珠海醫(yī)院保安管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)珠海醫(yī)院保安隊(duì)伍的管理，規(guī)范保安人員的行為，提高保安服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)院的安全與秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于珠海醫(yī)院全體保安人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.安全第一原則：始終將保障醫(yī)院安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度為醫(yī)院職工、患者及家屬提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。4.統(tǒng)一管理原則：實(shí)行統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一考核，確保保安隊(duì)伍的高效運(yùn)作。二、保安人員崗位職責(zé)（一）門崗職責(zé)1.負(fù)責(zé)醫(yī)院出入口的人員、車輛進(jìn)出管理，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度，對(duì)進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行檢查和驗(yàn)證。2.維護(hù)出入口的正常秩序，嚴(yán)禁無關(guān)人員、車輛進(jìn)入醫(yī)院。對(duì)攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入醫(yī)院的人員進(jìn)行勸阻和制止，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。3.協(xié)助醫(yī)院工作人員做好患者及家屬的引導(dǎo)工作，解答相關(guān)咨詢，提供必要的幫助。4.對(duì)進(jìn)入醫(yī)院的物資進(jìn)行檢查，防止未經(jīng)許可的物品進(jìn)入醫(yī)院。（二）巡邏職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。2.檢查醫(yī)院內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。3.注意觀察醫(yī)院內(nèi)的人員動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)進(jìn)行詢問和處理，并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。4.協(xié)助做好醫(yī)院的消防安全工作，檢查消防設(shè)施設(shè)備是否完好有效，確保疏散通道暢通。（三）監(jiān)控室職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護(hù)，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。2.實(shí)時(shí)監(jiān)控醫(yī)院內(nèi)各區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡邏保安進(jìn)行處理，并做好記錄。3.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保存，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲(chǔ)和查閱，為安全事件的調(diào)查提供證據(jù)。（四）應(yīng)急處置職責(zé)1.熟悉醫(yī)院內(nèi)的應(yīng)急處置流程和預(yù)案，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)。2.按照預(yù)案要求，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、人員疏散、傷員救護(hù)等工作。3.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件情況，并配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。三、保安人員工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.嚴(yán)格遵守請(qǐng)假制度，請(qǐng)假須提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。3.值班期間不得擅自脫崗、串崗，確因工作需要離崗時(shí)，須向相關(guān)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假并安排好替崗人員。（二）著裝紀(jì)律1.工作期間必須著統(tǒng)一制服，保持制服整潔、完好。2.制服不得混穿，不得私自改制、轉(zhuǎn)借制服。3.按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，不得佩戴與保安身份不符的標(biāo)志。（三）行為紀(jì)律1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得參與任何違法違紀(jì)活動(dòng)。2.服從命令，聽從指揮，不得頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員。3.文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。4.嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，不得接受服務(wù)對(duì)象的賄賂、饋贈(zèng)。5.保守醫(yī)院機(jī)密，不得泄露醫(yī)院的內(nèi)部信息和患者隱私。四、保安人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德、法律法規(guī)等方面。3.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行講座和培訓(xùn)，不斷提高保安人員的綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)過程中，要注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過案例分析、模擬演練等方式，提高保安人員的實(shí)際操作能力。3.建立培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)考核結(jié)果等信息，為保安人員的職業(yè)發(fā)展提供依據(jù)。（三）考核機(jī)制1.定期對(duì)保安人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能等方面。2.考核方式包括日常考核、月度考核、年度考核等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告、辭退等處理。五、保安人員獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出，為醫(yī)院挽回重大損失或做出顯著貢獻(xiàn)的，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免安全事故發(fā)生的，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。3.拾金不昧、助人為樂，受到服務(wù)對(duì)象好評(píng)的，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。4.積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)技能考核成績(jī)優(yōu)秀的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰1.違反考勤紀(jì)律，無故遲到、早退、曠工的，給予警告處分。2.違反著裝紀(jì)律，未按規(guī)定著裝或著裝不整齊的，給予批評(píng)教育。3.違反行為紀(jì)律，與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突，或利用工作之便謀取私利的，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。4.在工作中玩忽職守，導(dǎo)致安全事故發(fā)生的，依法追究相關(guān)責(zé)任。六、保安人員福利待遇（一）工資待遇1.實(shí)行基本工資+績(jī)效工資的工資結(jié)構(gòu)，基本工資根據(jù)當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)和保安崗位等級(jí)確定，績(jī)效工資根據(jù)工作業(yè)績(jī)考核結(jié)果發(fā)放。2.定期對(duì)工資進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)保安人員的工作表現(xiàn)和市場(chǎng)行情，合理確定工資增長(zhǎng)幅度。（二）保險(xiǎn)福利1.按照國(guó)家規(guī)定為保安人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.為保安人員提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，如制服、安全帽、安全鞋等。（三）休息休假1.按照國(guó)家規(guī)定實(shí)行每周五天工作制，每天工作八小時(shí)。2.保安人員享有法定節(jié)假日、年休假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等假期。七、保安服務(wù)監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立健全保安服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)保安隊(duì)伍的工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受醫(yī)院職工、患者及家屬的監(jiān)督和舉報(bào)。3.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求保安隊(duì)伍限期整改。（二）投訴處理1.對(duì)接到的投訴，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)投訴內(nèi)容和情節(jié)輕重，依法依規(guī)進(jìn)行處理。