項目七日常管理《跨境電商平臺運營》CONTENTS任務(wù)一商品管理任務(wù)二交易管理任務(wù)三物流管理任務(wù)四客戶服務(wù)項目概述目前主流的B2C跨境電子商務(wù)平臺如速賣通、eBay、亞馬遜等，集商品展示、在線支付、跨境物流等多種功能于一體，實現(xiàn)直接與全球的個人消費者進行在線交易。在本項目中，選取速賣通平臺做詳細(xì)引導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生掌握商品、交易、物流和客服等工作內(nèi)容，做好店鋪的日常管理經(jīng)營。學(xué)習(xí)目標(biāo)1.能夠掌握商品優(yōu)化的技巧；2.能夠掌握客戶糾紛處理的技巧；3.能夠掌握訂單評價的方法；4.能夠掌握提升商家分項評分的技巧。技能目標(biāo)1.培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，并能主動積極的解決問題；2.熟悉平臺商品物流運輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定，并能夠嚴(yán)格遵守。素養(yǎng)目標(biāo)1.了解商品櫥窗取得的條件；2.了解訂單批量導(dǎo)出的流程；3.了解平臺處理糾紛的流程；4.熟悉商品管理的各個功能；5.熟悉預(yù)約交貨管理的功能。知識目標(biāo)任務(wù)二交易管理一、管理所有訂單知識速遞登錄速賣通后臺，在“交易”-“所有訂單”頁面，“訂單看板”模塊可以看到店鋪所有的訂單“今日新訂單”展示當(dāng)日的銷售訂單。在“所有訂單狀態(tài)”下拉框中，可以選擇需要展示的訂單狀態(tài)知識速遞（一）今日新訂單在訂單頁面可以反映每一個售出商品的詳細(xì)情況，商家可以通過訂單詳情和物流詳情來獲取訂單的進行狀況。（二）等待買家付款商家需要積極地跟買家取得聯(lián)系，詢問未付款的原因并幫助買家解決問題，或配合優(yōu)惠券營銷活動來促成買家付款（四）買家申請取消若訂單是未發(fā)貨的狀態(tài)，訂單取消后，系統(tǒng)會自動全額退款給買家若訂單是已發(fā)貨的狀態(tài)，買賣雙方達(dá)成一致后，系統(tǒng)會自動退款給買家.（三）發(fā)貨未完成需要商家在剩余時間內(nèi)盡快發(fā)貨。若商家逾期未全部發(fā)貨，訂單將會自動關(guān)閉并全額退款至買家知識速遞展示包括已結(jié)束糾紛的所有糾紛訂單。點擊“查看詳情”可以看到買家提起糾紛的原因，同時商家也需要在規(guī)定時間內(nèi)處理（五）糾紛中訂單所有商家全部發(fā)貨的訂單，在訂單交易完成后的30天內(nèi)，買賣雙方需要對該訂單作出評價，超時之后將無法留評（六）等待您評價知識速遞知識速遞“訂單批量導(dǎo)出”功能用于查看固定時間段內(nèi)的銷售詳情，該功能的詳情是店鋪數(shù)據(jù)分析和營銷活動設(shè)置的強有力依據(jù)二、訂單批量導(dǎo)出知識速遞管理員登錄店鋪后臺，進入“交易”-“訂單”-“訂單批量導(dǎo)出”頁面，可以根據(jù)具體需求選擇“訂單狀態(tài)”并對訂單列表進行導(dǎo)出。

反映商家的商品交易數(shù)量和質(zhì)量，是買家下單時所考慮的重要因素之一

在“交易”-“訂單”-“評價管理”頁面中，在“我收到的評價”中找到對應(yīng)的訂單，點擊“回復(fù)評價”操作即可三、評價管理知識速遞（一）交易評價知識速遞“好評率”指買家對下單商品與商品描述的一致性的評分中，好評數(shù)量的占比。速賣通考核周期為店鋪30天的好評率，在店鋪首頁“Feedback”中，可以查看店鋪的詳細(xì)評分和評價歷史。（二）好評率統(tǒng)計某品牌在速賣通平臺上銷售家居紡織用品，連續(xù)三年都參與了中國好賣家計劃。店鋪正在為平臺雙十一活動做營銷方案，需要導(dǎo)出2022年1-9月份的訂單做數(shù)據(jù)分析，并對一個月內(nèi)交易完成的訂單進行回復(fù)評價?！救蝿?wù)背景】任務(wù)實操一、任務(wù)目標(biāo)本任務(wù)的實操演練活動要求根據(jù)提供的活動背景，結(jié)合所學(xué)知識，完成店鋪訂單處理的實施過程訓(xùn)練。任務(wù)實操步驟一：導(dǎo)出訂單。在“交易”模塊，點擊“訂單批量導(dǎo)出”進入頁面，訂單狀態(tài)選擇“所有訂單狀態(tài)”，篩選日期選擇“下單日期”，時間選擇“2022-01-01”至“2022-09-30”，最后點擊“導(dǎo)出訂單”。（一）訂單批量導(dǎo)出二、任務(wù)內(nèi)容任務(wù)實操步驟二：下載到本地。

導(dǎo)出訂單狀態(tài)完成后，點擊“下載”按鈕下載到本地。

導(dǎo)出的訂單為Excel表格，內(nèi)容包括訂單日期、買家信息、訂單詳情等內(nèi)容，根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行具體的數(shù)據(jù)分析。任務(wù)實操在“交易”-“評價管理”頁面，“顯示”框內(nèi)選擇“一個月內(nèi)”后點擊“搜索”，篩選出一個月內(nèi)的訂單，點擊“回復(fù)評價”對買賣雙方交易完成的訂單進行評價。（二）評價管理任務(wù)實操三、任務(wù)評價完成演練活動后，根據(jù)活動過程的表現(xiàn)進行三方評價與打分?；顒用Q店鋪交易管理的實施完成方式獨立完成演練內(nèi)容評價點教師評價小組評價自我評價實訓(xùn)活動（100分）能夠進行活動背景解讀與梳理。（10分）

能夠了解訂單批量導(dǎo)出的操流程。（10分）

能夠了解商家評價訂單的操作流程。（10分）

能夠熟悉訂單模塊的內(nèi)容。（10分）能夠?qū)嵤┯唵闻康膶?dǎo)出。（20分）能夠?qū)嵤┗貜?fù)已