第5晚可享受免費住宿，還可獲得2瓶飲用水。金會籍會員需達到20次、40晚住宿或75,000點希爾頓榮譽客會基本積分，享有80%積分獎勵、客房升級（行政套房）、所有酒店均提供免費早餐、“MyWay”金會籍酒店禮遇（視入住酒店不同，可升級客房、獲得獎勵積分或免費早餐）等權益。鉆石會籍會員需滿足30次、60晚住宿或120,000點希爾頓榮譽客會基本積分，作為最高等級的會員，享有100%積分獎勵、客房升級(最高為單臥室套房)、行政酒廊使用、鉆石會籍延期、48小時客房保證等頂級權益。行政酒廊使用權為鉆石會籍會員提供了一個專屬的私密空間，會員可以在行政酒廊內享受免費的早餐、下午茶和晚間雞尾酒，同時還能在一個安靜舒適的環(huán)境中工作或休息。專屬活動：希爾頓榮譽客會積極舉辦各類專屬活動，為會員帶來獨特的體驗和價值。希爾頓榮譽客會與體育賽事、文化藝術、美食等領域展開合作，為會員提供專屬的觀賽體驗、藝術展覽參觀機會、美食體驗等。在F1中國大獎賽期間，希爾頓榮譽客會攜手邁凱倫一級方程式車隊為會員定制專屬體驗，包括酒店住宿、賽事門票以及特別專屬體驗，滿足了會員對賽車運動的熱愛，為會員提供了與頂級賽車賽事近距離接觸的難得機會。在文化藝術方面，希爾頓榮譽客會與知名藝術機構合作，為會員舉辦專屬的藝術展覽參觀活動，讓會員在旅行中感受藝術的魅力。希爾頓榮譽客會還會根據(jù)不同的節(jié)日和季節(jié)，推出特色活動，如春節(jié)期間的年夜飯體驗、圣誕節(jié)的主題派對等。這些活動不僅豐富了會員的旅行生活，也增強了會員與希爾頓榮譽客會之間的情感聯(lián)系。希爾頓榮譽客會還為會員提供目的地體驗活動，如當?shù)匚幕剿髦?、美食之旅等，讓會員深入了解當?shù)氐娘L土人情，提升旅行的品質和內涵。3.2.3營銷策略跨界合作策略：希爾頓榮譽客會通過與多個領域的知名品牌跨界合作，為會員提供更加豐富和多元化的權益和體驗，開拓了會員權益的新場景，加強了與會員的情感聯(lián)結。希爾頓榮譽客會與星巴克星享俱樂部達成合作，共同打造專屬禮遇、消費場景和跨界玩法。會員可通過希爾頓榮譽客會APP或小程序注冊成為星巴克星享俱樂部會員，并綁定希爾頓榮譽客會會員號，即可獲得一顆星巴克好禮星星，金會籍及鉆石會籍會員綁定星巴克賬號，更可額外獲得三顆星巴克好禮星星；星巴克會員新注冊希爾頓會員即可享500歡迎積分。成為聯(lián)合會員后，參與星巴克雙倍積星活動，入住希爾頓期間，所有星巴克門店及線上消費都將獲得雙倍積星獎勵。雙方還聯(lián)合推出“希有星意，快樂傳遞”聯(lián)合會員專屬咖啡品鑒沙龍活動，會員只需通過希爾頓榮譽客會體驗網(wǎng)站或小程序，使用積分競拍，就能換取包含當?shù)叵栴D旗下酒店住宿、當?shù)匚幕w驗以及星巴克咖啡品鑒沙龍的專屬套餐。在活動中，藝術家莊曉璐帶領會員進行手繪創(chuàng)作，星巴克咖啡大師引領咖啡品鑒環(huán)節(jié)，讓會員們品味到咖啡的獨特魅力。在北京華爾道夫酒店，會員體驗非遺兔兒爺?shù)氖掷L；于三亞亞龍灣希爾頓酒店的海灘上，進行瑜伽冥想；在成都太古里旗艦店，感受非遺道明竹編的精妙。每一場活動都巧妙融入當?shù)靥厣幕瑸闀T們開啟了一場場別具一格的文化之旅。希爾頓榮譽客會還與交通銀行前灘31演藝中心達成合作伙伴關系，為會員打造專屬包廂，會員可通過積分兌換或競拍獲取演出門票。這種與文化演藝場所的合作，滿足了會員對文化藝術的追求，為會員提供了獨特的娛樂體驗。通過這些跨界合作，希爾頓榮譽客會不僅為會員提供了更多的價值和服務，也擴大了品牌的影響力和市場覆蓋面，吸引了更多潛在客戶加入會員計劃。數(shù)字化營銷策略：希爾頓酒店集團高度重視數(shù)字化營銷，通過數(shù)字化手段滿足會員對便捷性和高效服務的需求。希爾頓榮譽客會推出了官方APP和小程序，會員可以通過這些數(shù)字化平臺輕松管理自己的會員賬戶，查詢積分余額、預訂酒店、兌換福利等，操作簡單便捷，隨時隨地滿足會員的需求。數(shù)字化平臺還會根據(jù)會員的消費習慣和偏好，推送個性化的促銷活動和優(yōu)惠信息，提高了營銷的精準度和效果。例如，對于經(jīng)常入住希爾頓度假酒店的會員，APP會推送相關度假酒店的優(yōu)惠套餐和特色活動信息，吸引會員再次入住。希爾頓榮譽客會還利用社交媒體平臺與會員進行互動，增強會員的參與感和歸屬感。通過在社交媒體上發(fā)布精彩的旅行故事、酒店體驗分享、會員專屬活動信息等內容，吸引會員的關注和參與。會員可以在社交媒體上分享自己的旅行經(jīng)歷和入住體驗，與其他會員互動交流，形成了一個活躍的會員社區(qū)。希爾頓榮譽客會還會在社交媒體上舉辦互動活動，如攝影比賽、旅行故事征集等，為會員提供展示自己的平臺，同時也增強了會員與品牌之間的情感聯(lián)系。通過這些數(shù)字化營銷手段，希爾頓榮譽客會有效地提升了會員的滿意度和忠誠度，促進了品牌的傳播和發(fā)展。3.2.4案例分析以希爾頓榮譽客會與星巴克聯(lián)合推出的“希有星意，快樂傳遞”聯(lián)合會員專屬咖啡品鑒沙龍活動為例，該活動取得了顯著的成效?；顒訌?024年12月開始，相繼在上海、北京、三亞、成都、杭州等城市開展，吸引了眾多聯(lián)合會員的參與。從會員參與度來看，活動得到了會員的積極響應。會員們通過希爾頓榮譽客會體驗網(wǎng)站或小程序，使用積分競拍換取專屬套餐，參與熱情高漲。在活動現(xiàn)場，會員們積極參與手繪創(chuàng)作和咖啡品鑒環(huán)節(jié)，與藝術家莊曉璐和星巴克咖啡大師互動交流，沉浸在獨特的文化體驗中。這種互動式的體驗活動，增強了會員與品牌之間的情感聯(lián)系，提高了會員的滿意度和忠誠度。從品牌影響力來看，活動提升了希爾頓榮譽客會和星巴克的品牌知名度和美譽度?；顒拥拈_展吸引了媒體的關注和報道，通過社交媒體平臺的傳播，活動信息得到了廣泛的擴散，吸引了更多潛在客戶的關注?；顒右布由盍藭T對兩個品牌的認知和好感，促進了品牌的口碑傳播。許多會員在社交媒體上分享自己的活動體驗，吸引了身邊的朋友和家人對希爾頓榮譽客會和星巴克的關注，為品牌帶來了新的潛在客戶。從市場效果來看，活動促進了會員的消費和酒店的業(yè)務增長。參與活動的會員在入住希爾頓酒店期間，不僅享受了專屬的活動體驗，還可能會增加在酒店的其他消費，如餐飲、購物等?；顒右参烁喾菚T對希爾頓酒店的關注，促進了酒店的預訂和入住率的提升。據(jù)希爾頓集團相關數(shù)據(jù)顯示，活動期間，參與活動的酒店入住率和消費金額都有明顯的增長，取得了良好的市場效果。3.3洲際酒店集團：IHG優(yōu)悅會3.3.1計劃概述IHG優(yōu)悅會是洲際酒店集團推出的全球賓客忠誠度計劃，擁有悠久的歷史和深厚的品牌底蘊。自1993年推出以來，IHG優(yōu)悅會不斷發(fā)展壯大，已成為全球領先的酒店忠誠計劃之一。洲際酒店集團旗下?lián)碛兄揠H酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、假日酒店等13個品牌，涵蓋奢華精品、高端、品質酒店等不同層次，滿足了各類消費者的需求。洲際酒店集團在華發(fā)展取得了顯著成就，從1975年首店的開設到如今800家酒店覆蓋大中華區(qū)核心市場，見證并參與了中國經(jīng)濟的蓬勃騰飛。截至2025年，洲際酒店集團在大中華區(qū)已進駐12個品牌，開業(yè)及在建酒店數(shù)量超過1200家。IHG優(yōu)悅會在大中華區(qū)擁有龐大的會員群體，會員數(shù)量持續(xù)增長，會員活躍度高。洲際酒店集團通過不斷拓展酒店網(wǎng)絡、提升服務質量和優(yōu)化會員權益，增強了IHG優(yōu)悅會的吸引力和影響力。3.3.2權益與福利積分獲取與兌換：IHG優(yōu)悅會會員在洲際酒店集團旗下酒店消費時，可根據(jù)不同的會員等級獲取相應的積分。會員每消費1美元，通常可賺取10積分，大使卡會員更可獲得20積分。除了酒店消費，會員還可通過與IHG優(yōu)悅會合作的航空公司、租車公司、信用卡公司等合作伙伴處消費賺取積分。IHG優(yōu)悅會與農(nóng)業(yè)銀行、建設銀行等合作推出聯(lián)名信用卡，會員使用聯(lián)名信用卡進行日常消費，如購物、餐飲等，也能累積IHG優(yōu)悅會積分。在積分兌換方面，IHG優(yōu)悅會提供了豐富的選擇。積分可用于兌換全球洲際酒店集團旗下酒店的免費住宿，會員可以根據(jù)自己的積分余額和出行計劃，選擇心儀的酒店和房型進行兌換。積分還能兌換餐飲、水療、禮品等，滿足會員在酒店內的各種消費需求。積分還可用于參與酒店的特別活動、競拍獨特體驗等，為會員帶來更多的驚喜和樂趣。每20,000積分可兌換價值約100美元的免費住宿，積分價值相對穩(wěn)定，為會員提供了較為可觀的福利。會員等級權益：IHG優(yōu)悅會的會員等級分為優(yōu)悅會會員、銀卡會員、金卡會員、白金卡會員和大使卡會員。不同等級的會員享有差異化的權益，隨著會員等級的提升，權益愈發(fā)豐厚。優(yōu)悅會會員注冊即可成為，可享受積分累積、會員專享房價、延遲退房等基本權益。銀卡會員需滿足入住10-24晚/年，在優(yōu)悅會會員權益的基礎上，可獲得10%獎勵積分、優(yōu)先延遲退房等權益。金卡會員需達到入住25-49晚/年，享有25%獎勵積分、優(yōu)選客房升級、迎賓贈禮（可選擇積分、餐飲或禮品）等權益。白金卡會員需滿足入住50-74晚/年，可獲得50%獎勵積分、客房升級（包括指定套房）、行政酒廊使用權、下午4點延遲退房等高級權益。行政酒廊使用權為白金卡會員提供了一個專屬的私密空間，會員可以在行政酒廊內享受免費的早餐、下午茶和晚間雞尾酒，同時還能在一個安靜舒適的環(huán)境中工作或休息。大使卡會員需達到入住75晚/年及23,000美元合資格消費，作為最高等級的會員，享有100%獎勵積分、頂級客房升級、24小時專屬客服、優(yōu)先保證客房供應等頂級權益。大使卡會員還能參與IHG優(yōu)悅會組織的高端專屬活動，與其他高端會員交流互動，進一步提升會員的身份感和歸屬感。綠色入住項目：IHG優(yōu)悅會積極推行綠色入住項目，鼓勵會員在入住酒店時選擇環(huán)保行為，為可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。會員在參與綠色入住項目時，可選擇不更換床單和毛巾，減少水資源和能源的消耗。酒店會為參與綠色入住項目的會員提供額外的積分獎勵，每選擇一次綠色入住，會員可獲得500積分。這一項目不僅有助于環(huán)境保護，還能為會員帶來實際的利益，提高了會員參與環(huán)保行動的積極性。洲際酒店集團通過推廣綠色入住項目，提升了品牌的社會責任感和形象，吸引了更多注重環(huán)保的消費者加入IHG優(yōu)悅會。3.3.3營銷策略與螞蟻集團合作：IHG優(yōu)悅會與螞蟻集團展開合作，推出“綠色入住”計劃，這是IHG優(yōu)悅會在營銷策略上的一次創(chuàng)新嘗試。會員在入住參與該計劃的酒店時，可通過掃描支付寶二維碼選擇“綠色入住”。選擇后，會員將獲得500積分的獎勵，同時酒店會為會員準備可循環(huán)使用的瓶裝水，鼓勵會員減少一次性塑料瓶的使用。這一合作不僅體現(xiàn)了IHG優(yōu)悅會對環(huán)保理念的踐行，也借助螞蟻集團旗下支付寶龐大的用戶基礎和便捷的支付功能，為會員提供了更加便捷的參與方式。通過與螞蟻集團合作，IHG優(yōu)悅會擴大了品牌影響力，吸引了更多年輕、注重環(huán)保的消費者加入會員計劃。這一合作也為雙方帶來了互利共贏的局面，螞蟻集團通過與IHG優(yōu)悅會的合作，拓展了在酒店行業(yè)的業(yè)務場景，提升了用戶粘性。數(shù)字化營銷與互動：IHG優(yōu)悅會高度重視數(shù)字化營銷，通過推出官方APP和小程序，為會員提供便捷的服務和個性化的體驗。會員可以通過APP和小程序輕松管理自己的會員賬戶，查詢積分余額、預訂酒店、兌換福利等，操作簡單便捷，隨時隨地滿足會員的需求。APP和小程序還會根據(jù)會員的消費習慣和偏好，推送個性化的促銷活動和優(yōu)惠信息，提高了營銷的精準度和效果。例如，對于經(jīng)常入住洲際度假酒店的會員，APP會推送相關度假酒店的優(yōu)惠套餐和特色活動信息，吸引會員再次入住。IHG優(yōu)悅會還利用社交媒體平臺與會員進行互動，增強會員的參與感和歸屬感。通過在社交媒體上發(fā)布精彩的旅行故事、酒店體驗分享、會員專屬活動信息等內容，吸引會員的關注和參與。會員可以在社交媒體上分享自己的旅行經(jīng)歷和入住體驗，與其他會員互動交流，形成了一個活躍的會員社區(qū)。IHG優(yōu)悅會還會在社交媒體上舉辦互動活動，如攝影比賽、旅行故事征集等，為會員提供展示自己的平臺，同時也增強了會員與品牌之間的情感聯(lián)系。通過這些數(shù)字化營銷和互動手段，IHG優(yōu)悅會有效地提升了會員的滿意度和忠誠度，促進了品牌的傳播和發(fā)展。3.3.4案例分析以IHG優(yōu)悅會與螞蟻集團合作推出的“綠色入住”計劃為例，該計劃取得了良好的市場反響和環(huán)保效果。在會員參與度方面，眾多會員積極響應“綠色入住”計劃，選擇通過支付寶二維碼參與該計劃。這一便捷的參與方式吸引了大量年輕會員的關注和參與，他們對環(huán)保理念高度認同，愿意通過實際行動支持可持續(xù)發(fā)展。據(jù)洲際酒店集團相關數(shù)據(jù)顯示，參與“綠色入住”計劃的會員數(shù)量逐年增加，會員對該計劃的滿意度較高。從環(huán)保效果來看，“綠色入住”計劃有效地減少了酒店的水資源和能源消耗，降低了一次性塑料瓶的使用量。通過鼓勵會員不更換床單和毛巾，減少了洗滌次數(shù)，從而減少了水資源和洗滌劑的消耗。為會員提供可循環(huán)使用的瓶裝水，減少了一次性塑料瓶的使用，降低了環(huán)境污染。這些環(huán)保措施不僅符合社會可持續(xù)發(fā)展的趨勢，也提升了洲際酒店集團的社會形象，增強了品牌的競爭力。在品牌影響力方面，“綠色入住”計劃提升了IHG優(yōu)悅會在環(huán)保領域的知名度和美譽度。通過與螞蟻集團的合作，該計劃得到了廣泛的宣傳和推廣，吸引了媒體的關注和報道。在社交媒體上，會員們積極分享自己參與“綠色入住”計劃的體驗，進一步擴大了品牌的影響力。許多潛在客戶因為該計劃對IHG優(yōu)悅會產(chǎn)生了興趣，從而加入會員計劃，為洲際酒店集團帶來了新的客源。四、國內酒店集團在華忠誠計劃案例分析4.1亞朵集團：ACARD（亞朵A卡）4.1.1計劃概述在競爭激烈的酒店市場中，傳統(tǒng)酒店會員體系逐漸難以滿足消費者日益增長的多元化需求。亞朵集團敏銳地捕捉到這一市場變化，于2022年6月28日推出全新會員體系ACARD（亞朵A卡），旨在打破傳統(tǒng)酒店會員體系的局限，從“中國服務”邁向“中國體驗”時代，滿足會員在不同生活場景下的需求。亞朵A卡以“始于住宿的生活方式的品牌集團”為指導，致力于成為品質生活之鑰，幫助品質人群連接更多優(yōu)質產(chǎn)品、暖心服務，為用戶開啟更多的驚喜。亞朵集團創(chuàng)始人、CEO耶律胤表示：“ACARD將成為品質生活之鑰，幫助品質人群連接更多優(yōu)質產(chǎn)品、暖心服務，為用戶開啟更多的驚喜?！贝舜螘T體系的升級，在品牌標識、權益、功能、服務等方面都進行了全新的變革。品牌標識形狀源自亞朵英文logo——ATOUR中A形象的延伸，向上的箭頭象征著會員體系的動態(tài)升級；更具時尚的綠色也來自于亞朵集團VI體系中的品牌色之一，一抹鮮亮的綠色給人一種更加年輕同時富有活力的感覺，標識形狀和顏色的更新也預示著ACARD生態(tài)將不斷引入新的權益與會員體驗。4.1.2權益與福利酒店場景權益：亞朵A卡在酒店場景為會員提供了豐富的權益。會員入住亞朵酒店時，可享受積分累積、延遲退房、免費早餐、房型升級等服務。會員每消費1元可累積1個積分，積分可用于兌換免費住宿、亞朵百貨商品、合作伙伴權益等。銀卡會員可享受延遲退房至14:00的服務，金卡會員及以上等級更有機會享受免費早餐和房型升級服務。會員還能享受優(yōu)先預訂、快速辦理入住和退房等便捷服務，提升入住體驗。生活場景權益：亞朵A卡創(chuàng)新性地跳出酒店場景，將權益延伸至出行、閱讀、運動、飲食、藝術等多個生活場景。在出行方面，亞朵A卡會員可享受高德打車、曹操出行等出行服務的專屬優(yōu)惠，為會員的出行提供便利和實惠。在閱讀場景，擁有百萬冊圖書的竹居免費借閱權益被嵌入ACARD中，作為一個24h*7的流動圖書館，亞朵竹居可帶走并在異地亞朵歸還，全國130多座城市、700多家竹居將為在路上的用戶提供最溫暖的陪伴。在運動場景，亞朵集團與Keep進行了深度合作，Keep將App中的十款收費課程在亞朵全國范圍內的100多家門店上線，只要亞朵A卡會員入住這100多家門店，就可以打開電視的智慧屏，立即免費體驗Keep的付費課程。亞朵集團和Keep還就部分的會員權益進行了互通，未來或將進行更加深度的互動合作。在飲食場景，亞朵A卡會員可享受永璞咖啡、力波啤酒、拉面說等品牌的專屬優(yōu)惠和福利。亞朵集團與永璞咖啡合作的首家線下門店已經(jīng)落地，會員可以在門店中享受獨特的咖啡體驗。外部品牌合作權益：亞朵A卡與眾多外部品牌展開合作，為會員提供了豐富的權益。除了上述提到的Keep、永璞咖啡等品牌，亞朵A卡會員權益體系中還包括單向空間、UCCA、倍輕松等品牌的權益。會員可以在單向空間享受購書優(yōu)惠、參加專屬文化活動；在UCCA享受展覽門票優(yōu)惠、藝術課程體驗等。與倍輕松的合作，為會員提供了按摩產(chǎn)品的專屬折扣和試用機會。通過與這些外部品牌的合作，亞朵A卡為會員打造了全方位、多元化的生活方式體驗，滿足會員在不同領域的需求。4.1.3營銷策略場景化營銷：亞朵A卡通過場景化營銷，將酒店服務與生活場景深度融合，為會員提供獨特的體驗。亞朵集團與潮汐app合作，從旅行、大自然與冥想中獲得靈感，將酒店空間與自然元素相結合，為快節(jié)奏的都市人提供一個平和安靜的時空。入住部分亞朵酒店時，會員可以登錄亞朵小程序或APP選購Aplus服務中的亞朵X潮汐「夢旅行」深睡體驗包，多款潮汐特色睡眠故事以及沉浸式大自然聲音，幫助會員放松身心，提升睡眠質量。亞朵集團還與蔚來汽車合作，為亞朵A卡會員提供專享蔚來中心Club體驗，在NIOHouse品嘗蔚來精心調制的特飲，預約試駕或購車還會有精美禮品相贈。這種場景化營銷，不僅提升了會員的體驗，也增強了會員與品牌之間的情感聯(lián)系?？缃绾献鳎簛喍銩卡積極開展跨界合作，與多個領域的知名品牌聯(lián)手，拓展會員權益和服務場景。亞朵集團與看理想APP合作，為亞朵A卡會員提供免費領取看理想APP限時暢聽卡的福利，會員可以暢享線上文化中心，收聽梁文道、陳丹青、賈樟柯、詹青云等大咖們的節(jié)目，在碎片時間里開闊眼界。在年末寒冬之際，亞朵與五大盟友品牌首發(fā)「新浪潮聯(lián)盟」，為會員帶來更多專屬優(yōu)享福利。亞朵與卡士酸奶合作，為會員提供卡士酸奶特權和卡士微商城無門檻大額立減券，讓會員實現(xiàn)卡士酸奶自由。這些跨界合作，為會員提供了更多的價值和服務，也擴大了亞朵A卡的品牌影響力。4.1.4案例分析亞朵A卡推出后，通過會員權益貨幣化、流通化和體驗超預期，取得了顯著的效果。在會員權益貨幣化方面，亞朵A卡的積分可以在亞朵百貨、合作伙伴品牌等多個場景進行兌換，實現(xiàn)了積分的貨幣化價值。會員可以用積分兌換亞朵星球的睡眠產(chǎn)品、SAVHE薩和的香氛個護產(chǎn)品、Z2GO&CO.的出行用品等，也可以兌換合作品牌的商品和服務。這種積分的廣泛兌換性，提高了會員對積分的認可度和使用積極性。在權益流通化方面，亞朵A卡與多個品牌實現(xiàn)了會員權益的互通。亞朵集團和Keep的部分會員權益互通，會員可以在亞朵酒店享受Keep的付費課程，也可以在Keep平臺享受亞朵的專屬優(yōu)惠。這種權益的流通化，擴大了會員權益的覆蓋范圍，提高了會員的滿意度和忠誠度。亞朵A卡通過提供超出會員預期的服務和體驗，提升了會員的忠誠度。亞朵酒店在細節(jié)上的用心，如為會員提供耳塞、精心布置的房間環(huán)境等，都給會員留下了深刻的印象。亞朵A卡不斷推出新的權益和活動，如與知名品牌的合作活動、會員專屬的文化體驗活動等，讓會員感受到持續(xù)的驚喜和價值。亞朵A卡會員歡喜之夜直播間，為會員提供了全年潮汐體驗卡、永璞365天全年咖啡免費喝、卡士鮮奶等豐厚福利，吸引了眾多會員的參與和關注。通過這些舉措，亞朵A卡有效地提升了會員的忠誠度和品牌的市場競爭力。4.2中維酒店集團：維享會4.2.1計劃概述維享會是中維酒店集團推出的一項忠誠客戶計劃，該計劃將中維旗下酒店聯(lián)合為一個整體，提供成員酒店最優(yōu)入住價格及最富中維特色的會員服務。集團秉承將分享的價值、更多的優(yōu)惠以及令人期待的禮遇帶給忠誠的客戶這一理念，旨在服務于不同的客源市場。維享會的會員體系主要包括維享榮譽會員（Elite）、維享金卡會員（GoldElite）、維享白金會員（PlatinumElite）和至尊終身會員（EternityElite）。其會員注冊簡便，且不以任何形式收取入會費用，降低了消費者加入的門檻。4.2.2權益與福利維享會不同等級會員享有豐富多樣的權益和福利。維享榮譽會員專享9折客房折扣，讓會員在入住時能以較為優(yōu)惠的價格享受舒適的住宿體驗。專享9折餐飲折扣，在入住后于酒店餐廳用餐時可享受餐飲優(yōu)惠，滿足會員的美食需求。入住還能享受免費早餐，為會員開啟美好的一天。首次入住即贈500會員積分，積分可用于后續(xù)的權益兌換。維享金卡會員在權益上更進一層，專享8.8折客房折扣，相比榮譽會員，能享受更優(yōu)惠的住宿價格。專享8.8折餐飲折扣，進一步降低用餐成本。額外享有25%會員獎勵積分，加速積分累積，讓會員更快地兌換心儀的福利。享受延遲退房至下午14:00的服務，為會員的行程安排提供了更多的靈活性。維享白金會員專享8.5折客房折扣和8.5折餐飲折扣，在價格優(yōu)惠上更具吸引力。額外50%會員獎勵積分，積分累積速度更快。還能享受客房升級禮遇，會員有機會從普通房型升級到更高級別的房型，提升住宿的舒適度和品質。至尊終身會員作為最高等級會員，享有最豐厚的權益。專享8折客房折扣和8折餐飲折扣，在所有會員等級中價格優(yōu)惠力度最大。額外75%會員獎勵積分，積分獲取量大幅增加。享受免費迷你吧服務，為會員提供更多的便利和舒適。4.2.3營銷策略為提升會員活性，增加會員對中維系酒店及維享會的品牌認知，中維酒店集團積極開展會員權益增值項目。2024-2025年，集團進行維享會會員權益增值項目招標，計劃搭建非酒店類的維享會積分兌換商城及付費會員卡體系，上線非酒店類的會員權益。通過此舉，豐富會員的權益選擇，吸引更多消費者加入維享會，并提高現(xiàn)有會員的忠誠度。在資源保障方面，根據(jù)招標人實際營銷業(yè)務開展情況，提供滿足目前會員業(yè)務需要的各項非酒店類資源品種及數(shù)量，并根據(jù)實際使用情況據(jù)實結算。在接口保障上，基于招標人接口標準完成系統(tǒng)對接，保證提供穩(wěn)定可靠的服務，并確保接口穩(wěn)定暢通。在工期保障方面，在項目所規(guī)定的工期內完成技術、服務和資源的接入工作，并保證可用性和服務質量。還設有客服保障，安排專人與客戶對接，并設置24小時服務電話，在收到用戶反饋的12小時內作出相應的實質性響應。并在項目期間及項目結束后的一定時間內無償提供專職客服人員進行78小時的電話客服及712小時微信客服在線，對相關商品、訂單、兌換使用等信息答疑及客戶回復工作。通過數(shù)據(jù)保障，根據(jù)招標人要求，基于自有數(shù)據(jù)庫，按周定期提供非酒店類權益資源的使用情況，為權益配置、商城運營提供數(shù)據(jù)參考。并配合招標人探索平臺互聯(lián)、用戶引流、權益互通模式，提供針對不同群體的資源運營建議，并進行商品推薦。將采購的商品按招標人要求上架至“維享會小程序”及“維享會積分商城”平臺，用于維享會會員兌換。在發(fā)貨要求上，確保商品備貨與API接口調用成功情況下，能實現(xiàn)即時權益到賬。4.2.4案例分析以一位經(jīng)常出差的商務人士張先生為例，他是維享會的維享白金會員。在一次出差中，張先生選擇入住中維旗下的酒店。憑借其維享白金會員身份，他享受到了8.5折的客房折扣，相比非會員節(jié)省了一筆可觀的住宿費用。在酒店餐廳用餐時，他也享受到了8.5折的餐飲折扣，讓他在滿足味蕾的同時，也感受到了會員身份帶來的實惠。由于他是白金會員，還額外獲得了50%的會員獎勵積分，這使得他的積分累積速度加快。此次入住，張先生還幸運地享受到了客房升級禮遇，從普通房型升級到了更寬敞、設施更完備的房型，大大提升了他的住宿體驗。從張先生的反饋來看，他對維享會提供的會員權益非常滿意。他表示，這些權益不僅為他的出差之旅提供了經(jīng)濟上的優(yōu)惠，還在住宿體驗上給予了他更多的舒適和便利。他也因此更加愿意在未來的出差中繼續(xù)選擇中維旗下的酒店，成為了維享會的忠實會員。通過張先生這樣的案例可以看出，維享會的會員權益能夠有效地提高會員的滿意度和忠誠度，對中維酒店集團的業(yè)務發(fā)展起到積極的推動作用。五、中外酒店集團在華忠誠計劃的比較5.1權益與福利比較5.1.1積分與兌換在積分獲取方面，中外酒店集團存在一定差異。萬豪旅享家會員每在酒店消費1美元，通常可賺取10點積分，但源宿酒店、ResidenceInn酒店以及TownePlaceSuites酒店除外，這三個品牌每1美元合資格消費賺取5點積分。除酒店消費外，會員還可通過與合作的航空公司、租車公司、信用卡公司等合作伙伴處消費賺取積分。洲際酒店集團的IHG優(yōu)悅會會員每消費1美元，通?？少嵢?0積分，大使卡會員更可獲得20積分。同樣，也能從與IHG優(yōu)悅會合作的航空公司、租車公司、信用卡公司等合作伙伴處消費賺取積分。國內亞朵集團的ACARD會員每消費1元可累積1個積分。可以看出，國際酒店集團積分獲取途徑更為廣泛，與眾多行業(yè)的合作伙伴聯(lián)合，讓會員在多種消費場景中都能積累積分，這得益于其在全球范圍內的廣泛布局和強大的品牌影響力，能夠吸引更多的合作伙伴。而國內酒店集團積分獲取主要還是集中在酒店消費場景，在拓展積分獲取渠道方面還有一定的提升空間。在積分兌換上，差異也較為明顯。萬豪旅享家積分可用于兌換全球超8000家酒店的免費住宿體驗，還能轉航空里程，兌換萬豪大禮包，預訂機票、租車、郵輪出行等。每兌換4晚酒店住宿，會員可享第5晚住宿免費。希爾頓榮譽客會積分可用于兌換全球希爾頓旗下酒店的免費住宿，還能兌換餐飲優(yōu)惠券、水療服務、租車服務等。每1000積分價值約45.00-60.00元。國內中維酒店集團的維享會積分主要用于兌換酒店住宿、餐飲服務以及在未來計劃搭建的非酒店類積分兌換商城中兌換商品。國際酒店集團積分兌換選擇更加豐富多樣，涵蓋了旅行相關的各個方面，能夠滿足會員多樣化的需求。而國內酒店集團積分兌換主要圍繞酒店自身服務展開，在兌換的廣度和靈活性上與國際酒店集團存在差距。5.1.2會員等級權益在會員等級權益方面，中外酒店集團也呈現(xiàn)出不同特點。萬豪旅享家的會員等級從低到高分為普通會員、尊貴銀卡會員、尊貴金卡會員、尊貴白金卡會員、尊貴鈦金卡會員和尊貴大使會員。普通會員可享受免費客房內互聯(lián)網(wǎng)接入、手機登記入住等基本權益；尊貴銀卡會員可獲得額外積分獎勵、優(yōu)先延遲退房服務；尊貴金卡會員有機會享受房型升級、迎賓贈禮等權益。隨著等級提升，高級別會員還享有行政酒廊使用權、下午4點延遲退房、保證48小時客房供應等特權。希爾頓榮譽客會的會員等級分為藍卡會員、銀會籍會員、金會籍會員和鉆石會籍會員。藍卡會員可享受保證會員折扣、積分兌換免費住宿等權益；銀會籍會員在藍卡會員權益基礎上，可獲得20%積分獎勵、延遲退房等權益；金會籍會員享有80%積分獎勵、客房升級、免費早餐等權益。鉆石會籍會員作為最高等級，享有100%積分獎勵、客房升級、行政酒廊使用等頂級權益。國內亞朵集團ACARD會員等級分為普通會員、銀卡會員、金卡會員、黑金會員和創(chuàng)始人會員。銀卡會員可享受延遲退房至14:00的服務；金卡會員及以上等級更有機會享受免費早餐和房型升級服務。中維酒店集團維享會會員等級包括維享榮譽會員、維享金卡會員、維享白金會員和至尊終身會員。維享榮譽會員專享9折客房折扣、專享9折餐飲折扣、免費早餐等權益；維享金卡會員專享8.8折客房折扣、專享8.8折餐飲折扣、額外25%會員獎勵積分等權益?？梢钥闯?，國際酒店集團會員等級權益更加豐富和細化，不同等級之間的權益差異較大，能夠更好地激勵會員提升等級。尤其是高級別會員，能夠享受到如行政酒廊使用權、頂級客房升級等高端專屬權益，增強了會員的身份感和歸屬感。國內酒店集團會員等級權益相對較為基礎，主要集中在住宿和餐飲的折扣、積分獎勵等方面，在高端權益的設置上還有待完善。5.1.3專屬活動與體驗在專屬活動與體驗方面，中外酒店集團各有特色。萬豪旅享家積極舉辦各類專屬活動，與體育賽事、文化藝術活動等領域展開合作，為會員提供專屬的觀賽體驗、藝術展覽參觀機會等。成為上海勞力士大師賽賽事酒店業(yè)唯一“榮譽贊助商”，為會員帶來專屬觀賽體驗，會員更有機會參與由張之臻領銜的萬豪旅享家大師班，和球星近距離互動。希爾頓榮譽客會與體育賽事、文化藝術、美食等領域展開合作，為會員提供專屬的觀賽體驗、藝術展覽參觀機會、美食體驗等。在F1中國大獎賽期間，希爾頓榮譽客會攜手邁凱倫一級方程式車隊為會員定制專屬體驗，包括酒店住宿、賽事門票以及特別專屬體驗。國內亞朵集團ACARD會員則通過與潮汐app、蔚來汽車等品牌合作，為會員提供睡眠體驗包、蔚來中心Club體驗等特色服務。與看理想APP合作，為會員提供免費領取看理想APP限時暢聽卡的福利。中維酒店集團目前在專屬活動方面的信息較少，主要還是通過提升會員權益來吸引和留住會員。國際酒店集團憑借其強大的資源整合能力和全球影響力，能夠與國際知名的體育賽事、文化藝術機構合作，為會員提供高端、獨特的專屬活動和體驗。國內酒店集團則更多地與本土品牌合作，提供具有本土特色的活動和體驗，在活動的國際化和高端化程度上與國際酒店集團存在一定差距，但在滿足本土消費者的個性化需求方面具有一定優(yōu)勢。5.2營銷策略比較5.2.1合作模式國際酒店集團在合作模式上展現(xiàn)出了強大的資源整合能力和廣泛的合作范圍。萬豪旅享家與中信銀行推出聯(lián)名信用卡，通過與金融機構的合作，為會員提供了更多賺取積分的渠道，同時也提升了信用卡的吸引力，實現(xiàn)了雙方的互利共贏。萬豪旅享家與體育賽事、文化藝術活動等領域展開合作，成為上海勞力士大師賽賽事酒店業(yè)唯一“榮譽贊助商”，為會員帶來專屬觀賽體驗，這種合作不僅豐富了會員的體驗，還提升了品牌的知名度和影響力。希爾頓榮譽客會與星巴克星享俱樂部達成合作，共同打造專屬禮遇、消費場景和跨界玩法。會員可通過希爾頓榮譽客會APP或小程序注冊成為星巴克星享俱樂部會員，并綁定希爾頓榮譽客會會員號，即可獲得一顆星巴克好禮星星，金會籍及鉆石會籍會員綁定星巴克賬號，更可額外獲得三顆星巴克好禮星星；星巴克會員新注冊希爾頓會員即可享500歡迎積分。雙方還聯(lián)合推出“希有星意，快樂傳遞”聯(lián)合會員專屬咖啡品鑒沙龍活動，通過與知名品牌的合作，為會員提供了獨特的體驗，增強了會員對品牌的認同感。國內酒店集團也在積極探索合作模式，但合作的廣度和深度與國際酒店集團存在一定差距。亞朵集團與潮汐app、蔚來汽車、看理想APP等本土品牌合作，為會員提供睡眠體驗包、蔚來中心Club體驗、免費領取看理想APP限時暢聽卡的福利等。這些合作更多地圍繞本土市場和消費者的個性化需求展開，在滿足本土消費者需求方面具有一定優(yōu)勢，但在國際影響力和資源整合能力上還有待提升。中維酒店集團在合作模式上主要側重于搭建非酒店類的維享會積分兌換商城及付費會員卡體系，上線非酒店類的會員權益，在與其他行業(yè)的跨界合作方面相對較少。5.2.2數(shù)字化營銷國際酒店集團在數(shù)字化營銷方面投入較大，技術應用較為先進。萬豪旅享家通過建立官方網(wǎng)站和手機應用程序，為會員提供便捷的服務和個性化的體驗。會員可以通過手機應用程序輕松管理自己的會員賬戶，查詢積分余額、預訂酒店、兌換福利等，操作簡單便捷，隨時隨地滿足會員的需求。手機應用程序還會根據(jù)會員的消費習慣和偏好，推送個性化的促銷活動和優(yōu)惠信息，提高了營銷的精準度和效果。希爾頓榮譽客會推出了官方APP和小程序，會員可以通過這些數(shù)字化平臺輕松管理自己的會員賬戶，查詢積分余額、預訂酒店、兌換福利等。數(shù)字化平臺還會根據(jù)會員的消費習慣和偏好，推送個性化的促銷活動和優(yōu)惠信息，提高了營銷的精準度和效果。希爾頓榮譽客會還利用社交媒體平臺與會員進行互動，增強會員的參與感和歸屬感。通過在社交媒體上發(fā)布精彩的旅行故事、酒店體驗分享、會員專屬活動信息等內容，吸引會員的關注和參與。國內酒店集團也在加強數(shù)字化營銷，但在技術應用和數(shù)據(jù)分