瑞安保安公司管理制度一、總則（一）目的為加強瑞安保安公司的規(guī)范化管理，提高保安服務(wù)質(zhì)量，保障客戶單位的安全與秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于瑞安保安公司全體員工，包括保安隊員、管理人員、內(nèi)勤人員等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法開展保安服務(wù)活動。2.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的保安服務(wù)。3.規(guī)范運作原則：建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范工作流程，確保公司運營有序。4.培訓(xùn)提升原則：注重員工培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。5.獎懲分明原則：對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對違反制度的員工進(jìn)行處罰。二、公司組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)瑞安保安公司設(shè)立總經(jīng)理辦公室、人力資源部、業(yè)務(wù)拓展部、保安服務(wù)部、培訓(xùn)部、督察部等部門。（二）各部門職責(zé)1.總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司日常行政管理工作，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作計劃，組織實施并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)公司重要文件的起草、審核和印發(fā)，處理各類文件和檔案。負(fù)責(zé)公司對外聯(lián)絡(luò)、接待工作，維護(hù)公司良好形象。2.人力資源部制定公司人力資源規(guī)劃，負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利、績效管理等工作。建立員工檔案，辦理員工入職、離職、調(diào)動等手續(xù)。組織開展員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。負(fù)責(zé)公司勞動人事關(guān)系管理，處理勞動糾紛。3.業(yè)務(wù)拓展部制定業(yè)務(wù)拓展計劃，積極開拓保安服務(wù)市場，提高公司業(yè)務(wù)量。負(fù)責(zé)客戶信息收集、整理和分析，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。參與保安服務(wù)項目的招投標(biāo)工作，簽訂服務(wù)合同。負(fù)責(zé)與客戶溝通協(xié)調(diào)，了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。4.保安服務(wù)部負(fù)責(zé)保安服務(wù)項目的組織實施，制定保安服務(wù)方案和應(yīng)急預(yù)案。合理安排保安隊員的工作崗位，確保保安服務(wù)工作的正常開展。對保安隊員進(jìn)行日常管理和監(jiān)督，檢查工作執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。定期組織保安隊員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練，提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和軍事技能。5.培訓(xùn)部制定公司培訓(xùn)計劃，組織開展各類培訓(xùn)課程，包括安全保衛(wèi)知識、職業(yè)道德、法律法規(guī)等。負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材的編寫和更新，建立培訓(xùn)檔案，記錄員工培訓(xùn)情況。評估培訓(xùn)效果，根據(jù)培訓(xùn)反饋及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。與外部培訓(xùn)機構(gòu)合作，引進(jìn)先進(jìn)的培訓(xùn)資源和理念，提升公司培訓(xùn)水平。6.督察部制定督察工作計劃，對公司各部門和員工的工作進(jìn)行定期或不定期督察。檢查保安隊員的工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、執(zhí)勤規(guī)范等情況，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。受理客戶投訴和舉報，對投訴和舉報事項進(jìn)行調(diào)查核實，提出處理意見。根據(jù)督察結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進(jìn)行表彰，對存在問題的部門和個人進(jìn)行督促整改。三、保安隊員管理（一）招聘與錄用1.招聘條件年齡在1855周歲之間，身體健康，品行良好。具有初中以上文化程度，退伍軍人優(yōu)先。無違法犯罪記錄，能夠適應(yīng)保安工作的需要。2.招聘流程發(fā)布招聘信息，通過網(wǎng)絡(luò)、招聘會、張貼海報等方式吸引應(yīng)聘者。對應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，符合條件者參加面試。面試合格者進(jìn)行體能測試、背景調(diào)查和體檢。體檢合格者辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同。（二）培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容安全保衛(wèi)知識：包括治安防范、消防安全、應(yīng)急處置等方面的知識。職業(yè)道德：培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、責(zé)任心和服務(wù)意識。法律法規(guī)：學(xué)習(xí)與保安工作相關(guān)的法律法規(guī)，如《保安服務(wù)管理條例》等。軍事技能：進(jìn)行隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、武器使用等軍事技能培訓(xùn)。業(yè)務(wù)技能：根據(jù)不同崗位需求，進(jìn)行門禁管理、巡邏技巧、監(jiān)控操作等業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司培訓(xùn)部組織，邀請專業(yè)講師或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。外部培訓(xùn)：選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程?，F(xiàn)場實操：在實際工作中，由經(jīng)驗豐富的隊員對新隊員進(jìn)行傳幫帶，進(jìn)行現(xiàn)場操作演示和指導(dǎo)。3.考核標(biāo)準(zhǔn)理論考核：定期組織安全保衛(wèi)知識、法律法規(guī)等理論知識考試，成績占總成績的40%。實操考核：對軍事技能、業(yè)務(wù)技能等進(jìn)行實際操作考核，成績占總成績的60%。日?？己耍焊鶕?jù)隊員的日常工作表現(xiàn)，包括出勤情況、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核，占總成績的20%?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。優(yōu)秀者給予獎勵，不合格者進(jìn)行補考或辭退處理。（三）崗位職責(zé)與工作紀(jì)律1.崗位職責(zé)遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，服從命令，聽從指揮。按照規(guī)定著裝，佩戴保安標(biāo)志，保持儀容儀表整潔。堅守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好安全保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)客戶單位的門禁管理、巡邏守護(hù)、安全檢查等工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。協(xié)助公安機關(guān)維護(hù)社會治安，積極配合客戶單位開展各項安全保衛(wèi)工作。妥善保管和正確使用保安器材和裝備，不得轉(zhuǎn)借他人。做好工作記錄，及時報告工作中發(fā)現(xiàn)的問題和異常情況。2.工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守作息時間，不得遲到、早退、曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗、脫崗，不得做與工作無關(guān)的事情。不得酒后上崗，不得在工作崗位上吸煙、吃東西、睡覺等。不得泄露客戶單位的商業(yè)秘密和內(nèi)部信息。不得參與任何違法犯罪活動，不得利用工作之便謀取私利。尊重客戶單位的員工和來訪人員，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。（四）薪酬福利與獎懲1.薪酬福利工資結(jié)構(gòu)：由基本工資、績效工資、加班工資等組成?；竟べY：根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等確定?？冃ЧべY：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和考核結(jié)果發(fā)放。加班工資：按照國家法律法規(guī)規(guī)定支付加班費用。福利：包括社會保險、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利等。2.獎勵對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、有突出貢獻(xiàn)的員工，給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書等。獎勵方式：分為月度優(yōu)秀員工獎、年度優(yōu)秀員工獎、特別貢獻(xiàn)獎等。3.懲罰對違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。處罰方式：警告處分記錄在員工檔案中；罰款從工資中扣除；辭退員工按照勞動合同約定辦理。四、保安服務(wù)流程與規(guī)范（一）服務(wù)前準(zhǔn)備1.了解客戶需求：與客戶單位溝通，詳細(xì)了解其安全保衛(wèi)需求，包括服務(wù)區(qū)域、服務(wù)時間、安全重點等。2.制定服務(wù)方案：根據(jù)客戶需求，制定詳細(xì)的保安服務(wù)方案，明確服務(wù)內(nèi)容、人員配置、工作流程、應(yīng)急預(yù)案等。3.人員配備與培訓(xùn)：按照服務(wù)方案要求，配備足夠數(shù)量的保安隊員，并進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，確保隊員熟悉服務(wù)內(nèi)容和工作要求。4.裝備器材準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好保安工作所需的裝備器材，如制服、對講機、警棍、盾牌、監(jiān)控設(shè)備等，并確保其性能良好。（二）服務(wù)實施1.門禁管理設(shè)立門禁崗位，安排專人負(fù)責(zé)對進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行檢查、登記。嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對來訪人員進(jìn)行身份核實，經(jīng)被訪人同意后方可放行。對進(jìn)出車輛進(jìn)行檢查，確保車輛安全，防止無關(guān)車輛進(jìn)入客戶單位。2.巡邏守護(hù)制定巡邏路線和時間表，保安隊員按照規(guī)定進(jìn)行定時巡邏。巡邏過程中，注意觀察周圍環(huán)境，檢查安全設(shè)施是否完好，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。對重點區(qū)域和部位進(jìn)行重點巡邏，加強防范措施。做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。3.安全檢查定期對客戶單位的安全設(shè)施、消防器材等進(jìn)行檢查，確保其正常運行。對重點部位進(jìn)行安全檢查，如機房、配電室、倉庫等，檢查是否存在安全隱患。協(xié)助客戶單位開展安全自查工作，提出改進(jìn)建議和措施。4.應(yīng)急處置制定應(yīng)急預(yù)案，明確各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。定期組織保安隊員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高隊員的應(yīng)急處置能力。發(fā)生突發(fā)事件時，保安隊員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，及時報告客戶單位和相關(guān)部門，并配合做好后續(xù)工作。（三）服務(wù)監(jiān)督與評估1.客戶監(jiān)督：定期向客戶單位征求意見和建議，了解客戶對保安服務(wù)的滿意度。2.內(nèi)部督察：督察部定期對保安服務(wù)工作進(jìn)行督察，檢查服務(wù)質(zhì)量和工作執(zhí)行情況。3.服務(wù)評估：根據(jù)客戶監(jiān)督和內(nèi)部督察結(jié)果，定期對保安服務(wù)進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五、公司財務(wù)管理（一）財務(wù)管理制度1.建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算流程，確保財務(wù)工作的規(guī)范化、制度化。2.嚴(yán)格執(zhí)行國家財經(jīng)法規(guī)和財務(wù)制度，依法進(jìn)行財務(wù)收支管理。3.加強財務(wù)預(yù)算管理，合理編制年度財務(wù)預(yù)算，嚴(yán)格控制各項費用支出。4.定期進(jìn)行財務(wù)審計，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。（二）費用報銷管理1.制定費用報銷制度，明確報銷范圍、報銷標(biāo)準(zhǔn)和報銷流程。2.員工報銷費用時，應(yīng)填寫費用報銷單，附上相關(guān)發(fā)票和憑證，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、財務(wù)審核、總經(jīng)理審批后報銷。3.嚴(yán)格控制費用報銷，對不符合報銷規(guī)定的費用不予報銷。（三）工資福利管理1.按照國家法律法規(guī)和公司薪酬福利制度，按時足額發(fā)放員工工資和福利。2.做好工資核算和發(fā)放工作，確保工資數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。3.及時辦理員工社會保險、住房公積金等相關(guān)手續(xù)，保障員工權(quán)益。六、物資裝備管理（一）物資裝備采購1.制定物資裝備采購計劃，根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和實際情況，合理確定采購數(shù)量和規(guī)格。2.按照采購流程，進(jìn)行物資裝備的采購工作，選擇合格的供應(yīng)商，確保物資裝備的質(zhì)量和性能。3.對采購的物資裝備進(jìn)行驗收，檢查其數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等是否符合要求，驗收合格后方可入庫。（二）物資裝備保管1.設(shè)立物資裝備倉庫，安排專人負(fù)責(zé)物資裝備的保管工作。2.建立物資裝備臺賬，詳細(xì)記錄物資裝備的名稱、型號、數(shù)量、采購時間、入庫時間、領(lǐng)用情況等信息。3.對物資裝備進(jìn)行分類存放，確保存放安全、整齊、有序。4.定期對物資裝備進(jìn)行盤點，核實庫存數(shù)量，做到賬實相符。（三）物資裝備使用與維護(hù)1.制定物資裝備使用管理制度，明確使用范圍、使用方法和使用要求。2.員工使用物資裝備時，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行操作，不得擅自轉(zhuǎn)借、挪用或損壞。3.定期對物資裝備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其性能良好，延長使用壽命。4.對損壞的物資裝備及時進(jìn)行維修或更換，確保工作正常開展。七、信息管理（一）客戶信息管理1.建立客戶信息檔案，收集客戶單位的基本信息、安全保衛(wèi)需求、服務(wù)歷史等資料。2.對客戶信息進(jìn)行分類管理，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。3.嚴(yán)格保密客戶信息，防止信息泄露。（二）員工信息管理1.建立員工信息檔案，記錄員工的個人基本信息、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)情況、考核結(jié)果等。2.對員工信息進(jìn)行動態(tài)管理，及時更新員工的相關(guān)信息。3.利用員工信息進(jìn)行人力資源分析，為公司決策提供依據(jù)。（三）業(yè)務(wù)信息管理